抖音來客本地生活服務(wù)休閑娛樂購物行業(yè)商家運(yùn)營策劃方案

2030.11.11策劃人：妖嬈哥LOGO抖音來客本地生活服務(wù)休閑娛樂購物行業(yè)商家運(yùn)營策劃方案XX服務(wù)有限公司CONTENTS0605040302抖音服務(wù)商達(dá)人合作模式Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.休娛購商家自播運(yùn)營規(guī)劃Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購行業(yè)運(yùn)營建議Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音商家起號自運(yùn)營目標(biāo)Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購商家入駐實操Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.01抖音休娛購行業(yè)市場現(xiàn)狀Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購行業(yè)現(xiàn)狀Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./01休閑娛樂行業(yè)市場規(guī)模4洗浴按摩22年市場規(guī)模約9000億，全國約20萬家門店，線上規(guī)模305億，滲透占比仍有空間KTV22年市場規(guī)模約900億，線上規(guī)模77億，目前仍然是休娛規(guī)模較大的二級類目，滲透空間大酒吧22年市場規(guī)模約600億，全國門店數(shù)量約7.7萬家，線上規(guī)模24億，滲透較高，可持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模抖音休閑娛樂行業(yè)現(xiàn)狀5行業(yè)機(jī)會整體市場體量大，線上化率持續(xù)保持高增速，商家對線上渠道拉新依賴度較高，線下充值辦卡目前仍然是核心收入，因此高質(zhì)量獲客，復(fù)購價值提升依然是行業(yè)增長機(jī)會點(diǎn)行業(yè)提升方向商家經(jīng)營效率優(yōu)化∶拓展閑時增量，增加特色商品覆蓋、提升客單價商家平臺運(yùn)營能力提升：推進(jìn)職人BCG矩陣+商家自播、加快商家在搜索上的基建效率優(yōu)化競對分析抖音動銷門店數(shù)遠(yuǎn)低于X團(tuán)，ARPU相差不大，需快速新開擴(kuò)面縮小商戶規(guī)模；商品玩法與常態(tài)營銷活動對比某團(tuán)較單一，產(chǎn)品能力距某團(tuán)差距較大，23年需重點(diǎn)建設(shè)以減小差距保障用戶體驗，搶份額平臺機(jī)會抖音平臺正在邀請有識、有勢、有實的公司和個人參與到生活服務(wù)的發(fā)展建設(shè)中，并為之提供了從政策到產(chǎn)品到賦能的一系列支持，期望能長期合作，共同成長線下商場市場規(guī)模6綜合商場綜合商場約9500個，年度銷售額7240億元，線上交易額約240億元(不含外賣)，線上經(jīng)營以微信小程序或公眾號商城(93.4%）應(yīng)用最為普遍，其次是直播帶貨(77.6%)，線上化率85.4%線下超市超市數(shù)3.1W家，年銷售額9680億元，便利店總家數(shù)達(dá)25.3萬家，年銷售額3758億元，增速約13%線上業(yè)務(wù)銷售額貢獻(xiàn)占比約7%免稅店海南10家離島免稅店總銷售額601.7億元，同比增長84%線下商場行業(yè)現(xiàn)狀7行業(yè)機(jī)會開發(fā)空間與商戶ARPU潛力空間大，全國綜合商場約9500家，21年線上規(guī)模240億，平臺開發(fā)1154家，開發(fā)率12.1%，流水占線上規(guī)模2.5%；全國超市便利共28.4萬家，銷售規(guī)模1，34萬億，平臺開發(fā)581家，開發(fā)率0.17%，流水占比0.2%行業(yè)提升方向百貨類商場聚焦存量商戶ARPU帶動交易規(guī)模，當(dāng)前全國共1150家，存量動銷戶中約90%為百貨類，市占率約40%，同步重點(diǎn)開發(fā)頭腰部購物中心、百強(qiáng)超市便利，離島免稅店定向準(zhǔn)入快速完成名單內(nèi)10家客戶覆蓋，打通鏈路開放準(zhǔn)入門檻開放行業(yè)準(zhǔn)入，評估與調(diào)整細(xì)分品類優(yōu)先級，半年內(nèi)完成8個行業(yè)準(zhǔn)入與9個行業(yè)進(jìn)入測試，擴(kuò)大整體基本盤面抖音休娛購行業(yè)當(dāng)前競爭格局8內(nèi)部：類目準(zhǔn)入開放，23年3月之前購物陸續(xù)開放3批約10個類目客戶自外部：市場環(huán)境放開，未來市場環(huán)境逐漸明朗，消費(fèi)復(fù)蘇商家推薦休閑娛樂行業(yè)主要靠洗浴按摩，產(chǎn)出占比達(dá)70%+；購物行業(yè)綜合商家貢獻(xiàn)占比達(dá)72%品類結(jié)構(gòu)休娛行業(yè)普通單店仍占比最多(63%)，連鎖門店占比13%；購物行業(yè)中，連鎖門店占比17%，普通單體仍占比最高達(dá)47%商家分類22年大盤增速達(dá)259%；其中娛樂行業(yè)增幅3倍，購物行業(yè)增幅超4倍大盤數(shù)據(jù)抖音休娛購商家入駐實操Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./02抖音本地服務(wù)門店經(jīng)營流程10平臺入駐01經(jīng)營準(zhǔn)備02商家經(jīng)營03入駐操作登錄官網(wǎng)注冊完成認(rèn)領(lǐng)門店并提交資質(zhì)綁定收款賬戶并綁定抖音號完善門店信息門店信息管理門店裝修抖音號裝修發(fā)布團(tuán)購商品通過短視頻推廣團(tuán)購商品投廣工具-巨量本地推通過平臺活動推廣團(tuán)購商品達(dá)人合作產(chǎn)品通過直播推廣團(tuán)購商品提前選品組貨玩法設(shè)置抖音來客直播/直播助手開播營銷工具商家優(yōu)惠券直播間秒殺福袋生意-從擁有一個“抖音店鋪”開始11成交變現(xiàn)吸引管理目標(biāo)用戶將流量轉(zhuǎn)化為生意貨品展示展示商家店鋪與貨品內(nèi)容運(yùn)營真實展示產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容驅(qū)動流量增長私域運(yùn)營私信配置與關(guān)注用戶互動長期達(dá)成消費(fèi)抖音生活服務(wù)商家通過抖音生活服務(wù)商家認(rèn)證，可實現(xiàn)商家主頁運(yùn)營功能企業(yè)信息組件跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)功能版塊時間信息組件/門店(POI)/電話撥打等商家宣傳頁官網(wǎng)主頁/店鋪活動、優(yōu)惠套餐POl門店、特色服務(wù)、官方相冊認(rèn)證抖音生活服務(wù)商家身份為商家提供貨品展示、內(nèi)容發(fā)布、用戶互動等各類功能，幫助商家與用戶建立聯(lián)系，售賣商品門店認(rèn)領(lǐng)是踏出經(jīng)營的第一步12POI門店是專門為生活服務(wù)商家打造的產(chǎn)品借助抖音線上流量，提升線下門店客流?