生物醫(yī)藥項目人力資源制度

生物醫(yī)藥項目

人力資源制度

XX投資管理公司

目錄

第一章項目基本情況4

一、項目承辦單位...................................................4

二、項目實施的可行性..............................................5

三、項目建設(shè)選址....................................................6

四、建造物建設(shè)規(guī)模.................................................6

五、項目總投資及資金構(gòu)成...........................................6

六、資金籌措方案....................................................7

七、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo).......................................7

八、項目建設(shè)進度規(guī)劃...............................................8

第二章公司概況..................................10

一、公司基本信息..................................................10

二、公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)..............................................10

第三章人力資源的空間配置.........................................12

一、工作輪班制度的概念和種類......................................12

二、兩班制........................................................13

三、三班制........................................................14

四、多班制........................................................15

五、企業(yè)勞動分工..................................................19

第四章招聘評估指標(biāo)的統(tǒng)計分析....................22

一、招聘成本效益評估....…,…22

二、招聘活動過程評估的相關(guān)概念....................................22

第五章培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用......................26

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開辟的各種方法..................................26

第六章企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析的方法................................47

一、培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型..........................................47

二、三維培訓(xùn)需求分析模型..........................................48

第七章崗位評價數(shù)據(jù)的處理.........................50

一、崗位評價所需信息來源..........................................50

二、崗位評價方法的應(yīng)用程序........................................50

第八章員工福利管理分析...........................................61

一、員工福利管理...................................................61

二、員工福利的類別和內(nèi)容..........................................62

第九章職業(yè)安全衛(wèi)生保護管理......................76

一、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算..........................................76

第十章工傷管理...................................................78

一、工傷保險責(zé)任..................................................78

第一章項目基本情況

一、項目承辦單位

（一）項目承辦單位名稱

XX投資管理公司

（二）項目聯(lián)系人

唐XX

（三）項目建設(shè)單位概況

公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經(jīng)營、企業(yè)”六位一

體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號

召，融入各級城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上率先業(yè)界，對服

務(wù)區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展做出了突出貢獻。

公司堅持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進一步提高，人力資

源結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進一步提升，安全生產(chǎn)意識和社會責(zé)任

意識進一步增強，誠信經(jīng)營水平進一步提高”，哺育一批具有工匠精

神的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。

公司以負責(zé)任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標(biāo)準要求的產(chǎn)

品。在提供產(chǎn)品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產(chǎn)品安

全。積極與消費者溝通，向消費者公開產(chǎn)品安全風(fēng)險評估結(jié)果，努力

維護消費者合法權(quán)益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進產(chǎn)品升級，

為行業(yè)提供先進合用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品和服務(wù)。

本公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”

的原則為泛博客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)Q公司堅持“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理

念，將誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會、方便大

眾中贏患上信譽、贏患上市場?！皾M足社會和業(yè)主的需要，是我們不

懈的追求”的企業(yè)觀念，面對經(jīng)濟發(fā)展步入快車道的良好機遇，正以

高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。

二、項目實施的可行性

（一）不斷提升技術(shù)研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長期積累己取患上了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不

斷擴大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建

設(shè)，將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財力，進一步

提升公司研發(fā)實力，加快產(chǎn)品開辟速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足

行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭

地位，為建設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障°

（二）公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎(chǔ)

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成為了包括自主研發(fā)、

品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為

項目的實施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理

基礎(chǔ)，并且擁有國際先進的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司

系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校

保持著長期的合作關(guān)系，已形成為了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具

備進一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)

展已建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。

三、項目建設(shè)選址

本期項目選址位于XXX,占地面積約16.00畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域

地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件

完備，非常適宜本期項目建設(shè)。

四、建造物建設(shè)規(guī)模

本期項目建造面積20995.051112,其中：主體工程13943.09球，倉

儲工程3385.65行，行政辦公及糊口服務(wù)設(shè)施1751.05nf,公共工程

1915.26

五、項目總投資及資金構(gòu)成

（一）項目總投資構(gòu)成份析

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務(wù)估算，項目總投資7908.49萬元，其中：建設(shè)投資6614.84萬元,

占項目總投資的83.64%；建設(shè)期利息91.29萬元，占項目總投資的

1.15%；流動資金1202.36萬元，占項目總投資的1520%。

(二)建設(shè)投資構(gòu)成

本期項目建設(shè)投資6614.84萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他

費用和豫備費，其中：工程費用5899.43萬元，工程建設(shè)其他費用

554.39萬元，豫備費161.02萬元。

六、資金籌措方案

本期項目總投資7908.49萬元，其中申請銀行長期貸款3726.25萬

元，其余部份由企業(yè)自籌。

七、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)

(一)經(jīng)濟效益目標(biāo)值(正常經(jīng)營年份)

1、營業(yè)收入(SP)：14100.00萬元。

2、綜合總成本費用(TC)：11967.36萬元。

3、凈利潤(NP)：1552.64萬元。

(二)經(jīng)濟效益評價目標(biāo)

1、全部投資回收期(Pt)；6.46年。

2、財務(wù)內(nèi)部收益率；1402%。

3、財務(wù)凈現(xiàn)值：1051.15萬元。

八、項目建設(shè)進度規(guī)劃

本期項目按照國家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實施指南要求進行

建設(shè)，本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。

十四、項目綜合評價

主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表

序號項目單位指標(biāo)備注

1占地面積nV10667.00約16.00畝

1.1總建造面積20995.05容積率1.97

1.2基底面積肝6720.21建造系數(shù)63.00%

1.3投資強度萬元/畝405.37

2總投資萬兒7908.49

2.1建設(shè)投資萬元6614.84

2.1.1工程費用〃幾5899.43

2.1.2工程建設(shè)其他費用萬元554.39

2.1.3豫備費萬元161.02

2.2建設(shè)期利息萬元91.29

2.3流動資金萬元1202.36

3資金籌措萬元7908.49

3.1自籌資金萬元4182.24

3.2銀行貸款萬元3726.25

4營業(yè)收入萬兒14100.00正常運營年份

5總成本費用萬元11967.361111

6利潤總額萬元2070.19

7凈利潤萬元1552.64im

8所患上稅〃兒517.551HI

9增值稅萬元520.42

10稅金及附加萬元62.45

納稅總額

11h/I；1IQ0.42IIM

12工業(yè)增加值萬元3971.60IHI

13盈虧平衡點萬元6608.37產(chǎn)值

14回收期年6.46含建設(shè)期12個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率14.02%所患上稅后

