物業(yè)公司物業(yè)管理制度匯編

目錄

前言.........................................................................7第

公司勤.......................................................................8三

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)........................................................9物

業(yè)公司組織架構(gòu).................................................................10

第二部分各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)...............................................................11副

總經(jīng)理崗位職責(zé)...............................................................12總

經(jīng)理助理崗位職責(zé)............................................................13管

理督查部崗位職責(zé)............................................................14品

質(zhì)管理部工作職責(zé)............................................................15綜

合管理部工作職責(zé)............................................................16環(huán)

境管理部工作職責(zé)............................................................17工

程維保部工作職責(zé)............................................................18秩

序維護部工作職責(zé)............................................................19客

戶服務(wù)部工作職責(zé)............................................................20環(huán)

部主管崗位嗽.................................................................21環(huán)

境部綠化員崗位職責(zé)..........................................................22保

潔員（外圍）崗位職責(zé)........................................................23保

潔員（樓層崗）崗位職責(zé)......................................................24保

潔員（售樓部'樣板房）崗位職責(zé)...............................................25工

彳爰前主管崗位喉...............................................................26工

程水電技術(shù)員崗位職責(zé)........................................................27水

曖工崗位職責(zé).................................................................28萬

能工崗位職責(zé).................................................................29變

電所所長崗位職責(zé)............................................................30變

電所專責(zé)工程師（技術(shù)員）崗位職責(zé)...........................................31變

電所值班長崗位職責(zé)..........................................................32變

電所值班員崗位職責(zé)..........................................................33客

（Q）三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心服務(wù)、用愛阿護!

戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)..............................................................................................................34

前臺接待員崗位職責(zé)....................................................................................................................35

客服專員崗位職責(zé)................................................................36

主管崗位喉............................................................37

秩序維護班長崗位職責(zé)............................................................38

秩序維護員（門崗）崗位職責(zé).....................................................39

秩序維護員（巡邏崗）崗位職責(zé)...................................................40

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)..............................................................41

秩序維護（車管員）崗位職責(zé).....................................................42

第三畛

消防管理制度....................................................................43

消防控制中心管理規(guī)定............................................................46

消防管理責(zé)任制..................................................................48

義務(wù)消防隊管理辦法..............................................................49

停車場管理辦法、交通安全管理制度...............................................51

交通意外事件應(yīng)急方案............................................................53

非機動車管理辦法................................................................54

秩序維護巡邏管理辦法............................................................55

突發(fā)事件處理辦法................................................................58

意外損傷處理辦法................................................................60

物資搬動管理辦法................................................................62

自然災(zāi)害防范管理制度............................................................63

秩序維護員禮儀規(guī)范..............................................................70

秩序維護員文明用語..............................................................72

秩序維護儀容儀表規(guī)范............................................................74

對講機使用管理辦法..............................................................77

維序交接班標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程..............................................................79

警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定..............................................................81

秩序維護服裝裝備使用管理規(guī)定...................................................82

2

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心服務(wù)、用愛阿護!

秩序維護值崗行為標(biāo)準(zhǔn).....................................84第眸盼設(shè)備設(shè)施樊篇

安全操作管理規(guī)定.........................................................85檢

測設(shè)備管理規(guī)定...........................................................86柴

油發(fā)電機組運行管理規(guī)章規(guī)程...............................................87消

防設(shè)備管理規(guī)程...........................................................89技

術(shù)值班管理規(guī)定...........................................................91日

常維修及房屋本體管理辦法.................................................93設(shè)

備設(shè)施巡查細則...........................................................97設(shè)

備房管理規(guī)定.............................................................99供

水、用水管理規(guī)定.........................................................100水

池及水箱管理規(guī)定.........................................................101給

排水系統(tǒng)管理規(guī)定.........................................................102停

水事故處理應(yīng)急方案.......................................................103節(jié)

能運行制度及措施.........................................................105供

配電系統(tǒng)管理規(guī)定.........................................................106停

電事故處理應(yīng)急方案.......................................................108電

梯運行管理規(guī)定...........................................................no電

梯應(yīng)急處理方案...........................................................”1電

訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定.....................................................112安

防系統(tǒng)維護管理規(guī)定.......................................................113樓

宇智能控制系統(tǒng)管理規(guī)定...................................................115維

修機具的管理規(guī)定.........................................................116維

修材料保管領(lǐng)用制度.......................................................117維

修材料申報制度...........................................................118維

修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定...................................................119變

電所交接班制度...........................................................120變

電所設(shè)備巡回檢查制度.....................................................121變

電所設(shè)備驗收制度.........................................................122變

電所設(shè)備缺陷管理制度.....................................................123變

電所保衛(wèi)及防火制度.......................................................124

3

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

用心■務(wù)、用愛阿護!