；诘乩砦恢眯畔⒄故镜赇佇畔?、店鋪活動等服務(wù)基礎(chǔ)信息配置管理聯(lián)系電話/營業(yè)時間/門店地址等團(tuán)購套餐配置配置優(yōu)惠套餐產(chǎn)品并實現(xiàn)平臺內(nèi)購買交易精準(zhǔn)曝光鎖定門店地址精準(zhǔn)觸達(dá)人群拉新引流6億日活用戶豐富優(yōu)質(zhì)流量營銷轉(zhuǎn)化多種營銷組件全程高效轉(zhuǎn)化門店打造生意內(nèi)容促進(jìn)到店消費(fèi)餐飲行業(yè)抖音入駐資質(zhì)要求13基礎(chǔ)資質(zhì)資料名稱個體戶企業(yè)普通企業(yè)號申請個體工商戶營業(yè)執(zhí)照三證合一企業(yè)營業(yè)執(zhí)照普通企業(yè)號Plus申請法人身份證照片正反面法人身份證照片正反面企業(yè)號運(yùn)營者姓名、手機(jī)號、郵箱企業(yè)號運(yùn)營者姓名、手機(jī)號、郵箱對公或者個人銀行卡賬戶對公銀行賬戶團(tuán)購開通對公或者個人銀行卡賬戶對公銀行賬戶行業(yè)資質(zhì)休閑娛樂購物行業(yè)―《食品經(jīng)營許可證》、《餐飲服務(wù)許可證》、《酒類零售許可證》、《公共場所衛(wèi)生許可證》、《娛樂經(jīng)營許可證》注意事項一定要在營業(yè)執(zhí)照下辦手機(jī)號實名認(rèn)證一定是老板的身份證實名后不可取消和更改所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)更多抖音本地服務(wù)招商類目要求雙擊表格圖標(biāo)可以查看??！抖音企業(yè)號資質(zhì)認(rèn)證（企業(yè)/個體戶認(rèn)證）14第一步：進(jìn)入抖音個人中心界面第二步：找到抖音創(chuàng)作者中心第三步：選擇官方認(rèn)證第三步：選擇企業(yè)認(rèn)證抖音企業(yè)號資質(zhì)認(rèn)證（上傳認(rèn)證資質(zhì)）15第五步：進(jìn)入企業(yè)認(rèn)證界面第六步：進(jìn)入上傳資質(zhì)界面第七步：點(diǎn)擊上傳資質(zhì)第八步：根據(jù)提示上傳資質(zhì)抖音來客門店認(rèn)領(lǐng)16第一步下載“抖音來客”APP，手機(jī)操作，或用電腦端登錄抖音來客PC首頁下載抖音來客APP第二步查看入駐所需材料，按提示準(zhǔn)備好所需材料資質(zhì)準(zhǔn)備第四步確認(rèn)門店信息，若門店信息有誤，可以編輯修改、如果找不到門店，可以創(chuàng)建門店認(rèn)領(lǐng)門店第五步選擇門店后，按提示上傳資質(zhì)材料及信息，并提交審核提交審核第三步點(diǎn)擊入駐抖音門店-選擇認(rèn)領(lǐng)單店，進(jìn)入門店搜索頁門店搜索門店認(rèn)領(lǐng)成功or失敗如何處理17客服入口提示：恭喜完成入駐——該門店已經(jīng)入駐成功若有多個門店，建議在PC端進(jìn)行多門店認(rèn)領(lǐng)(或直接某度搜索-“抖音來客”)審核沒通過怎么辦？可按照審核提示進(jìn)行資質(zhì)補(bǔ)充,若對資質(zhì)有異議，可點(diǎn)擊客服入口-輸入“人工”即可呼叫人工客服收款等賬戶綁定18收款賬戶主要用于抖音店鋪商品核銷款項及提現(xiàn)收款賬戶作用支持結(jié)算至公司收款賬戶或?qū)嶋H核銷門店收款賬戶結(jié)算要求公司主體-對公賬戶，賬戶主體與營業(yè)執(zhí)照主體一致；個體工商戶-法人個人銀行卡卡的要求抖音門店信息配置19信息配置通過配置門店名稱、詳細(xì)地址、營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、營業(yè)電話、門店資質(zhì)讓用戶更了解商家門店裝修通過“門店裝修”可以配置門店主圖、官方相冊、發(fā)布公告，以提升用戶對于門店的好感度，有利于促進(jìn)團(tuán)購訂單成交抖音號裝修通過抖音號裝修配置抖音號背景圖、企業(yè)信息（包括營業(yè)時間、聯(lián)系電話、查看地址）、商家抖音號展示內(nèi)容（團(tuán)購套餐、門店列表、官方相冊、推薦菜）。補(bǔ)充的抖音號裝修信息可以在綁定的抖音號展示，有助于增加門店及商品的曝光量抖音號綁定20下載抖音來客App，進(jìn)入主頁點(diǎn)擊“全部服務(wù)”點(diǎn)擊“抖音號綁定”抖音號裝修21首頁找到“抖音號裝修”，點(diǎn)擊進(jìn)入裝修頁面抖音來客App選擇抖音號裝修0102抖音號裝修頁面可以配置“主頁頭圖”、“企業(yè)信息”、“商家主頁”等模塊抖音來客App選擇抖音號裝修抖音號裝修22可以視情況選擇展示哪些企業(yè)信息、商家信息，及商家頁面展示順序選擇要展示的信息03優(yōu)秀商家案例23POI門店頁面配置齊全門店頭圖凸顯品牌視覺商家主頁突出招牌菜品團(tuán)餐五種以上類型齊全團(tuán)品特色+團(tuán)品價值+適用人數(shù)開通門店團(tuán)購功能24第三步進(jìn)入收款方式信息填寫頁面，根據(jù)頁面要求，填寫開戶行先關(guān)信息第四步選擇開戶支行，或手動輸入支行名稱，點(diǎn)擊“開通”申請，待審核通過團(tuán)購功能就開通了第一步進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心-促營收-團(tuán)購活動-申請開通，閱讀“用戶須知”并同意第二步進(jìn)入“團(tuán)購服務(wù)開通申請”，點(diǎn)擊“同意并簽署”，填寫相關(guān)信息，提交即可抖音商家起號自運(yùn)營目標(biāo)Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./03商家自己做抖音最大痛點(diǎn)26運(yùn)營不專業(yè)團(tuán)隊不專業(yè)直播不專業(yè)設(shè)施設(shè)備操作使用不佳視頻網(wǎng)感差，缺少話題與互動視頻內(nèi)容不知如何規(guī)劃賬號關(guān)注度低不會做數(shù)據(jù)統(tǒng)計不會建立投放對短視頻與直播運(yùn)營規(guī)劃不清晰，導(dǎo)致內(nèi)容雜亂，無人問津直播表現(xiàn)拘束直播沒有才藝可展示不知怎么做好互動用戶信任度低用戶粘度不夠商家自主運(yùn)營優(yōu)劣分析27第一手運(yùn)營經(jīng)驗積累沉淀自運(yùn)營團(tuán)隊模型與執(zhí)行sop優(yōu)勢內(nèi)部團(tuán)隊對品牌及產(chǎn)品理解更深入，內(nèi)容闡述方面有先天優(yōu)勢內(nèi)部團(tuán)隊成本相對較低，人員可控，管控力度好內(nèi)部團(tuán)隊專業(yè)程度不足，對平臺玩法理解不到位，輸出粗糙，長時間處于起號階段劣勢容易陷入領(lǐng)導(dǎo)思維，玩法形式上突破較難，自說自話的情況較為多見商家自主運(yùn)營團(tuán)隊配置28低配版中配版高配版自編、自導(dǎo)、自演、自剪、自播全能人員，一人身兼多崗內(nèi)容運(yùn)營人員編導(dǎo)主播助播主播/演員場控中控拍攝剪輯視頻制作人員直播運(yùn)營客服美工設(shè)計……團(tuán)隊配置視業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定，不同發(fā)展階段，不同業(yè)務(wù)規(guī)模，配置各有不同商家自營策略29自營策略內(nèi)容是商家自營的關(guān)鍵運(yùn)營手段。