16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1051.15所患上稅后

第二章公司概況

一、公司基本信息

1、公司名稱；XX投資管理公司

2、法定代表人：唐xx

3、注冊資本：850萬元

4、統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期：2015-9-13

7s營業(yè)期限：2015-9/3至無固定期限

8、注冊地址；xx市xx區(qū)xx

二、公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)

表格題目公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)

項目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額3243.292594.632432.47

負債總額1275.311020.25956.48

股東權(quán)益合計196/.9H1574.3X1473.99

表格題目公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

項目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入8642.776914.226482.08

營業(yè)利潤1801.131440.901350.85

利潤總額1498.841199.U71124.13

凈利潤1124.13876.82809.37

歸屬于母公司所有

1124.13876.82809.37

者的凈利潤

第三章人力資源的空間配置

一、工作輪班制度的概念和種類

工作輪班制作為企業(yè)工作時間組織的基本形式，是指在工作日內(nèi)

組建不同班次的生產(chǎn)組，在同一工作地輪番進行生產(chǎn)的勞動協(xié)作形式。

企業(yè)的工作輪班制，除特殊的情況實行單班制，即每天組織一班生產(chǎn)

之外，主要是指多班制，即每天組織兩班或者兩班以上的員工輪流進

行生產(chǎn)，完成工作任務(wù)?？傊?，工作輪班制是特指在實行多班制生產(chǎn)

條件下，組織各班員工按規(guī)定的時間間隔和班次順序，輪流進行生產(chǎn)

或者工作活動的一種勞動組織形式，它體現(xiàn)了員工在時間上的分工與

協(xié)作關(guān)系。

企業(yè)無論實行單班制還是多班制，主要取決于自身生產(chǎn)經(jīng)營活動

的性質(zhì)和特點。例如，發(fā)電、化工、石油、冶金等類型的企業(yè)，其主

要生產(chǎn)工藝過程都是連續(xù)性的，除特殊情況外不能隨意間斷，這種企

業(yè)為了滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，必須實行多班制；而機械創(chuàng)造、紡織、

輕工、建造等類型的企業(yè)，其生產(chǎn)工藝過程是可以間斷進行的，這

種企業(yè)不必強制實行多班制，可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要以

及生產(chǎn)技術(shù)組織條件，選擇單班制或者多班制。普通來說，實行單

班制的勞動組織工作也比較簡單，員衛(wèi)糊口起居比較有規(guī)律，有利

于員工的身

體健康，但不能充分發(fā)揮廠房、機器設(shè)備等固定資產(chǎn)的潛能。而實行

多班制，非但有利于挖掘固定資產(chǎn)的潛力，縮短生產(chǎn)周期，擴大生產(chǎn)

空間，提高勞動生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出，還能為社會提供更多的就業(yè)機會。

但工作輪班組織需要投入更多人力、物力和財力，需要精心設(shè)計、嚴

格管理，才干提高人力資源時間配置的效益。

根據(jù)企業(yè)實際靈便安排工時制度也是工作時間組織的一項重要內(nèi)

容。企業(yè)可以根據(jù)實際情況試行較為靈便的工作時間制度，即采取軟

化工時的模式。例如，實行彈性工作制，即每周制度工時不變，在每

天工作時間中規(guī)定有核心時間，在核心時間內(nèi)必須上班，核心時間之

外可以自由選擇上下班時間：實行非全時工作制，即以天或者以周為

單位，其工時長度可以少于社會的正常工時，如一天只工作4-6小時,

一周只做3-4天工作，這一制度最適合家庭主婦；實行分職制，即將

一個職業(yè)崗位拆分，由兩個人分擔(dān)，兩個人共同從事全時的工作，工

資與福利待遇按各人所做的工時按比例分配；實行在家做工和野外工

作分開的大班制等。設(shè)計靈便而適宜的工時制度，有助于緩和冗員過

多的矛盾，滿足勞動者的實際需要，有利于勞動者的身心健康和提高

勞動積極性。

二、兩班制

兩班制是每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班。這有利于

身體健康，也便于機器設(shè)備的維修保養(yǎng)和做好生產(chǎn)前的準備工作。員

工倒班也比較簡單，每隔一周輪換一下即可。目前，不少企業(yè)根據(jù)具

體的生產(chǎn)經(jīng)營特點推行了兩班制，即全年從1月1日起到12月31日，每

工作1天后歇息1天，每一個工作日不超過12小時（包括正餐和工間歇息

時間）D,如上班日與國家規(guī)定的節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)和國慶節(jié)

等）重疊，按照國家規(guī)定支付相應(yīng)加班費。推行兩班制的企業(yè)主要是值

守性、窗口性的后勤、保障、供應(yīng)、服務(wù)等類的崗位，如倉庫保管員、

消防安全員、車站售票員、銀行營業(yè)員、短途乘務(wù)員等。

三、三班制

三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進行

生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。實行三班制必須組織

好員工的倒班，對連續(xù)性三班制的員工還要組織好輪休。

（一）間斷性三班制

間斷性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日住手生產(chǎn)，全

體員工歇息，公休日后輪換班次。其倒班方式分為正倒班和反倒班。

正倒班是甲、乙、丙三班員工都按早一中一夜的順序倒班，即原來的

早班倒中班，原來的中班倒夜班，原來的夜班倒早班。反倒班是甲、

乙、丙三班員工，即原來的早班倒夜班，原來的夜班倒中班，原來的

中班倒早班。間斷性三班制兩種倒班方式，上述兩種倒班方式在間斷

性三班制中都可采用，但普通以采取正倒班為好，因為公休日前最后

一班的員工就是公休日后笫一班的員工，這樣可以避免浮現(xiàn)因公休日

全部住手生產(chǎn)而工作無法交接的現(xiàn)象。

（二）連續(xù)性三班制

對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)各檢修或者停電等

時間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。這時必須實行

連續(xù)性三班制。員工不能一起歇息，只能組織輪休。

在原來的每周48小時工時制下，企業(yè)可以實行三班輪休制、三班

半輪休制和四班輪休制。實行每周40小時工時制后，三班輪休制和三

班半輪休制都超過了制度工時，不宜再采用。

四班輪休制即四班三運轉(zhuǎn)，也稱四三制。四班三運轉(zhuǎn)的輪休制，

是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生

產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，員工每工作八天輪休兩天的輪班工作制

度。

四、多

多班制主要是指每天組織四個或者四個以上工作班輪番進行生產(chǎn)

