浙江省高校招生職業(yè)技能考試大綱（理論）商業(yè)類

1一、考試大綱說(shuō)明（一）考試形式采用閉卷筆試形式。（二）考試時(shí)間90分鐘。（三）分值分配滿分180分，考試內(nèi)容分為商品經(jīng)營(yíng)管理模塊和電子商務(wù)模塊（根據(jù)考生申報(bào)專業(yè)方向二選一），主要考查學(xué)生的專業(yè)理論基礎(chǔ)（1）商品經(jīng)營(yíng)管理模塊主要考查商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)，主要為“市場(chǎng)調(diào)研”、“營(yíng)銷策劃與執(zhí)行”、“客戶拓展與維護(hù)”、“商品管理”、“商品銷售”，分值為：a.市場(chǎng)調(diào)研約30分；b.營(yíng)銷策劃與執(zhí)行約50分；c.客戶拓展與維護(hù)約30分；d.商品管理約50分；e.商品銷售約20分。（2）電子商務(wù)模塊主要考查電子商務(wù)知識(shí)，主要為“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“店鋪運(yùn)營(yíng)”、“直播營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣”、“客戶服務(wù)”、“新媒體營(yíng)銷”，分值為：a.電子商務(wù)基礎(chǔ)約40分；2b.店鋪運(yùn)營(yíng)約30分；c.直播營(yíng)銷約30分;e.客戶服務(wù)約30分；f.新媒體營(yíng)銷約20分?？荚囶}型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、填空題、連線題、排序題、名詞解釋、問(wèn)答題、案例分析題、計(jì)算題、應(yīng)用題（五）考試能力要求包括三個(gè)認(rèn)知能力層次的要求，即了解、理解、掌握。二、考試內(nèi)容及范圍（一）商品經(jīng)營(yíng)管理模塊理論知識(shí)考試內(nèi)容商品經(jīng)營(yíng)管理模塊考查商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)，包括市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃與執(zhí)行、客戶拓展與維護(hù)、商品管理、商品銷售。1233（3）理解調(diào)研報(bào)告的表達(dá)技巧及其中表格、圖形的表45612（6）掌握“定位三角”344512345512345661237（二）電子商務(wù)模塊理論知識(shí)考試內(nèi)容電子商務(wù)模塊考查電子商務(wù)知識(shí)，包括電子商務(wù)基礎(chǔ)、店鋪運(yùn)營(yíng)、直播營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、新媒體營(yíng)銷。1（4）理解商業(yè)、零售業(yè)、電子商務(wù)和新零售基本概念2（2）理解零售目標(biāo)的基本概念和零售目標(biāo)分解的意義3（3）理解商品規(guī)劃、商品定位基本概念及商品管理4（1）了解商品采購(gòu)的注意事項(xiàng)、準(zhǔn)備工作及常見(jiàn)商（2）理解商品采購(gòu)渠道的基本概念及商品采購(gòu)渠道5687（3）理解客戶服務(wù)的作用、客服的類型、溝通的作用（4）掌握客服人員與客戶溝通的原則及一般流程與8（1）了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系、智慧物流的9（1）了解電子支付和傳統(tǒng)支付的區(qū)別、電子支付的（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷程和常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式（3）掌握關(guān)鍵的電子商務(wù)技術(shù)類別和電子商務(wù)安全（1）了解電子商務(wù)法律體系、不同電子商務(wù)法律法（3）理解《電子商務(wù)法》及其立法背景、作用、適1923（6）掌握商品定價(jià)技巧、商品標(biāo)題關(guān)鍵詞類型和組451念2345671（2）理解市場(chǎng)信息的概念、市場(chǎng)信息過(guò)濾、整理與2345（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)控意義、監(jiān)控工具和營(yíng)銷（4）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)控的流程、活動(dòng)數(shù)據(jù)評(píng)估612（3）理解物流訂單信息、物流查詢和店鋪活動(dòng)應(yīng)答3456（2）了解常見(jiàn)客戶社交平臺(tái)、常見(jiàn)客戶評(píng)