在線上陣地和線下門店之間，商家通過直播、短視頻除了可以短鏈產(chǎn)生交易轉(zhuǎn)化外，還可以將公域流量匯集成私域流量，起到擴(kuò)大用戶規(guī)模的作用直播直播可以更好地與消費(fèi)者對話，實現(xiàn)線上引流到交易的短鏈路方式。通過高頻多次的直播，搭配促銷服務(wù)套餐的內(nèi)容，可刺激用戶的轉(zhuǎn)化下單，達(dá)到品效合一的目標(biāo)短視頻在經(jīng)營陣地做好短視頻的自運(yùn)營，可以長效經(jīng)營品牌形象、沉淀粉絲、轉(zhuǎn)化團(tuán)單抖音賬號運(yùn)營成長周期30探索期增長期穩(wěn)定期做抖音用戶喜歡的內(nèi)容從主流用戶的主流需求出發(fā)，完成初期用戶積累和沉淀爆款增粉從已沉淀的用戶中篩選出有價值的種子用戶，確定.企業(yè)號運(yùn)營的標(biāo)簽內(nèi)容方向，并挖掘內(nèi)容增長點(diǎn)，不斷強(qiáng)化品牌人設(shè)人設(shè)IP強(qiáng)化將成熟的用戶運(yùn)營方法論延伸到多賬號、頭條系多平臺內(nèi)容運(yùn)營中，最終讓不同賬號內(nèi)的核心用戶相互轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步完成用戶的拓展和新增精細(xì)化運(yùn)營1-3個月3-6個月6個月以后抖音號主頁基礎(chǔ)設(shè)置31主頁封面設(shè)置方法：點(diǎn)擊主頁圖即可更換設(shè)置封面圖設(shè)置建議：個性化展示，引導(dǎo)關(guān)注，色彩鮮明，設(shè)計簡潔，站外引流，內(nèi)容簡介簡介說明設(shè)置方法：點(diǎn)擊我編輯資料，即可更改設(shè)置建議：創(chuàng)意slogan，內(nèi)容簡介，個性化標(biāo)簽突出，簡單易記，站外引流信息用符號代替置頂作品設(shè)置方法：開通置頂功能后，點(diǎn)擊作品設(shè)置設(shè)置建議：置頂數(shù)據(jù)較好，內(nèi)容最具代表性的作品，注意統(tǒng)一作品封面設(shè)計，固化用戶對主頁的印象，貼合內(nèi)容風(fēng)格內(nèi)容運(yùn)營如何選好題32自我審視從用戶角度去去看選題讓身邊人做受眾，去評判選題傳播價值內(nèi)容是否真實?內(nèi)容是否有價值?劇情沖突自己先看有沒有討論欲望?是否會與朋友分享并探討這條內(nèi)容?發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)美笑淚奇學(xué)視覺、笑點(diǎn)、感動、獵奇、教學(xué)利用痛點(diǎn)解決用戶的信息問題解決用戶的消費(fèi)難點(diǎn)疑點(diǎn)情感共鳴獲取點(diǎn)贊和漲粉的最關(guān)鍵指標(biāo)共鳴的前提在于生活化和真實賬號定位的五個維度33選類目選擇變現(xiàn)方向，如團(tuán)建休閑、親子推薦、產(chǎn)品探店、景點(diǎn)種草、直播帶貨等選方向生活類、顏值類、技術(shù)流、Vlog、搞笑、劇情，你適合哪一種?立人設(shè)樹立豐富人設(shè)，展現(xiàn)個性化特征，讓粉絲快速記住你!找風(fēng)格風(fēng)格也是定位的一部分，找到自己表現(xiàn)最自然舒適的方式記憶點(diǎn)讓人看到一件物品、聽到一句臺詞就能想到你，如：一個集才華與美貌于一身的女子賬號運(yùn)營最核心的就是：精準(zhǔn)定位(垂直領(lǐng)域)，一個賬號只定位一個領(lǐng)域賬號定位直接決定了：人群精準(zhǔn)度，漲粉速度，引流效果以及變現(xiàn)能力視頻拍攝創(chuàng)作技巧一34固定鏡頭焦點(diǎn)清晰，主體突出相機(jī)保持不動拍攝主體在畫面中間推鏡頭拍攝主體聚焦在“畫面中間”凸顯其重要性鏡頭均勻靠近拍攝主體不斷排出周圍多余信息移鏡頭鏡頭水平均勻移動，不能晃動移鏡頭是指攝影機(jī)沿著水平面做各方向移動的拍攝方式搖鏡頭從左到右，門頭牌匾必須位于畫面中間拍攝時相機(jī)不動，只搖動鏡頭作左右、上下、移動或旋轉(zhuǎn)等運(yùn)動視頻拍攝創(chuàng)作技巧二35純音樂+文字介紹固定鏡頭搭配簡單文案及音樂第一視角以第一人稱視角拍攝，獵奇圖片卡點(diǎn)圖片卡點(diǎn)加背景音樂純音樂+口播文案簡單運(yùn)鏡拍攝加口播起號階段短視頻Dou+投放36選擇潛力作品投放原創(chuàng)首發(fā)的豎版視頻賬號內(nèi)容垂直，與以往作品大體一致，內(nèi)容系列統(tǒng)一封面清晰且吸睛、標(biāo)題突出主題小額精準(zhǔn)投放測試作品初次投放，建議小額投放后統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行測試分析新賬號可選擇多次小額曝光量進(jìn)行測試賬號累積高垂直度內(nèi)容后，投放效果更好投放效果評估一看作品點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=播放量增長：曝光量增長二看作品獲粉成本：漲粉成本=訂單金額：粉絲增長數(shù)優(yōu)質(zhì)作品持續(xù)投放如果漲粉成本滿足目標(biāo)成本，建議可考慮按照上次購買量持續(xù)投放如果漲粉成本低于目標(biāo)成本，建議，可考慮大額曝光量進(jìn)行投放收到官方助推，建議可考慮持續(xù)投放增加熱度如何建立Dou+投放計劃37判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷依據(jù)具體場景及解決方案Dou+投放建議投前根據(jù)自然流量判斷自然流量較好用戶視頻發(fā)布后，如果該視頻的自然流量上漲較快，建議盡快給該視頻投放DOU+，具體表現(xiàn)在(二選一)：視頻播放量(同時間周期內(nèi))，高于同賬號其他視頻自然流量視頻播放量超過1000訂單金額:100-1000元(建議小額多單)，投放時間12/24小時

定向建議：基于門店位置6-12公里附近賬號粉絲較多時，可精準(zhǔn)投放粉絲必見，門店視頻播放和門]店曝光主播流量停滯若優(yōu)質(zhì)視頻出現(xiàn)播放量停止上漲的情況，建議盡快給該視頻投放DOU+，具體表現(xiàn)在:優(yōu)質(zhì)視頻:該視頻播放量，高于同賬號其他視頻自然流量停止上漲:視頻播放量每小時增速小于5%訂單金額:500-3000元，投放時間6/12小時定向建議：位置從門店6-12公里附近擴(kuò)大至商圈或城市投中&投后根據(jù)投放數(shù)據(jù)判斷投中追加預(yù)算有以下特征的訂單為優(yōu)質(zhì)訂單，可根據(jù)預(yù)算進(jìn)行續(xù)費(fèi)保持好效果-特征1：投放DOU+后，此視頻帶來的GMV收益高于其他視頻收入或R01>=1-特征2：完播率&點(diǎn)贊率高于其他視頻-特征3：當(dāng)投中/投后顯示已打敗xx%用戶，建議超過70%用戶即可追投投中追加:使用“增加預(yù)算”，,可在同一訂單id下維持優(yōu)質(zhì)效果[推薦]接受系統(tǒng)推薦延長時長，該推薦會根據(jù)續(xù)費(fèi)前訂單成本+續(xù)費(fèi)金額，強(qiáng)烈建議選擇2.投后追加:使用“再來一單”定向建議:從門店6-12公里附近擴(kuò)大至商圈或城市Dou+投放指標(biāo)建議38Dou+投放效果好看溢出率贈送流量比例內(nèi)容加熱投放5W以內(nèi)就看溢出率/大于70%Dou+追投參考數(shù)據(jù)建議39完播率