的輪班制度，主要包括四八交叉、四六工作制和五班輪休制。

（一）四八交叉

四八交叉也稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時內(nèi)組織四個班

生產(chǎn)每班工作8小時，先后兩班之間的工作時間相互交叉。甲、乙、丙、

丁四個班次的交叉時間普通為兩小時，在交叉時間里，接班員工進行

生產(chǎn)準備工作，了解和研究完成本班生產(chǎn)任務(wù)的一些關(guān)鍵性問題，并

與上一班員工一起進行生產(chǎn)活動。這樣可以加強各班之間的協(xié)作，縮

短生產(chǎn)準備和交接班時間，更充分利用工時和設(shè)備工具。

（二）四六工作制

四六工作制是指每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生

產(chǎn)，每班由8小時工作制改為6小時工作制。

四六工作制是20世紀80年代在我國煤炭企業(yè)井下采掘員工中開

始實行的工作時間制度，普通適于在井下采煤、掘進、開辟延伸的員

工以及礦建工程中的掘進員工中實行。如果范圍擴大，需要增加人員

過多，勢必影響效率，加大成本。但在企業(yè)冗員較多，人浮于事，

一線崗位卻留不住人的客觀情況下，實行四六工作制不失為解決企

業(yè)富余人員問題、增加一線崗位吸引力的一條有益途徑。

（三）五班輪休制

五班輪休制即五班四運轉(zhuǎn)，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班

制度。

五班四運轉(zhuǎn)的輪休制，是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，

實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排

一個副班，按照白日的正常時間上班(不超過6小時)負責(zé)完成清洗

設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

1、五班輪休制是我國企業(yè)推行40小時工時制度以后，在原四班

三運轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上實行的一種新的輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均

工作時間不超過1664小時(283x8)的規(guī)定。具體倒班方式、該輪班

制合用于連續(xù)生產(chǎn)的大中型企業(yè)。

為了組織好多班制生產(chǎn)，除了要解決輪休、倒班方法外，還應(yīng)注

意以下幾個問題。

2、工作輪班的組織應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時

和節(jié)約人力。在一個企業(yè)里，并非各類員工都須實行統(tǒng)一的輪班制度。

例如，在化工企業(yè)，有的化工產(chǎn)品的操作員工需要三班連續(xù)工作，但

包裝員工也可組織兩班制甚至單班制生產(chǎn)°再如，車間的檢修員工，

除在系統(tǒng)停車大修或者主要設(shè)備發(fā)生故障時需要實行多班制，通常只

需要實行單班制。

3、要平衡各個輪班人員的配備。應(yīng)注意各班人員數(shù)量保持大致相

等避免相差過多。在業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)力量的配備上，也要注意平衡，

防止把骨干力量都集中在一個班，使其余各班力量相對削弱，各班人

員配備后應(yīng)盡量保持相對固定，避免調(diào)動頻繁，以利于加強班組管理

和員工之間的聯(lián)系。

4、建立健全交接班制度。在交接班時，對于交接設(shè)備的完整、清

潔潤滑和安全，機器的使用和運轉(zhuǎn)，工具的有無丟失，產(chǎn)品的質(zhì)量和

數(shù)量，在制品的完成程度，以及生產(chǎn)中存在的問題，都要按規(guī)定的手

續(xù)交接清晰。這樣不僅能明確各班員工的責(zé)任，使各班員工更關(guān)心本

班生產(chǎn)，還能夠加強各班之間的協(xié)作，使上一班員工關(guān)心下一班員工

的工作，主動為下一班創(chuàng)造有利的生產(chǎn)條件。

5、適當(dāng)組織各班員工交叉上班。當(dāng)員工從事先后密切銜接的不同

工序時.，為了便于下一班員工在接班前做好準備工作和上一班員工做

好結(jié)束工作，可以把各班員工上下班的起止時間進行適當(dāng)交叉；或者，

下一班員工中的一部份員工提前上班，先做好生產(chǎn)準備工作。這就可

使先后兩班的工作更密切配合，減少不必要的工時損失。

6、工作輪班制對人的生理心理會產(chǎn)生一定的影響，特殊是夜班對

人的影響最大.科學(xué)家和社會學(xué)者的研究表明，倒班制可以使員工的

生物鐘發(fā)生極大混亂。當(dāng)員工在短期內(nèi)頻繁改變上班時間時，他們的

睡眠周期就不能適應(yīng)。國外調(diào)查資料表明，有8%長期上夜班的員工因

睡不好覺而垮掉，而在每一個星期輪班時，有60%的人在班上打盹。

倒班特殊是時常上夜班給員工造成許多身心危害，還造成許多工業(yè)事

故。

例如，美國三里島核電站和蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站浮現(xiàn)的核泄漏事故

大都發(fā)生在后夜半。

為了解決夜班疲勞、員衛(wèi)生理心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題,

普通可采用兩種辦法。

(1)適當(dāng)增加夜班先后的歇息時間。

(2)縮短上夜班的次數(shù)，如采取四班三運轉(zhuǎn)的倒班辦法。

五、企業(yè)勞動分工

(一)企業(yè)勞動分工的概念與作用

勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，

使許多勞動者從事著不同但又相互聯(lián)系的工作。勞動分工有三個主要

層次，即普通分工、特殊分工和個別分工。普通分工是按社會生產(chǎn)的

大類劃分的，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建造業(yè)、交通運輸、商業(yè)等。特殊分工

