某物業(yè)管理系統(tǒng)收費(fèi)模塊操作手冊

某物業(yè)管理系統(tǒng)收費(fèi)模塊操作手冊

目錄

極致收費(fèi)管理操作手冊.............................................................2

第一部分：房間...............................................................2

第二部分：客戶...............................................................2

一、業(yè)主.............................................................3

二、租戶.............................................................5

三、房間客戶關(guān)系表...................................................8

第三部分：收費(fèi)管理的基礎(chǔ)設(shè)置............................................8

一、收費(fèi)項(xiàng)目.............................................................9

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)............................................................10

三、房間儀表.............................................................II

四、公攤儀表............................................................12

五、水電充值卡..........................................................13

第四部分：收費(fèi)管理操作步驟..................................................14

一、房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置................................................16

二、抄表（公攤儀表）....................................................21

三、抄表（房間儀表）....................................................24

四、公攤計(jì)算............................................................26

五、生成常規(guī)費(fèi)用........................................................26

六、生成抄表費(fèi)用........................................................30

七、費(fèi)用查詢............................................................32

八、預(yù)收核算............................................................36

九、銀行托收............................................................39

十、前臺收銀............................................................42

十一、審核現(xiàn)金收款單....................................................45

十二、打印催款通知單及銀行托收收據(jù).....................................47

十三、如何新增臨時(shí)費(fèi)用單...............................................51

十四、期末結(jié)賬..........................................................55

十五、如何作保證金管理..................................................56

第五部分：收費(fèi)管理費(fèi)用報(bào)表操作指導(dǎo).........................................60

一、業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖報(bào)表..................................................60

二、費(fèi)用報(bào)表............................................................74

三、欠款報(bào)表............................................................82

四、收款報(bào)表............................................................83

五、預(yù)收款報(bào)表..........................................................89

六、預(yù)收款余額報(bào)表......................................................89

七、保證金報(bào)表..........................................................91

八、保證金余額報(bào)表......................................................93

九、報(bào)表打印............................................................95

極致收費(fèi)管理操作手冊

第一部分：房間

物業(yè)收費(fèi)是基了房間來計(jì)費(fèi)的，在極致軟件里面，房間是一個(gè)廣義的概念，也能夠懂

得為收費(fèi)的對象，比如?個(gè)商鋪、個(gè)廣告牌、個(gè)停車位等等都能夠看作個(gè)房間。

房間設(shè)置時(shí)注意一下幾點(diǎn)：

1、房間編碼要有意義，能從房間編碼上看出房間所屬的樓棟與房號;

2、房間的面積不能隨便修改.會影響計(jì)費(fèi)金額。

第二部分：客戶

在收費(fèi)系統(tǒng)中，收費(fèi)是以房間為根據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的，但最后的費(fèi)用需要找客戶去收取，

因此.務(wù)必把房間與客戶建立對應(yīng)關(guān)系,這樣收蓄系統(tǒng)在生成府收僑用單時(shí).才能把俄用指

向正確的客戶。

房間客戶關(guān)系的建立有下列幾種情況：

業(yè)主

1、對業(yè)主第一次入伙，通過入伙登記記錄業(yè)主與房間的關(guān)系:

■增入飲口記

家熱墨

入伙登記

入伙日財(cái)(*)2011@-24

區(qū)WI6KM0資H3UR

入伙通知書

土城證號

￡當(dāng)口入伙客戶默認(rèn)遷入房同代卷J技收費(fèi)JJ目代悔

叵當(dāng)?shù)娜牖锵g以前的客戶全都遷出0技金領(lǐng)OffS?

匚將以的客戶欠款轉(zhuǎn)移到If客戶fWFftSM

□將以”X戶預(yù)收款轉(zhuǎn)移到新客戶

代卷業(yè)主/收

2、業(yè)主在房屋買賣而產(chǎn)生業(yè)主變更時(shí)，能夠通過業(yè)主過戶操作在系統(tǒng)中快速完成業(yè)主變

更，注：過戶操作能夠把新業(yè)主費(fèi)料添加與新業(yè)主入伙登記集成在一個(gè)操作界面，只要

一步就能夠操作完成。

3、業(yè)主變更，也能夠通過先新增新業(yè)主資料，然后再作業(yè)主遷入完成。

翻增客戶遷入

文件(E)編輯(力查看工具(!)幫助(d)

客戶監(jiān)收抄表

房間驗(yàn)收15目驗(yàn)收給果

1

4

5

6.