參考不同視頻的時長，建議視頻控制在45s以內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)30%以.上，就算比較優(yōu)秀的指標(biāo);10%-15%可斟酌均值標(biāo)準(zhǔn)：超賬號歷史作品均值80%以上，或達(dá)行業(yè)對標(biāo)賬號均值互動率

點(diǎn)贊率(贊播比)：達(dá)5%~10%評論率(評播比)：達(dá)1%以上轉(zhuǎn)發(fā)率(轉(zhuǎn)播比)：達(dá)0.5%以上關(guān)注率(粉贊比)：達(dá)20%~40%投放溢出率高于1.2(實際播放量比投放預(yù)計提升播放量)總體來說，選近期完播率、互動(點(diǎn)贊、評論、分享)等數(shù)據(jù)相對高的視頻抖音休娛購行業(yè)運(yùn)營建議Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./04洗浴按摩商戶運(yùn)營建議41視頻運(yùn)營形成達(dá)人矩陣：一口價達(dá)人+cps達(dá)人+UGC模式進(jìn)行內(nèi)容宣發(fā)，提升POI熱度BGC內(nèi)容宣發(fā)，增加賬號熱度，提升消費(fèi)者與商戶的粘性高等級達(dá)人+高質(zhì)量視頻+沉浸式體驗門店運(yùn)營對門店進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，包括服務(wù)流程，減少客訴，降低負(fù)三率，提升消費(fèi)者滿意度，轉(zhuǎn)化復(fù)購，提升口碑團(tuán)品建議高性價比引流團(tuán)品+分區(qū)域定價高價值團(tuán)品組合+分時間定價閑時品+代金券模式，豐富SKU內(nèi)容，滿足不同需求的消費(fèi)者月維度進(jìn)行團(tuán)品調(diào)整，換季節(jié)主推品直播運(yùn)營月度1-2場大場直播沖刺銷量+門店常態(tài)化自播提升曝光量洗浴按摩類商戶內(nèi)容運(yùn)營策略42職人矩陣+商家常態(tài)自播推進(jìn)商戶分門店BGC職人矩陣號+常態(tài)化開播，在視頻發(fā)布量、播放量、直播場次、訂單量形成銷售盯盤機(jī)制，拆解商家經(jīng)營動作指標(biāo)，長期從流量節(jié)省與到店轉(zhuǎn)化效率、ROI對標(biāo)某團(tuán)，將商家線上/線下交易主陣地向抖音遷移溫泉/汗蒸豐富達(dá)人供給這類商家普遍經(jīng)營面積大，以品質(zhì)單體、KA為主，接待能力上限高，種草性內(nèi)容價值高，沖抵足療按摩低俗畫風(fēng)，旺季提升達(dá)人供給規(guī)模洗浴按摩類商戶商品運(yùn)營策略43閑時品工作日+白天閑時品覆蓋，提升閑時滿房率，長期探索‘分時段不同價”預(yù)定功能大標(biāo)品對標(biāo)友商“美小標(biāo)”，平臺背書，制定熱門商品（例80分鐘足療）提客單，精選當(dāng)?shù)乜蛇m用好商(不推銷/足鐘/手法好等)，明確同城/用戶搜索頁面核心曝光位置提升轉(zhuǎn)化套餐款足療按摩提升套餐款覆蓋:基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)（吃喝/觀影)/小項(部位加項)，提升客單溫泉/洗浴：保持門票/多次門票+吃喝+按摩+親子類商品組合在線，切平臺用戶到店后加項費(fèi)用，也為戶提供一站式解決方案多次卡優(yōu)化洗浴按摩次卡+直播間組合玩法，突出次卡性價比，提升平臺客單價，滿足商家復(fù)購率需求商品運(yùn)營：4大特色商品，閑時品提效，套餐款切流水，大標(biāo)品提客單，次卡提錢包份額洗浴按摩行業(yè)機(jī)會及挑戰(zhàn)44洗浴按摩行業(yè)已成為大眾休閑放松的主流行業(yè)，家庭、朋友團(tuán)體購票體驗已明顯提升，客單價高、復(fù)購率強(qiáng)，相比競品平臺，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助門店提升曝光量，通過大數(shù)據(jù)定位有需求的消費(fèi)人群，推廣更準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)化率更高垂直達(dá)人創(chuàng)作者稀缺，服務(wù)商可通過MCN機(jī)構(gòu)合作，自孵化等方式為商家解決投稿問題形成強(qiáng)把控達(dá)人資源包為商家提供快速，高質(zhì)量的達(dá)人服務(wù)從市場規(guī)?？茨壳跋丛“茨π袠I(yè)市場占比較高，但對比某團(tuán)平臺來看，抖音平臺服務(wù)的商家占比較低，上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務(wù)商去服務(wù)，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務(wù)商的收益占比洗浴按摩行業(yè)的品類較為單一，多為門票、餐食、按摩的組品，各個門店的團(tuán)品基本一致，對于季節(jié)變化，消費(fèi)者需求變化，需要服務(wù)商聯(lián)合商家組出更有吸引力的團(tuán)品，并隨季節(jié)變化、熱點(diǎn)變化進(jìn)行團(tuán)品更改達(dá)人內(nèi)容需要更為豐富，探店對老店需要增加短視頻內(nèi)容的豐富度，可以用段子、故事、熱點(diǎn)等內(nèi)容吸引消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而增加團(tuán)品下單轉(zhuǎn)化洗浴按摩行業(yè)屬于風(fēng)險行業(yè)，內(nèi)容易觸發(fā)色情等敏感話題，對于內(nèi)容把控需要增加力度，直播與短視頻過程中對敏感畫面、敏感詞匯要嚴(yán)格、仔細(xì)的審核掉，避免商家限流甚至封號的影響行業(yè)機(jī)會面臨挑戰(zhàn)線下商場運(yùn)營建議45團(tuán)品建議組品公式：2個不同價格層全場券+N個品牌券+2個品類券常規(guī)款套餐：全場券：根據(jù)客單價水平，制定≥1個全場通用券，200-300左右，折扣力度8.5折以下折品類券:必須含服飾/美妝/餐飲品類券單品牌券：必須含美妝/服飾/餐飲品牌券利潤款套餐:直播間專享券:價格低于日常售賣，通用券折扣力度8.5以下折，品牌券約8折以下，可限時限量售賣，全場券整體銷量最高營銷節(jié)點(diǎn)專享券:商品標(biāo)題包含【情人節(jié)/情侶/愛/心動/愛她】等情人節(jié)營銷專屬詞匯視頻鋪量為主，如美發(fā)類圖文批量視頻，真人實探體驗等，同時注入高搜熱詞，明星同款等話題屬性視頻運(yùn)營連鎖商場做各個地域的矩陣自播、主賬號做專場達(dá)人播商場建議前置開播大場建議安排在熱度達(dá)到峰值時，需要注意避開搶流量高峰期，不要在節(jié)日當(dāng)天開播直播運(yùn)營對門店進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