是普通分工的再分解、再細化，將上述大類分解成許多行業(yè)，如農(nóng)業(yè)

可分為種植、林業(yè)、畜牧、漁業(yè)，工業(yè)可分為冶金、化工、機械等。

普通分工與特殊分工是社會內(nèi)部的分工，簡稱社會分工。個別分工是

企業(yè)范圍內(nèi)的分工，它是每一個企業(yè)內(nèi)部各部門以及每一個生產(chǎn)者之

間的分工。個別分工是把生產(chǎn)、服務(wù)過程分解為若干局部的勞動，

各個局部的勞動既相互聯(lián)系，又各自獨立，具有專門的職能。企業(yè)

的勞動分工，正是建立在社會分工基礎(chǔ)上的個別分工。

勞動分工對促進企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展、提高勞動效率具有極其重要的

作用具體表現(xiàn)在五個方面。

1、勞動分工普通表現(xiàn)為工作簡化和專門化。這有利于勞動者較快

提高級熟練程度，不斷積累經(jīng)驗，完善操作方法，提高勞動效率。

2、勞動分工能不斷改革勞動工具，使勞動工具專門化。由于勞動

分工，勞動者長期從事一種工作。為了提高效率，勞動者必須要尋覓

或者設(shè)計創(chuàng)造出適應(yīng)這種工作的專門工具。這樣，通用工具就慢慢被

專用工具代替了。同時，由于專用工具從通用工具中逐步分化出來，

又促進了勞動的進一步分工。

3、有利于配備員工，發(fā)揮每一個勞動者的專長。每一個勞動者的

勞動能力和特長客觀上存在差異。勞動分工形成的具有不同特點的局

部勞動，可以為每一個勞動者提供與本人的勞動能力和特長相適應(yīng)的

工作。

4、勞動分工大大擴展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動

者同時參預(yù)，于是有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進度。

5、勞動分工可以防止勞動者時常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費。

（二）企業(yè)勞動分工的形式

職能分工。企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工，普通分為員工、

學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員。這是企業(yè)勞

動組織中最基本的分工，是研究企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、合理配備各類人員的

基礎(chǔ)。

1、專業(yè)（工種）分工。它是職能分工下第二個層次的分工。專業(yè)

或者工種分工是根據(jù)企業(yè)各類人員工作性質(zhì)的特點所進行的分工。例

如，工程技術(shù)人員及管理人員可以按專業(yè)特點分為設(shè)計人員、工藝人

員、計劃人員、財會人員、統(tǒng)計人員等；生產(chǎn)員工按從事生產(chǎn)工藝的

性質(zhì)及使用工藝裝備的特點進行分工，如機械創(chuàng)造業(yè)的工種有造型工、

冶煉工、鍛工、車工、銃工、電工等。這種分工對有計劃地培訓(xùn)人員

是非常重要的，同時也是研究每類人員構(gòu)成的基礎(chǔ)

2、技術(shù)分工。這是指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平

高低進行的分工。例如，技術(shù)人員分為助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工

程師、工程師和高級工程師。每一個專業(yè)及工種的級別，應(yīng)該規(guī)定相

應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平規(guī)范。進行這種技術(shù)分工，有利于發(fā)揮員工

的技術(shù)業(yè)務(wù)專長，鼓勵員工不斷提高自己的專業(yè)和技術(shù)水平。企業(yè)應(yīng)

使各個技術(shù)等級的人員保持合理的比例，注意提高員工隊伍的素質(zhì)，

以適應(yīng)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營水平的需要。

第四章招聘評估指標(biāo)的統(tǒng)計分析

一、招聘成本效益評估

招聘評估是招聘過程必不可少的一個環(huán)節(jié)。招聘成本效益評估是

指對招聘中的費用進行調(diào)查、核實，對照預(yù)算進行綜合評價。招聘成

本效益評估是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。通過成本與效益核算能

夠使招聘人員清晰知道費用的支出情況，區(qū)分哪些是應(yīng)支出項目，哪

些是不應(yīng)支出項目，這有和于降低今后招聘的費用，為企業(yè)節(jié)省開支。

二、招聘活動過程評估的相關(guān)概念

（一）信度

信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或者一致性Q可靠性是指一次又

一次的測試總是患上出同樣的結(jié)論，它或者不產(chǎn)生錯誤，或者產(chǎn)生

同樣的錯誤。通常信度可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系

數(shù)。

1、穩(wěn)定系數(shù)。它是指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同

時間進行測試的結(jié)果之間的一致性。一致性可用兩次結(jié)果之間的相關(guān)

系數(shù)來測定。相關(guān)系數(shù)高低既與測試方法本身有關(guān)，也跟測試因素有

關(guān)。此法不合用于受熟練程度影響較大的測試，因為被測試者在第一

次測試中可能記住某些測試題目的答案，從而提高了第二次測試的成

績。

2、等值系數(shù)。它是指對同一應(yīng)聘者使用兩種對等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)?/p>

測試結(jié)果之間的一致性。例如，如果對同一應(yīng)聘者使用兩張內(nèi)容相當(dāng)

的個性測試量表時，兩次測試結(jié)果應(yīng)當(dāng)大致相同。

3、內(nèi)在一致性系數(shù)。它是指把同一（組）應(yīng)聘者進行的同一測試

分為若干部份加以考察，各部份所患上結(jié)果之間的一致性。這可以用

各部份結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來判別。

此外，還有評分者信度，這是指不同評分者對同樣對象進行評定

時的一致性。例如，如果許多人在面試中使用一種工具給一個應(yīng)聘者

打分，他們都給候選人相同或者相近的分數(shù)，則這種工具具有較高的

評分者信度

（二）效果

效果即有效性或者精確性，是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想

要測到特征的符合程度。一個測試必須能測出它想要測定的功能才

算有效。效果主要有三種，即預(yù)測效果、內(nèi)容效果、同測效果。

1、預(yù)測效果。預(yù)測效果是指測試能預(yù)測將來行為有效性的程度。

在人員選拔過程中，預(yù)測效果是評估經(jīng)驗選拔方法是否有效的一個常

用指標(biāo)?？梢詫?yīng)聘者在選拔中患上到的分數(shù)與他們被錄取后的績效

分

數(shù)相比較，兩者的相關(guān)性越大，則說明所選的測試方法、選拔方法越

有效，以后可根據(jù)此法來評估、預(yù)測應(yīng)聘者的潛力。若相關(guān)性很小或

者不相關(guān)，說明此法在預(yù)測人員潛力上效果不大。

2、內(nèi)容效果。內(nèi)容效果是指測試方法能真正測定出想要測定內(nèi)容

的程度°考慮內(nèi)容效果時，主要評估檢驗所用的方法是否與想測試的

特性有關(guān)。例如，招聘打字員時，測試其打字速度和準確性、手眼協(xié)