第五畛環(huán)

清潔藥品管理規(guī)程..............................................................125

清潔設(shè)備使用保養(yǎng)管理規(guī)定.....................................................126

清潔安全管理規(guī)定..............................................................129

消殺操作規(guī)范..................................................................130

清潔衛(wèi)生管理責(zé)任制度..........................................................132

垃圾房管理規(guī)定................................................................133

綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程..........................................................134

綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn)......................................................142

保潔員的禮儀禮貌規(guī)范..........................................................143

保潔工作考核管理辦法(試行).................................................145

保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)............................................................147

第六畛客戶服務(wù)篇

前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................................................148

客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.....................................................149

投訴處理回訪管理辦法..........................................................153

上門維修服務(wù)流程..............................................................154

上門維修服務(wù)規(guī)范.............................................................155

為匕彳修B...........................................................?156

商鋪管理規(guī)定..................................................................162

第七畛令目事

辦公設(shè)備使用管理規(guī)定..........................................................164

文件管理規(guī)定..................................................................169

考勤管理規(guī)定..................................................................171

業(yè)主檔案管理規(guī)定..............................................................175

技術(shù)檔案管理規(guī)定..............................................................178

門禁卡使用管理規(guī)定............................................................179

辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定..........................................................180

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

空置房管理制度...............................................................181

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心服務(wù)、用愛阿護!

能源核算管理規(guī)定.............................................................182

倉庫管理制度..................................................................183

員工食堂管理規(guī)定.............................................................184

資產(chǎn)、物資等報廢管理制度......................................................185

促銷及宣傳行為管理辦法........................................................186

發(fā)布通告、懸掛橫幅的管理規(guī)定..................................................188

員工工作服管理規(guī)定............................................................189

第五畛蛭手冊

致辭..........................................................................191

物業(yè)管理公司服務(wù)承諾..........................................................192

服務(wù)電話覽表?1????aiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiBiiiiiiiiiiiiiiiiitiiitiiiii193

公共契約......................................................................194

住戶行為道德公約.............................................................199

裝飾裝修管理辦法.............................................................200

消防管理公約.................................................................205

治安防范管理公約.............................................................206

人員及物品出入管理公約........................................................208

安全用電、用水、管道燃氣管理公約.............................................209

電梯使用管理公約.............................................................210

環(huán)境衛(wèi)生管理公約.............................................................211

寵物管理規(guī)定.................................................................212

招牌、廣告管理公約............................................................214

機動車停放管理公約............................................................215

營業(yè)場所管理公約.............................................................216

IC智能卡管理公約.............................................................217

突發(fā)事件應(yīng)急指引.............................................................218

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南..........................................................220

用心■務(wù)、用愛阿護!

刖百

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，己逐漸

形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一

席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管

理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力一一“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。

那么突破方向在哪里？我想加強物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)就是其中一個重要手段。本制度手冊的制定將為公司進一步規(guī)范

化管理提供重要依據(jù)。

公司簡介(略)

7

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用心服務(wù)、用愛呵護

SASYIANPROPER]\

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)瞌目標(biāo)

（Q）三遠物業(yè)

陶糊質(zhì)量目標(biāo)

1顧客有效投訴次數(shù)為千分之三

2顧客滿意度＞96%

3顧客問題處理（回應(yīng)）及時率98%

4客戶綜合服務(wù)可控案件發(fā)生數(shù)為0

5雉修服務(wù)及時率98%

6雉修返修率＜1%

7質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)為0

8設(shè)備完好率100%

9設(shè)冬隹修服務(wù)30分鐘內(nèi)100%回應(yīng)

10人為故障次數(shù)為0

11消防安土管理治安事發(fā)生故率為0

12火災(zāi)事故發(fā)生率為0

13喬灌木完好率達95%,叢植灌木完好率92%

14衛(wèi)生清潔有效投訴次數(shù)為0

15消殺工作達到或超出合同標(biāo)準(zhǔn)，有效投訴次數(shù)為0

組織架構(gòu)（略）

如

SANYUANPROPERTY用心服務(wù)、用愛阿護!

I對公眾號“優(yōu)化圈”

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同地住宅地產(chǎn)財務(wù).

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崗位職責(zé)

10

（Q）三遠物業(yè)

SANYUA、PROPERTY用心■務(wù)、用愛阿護,

1、主持公司全面工作，對董事會負責(zé)。

2、貫徹黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向；執(zhí)行上級指示和公

司經(jīng)理辦公會決議。

3、建立健全企業(yè)的組織機構(gòu)，使之合理，精簡，富有效益。主持企業(yè)例會，及時解決物業(yè)管理中出現(xiàn)

的問題：

4、掌握企業(yè)的管理經(jīng)營狀況和企業(yè)的收支情況，及時召開經(jīng)理會議，定期、不定期地聽取員工意見和

建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理：

5、負責(zé)物業(yè)管理評審；對招標(biāo)書、重大的協(xié)議、合同組織進行合同評審；簽訂公司所有合同、協(xié)議（以

公司名義簽訂的）5簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。

6、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃（如人事培訓(xùn)、財務(wù)、融

資等）。

7、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。

8、在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財力以保證實現(xiàn)管理目標(biāo)，對出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)理問題

負責(zé)。

9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對造成經(jīng)營不善或企業(yè)嚴重虧損情況負責(zé)。