，進(jìn)行職人視頻矩陣運(yùn)營，形成激勵方案，長期且穩(wěn)定獲得視頻投稿門店運(yùn)營線下商場商戶組品策略46商戶類型數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)商品信息必須&關(guān)鍵品引流款利潤款綜合商場4+配品邏輯全場代金券餐飲代金券品類代金券（百貨，服飾，美妝，電子零售）品牌券代金券【主標(biāo)題】限時搶購，數(shù)量有限，早鳥專用，店內(nèi)同享，冬季特惠，春節(jié)活動【副標(biāo)題】XX代XX品類卷XX帶XX餐飲卷XX代XX全場通用卷全場通用代金券(8-9折)正餐/小食引流券正餐代金券(6-7折，60-80元)小食代金券(6-7折，30-50元)零售代金券(6-7折60-80元)工作日餐飲卷(5-7折50-70元)美妝代金券(8-9折300元以上)大額零售代金券(8-9折300元以上)服飾代金券(8-9折300元以上)電子類代金券(8-9折500元以上)便利店全場代金券品類/品牌券預(yù)包裝食品團(tuán)購套餐熱食/熟食制品套餐代金券：XX元代XX元全場通用券如：79元代100元全場通用品類/品牌券：XX元代XX元XX品類(品牌)專享券如：69元代100元面包品類券預(yù)包裝食品團(tuán)購套餐:如:【today】凍檸茶500ml*2瓶13元代金券熱食/熟食制品套餐如:烤腸酸奶組合套餐19.9全場通用代金券熱食/熟食制品套餐(7-8折)預(yù)包裝食品團(tuán)購套餐(6-7折)品類/品牌券(7-8折)全場通用券(7-8折)線下商場商戶組品策略47商戶類型數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)商品信息必須&關(guān)鍵品引流款利潤款花店節(jié)日場景配品≥5七夕情人節(jié)520等情侶節(jié)日、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)、婦女節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、跨年等節(jié)日【特殊寓意】鮮花品類+枝數(shù)+節(jié)日+風(fēng)格描述/花束裝飾如：【愛你三生三世】33枝紅玫瑰花搭配滿天星小熊·七夕示愛鮮花同城如：【溫柔綻放】15朵康乃馨百合母親節(jié)/教師節(jié)送媽媽長輩老師如：【七夕爆款:一生一世一雙人】11枝紅玫瑰·加一對小熊加燈串33枝鮮花套餐價格帶：200-260元52枝鮮花套餐價格帶：260-300元節(jié)點(diǎn)成本上漲，根據(jù)實際情況調(diào)整價格11/12/15枝鮮花套餐價格帶:100-160元節(jié)點(diǎn)成本上漲，根據(jù)實際情況調(diào)整價格99枝鮮花套餐價格帶：300-400元199枝鮮花套餐999枝鮮花套餐節(jié)點(diǎn)成本上漲，根據(jù)實際情況調(diào)整價格生活場景配品≥5生日、畢業(yè)新店開業(yè)接機(jī)等生活儀式感場景【花束名稱/花語】枝數(shù)+風(fēng)格描述+場景如：【滿目星辰】12枝郁金香奶油風(fēng)優(yōu)雅畢業(yè)季如：【抱抱花桶】33枝卡布奇諾玫瑰出片神器接機(jī)必備如：【永生花獨(dú)角獸】200朵玫瑰生日禮物送朋友如：【黑天鵝】性感女王-99枝蓬蓬黑紗款紅玫瑰·同城鮮花如：純欲千金plus·仙氣拖紗-99枝三拼紫/藍(lán)/粉玫瑰花··同城線下商場的機(jī)會及挑戰(zhàn)48線上賣券線下引流需求高，不同類型不同定位的線下綜合體已成為年輕群體、家庭消費(fèi)群體、朋友社交的的主流行業(yè)，隨著物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和商場不斷多樣化，線下引流已經(jīng)成為綜合商家品牌方運(yùn)營的核心訴求，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助商場門店提升曝光量，通過大數(shù)據(jù)定位有需求的消費(fèi)人群，推廣更準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)化率更高玩法能各品類商家需求，線下美妝、飾品、服飾、家電等門店因商品電商屬于無法通過本地生活路徑進(jìn)行門店引流到店消費(fèi)，商場通用券、品類券、品牌券等玩法解決了該類商家的核心痛點(diǎn)市場機(jī)會，從市場規(guī)模看目前綜合商場市場占比高，現(xiàn)階段抖音開發(fā)數(shù)量和商戶投入度較低，處于初期階段，整體上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務(wù)商去服務(wù)，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務(wù)商的收益占比業(yè)態(tài)屬性及現(xiàn)階段抖音玩法，品牌單店無法獨(dú)立核銷收款，服務(wù)商需幫助商場打通統(tǒng)-核銷鏈路，或通過技術(shù)能力解決統(tǒng)一收款、分店核銷問題行業(yè)專業(yè)度高，商家涉及各部門分工明確角色較多，突破難度大，對于服務(wù)商行業(yè)專業(yè)知識及行業(yè)資源有更高的要求。需對商場物業(yè)方、租賃品牌方、內(nèi)部各部分的分工及商場商家需求痛點(diǎn)較為了解對服務(wù)側(cè)對商家重要節(jié)點(diǎn)如春節(jié)，情人節(jié)，國慶節(jié)等的節(jié)點(diǎn)營銷要求較高，搶占節(jié)前節(jié)后的客流行業(yè)機(jī)會面臨挑戰(zhàn)游戲廳商戶運(yùn)營建議49視頻運(yùn)營視頻大規(guī)模鋪量為主，以價格引流為主，高優(yōu)門店以內(nèi)容和環(huán)境氛圍吸引為輔門店運(yùn)營運(yùn)營企業(yè)號內(nèi)容注重店內(nèi)活動和店內(nèi)設(shè)施氛圍，沉淀粉絲和激活周邊潛在客戶團(tuán)品建議全國連鎖分區(qū)定價，一線城市價格稍高可設(shè)置大額兌換券，其他城市19.9等引流款優(yōu)先；沖擊銷量榜直播運(yùn)營月度大場直播沖刺銷量，周維度常態(tài)化日播游戲廳的機(jī)會及挑戰(zhàn)50游戲廳行業(yè)已成為年輕群體休閑放松的主流行業(yè)，情侶、學(xué)生團(tuán)體購票體驗已明顯提升，使用場景高頻、復(fù)購率強(qiáng)，相比競品平臺，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助門店提升曝光量，通過大數(shù)據(jù)定位周邊有需求的消費(fèi)人群，推廣更準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)化率更高垂直達(dá)人創(chuàng)作者稀缺，服務(wù)商可通過MCN機(jī)構(gòu)合作，自孵化等方式為商家解決投稿問題，形成強(qiáng)把控達(dá)人資源包為商家提供快速，高質(zhì)量的達(dá)人服務(wù)從市場規(guī)?？