調(diào)性和手指靈便度的操作測試的內(nèi)容效果是較高的。內(nèi)容效果多應(yīng)用

于知識測試與實際操作測試，而不合用于對能力和潛力的測試。

3、同測效果。同測效果是指對員工實施某種測試，然后將測試結(jié)

果與員工的實際工作績效考核患上分進行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大,

則說明此測試效果很高。這種測試效果的特點是省時，可以盡快檢驗

某測試方法的效果，但若將其應(yīng)用到人員選拔測試時，難免會受到其

他因素的干擾而無法準確預(yù)測應(yīng)聘者未來的工作潛力。例如，這種效

果是根據(jù)現(xiàn)有員工的測試患上出的，而現(xiàn)有員工所具備的經(jīng)驗、對組

織的了解等，則是應(yīng)聘者所缺乏的。因此，應(yīng)聘者有可能因缺乏經(jīng)驗

而在測試中患上不到高分，從而被錯誤地認為是沒有潛力或者能力的。

其實，他們?nèi)艚?jīng)過一定的培訓(xùn)或者鍛煉，是有可能成為稱耿員工的。

（三）公平程度

招聘過程中的甄選環(huán)節(jié)伴有著對被測試者錄用與否的決策，因此

甄選方法的公平程度是一個不可忽視的重要指標(biāo)。該指標(biāo)反映的是測

評題目對所有被測試者是否具有相同難度。

【技能要求】

企業(yè)人員招聘的過程，主要由招募、甄選、錄月三個基本環(huán)節(jié)組

成。對招募環(huán)節(jié)的評估主要是對招聘廣告的評估以及招聘申請表、招

聘渠道吸引力的評估；對甄選環(huán)節(jié)的評估主要是對甄選方法的質(zhì)量評

估：對錄用環(huán)節(jié)的評估主要是對職位填補及時性的評估以及對錄用員

工的評估，通過對錄用員工的績效、實際能力、工作潛力的評估即錄

用員工質(zhì)量的評估，檢驗招聘工作成果，有利于招聘方法的改進。

第五章培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開辟的各種方法

（一）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容密切相關(guān)，不同培訓(xùn)內(nèi)容合用于不

同培訓(xùn)方法。不同培訓(xùn)方法有不同特點，在實際工作中，應(yīng)依據(jù)公司

的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

1、講授法。講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳

授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，合用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、

前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟示式講授、畫龍點睛式

講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

講授法的優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面

積培養(yǎng)人材；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利

用教室環(huán)境相互溝通，也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)

費用較低。

講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授

不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響

培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一，不

適合成人學(xué)習(xí)。

2、專題講座法。專題講座法形式上與課堂教學(xué)法基本相同，但在

內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)普通是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個

專題，連續(xù)多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，普通只安排

一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法合用于管理人員或者技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)

發(fā)展方向或者當(dāng)前熱點問題等方面的知識。

專題講座法的優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈便；可

隨時補足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)

對象易于加深理解。專題講座法的缺點：講座中傳授的知識相對集中,

內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。

3、研討法。研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員環(huán)繞某一個或者幾個

主題進行交流并相互啟示的培訓(xùn)方法。

(1)研討法的類型。

①以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討。以教師為中心的

研討會從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答。教

師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。討論的問題除主題本身外,

有時也包括由學(xué)生的回答引出的問題。討論也可以采用這種形式，教

師先指定閱讀材料，然后環(huán)繞材料提出問題，并要求學(xué)生回答。研討

結(jié)束后，由教師進行總結(jié)。以學(xué)生為中心的研討往往采用分組討論的

形式。有兩種方法：一是由教師提出問題或者任務(wù)，學(xué)生獨立提出解

決辦法；二是不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題自由討論，相互啟

示。研討法還可以既不以教師為中心，也不以學(xué)生為中心，而是由

某一個組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開討論。

②任務(wù)取向的研討和過程取向的研討。任務(wù)取向的研討著眼于達

到某種目標(biāo)，這個目標(biāo)是事先確定的，即通過討論弄清某一個或者幾

個問題，或者患上出某個結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計能夠引起

討論者興趣、具有探索價值的題目，如“知識經(jīng)濟時代中國農(nóng)業(yè)科技

創(chuàng)新轉(zhuǎn)移模式”。

過程取向的研討著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響，重點是

相互啟示，進行信息交換，增進了解，加深感情。一個成功的研討

應(yīng)當(dāng)是任務(wù)過程取向的研討，既能患上出某個結(jié)論，又能達到相互

影響的目的，這就需要對討論進行精心的組織Q例如，先分成小組

討論，小組內(nèi)充分交流，意見達成一致，然后小組推薦一人在全體

學(xué)員的討論會上發(fā)言。

(2)研討法的優(yōu)點

①多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)

員之間相互交流、啟示和借鑒，及時反饋，有利于學(xué)員取長補短，開

闊思路，促進能力的提高。

②要求學(xué)員積極參預(yù)，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求

學(xué)員在調(diào)查準備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點，找出解決辦

法，于是學(xué)員必須獨立思量，采集、查閱各種資料，分析問題，并

用語言表達，同時還要能判斷和評價別人的觀點并及時作出反應(yīng)。

③加深學(xué)員對知識的理解。通過對實際問題的研究、討論，為學(xué)