7

8

二、租戶

租戶的業(yè)務(wù)在收費(fèi)系統(tǒng)中有兩種處理辦法，第一種就是根據(jù)租賃合同，另外就是根據(jù)

租戶的遷入遷出來完成租戶與房間的對應(yīng)關(guān)系：

I.對未購買租賃模塊，同時(shí)房產(chǎn)是非自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)，而且不考慮租金，只考慮管理費(fèi)

等其他費(fèi)用項(xiàng)目，建議通過房間的遷入遷出來完成租戶與房間的對應(yīng)關(guān)系。

租戶遷入時(shí)，作新增客戶遷入操作:

租戶退租時(shí)，作客戶遷出操作:

新增客戶遷出

文件⑥編輯（0登看（近XM（D祜助（助

黑舄」L'*晶囪墨

客戶遷出

房間（*）名尸（*）

遷愕日期2011-08-24□生成費(fèi)用

遷出說明

秒表

房間儀表上次讀數(shù)|本次讀數(shù)|實(shí)際行度|讀數(shù)日期|上次讀數(shù)日町

2.對已經(jīng)購買租賃模塊，同時(shí)是自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)，建議通過租賃合同及租賃合同的變更、

續(xù)簽來保護(hù)房間與客戶的對應(yīng)關(guān)系

三、房間客戶關(guān)系表

通過房間客戶關(guān)系表，能夠清晰反映房間對應(yīng)的業(yè)主、租戶及住戶。

注：其中住戶指在客戶遷入時(shí)指定的其他類型的客戶。

極致快件

系統(tǒng)（，?a（w）幫助（中

力M

布助退出

主界面

國領(lǐng)懵X尸成同

安

0客尸貨收一幕表

名產(chǎn)成員信總一覽表

國客戶更名隼一無表

客戶入伙信a

名產(chǎn)入伙信總一覽表

落尸入伙找收信R一花表

呼叫中心

古戶入伙收費(fèi)明福也

￡發(fā)市平臺遷人遷戕

G4

4快速比入比出

4古戶遷入世收（：息一比良

4名戶遷入遷出一貫表

歷史客尸信息一比表

u笠甘理4

住戶通訊錄

收費(fèi)管理

供應(yīng)倭客尸字件

成本育用W容尸事件一覽表

會所付受

G房產(chǎn)需戶關(guān)系

品袋甘度

工程卷理?房產(chǎn)客尸關(guān)系一篦表

人力資蔻

經(jīng)營分析

冊博客尸事件

味得"丸，WAS用戶：1g用戶數(shù)期庫工枳致演示減據(jù)像__________________________2008年舞I期在一：1人極致軟用

1.收費(fèi)對象的優(yōu)先級是住戶（其他類型客戶）、租戶、業(yè)主；

2.在房產(chǎn)樹上，房間［客戶名］指當(dāng)前收費(fèi)的對象：

第三部分：收費(fèi)管理的基礎(chǔ)設(shè)置

收費(fèi)管理在啟用前需要完成一系列基礎(chǔ)設(shè)置工作，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，當(dāng)日常收費(fèi)過程

中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，也需要及時(shí)反查初始化收費(fèi)數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)設(shè)置是否存在問題。