茨壳坝螒驈d行業(yè)市場占比較低，開發(fā)數(shù)量和商戶投入度較低，整體上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務(wù)商去服務(wù)，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務(wù)商的收益占比游戲廳行業(yè)的品類比較單一，多為兌換券的形式售賣。費(fèi)者需求變化，需要服務(wù)商聯(lián)合商家組出更有吸引力的團(tuán)品，并隨季節(jié)變化、設(shè)置更符合年輕群體眼球的熱點(diǎn)變化進(jìn)行團(tuán)品更改對服務(wù)側(cè)對商家重要節(jié)點(diǎn)如春節(jié)，情人節(jié)，國慶節(jié)等的節(jié)點(diǎn)營銷要求較高，搶占節(jié)前節(jié)后的客流行業(yè)機(jī)會面臨挑戰(zhàn)酒吧商戶運(yùn)營建議51視頻運(yùn)營視頻大規(guī)模鋪量為主，注重店內(nèi)氛圍門店運(yùn)營對門店統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)流程跟上，同時在商戶企業(yè)號要每日保持更新團(tuán)品建議套餐的設(shè)計需要針對酒吧的類型及主流消費(fèi)人群進(jìn)行定制化設(shè)計酒吧：代金券+高、中、低檔熱門酒類套餐+軟飲套餐清吧/livehouse/酒館：以餐飲的形式定制套餐直播運(yùn)營月度大場直播沖刺銷量，周維度常態(tài)化日播酒吧商戶經(jīng)營策略52酒吧按經(jīng)營模式主要分清吧（精釀吧，小酒館，餐吧)、livehouse(音樂現(xiàn)場、演藝演出)、迪廳夜店18-35歲年輕白領(lǐng)+學(xué)生為主要消費(fèi)群體，典型多人消費(fèi)夜間經(jīng)濟(jì)，忙時存在排隊和提前預(yù)訂需求主要場景圍繞“聚會娛樂、社交活動、放松聽樂”，易受種草，推薦產(chǎn)生單次/多次消費(fèi)用戶進(jìn)店前決策偏好以“場”(氛圍/環(huán)境/品牌）和“人”(樂隊/駐唱/社交)為主，也是商戶經(jīng)營核心競爭力，進(jìn)店后存在多輪點(diǎn)單一次結(jié)算，是商戶主營收入細(xì)分看，清吧更注重性價比，小食特色和社交環(huán)境，livehouse有座位差異和低消，用戶更注重現(xiàn)場氛圍和臺位環(huán)境，迪廳夜店重線下營銷，消費(fèi)水平高，注重現(xiàn)場環(huán)境和DJ互動，但利益鏈條復(fù)雜聚焦清吧、Livehouse線上化率成熟的酒吧品類，加大酒吧內(nèi)容供給探索，解決酒吧低客單(抖音客單56vs某團(tuán)138)經(jīng)營模式用戶決策客單提升酒吧商戶提效經(jīng)營策略53打造傳播矩陣針對駐唱歌手、Dancer打造酒吧職人傳播矩陣，預(yù)告演出活動，提升到店與團(tuán)購購買轉(zhuǎn)化，長期提升用戶對商家與職人忠誠度，提升復(fù)購提升線下流水通過平臺引流，線下延伸消費(fèi)性，通用代金券覆蓋+多人中低檔SKU套餐覆蓋，上翻線下流水業(yè)務(wù)前置規(guī)劃針對酒吧行業(yè)旺季、忙時短期MVP版本實現(xiàn)先買后約能力，長期打通商家?guī)齑?，實現(xiàn)包廂/卡座等預(yù)定打造營銷節(jié)點(diǎn)結(jié)合酒吧淡旺季(5~10月，12~2月)，及各類聚會節(jié)點(diǎn)如萬圣節(jié)、光棍節(jié)、圣誕、元旦、大型體育賽事等，打造全年營銷活動KTV商家經(jīng)營策略54KTV房間預(yù)約預(yù)定制度優(yōu)化，忙時鎖定庫存預(yù)約制度對標(biāo)某團(tuán)，提高熱門商圈poi門店覆蓋新開KTV閑時以房型售賣為主，忙時大中小房型:房+X(酒水/餐食）套餐款提客單忙閑策略商家會員卡上翻，以3-5次房型次卡售賣為主次卡覆蓋KTV休娛購商家自播運(yùn)營規(guī)劃Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./05如何做好抖音直播56打造獨(dú)特品牌在抖音直播中，要讓消費(fèi)者記住你的品牌，需要在品牌形象上下功夫，如設(shè)計標(biāo)志、口號、廣告語等建立良好關(guān)系要及時回答觀眾的問題，與觀眾進(jìn)行互動，建立良好的互動關(guān)系，增加觀眾對你的信任感和好感度優(yōu)化直播效果要及時了解觀眾的反饋和意見，不斷優(yōu)化直播效果，提高觀眾的體驗感和滿意度，讓觀眾成為忠實粉絲提升行業(yè)認(rèn)知對于新興行業(yè)我們要提升自我認(rèn)知，勇于嘗試，機(jī)會點(diǎn)往往就在這些新業(yè)態(tài)中產(chǎn)生做好直播策劃準(zhǔn)備好趣味性、互動性強(qiáng)的內(nèi)容，如抽獎、猜謎、有獎答題等，以吸引更多的觀眾做好客戶服務(wù)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是商家贏得消費(fèi)者信任和忠誠度的關(guān)鍵，要確保商品質(zhì)量過硬，服務(wù)周到細(xì)致直播前要做好哪些準(zhǔn)備57確定直播內(nèi)容和主題在直播之前需要明確直播的主題和內(nèi)容，以便吸引更多觀眾的關(guān)注和參與準(zhǔn)備好商品和服務(wù)直播中需要展示和介紹商品和服務(wù)，商家需要提前準(zhǔn)備好商品和服務(wù)，并確保其質(zhì)量過硬確定直播時間和時長商家需要根據(jù)目標(biāo)觀眾群體的時間習(xí)慣確定直播時間，并考慮直播時長，以便觀眾能夠充分參與設(shè)計直播互動環(huán)節(jié)直播需要有互動環(huán)節(jié)，商家可以設(shè)計一些抽獎、猜謎、有獎答題等互動環(huán)節(jié)，以提高觀眾的參與度準(zhǔn)備好直播設(shè)備商家需要準(zhǔn)備好直播設(shè)備，如攝像頭、麥克風(fēng)等，并調(diào)試好直播畫面，以提高觀眾的視覺體驗做好直播前的宣傳商家需要在抖音平臺上提前宣傳直播內(nèi)容和時間，以吸引更多觀眾的關(guān)注與觀眾建立聯(lián)系商家需要在直播前與觀眾建立聯(lián)系，可以通過私信、評論等方式與觀眾互動，提高觀眾的參與度抖音商家經(jīng)營完整流程58視頻內(nèi)容發(fā)布付費(fèi)流量視頻推薦推薦頁關(guān)注頁同城頁Dou+巨量本地推直播推薦推薦頁關(guān)注頁同城頁展現(xiàn)量視頻/直播點(diǎn)擊率綜合搜索其他流量流量指標(biāo)進(jìn)入直播間直播間互動商品點(diǎn)擊下單購買到店核銷外層CTR點(diǎn)擊P/ACU外層CTR點(diǎn)擊P/ACU商品曝光商品/商品點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率GPM核銷率核銷金額內(nèi)容吸引力直播間承接力內(nèi)容銷售力商家服務(wù)直播頻次/時段/時長59常態(tài)化直播用戶看播習(xí)慣數(shù)據(jù)養(yǎng)成基于平臺活躍時間日常19:00-23:00周末16:00-18:00固定固定的頻率和時長男性6:00-10:00女性11:00-21:00學(xué)生19:00-21:00基于粉絲活躍時間開播時長根據(jù)人群對品類需求做調(diào)整直播形式60多人直播+實物擺臺+搭建背景人∶主播+副播貨：產(chǎn)品擺臺展示場：實景+KT版背景釋放信息創(chuàng)新玩法：門店走播人：主播單人貨：走播沉浸式體驗產(chǎn)品場：走播門店展示不出鏡+實物產(chǎn)品+門店人︰單個主播不出鏡貨：貨品擺臺/展示套餐內(nèi)容場：門店單人主播+實物商品+真實場景人∶主播+副播貨：產(chǎn)品擺臺露出場：門店包廂直播設(shè)備61燈光：足夠的燈光讓畫面和產(chǎn)品更通透，修飾主播的輪廓等等麥克風(fēng)：提高聲音質(zhì)量，更清晰穩(wěn)定器：固定場景使用三腳架，走動場景使用手持穩(wěn)定器保證畫面的穩(wěn)定場景：產(chǎn)品擺臺展示+電視/LED/KT板背景釋放更多主要信息手機(jī)如何做專業(yè)直播直播流程62前30分鐘開場30分鐘很重要!