員提供運用所學(xué)知識的機會，加深學(xué)員對原理知識的理解，提高運用

能力，并激發(fā)其進一步學(xué)習(xí)的動力。

④形式多樣，合用性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

(3)研討法的難點。

①對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高。

②對指導(dǎo)教師的要求較高。

(4)選題注意事項。

①題目應(yīng)具有代表性、啟示性。

4、題目難度要適當(dāng)。

③題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便其做好研討準備。

(二)以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法

實踐法是指通過讓學(xué)員在實際工作崗位或者真正的工作環(huán)境中，

親身操作、體驗，掌握工作所需知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培

訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實際工作直接相結(jié)合，

具有很強的實用性，是員工培訓(xùn)的有效手段，合用于從事具體崗位

所應(yīng)具備的能力、技能和管理實務(wù)類培訓(xùn)。

實踐法的優(yōu)點：經(jīng)濟，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，普通無須特殊準備教室

及其他培訓(xùn)設(shè)施；實用、有效，受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)

容與受訓(xùn)者將要從事的工作密切結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，

能迅速患上到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。實踐法的常用方式有

四種。

1、工作指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有

經(jīng)驗的工人或者直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。

指導(dǎo)教練的任務(wù)是指導(dǎo)受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受

訓(xùn)者進行激勵。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人

培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技

能；也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，

后者負責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等

原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可即將頂替，如設(shè)立助理職務(wù)

培養(yǎng)和開辟企業(yè)未來的高層管理人員。這種方法并不一定要有詳細、

完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求;

二是做好工作的原則和技巧；三是需避免、防止的問題和錯誤。

2、工作輪換法。工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作

崗位使其獲患上不同崗位工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。以管理崗位的工作輪

換培訓(xùn)為例讓受訓(xùn)者有計劃地到各個部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)

等部門，在每一個部門工作幾個月，實際參預(yù)所在部門的工作，或者

僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，增進受訓(xùn)者對整個企業(yè)

各環(huán)節(jié)工作的了解。

(1)工作輪換法的優(yōu)點。

①豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解。

②使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置。

③改善部門間的合作，使管理者能更好理解相互間的問題°

(2)工作輪換法的缺點。工作輪換法鼓勵“通才化L合用于一般

直線管理人員的培訓(xùn)，不合用于職能管理人員。

3、特殊任務(wù)法。特殊任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特殊任

務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法，此方法常用于管理培訓(xùn)，其具體形式如下。

(1)成立委員會或者初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理

人員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力、提高決策能力的培訓(xùn)

方法。初級董事會普通由10?12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門,

他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬以及

部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過

這種方法為這些管理人員提供分析公司高層次問題的機會。

(2)行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部

門而非本部門問題的一種課題研究法。4-5名受訓(xùn)者組成一個小組，定

期開會，就研究發(fā)展和結(jié)果進行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決

實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制訂計劃的能

力。

4、個別指導(dǎo)法。個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或者“學(xué)

徒工制度”相類似。目前我國仍有不少企業(yè)實行這種傳幫帶式的培訓(xùn)

方式，其主要特點在于通過資歷較深員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速

掌握崗位技能。

(1)個別指導(dǎo)法的優(yōu)點。①新員工在指導(dǎo)

者的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索。②有利于新員

工盡快融入團隊。③可以消除剛從高校畢業(yè)的

學(xué)生進入工作狀態(tài)的緊張感。④有利于企業(yè)優(yōu)良工作作風(fēng)

的傳遞。⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗。

(2)個別指導(dǎo)法的缺點。

①為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會故意保留自己的

經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。

②指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。

③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。

④不利于新員工的工作創(chuàng)新。

(三)參預(yù)式培訓(xùn)法

參預(yù)式培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象

雙方互動中學(xué)習(xí)的方法。這種方法的主要特征是每一個培訓(xùn)對象積極

參與培訓(xùn)活動，從親身參預(yù)中獲患上知識、技能和正確的行為方式，

開辟思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴

法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

1、自學(xué)。自學(xué)合用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的

學(xué)習(xí)。自學(xué)既合用于崗前培訓(xùn)，又合用于在崗培訓(xùn)，而且新員工和老

員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識和技能。

(1)自學(xué)的優(yōu)點。

①費用低。自學(xué)只需要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一定的學(xué)習(xí)條件或者對自學(xué)

進行必要的組織，如購買書籍，而不需要禮聘教師、購置大件教學(xué)設(shè)

備，不需要解決學(xué)員的食宿問題，因此自學(xué)的費用比課堂培訓(xùn)低患上多。

②不影響工作。與集中培訓(xùn)不同，自學(xué)往往是在業(yè)余時間進行的,

學(xué)習(xí)和工作不會發(fā)生矛盾，對工作普通不會產(chǎn)生影響。

③學(xué)習(xí)者自主性強。學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的具體情況安排時間和進

度，有重點地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)者自主性強，可彈性安排學(xué)習(xí)計劃。

④可體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的個別差異。學(xué)習(xí)者可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行選擇，

著重學(xué)習(xí)自己不熟悉的內(nèi)容。同時，學(xué)習(xí)者可按照自己習(xí)慣的方法學(xué)

習(xí)。

⑤培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。在信息時代，每一個人都必須終身受教育,

學(xué)會如何學(xué)習(xí)對于每一個人都非常重要。自學(xué)的過程是學(xué)習(xí)者主動掌

握知識的過程，必然會提高學(xué)習(xí)能力。

(2)自學(xué)的缺點。

①學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。自學(xué)時缺少交流、演練和指點，通過交

流、演練和指點才干掌握的東西顯然不適合自學(xué)。

②學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。每一個員工的自學(xué)能力和主動性

不同，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。

③學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往患上不到解答。在課堂培訓(xùn)時，教

師會對重點和難點進行著重講解，使學(xué)生能夠聽懂。在自學(xué)時，學(xué)

習(xí)者遇到不懂的問題可能無法患上到解答。

④容易使學(xué)習(xí)者感到單調(diào)乏味。在講授時，教師普通通過生動的

講解引起學(xué)員的興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。而自學(xué)是獨自進行的，

如果恰好學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏興趣，就會產(chǎn)生單調(diào)、乏味的感覺。