系統(tǒng)（9Sn（w）衲助（的

*/3

幫助退出

4主界面x

愉網(wǎng)辦公

10務(wù)甘理國收費(fèi)理目

叁ftt合理

目收費(fèi)時(shí)間

客戶關(guān)家合建

aasss0滯觸計(jì)算方式

收費(fèi)恰理國收費(fèi)旗港

0房間收費(fèi)后準(zhǔn)設(shè)爸

收費(fèi)管理

校森甘亞

Q費(fèi)用》表

公林儀寰

房間儀表

水電無值卡

沙表（公律儀賽）一覽表

以表偏間儀賽）一冕賽

歪表用SK&十

0應(yīng)收費(fèi)用

我信群燙用單

供應(yīng)幡W

成本甘理常及費(fèi)用一悅表

打EP費(fèi)用報(bào)表@

a所臺座秒表費(fèi)用一百

晶原告整電住時(shí)費(fèi)用一蹣

is??總應(yīng)收費(fèi)用調(diào)整單

人力許aa

收費(fèi)經(jīng)M

經(jīng)君分析打印祖行委儂款報(bào)喪

家統(tǒng)甘理國揖量收款隼求入

素為Eigr**q-"力，用尸：超治用戶熱臭庫：質(zhì)依示數(shù)需庫208年第I期在7：I人照找件總

一、收費(fèi)項(xiàng)目

收費(fèi)項(xiàng)目

文件⑹編輯（B查看（D工具①裕助（由

國X日晶團(tuán)》

保存關(guān)閉

收費(fèi)項(xiàng)目

代碼（*）_________|名稱（*）

費(fèi)用項(xiàng)目類型（*）卜儀表種類

01-富視收費(fèi)項(xiàng)目

說明02-抄錄收費(fèi)項(xiàng)目

03■臨町收費(fèi)項(xiàng)目

04-車僅收費(fèi)項(xiàng)目

05-相費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目

1.收費(fèi)項(xiàng)目不區(qū)分組織機(jī)構(gòu)，因此對集團(tuán)型客戶在規(guī)劃收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)由物業(yè)總部統(tǒng)一規(guī)

劃，以確保未來收費(fèi)數(shù)據(jù)分析的口徑一致；

2.對抄表類收費(fèi)項(xiàng)目，需要指定對應(yīng)的儀表類型，也就是說，一種儀表類型只對應(yīng)一個(gè)抄

表類收費(fèi)項(xiàng)目；

3.租賃收費(fèi)項(xiàng)目只能用在租賃合同中。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分組織機(jī)構(gòu)，并自動繼承上級組織機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2.收費(fèi)時(shí)間、滯納金計(jì)算方式、是否收取空置費(fèi)、是否處理代繳費(fèi)用及是否計(jì)算或者收取

滯納金都在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)定；

3.一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目能夠?qū)?yīng)多個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)名稱建議包含單價(jià)信息，這樣在房間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置與費(fèi)用單操作中會非常容易懂

得。

5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只有在房間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置中，對房間的收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，才能發(fā)揮

作用；

6.復(fù)雜的計(jì)算通過自定義公式來定義；

7.簡單的計(jì)算能夠通過快捷方式來定義，（注：快捷方式定義支持按天計(jì)算）如圖：

三、房間儀表

通過房間儀表除定義房間儀表有關(guān)的信息外，還能指定房間與儀表的對應(yīng)關(guān)系，這樣儀表在

計(jì)費(fèi)時(shí)就能反映到對應(yīng)的房間上。

區(qū)間儀表

文件(E)編輯(0笠看9工具(I)鄧助(由

nizxu地區(qū)?>1即

新增查看刪除保存復(fù)制刷斫第一條上一條下一條最后一條關(guān)閉

房間儀表

表號

02

代碼(*)儀表種類(?)~電表

房間(*)bjHH01-18F/EF倍率(*)1-0000

回程(*)1,000,000.0000損耗率0.0000

上次讀數(shù)日期(*：2008-12-25上次讀數(shù)74,993.0000

0是否主表□不抄表

儀表地址系數(shù)0.0000

備注世紀(jì)橋01^187

1.回程設(shè)置為儀表的最大讀數(shù)加1,比如儀表最大讀數(shù)是99999,則回程就設(shè)置為lOOO(M)；

2.假如房間儀表已經(jīng)棄用，或者者此房間儀衣只利用未同意公攤行度，則能夠設(shè)置為不抄

表，這樣此表就不可能顯示在抄表界面中：

3.假如一個(gè)房間有多個(gè)同類型的房間儀表，同時(shí)客戶希望按一個(gè)儀表來計(jì)量，則能夠把其

中一個(gè)表設(shè)置為主表；

4.假如總表類型的公攤表，務(wù)必在房間儀表上指定對應(yīng)的總表：

四、公攤儀表

公攤儀表在物業(yè)管理中非常普及，有的公捶北常復(fù)雜，極致軟件由丁?能支持復(fù)雜的分拽公式

自定義，因此復(fù)雜的公攤都能處理。

公攤儀表是不對應(yīng)房間的，因此，公攤儀表務(wù)必把需要分配的行度通過公攤計(jì)算分?jǐn)偟椒块g

儀表上，由房間儀表來生成費(fèi)用。

公攤儀表分為兩種類型：

1）公攤表:直接在公攤儀表上指定要分?jǐn)偟姆块g表，并通過公攤公式來定義分?jǐn)偹惴?