跟著做直播間人氣就來啦1.介紹主播和品牌，跟粉絲互動2.預(yù)告福利，例如秒殺品或者霸王餐，讓粉絲加粉絲團(tuán)，刷口號3.開始快速過品(講解全部產(chǎn)品)，一輪過品結(jié)束后，爆品就知道是哪幾個了直播開場直播過程中間2個小時詳細(xì)講品和使用規(guī)則(主推爆品)每5-10分鐘發(fā)一次福利品來留人上1次福利品+疊加售賣套餐/代金券+預(yù)告下1次福利品上線時間又上1次福利秒秒品+又疊加售賣套餐/代金券預(yù)告下1次福利品上線時間直播中結(jié)束前30分鐘最后半小時可是賺錢增粉的好時候!沖刺!1.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下播時間：下播價格優(yōu)惠全部取消2.饑餓營銷：庫存有限，拍完就沒了3.限時不限量：可以在最后5-10分鐘里放開所有福利品，逼消費(fèi)者疊加下單一波套餐或者代金券4.增粉：下播前引導(dǎo)關(guān)注，加入粉絲團(tuán)即可在下次開播前提前收到通知搶先一步購買直播后段直播前彩排6301020304對于大型活動直播，直播團(tuán)隊將超過10人，成員之間的配合順暢就尤為重要熟悉優(yōu)惠活動規(guī)則，避免引起消費(fèi)者誤解開播前主播需要對產(chǎn)品有足夠的熟悉?？蓡为?dú)彩排開播前負(fù)責(zé)后臺成員，需要熟悉各種玩法（如紅包、砸金蛋、抽獎等），并在開播前做好玩法設(shè)置。還需要對流量投放準(zhǔn)備充分團(tuán)隊銜接活動政策腳本熟悉軟件配置直播節(jié)奏控制64開播0-5分鐘1介紹/福利2套餐講解6憋單款3利潤款4利潤款5利潤款開播5-20分鐘開播25分鐘主播講解順序和話術(shù)(介紹商戶→介紹套餐詳情→種草、場景、安利→價格優(yōu)勢→上鏈接逼單→互動聊天)直播主播配置65主播+助播和主播出鏡互動賣貨答疑引導(dǎo)，提示主播暫時頂替主播的離場基本配置能力模型3要素不怯場，表達(dá)順暢清晰話題熱梗，聊天能延伸有記憶點(diǎn)：顏值/服裝/性格有表現(xiàn)力：有激情/鏡頭感熟悉菜品、門店情況懂行業(yè)，知識點(diǎn)輸入直播過程危機(jī)處理66現(xiàn)場情形：發(fā)錯優(yōu)惠券、紅包；上錯連接；介紹講解錯誤等前置預(yù)防：開播前熟悉直播環(huán)境及工具；檢查活動設(shè)置；核驗庫存；主播反復(fù)熟悉產(chǎn)品等現(xiàn)場處理：保持從容，向用戶給處理的解釋，并表達(dá)歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補(bǔ)償操作失誤現(xiàn)場情形：網(wǎng)絡(luò)異常、電腦、手機(jī)故障等導(dǎo)致直播異常前置預(yù)防：開播前充分測試直播設(shè)備及環(huán)境現(xiàn)場處理：檢測清理并重啟電腦、手機(jī)，重新開播。向觀眾表達(dá)歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補(bǔ)償。事后再對設(shè)備、軟件進(jìn)行維護(hù)升級設(shè)備故障現(xiàn)場情形：黑粉控屏前置預(yù)防：品牌以用戶為中心，做好產(chǎn)品和服務(wù)；主播提升親和力，保持行為舉止得體現(xiàn)場處理：保持從容，切忌被影響心態(tài)，避免與黑粉正面開懟。但必要時主播聯(lián)合助理，站在集體粉絲的角度適當(dāng)回?fù)粼庥龊诜凵婕罢巍⒆诮?、色情等話題與內(nèi)容；穿著暴露、有性引導(dǎo)詞、嘗試挑逗性動作等出現(xiàn)槍支、喝酒、抽煙、賭博等內(nèi)容辱罵、侮辱他人掛機(jī)及視頻回訪號召好評返現(xiàn)虛假宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品功效貶低其他商家和產(chǎn)品使用極限詞，如全國第一，頂尖品牌等直播中雷區(qū)現(xiàn)場情形：直播間出現(xiàn)少量、大量差評前置預(yù)防：品牌以用戶為中心，做好產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)場處理：及時回應(yīng)、安撫消費(fèi)者情緒。對于個別粉絲差評，助理應(yīng)核對信息，反饋給客服，客服私下與粉絲溝通解決。如質(zhì)量/服務(wù)問題較為嚴(yán)重，已致使眾多粉絲不滿。應(yīng)高度重視，保持與粉絲的積極溝通，主動認(rèn)錯，誠懇道歉。并切實賠償、解決問題差評反饋利用好直播互動工具67分層福利紅包整點(diǎn)活動周期性活動滿贊發(fā)券話題互動游戲互動抽福袋免單隨機(jī)活動特價消費(fèi)榜專屬福利款吸引關(guān)注促活躍拉時長帶氣氛提轉(zhuǎn)化哪些商家適合做巨量本地推68有運(yùn)營能力在直播端，人，貨、場有基礎(chǔ)的建設(shè)，可以配合投流，拉長直播時長有成單驗證在視頻和直播里，自然流量已經(jīng)產(chǎn)生了訂單，驗證視頻和直播間的基礎(chǔ)能力有利潤空間商品利潤要到達(dá)40%以上，留有出價空間，有店內(nèi)升單的產(chǎn)品和活動，商品具有傳播點(diǎn)，高性價比品牌有內(nèi)容能力有視頻素材持續(xù)產(chǎn)出的能力，包括帶貨文案，拍攝和剪輯能力，以及有記憶點(diǎn)的個人IP巨量本地推商家投放建議69直播間觀看投放出價：0.5-1.3(省-市-商圈)計劃設(shè)置：建議做年齡+性別定向預(yù)算設(shè)置：前期控低預(yù)算，如100-300，后期如果需要可直接加預(yù)算計劃特點(diǎn)：起量快、跑量快、轉(zhuǎn)化成本低、人群較泛直播間停留投放出價：3-5(省-市-商圈)計劃設(shè)置：建議做年齡+性別定向預(yù)算設(shè)置：前期控預(yù)算，如300，后期根據(jù)效果可加預(yù)算計劃特點(diǎn)：跑量速度一般，轉(zhuǎn)化成本偏高、人群精準(zhǔn)度一般商品點(diǎn)擊投放出價：1.5-2.5(省-市-商固)計劃設(shè)置：建議做年齡+性別定向預(yù)算設(shè)置：前期控預(yù)算，如300，后期根據(jù)效果可加預(yù)算計劃特點(diǎn)：跑量速度適中，人群精淮度良好，轉(zhuǎn)化成本低，性價比高商品購買投放出價：參考考平均客單價，定價20%-35%計劃設(shè)置：建議通投，也可做定向測試預(yù)算設(shè)置：預(yù)算盡量高，給計劃充足跑量空間計劃特點(diǎn)：跑量速度較慢(建議多計劃搭建)，人群精準(zhǔn)度憂秀。