2、案例研究法。案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，

它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)

方法，可分為案例分析法和事件處理法兩種。

(D案例分析法。案例分析法又稱個案分析法，它是環(huán)繞一定的

培訓(xùn)目的，把實際中真正的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思量分

析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員分析

及解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。

案例分析法中的案例用于教學(xué)時應(yīng)滿足三個要求：案例內(nèi)容真實，

案例中應(yīng)包含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。

案例分析可分為兩種類型：一種是描述評價型，即描述解決某種

問題的全過程，包括其實際后果，不論成功或者失敗，這樣留給學(xué)員

的分析任務(wù)只是對案例中的做法進行事后分析，以及提出“亡羊補牢

性的建議；另一種是分析決策型，即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)

員去分析并提出對策，這種方法能更有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決

問題的能力。上述兩種方法不是截然分開的，中間存在著一系列過渡

狀態(tài)。解決問題的過程有七個環(huán)節(jié)，解決問題的七個環(huán)節(jié)

一個案例可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任何一個。例如，若寫到第三

個環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給學(xué)員去做的事便是對癥下藥，

列出若干備選方案，逐一權(quán)衡比較，然后制定出決策等；若只找出了

問題，分清了主次，則查明原因這一環(huán)節(jié)也有待學(xué)員去做，學(xué)員的任

務(wù)便加重了，案例的分析難度也會相應(yīng)增加。如此逐步上溯，若案例

只介紹了頭緒紛繁的一種管理情境，則學(xué)員應(yīng)找出此情境中究竟存在

哪些問題，案例研究的難度也就更大了。反之，若案例中七個環(huán)節(jié)均

已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學(xué)員只能對此做法作

一番評價，這才屬于描述評價型的案例。

(2)事件處理法。事件處理法是指讓學(xué)員自行采集親身經(jīng)歷的案

例將這些案例作為個案，利用案例分析法進行分析討論，并用討論結(jié)

果來警戒日常工作中可能浮現(xiàn)的問題。學(xué)員之間通過彼此親歷事件的

相互交流，可使企業(yè)內(nèi)部信息患上到充分利用和共享，同時有利于形

成一個和諧、合作的工作環(huán)境Q

事件處理法的合用范圍；合用于各類員工了解解決問題時采集各

種情報及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商議、

不斷思量的重要性：通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論

聯(lián)系實際的能力、分析解決問題的能力以及表達、交流能力；培養(yǎng)員

工之間良好的人際關(guān)系。

事件處理法的優(yōu)點：參預(yù)性強，變學(xué)員被動接受為主動參預(yù)；將

學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀

易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。

事件處理法的缺點；案例準備的時間較長且要求高；需要較多的

培訓(xùn)時間，同時對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高;

無效的案例會浪費培訓(xùn)對象的時間和精力。

3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱研討會法、討論培訓(xùn)法。頭腦風(fēng)

暴法的特點是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟示思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維,

它能最大限度地發(fā)揮每一個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多

更好的方案。

頭腦風(fēng)暴法的操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題,

保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問

題的建議或者方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。

事后再采集各參加者的意見，交給全體參加者Q然后排除重復(fù)的、明

顯不合理的方案，重新表達內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對各可

行方案逐一評估，選出最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障

礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。

頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提

高了培訓(xùn)的收益；可以匡助學(xué)員解決工作中遇到的實際艱難；培訓(xùn)中

學(xué)員參預(yù)性強；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了

集體的智慧，達到了相互啟示的目的。

頭腦風(fēng)暴法的缺點：對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，

可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)者的角色，講授的機

會較少；研究的主題能否患上到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題

的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。

4、摹擬訓(xùn)練法。摹擬訓(xùn)練法以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實

際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的

工作情境中參預(yù)活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理

問題的能力。其基本形式包括人和機器共同參預(yù)摹擬活動、人與計算

機共同參預(yù)摹擬活動。

5、摹擬訓(xùn)練法的優(yōu)點：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲患上提高;

培訓(xùn)有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。摹擬

訓(xùn)練法的缺點：摹擬情境準備時間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要

求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項技能。

這種方法與角色扮演類似，但并不徹底相同。摹擬訓(xùn)練法更側(cè)重

于對操作技能和反應(yīng)敏捷度的培訓(xùn)，它把參加者置于摹擬的現(xiàn)實工作

環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實際工作中可能浮現(xiàn)的各種問

題，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法合用于對操作技能要求

較高的員工的培訓(xùn)。

6、敏感性訓(xùn)練法。敏感性訓(xùn)練法(SensitivityTraining)又稱T小組

法簡稱ST法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度

及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明

其引起的情緒反應(yīng)。它的目的是要提高學(xué)員對自己行為和他人行為的

洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)

系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能

力，在群體活動中采取建設(shè)性行為。

敏感性訓(xùn)練法合用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中

青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進人員的集體組織訓(xùn)練、外派工作

人員的異國文化訓(xùn)練等。

敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動

方式具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題討論、案例研究等Q

在討論中，每一個學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那

里獲患上對自己行為的真實反饋，承受以他人的方式給自己提出意見，

同時了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。

7、管理者訓(xùn)練法。管理者訓(xùn)練法(ManagerTrainingPlan)簡稱

MTF法，是企業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)

員

系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解管理的基本原理、知識，從而提高他們的管理能

力。

管理者訓(xùn)練法合用于培訓(xùn)中低層管理人員，使他們掌握管理的基

本原理、知識，提高管理的能力，普通采用專家授課、學(xué)員之間研討

的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進行Q

e管理者訓(xùn)練法的操作要點：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一

般由外聘專家或者由企業(yè)內(nèi)部曾經(jīng)接受過此方法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)