公攤儀表的待分配行度等于公攤儀表的實(shí)際行度；

2）總表：總表分?jǐn)偸遣铑~分?jǐn)?，總表的分?jǐn)傂卸仁强偙淼膶?shí)際行度減去對應(yīng)的一個(gè)或

者多個(gè)子表行度之與后的差額進(jìn)行分?jǐn)?，總表跟子表的對?yīng)關(guān)系在通過在房間儀

表上指定總表來建立。

五、水電充值卡

水電充值卡是指客戶使用甩卡或者者水卡設(shè)備來自動計(jì)費(fèi)的模式，不需要抄表，只需要記錄

充值費(fèi)用。

1.收費(fèi)通過預(yù)收單來記錄：

2.系統(tǒng)是否支持水電卡計(jì)費(fèi)，有一個(gè)系統(tǒng)參數(shù)來操縱。

■主界面■待辦事宜一系嫉券ShftJt

-LJ所有關(guān)統(tǒng)參數(shù)期系統(tǒng)參數(shù)

」工程項(xiàng)目

013

。供應(yīng)＜8

口人力5JS

?，二上雙日志參數(shù)

38方畫I

（

?_0）a

第四部分：收費(fèi)管理操作步驟

收費(fèi)管理操作界面及關(guān)鍵步驟如下圖所示:

茶煙力?□（?

然助退出

■主界面q?爆行球.?打印俄行委的也教招表

VMW

協(xié)同辦公

財(cái)務(wù)苫理收費(fèi)履目

Xtt?9收費(fèi)時(shí)可

客戶關(guān)東告建

eses布第金葉苴方式

??e?“寰蜂網(wǎng)儀寰），的費(fèi)行推

層同收費(fèi)際準(zhǔn)也強(qiáng)

—驗(yàn)排管理

交區(qū)常規(guī)費(fèi)用位哀修理

我用根番*儀表腫芟

至公簿位衰

抄寰內(nèi)向秋衣）

存用彎慮,房間儀莪

0水電充值卡

”表《■!?儀表）一定裳

“表倒司儀表）一定裳

歪賽用量快廿

公K什更

限行托收-￡?>M

供應(yīng)悔W批量不增身用*

成本旨理色常蜿費(fèi)用一比衷

打fPff用今翌

會所6也.&a衷費(fèi)用一比衷

.ujses&UW費(fèi)用一煤

X6??

9￡）與收費(fèi)用調(diào)出單

人力凄蠹ne??

期H分析收費(fèi)憑if

打加很行密托收款報(bào)?

Atfc?9回目批■我M里錄入

整4條處延結(jié)辦事宜，港R時(shí)處理用戶：超級用尸2雷秀：颯猛示款露摩806年第1熙5?t：IA蠅裳件

操作步驟說明：

1、在【房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置】中將要修改的公捶費(fèi)用、停車費(fèi)等金額指

定好之后，再來操作業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中的內(nèi)容，假如每個(gè)月的費(fèi)用沒有變化

則能夠跳過這一步；

2、在【抄表（公攤儀表）】中抄公攤儀表的讀數(shù)，假如沒有公攤表，則

能夠跳過這一步；

3、在【抄表（房間儀表）】中抄房間儀表的讀數(shù)；

4、在【公攤計(jì)算】中根據(jù)公攤公式計(jì)算公攤儀表分?jǐn)偟矫總€(gè)房間的數(shù)

據(jù)，假如沒有公攤表則能夠跳過這一步；

5、在【生成常規(guī)費(fèi)用】中生成當(dāng)期全部常規(guī)費(fèi)用，包含管理費(fèi)、維修

基金等，生成的費(fèi)用不需要審核；

6、在【生成儀表費(fèi)用】中生產(chǎn)當(dāng)期全部抄表費(fèi)用，包含水電、垃圾處

理費(fèi)等，生成的費(fèi)用不需要審核；

7、在【費(fèi)用查詢】中計(jì)算滯納金金額，假如管理處不收取滯納金則能

夠跳過這一步；

8、在【預(yù)收核算】中新增、核銷預(yù)收單，新增的預(yù)收單需先審核再核

銷；

9、在【銀行托收】中進(jìn)行導(dǎo)出報(bào)盤、導(dǎo)入回盤操作，導(dǎo)入回盤后不需

要審核：

10、在【前臺收銀】中進(jìn)行繳費(fèi)操作；

11、在【現(xiàn)金收款單一覽表】中審核當(dāng)期全部的現(xiàn)金收款單；

12、在【結(jié)賬】中進(jìn)行結(jié)賬操作，表示當(dāng)期全部操作已經(jīng)完成，要進(jìn)入到下

個(gè)周期操作。

一、房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

通過房間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，能告知軟件系統(tǒng)，一個(gè)房間收取什么收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，

每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目按什么樣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，這樣系統(tǒng)在生成費(fèi)用時(shí)才有計(jì)算根據(jù)。

假如管理處的公攤或者是停車費(fèi)等費(fèi)用是通過指定金額設(shè)定的，同時(shí)每個(gè)月

的金額可能不一致，則在生成費(fèi)用單之前一定要到房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置這里來修改