轉(zhuǎn)化成本高，roi反饋好直播流量數(shù)據(jù)實時監(jiān)控70交易指標(biāo)綜合數(shù)據(jù)&商品列表人群特征流量趨勢流量漏斗流量來源直播畫面&實施評價數(shù)據(jù)指標(biāo)直播后服務(wù)7102030401Text回訪關(guān)懷定期回訪客戶，詢問產(chǎn)品服務(wù)的滿意度、問題建議、需求等，增進(jìn)用戶關(guān)系，同時通過收集需求信息為產(chǎn)品研發(fā)提供參考直播預(yù)告提前預(yù)告下一場直播的時間以及優(yōu)惠信息等，讓用戶有所期待制造驚喜超出用戶預(yù)期。如隨貨發(fā)送小卡片、小禮品等超前預(yù)判在用戶之前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如遇到特殊原因，要主動告知用戶，并采取相應(yīng)措施TextTextText直播復(fù)盤內(nèi)容72復(fù)盤周期復(fù)盤目的復(fù)盤人員復(fù)盤內(nèi)容日復(fù)盤改善動作主播、運(yùn)營數(shù)據(jù)：停留時長、增粉量、互動數(shù)、UV、GMV、轉(zhuǎn)化率等。簡要復(fù)盤，環(huán)比分析、目標(biāo)對比數(shù)據(jù)排查異常。如無異常，通報即可內(nèi)容：腳本執(zhí)行度、產(chǎn)品講解腳本感染力。前者用以檢驗?zāi)_本的可執(zhí)行程度和主播的執(zhí)行能力。后者用于優(yōu)化產(chǎn)品講解腳本團(tuán)隊：主播互動、種草收割狀態(tài)、萌新主播還需關(guān)注表達(dá)（言語、肢體語言）；另外關(guān)注精神面貌、心理狀態(tài)是否有異常其他：其他異常問題及時提出并處理周復(fù)盤改善動作直播團(tuán)隊數(shù)據(jù)：GMV、轉(zhuǎn)化率、UV、停留時長、增粉量、互動數(shù)、目標(biāo)達(dá)成率等。對照目標(biāo)詳細(xì)復(fù)盤，檢驗活動策略、互動、投放效果，找出問題，提出改善意見內(nèi)容：檢驗?zāi)_本可執(zhí)行度、活動效果。優(yōu)化改善。檢驗短視頻、圖文宣傳推廣及引流效果團(tuán)隊：團(tuán)隊執(zhí)行能力、工作態(tài)度、協(xié)同效率其他：其他需要協(xié)調(diào)并處理的問題月復(fù)盤改善計劃直播團(tuán)隊數(shù)據(jù)：己方、友商及行業(yè)的GMV、ROI、轉(zhuǎn)化率、停留時長、UV、直播時長、人群畫像等。詳細(xì)復(fù)盤，找出差距、短板，制定改善措施。并根據(jù)直播情況調(diào)整改善計劃內(nèi)容：檢驗?zāi)_本可執(zhí)行度、活動效果。優(yōu)化改善。檢驗短視頻、圖文宣傳推廣及引流效果團(tuán)隊：團(tuán)隊執(zhí)行能力、工作態(tài)度、協(xié)同效率(含跨部門)，制度、激勵措施等產(chǎn)品：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價、銷售策略，競品對比等售后：交付效率、響應(yīng)效率、客戶問題總結(jié)等。其他：其他需要公司高管層協(xié)調(diào)并處理的問題季度/半年度/年度復(fù)盤改善戰(zhàn)略公司高管+直播負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)：己方、友商、行業(yè)、直播電商大盤的GMV、ROI、轉(zhuǎn)化率、停留時長、UV、直播時長、人群畫像等。詳細(xì)復(fù)盤，找出差距、短板，指定改善措施。并根據(jù)直播情況調(diào)整戰(zhàn)略內(nèi)容：周期內(nèi)內(nèi)容效果分析團(tuán)隊：團(tuán)隊人效產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，暢銷款、滯銷款特征售后：交付效率、響應(yīng)效率、客戶問題總結(jié)等其他：其他需要公司高管層協(xié)調(diào)并處理的問題直播數(shù)據(jù)指標(biāo)差的解決辦法73核心指標(biāo)參考值影響因素優(yōu)化建議直播間外層CTR（點(diǎn)擊率）20%直播間設(shè)計不美觀直播背景無趣直播間畫面不清晰主播顏值沒有優(yōu)勢優(yōu)化直播間的設(shè)計和背景提高直播顏值程度/趣味程度商品點(diǎn)擊率10%-20%商品主圖模糊、產(chǎn)品特色不凸顯彈窗節(jié)奏和次數(shù)過少主播引導(dǎo)話術(shù)不明確小助理演示動作模糊，無小助理演示動作設(shè)置高清、統(tǒng)一視覺的商品主圖，每個產(chǎn)品的第一張主圖需搭配大文字說明賣點(diǎn)提高主播引導(dǎo)點(diǎn)擊話術(shù)次數(shù)、小助理演示動作的標(biāo)準(zhǔn)SOP化商品轉(zhuǎn)化率50%產(chǎn)品優(yōu)惠力度不足主播促單話術(shù)模糊,產(chǎn)品優(yōu)劣勢描述不清晰，缺乏最后一擊的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化增加產(chǎn)品優(yōu)惠力度產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)提煉，優(yōu)惠話術(shù)的包裝主播促單話術(shù)的提前設(shè)置人均停留時長1分鐘直播間主播話術(shù)無趣，互動氛圍差利用點(diǎn)贊、截屏、福袋、貼片等互動方法創(chuàng)造直播間互動氛圍根據(jù)不同時間點(diǎn)上不同的品千次觀看成交1600元選品較差，用戶不愿意買沒有合適的促單話術(shù)，無法提高商品轉(zhuǎn)化粉絲人群精準(zhǔn)度低，不是產(chǎn)品的目標(biāo)受眾貨品賣點(diǎn)不突出商品優(yōu)惠力度弱更換團(tuán)品優(yōu)化DOU+、本地推、千川等平臺投放的投放人群優(yōu)化主播促單話術(shù)，調(diào)整主播促單節(jié)奏顧客到店核銷74線下運(yùn)營1.抖音接單團(tuán)購套餐上架后，通過自營抖音號、直播、達(dá)人等推廣吸引用戶下單3.提供服務(wù)根據(jù)團(tuán)購套餐內(nèi)容給客戶提供相應(yīng)的服務(wù)2.線下核銷通過客戶到店消費(fèi)，進(jìn)行線下核銷，完成團(tuán)購套餐訂單的服務(wù)流程4.用戶裂變建立私域流量池，通過內(nèi)容輸出打造品牌口碑，產(chǎn)生用戶裂變抖音服務(wù)商達(dá)人合作模式Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./06服務(wù)商&商家合作模式76類目洗浴按摩線下商場游戲廳酒吧合作&服務(wù)模式S級（連鎖品牌客戶）合作模式：服務(wù)商通過品牌年度運(yùn)營全案切入，結(jié)合門店運(yùn)營目標(biāo)做好品牌全年各大節(jié)點(diǎn)抖音運(yùn)營整體定制方案，包括短視頻，直播，職人培訓(xùn)，代運(yùn)營等A級(高熱網(wǎng)紅單店)合作模式：服務(wù)商以專場代直播和達(dá)人直播服務(wù)切入合作，根據(jù)專項結(jié)果溝通合作全案A級(高熱網(wǎng)紅單店)合作模式：服務(wù)商大多以專場代直播切入合作，部