任。

（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法

1、針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法有角色扮演法和拓

展訓(xùn)練。t角色扮演法。角色扮演法是指在一個摹擬真正的工作情境中，

讓參加者身處摹擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應(yīng)有

的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色，摹擬性地處理工作事務(wù)，從而

提高處理各種問題的能力。這種方法的精髓在于，“以動作和行為作為

練習(xí)的內(nèi)容來開辟設(shè)想“。也就是說，學(xué)員不是針對某問題相互對話，

而是針對某問題采取實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力。

行為墓仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行

為的范本，由學(xué)員在摹擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行

為提供反饋它適宜于對中層管理人員、基層管理人員、普通員工的培

訓(xùn)。它能使學(xué)員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學(xué)員的行

為能力，使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。這種培訓(xùn)方法

根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容，如基層主管指導(dǎo)新雇員、糾正下

屬的不良工作習(xí)慣等。它的操作步驟如下；首先，建立示范模型；其

次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

與應(yīng)用。

(1)角色扮演法的優(yōu)點。

學(xué)員參預(yù)性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員

培訓(xùn)的積極性。角色扮演中特定的摹擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效

果。在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進行交流、溝通與配合，因此

可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)學(xué)員的溝通、自我表達、相互認知

等社會交往能力。

在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認識到自身存在的

問題并進行改正，了解本身的不足，使各方面能力患上到提高。

提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時提升其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。具有高度

的靈便性，實施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培

訓(xùn)內(nèi)容；同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求

而決定培訓(xùn)時間的長短。

(2)角色扮演法的缺點。

場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來

的場景可能會過于簡單、勉強，使受訓(xùn)者患上不到真正的角色鍛煉和

能力提高的機會。

實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而摹擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。③扮

演中的問題分析限于個人，不具有普遍性°：④有時學(xué)員由于自身原

因，參預(yù)意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，從而影響培訓(xùn)效果。

綜上所述，角色扮演法既有其優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度

很高的培訓(xùn)和測評方法。要想達到理想的培訓(xùn)和測評效果，就必須進

行嚴格的情境摹擬設(shè)計，同時還要保證角色扮演全過程的有效控制，

以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。

2、拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是指通過摹擬探險活動進行的情境式心理

訓(xùn)練人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各

種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服艱難和解決問題的過程中，使人

的心理素質(zhì)患上到改善。拓展訓(xùn)練包括場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練

兩種形式。

(1)場地拓展訓(xùn)練。場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定

基地)的訓(xùn)練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目，

合力過河等水上項目。場地拓展訓(xùn)練的特點如下。

①有限的空間，無限的可能°例如，訓(xùn)練場地的幾根繩索，卻是

能否生存的關(guān)鍵；幾塊木板，可以架設(shè)通往成功的橋梁。

②有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，利用

簡單的道具，整個團隊進入摹擬真正的訓(xùn)練狀態(tài)，團隊和個人的優(yōu)點

患上以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復(fù)的交流回顧中，

也許找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。

③簡便，容易實施。場地拓展訓(xùn)練可以在會議廳里進行，也可以

在室外的操場上進行，因此它既可以作為一次單獨的完整團隊培訓(xùn)項

目來開展，又能很好地和會議、酒會以及其他培訓(xùn)相結(jié)合。場地拓展

訓(xùn)練是一種既妥帖又新鮮的培訓(xùn)方法，可以促進團隊內(nèi)部和諧、提高

溝通的效率、提升員工的工作積極性，對形成從形式到內(nèi)涵且真正為

大家所認同的企業(yè)文化起著重要的作用，也能作為企業(yè)正統(tǒng)培訓(xùn)的補

充，為企業(yè)未來建成真正的學(xué)習(xí)型組織打下堅實的基礎(chǔ)。

(2)野外拓展訓(xùn)練Q野外拓展訓(xùn)練是指在自然地域通過摹擬探險

活動進行的情境體驗式心理訓(xùn)練。它起源于歐洲的海員學(xué)校，要求一

艘小船離開安全的港灣，勇敢地開始探險的旅程，去接受一個個挑戰(zhàn),

戰(zhàn)勝一個個艱難。它旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力，后被應(yīng)用于管

理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機遇、抵

御風(fēng)險、積極進取和團隊精神等素質(zhì)，提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能

力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。

野外拓展訓(xùn)練的基本原理：通過野外探險活動中的情境設(shè)置，使

參加者體驗所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身（或者團隊）面臨某一

外界刺激時的心理反應(yīng)及其后果，以實現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。

野外拓展訓(xùn)練包括遠足、登山、攀巖和飄流等項目。這些活動是

參加者的一種媒介，使他們可以了解自身與同伴的力量、局限和潛力。

（3）野外拓展訓(xùn)練和場地拓展訓(xùn)練的區(qū)別①野外拓

展訓(xùn)練借助自然地域，輕松自然。②野外拓展訓(xùn)練提

供了真實摹擬的情境體驗。③野外拓展訓(xùn)練使參預(yù)人

員擁有開放接納的心理狀態(tài)。④野外拓展訓(xùn)練使參預(yù)人員

擁有與以往不同的共同糊口經(jīng)歷。（五）科技時代的培訓(xùn)方

式。

隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的發(fā)展，大量的信息技術(shù)被引進到培訓(xùn)領(lǐng)

域。在這種情況下，新興的培訓(xùn)方式不斷涌現(xiàn)，如網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬

培訓(xùn)等培訓(xùn)方式在不少企業(yè)受到歡迎。

1、網(wǎng)上培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)又稱基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過企業(yè)的內(nèi)

部網(wǎng)或者因特網(wǎng)對學(xué)員進行培訓(xùn)的方式。它是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于

人

力資源開辟領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法，以其無可比擬的優(yōu)越性受到

越來越多企業(yè)的青睞。

在網(wǎng)上培訓(xùn)中，教師將培訓(xùn)課程儲存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，擴散在世界

各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。

(1)網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點。

①無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用。

②在進行網(wǎng)上培訓(xùn)時，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時

無須重新準備教材或者其他教學(xué)工具，費用低；可及時、低成本地更

新培訓(xùn)內(nèi)容。

③網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資

源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

④網(wǎng)上培訓(xùn)的進程安排比較靈便，學(xué)員可以充分利用空暇時間進

行，而不用中斷工作。

(2)網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點。

①網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的資

金。中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費大量資金購買相關(guān)培訓(xùn)

設(shè)備和技術(shù)。②某些培訓(xùn)內(nèi)容不合用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交

流的技能培訓(xùn)等。

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