金額，否則系統(tǒng)會自動默認(rèn)上個(gè)月的金額。

房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是提供給用戶告訴系統(tǒng)每個(gè)房恒收取什么費(fèi)用，以什么樣

的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，從什么時(shí)候開始計(jì)算的功能。在系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊【收費(fèi)管理】

-＞右側(cè)【收費(fèi)參數(shù)】最下面的【房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置】，如下：

索煤》的□（助你助3

?tsi

*fe遢出

?主界面■銀行托收今打中做行委球聯(lián)推表

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W也和9目

W收窗叼同

W制我金汁,方式

的費(fèi)標(biāo)清

也用何代n彳?皿中英

9

§杖表種類

學(xué)公捧儀表

0房間儀表

q水電無值米

0陟次（公推杖表）一覽K

安擾民@陶憶表）一覽改

@走寰用量統(tǒng)計(jì)

供肉■內(nèi)收，用

4

攻本代理?S新堀費(fèi)用葷

合所付理4

常雙費(fèi)用一宓R

用B臂理4

以蕓舞用一紀(jì)表

工圓普理4

臨時(shí)費(fèi)用一宓R

人力費(fèi)漫4

經(jīng)曹分析應(yīng)收費(fèi)網(wǎng)溜K拿

悠有座處AM辦?宜，浦及時(shí)要理用戶：碗用戶野得即：椎餞*示愛％本208年第1明在校：1人酶軟件

1.1、如何新增設(shè)置

假如某個(gè)房間找不到相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，則需通過新增來增加。

比如像發(fā)大廈管理處下面的一個(gè)房間之前沒有設(shè)置收取公攤電費(fèi)，但本月要

收取，則進(jìn)入到這個(gè)界面后，在走邊的樹形結(jié)構(gòu)中先找到這個(gè)房間，

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q壞困物業(yè)集團(tuán)6網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)直

-」海覆份公司

^首現(xiàn)區(qū)一可收費(fèi)項(xiàng)目名/F

?㈡北京分公司

?U鄭州分公司

?口融合廣場

?二海運(yùn)中心

-」登衣大IS告理處

--怏發(fā)大度

臼A席

WOM-OI2IH

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/01-1-032

01-1"0<2

01-1-051

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01-1-062

01-1-071

01-1-OT2

01-1-081

01-1-082

01-1-091

01-1-09?

01-1-101

01-1-102

Ol-I-Hi

01-1-112

01-1-121

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然后點(diǎn)擊上面工具欄的“新增”，彈出收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置界面,

在要收取的項(xiàng)目后面勾選“收取”，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，假如是常規(guī)費(fèi)用還需選

擇開始時(shí)間，然后點(diǎn)擊“儲存”即可，儲存之后他會彈出儲存成功提不。

1.2、如何設(shè)定指定金額

進(jìn)到這個(gè)界面后，在過濾條件中過濾要修改的收費(fèi)項(xiàng)目，然后在指定金額列

直接輸入金額，然后儲存即可。

比如，修改華恒寫字樓管理處的指定金額的固定收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)入到房間收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置以后

點(diǎn)擊“過濾”按鈕，彈出過濾界面，在字段名稱處選擇“收費(fèi)項(xiàng)目名稱”，比較

方式選擇“等于“，比較值輸入要修改的收費(fèi)項(xiàng)目，這里選擇的是“固定電費(fèi)”

然后“確定”,

在“指定金額”列直接輸入金額，然后點(diǎn)擊工具欄上的“儲存”即可。

1.3、如何刪除指定金額

在指定金額列直接將金額列改為零即可。

1.4、一個(gè)房間不一致的收費(fèi)項(xiàng)目如何指定不一致的托收銀行賬號

1.5一個(gè)房間不一致的收費(fèi)項(xiàng)目如何指定不一致的客戶或者者多個(gè)客

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二、抄表（公攤儀表）

抄表時(shí)通常先抄“抄表（公攤儀表）”，再抄“抄表（房間儀表”'，然后

再“公攤計(jì)算”、“生成費(fèi)用”等等，假如沒有公攤儀表能夠跳過這一步，直接抄

房間儀表。

系統(tǒng)旨口?）*KH）

財(cái)務(wù)國收費(fèi)項(xiàng)目

望H酋理

&收蝴問

客戶關(guān)系苫愛

￡）希納金計(jì)箕方式

收。付理公杯僅表）用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

房何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

節(jié)費(fèi)告邏