10、以身作則，關(guān)心員工，設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各自的本職工

作：

副飛整理崗位職責(zé)

L、負責(zé)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實施項目開發(fā)公司確

10

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心■務(wù)、用愛阿護,

定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟責(zé)任制，保證各項工作任務(wù)和

經(jīng)營指標(biāo)的完成：

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，初步?jīng)Q定公

司員工的腭用、升級、加薪、獎懲與辭退等并報總經(jīng)理審批：

3、培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員，加強對員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動員工的積極性，提高員工隊伍的

整體綜合素質(zhì)；

4、組織建立并完善公司的內(nèi)部管理制度，不斷提升公司管理服務(wù)水平，樹立物業(yè)皂好的服務(wù)形象：

5、擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，在授權(quán)的額度內(nèi)宙批公司日常經(jīng)營管理中的

各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，嚴格控制各項收支，開展多種經(jīng)營，提高經(jīng)

濟效益，并通過合理節(jié)能、優(yōu)化管理等手段降低管理成本：

6、組織推行全面質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平：

7、組織開展業(yè)主意見咨詢及滿意度調(diào)查活動；

8、協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系，加強與當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、項目所在公司、物業(yè)管理部門的信息交流，傳

遞法律法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經(jīng)營情況等信，息。

理崗位職責(zé)

L、根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理審批。

II

用心■務(wù)、用愛阿護,

2、負責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY"

3、負責(zé)組織各物業(yè)項目制定工作計劃、管理方案和經(jīng)營預(yù)算，分階段調(diào)整和改革，通過科學(xué)的方法

和規(guī)劃，提高經(jīng)營利潤，綜合評估營運數(shù)據(jù)以檢驗是否符合公司期望，以確保企業(yè)保持強盛的活

力和有效的經(jīng)營能力；

4、負責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作，組織編寫物業(yè)接管方案，確保接管工作順利進行。

5、帶領(lǐng)及代表企業(yè)展開與事業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類運作業(yè)務(wù)的商業(yè)洽談、合約的簽定等工作：

6、負責(zé)審批提交的各種工作匯報、衍生服務(wù)協(xié)議、專項服務(wù)合同等；審批公司內(nèi)部各相關(guān)業(yè)務(wù)事務(wù)

的公文；

7、深入物業(yè)管理項目和分子公司管理項目實際，辜握公司管理服務(wù)之現(xiàn)狀，通過及時和有效的調(diào)度、

獎懲和指揮，有效地彌補存在的缺陷、切實地預(yù)防管理的問題，保持公司同類型、相類似的物業(yè)

項目在全國能保持一致的皂好的服務(wù)狀態(tài)；

8、對外重要業(yè)務(wù)溝通及業(yè)務(wù)關(guān)系維護，代表公司和各有關(guān)政府職能部門保持皂好溝通，使企業(yè)工作

能得到相關(guān)政府部門的充分支持：對內(nèi)跨部門溝通、協(xié)調(diào)；

9、.定期與相關(guān)物業(yè)管理項目、分子公司項目的物業(yè)發(fā)展商或業(yè)委會溝通，聽職對管理服務(wù)的意見，

協(xié)調(diào)互相配合的事項，確保物業(yè)項目的各項工作正常有序開展；

10x妥善處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)危機和突發(fā)事件。

L1、受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代行總經(jīng)理職權(quán)。

L2、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

彝督期工作職責(zé)

1、制定職責(zé)范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對其執(zhí)行情況實施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核，對管理項目制定的

12

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心?務(wù)、用愛阿護,

相關(guān)重要標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)、檢查、考核：

2、通過對管理項目經(jīng)營管理行為，內(nèi)部管理、激勵機制的廣泛調(diào)查和有關(guān)的專項檢查，掌握管理項目

的運營狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理項目管理經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，分析原因、督促其整改并跟進整改結(jié)果：

3、牽頭組織公司品質(zhì)部、綜合部、工程部、維序部等對管理項目執(zhí)行公司政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和市場活動

監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)的問題及時糾偏，并督促管理項目改正提高：

4、定期組織各專業(yè)對口部門進行專業(yè)知識、管理方法、服務(wù)禮儀、溝通技巧進行培訓(xùn)。

5、定期組織到各管理項目開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果并如實上報總經(jīng)理：

6、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

14

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心■務(wù)、用愛阿護,

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；

3.負責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行：

4.負責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)

調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件：

5.負責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完

善質(zhì)量管理目標(biāo)負責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過IS09000論證；

6.負責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作：

7.負責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；

8.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作：

9.負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；

10.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預(yù)測報告，并上報總經(jīng)理；

11.對各項目管理方案與質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問

題進行審核、控制。

管理督杳部

用心■務(wù)、用愛阿護,

1、貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決

策提供可靠的依據(jù)：

2、擬訂公司工作計劃、總結(jié)、制度等各類文件的起草、審核，做好印簽的管理工作。

3、做好各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄、紀要：

4、對外來文件及內(nèi)部文件進行收發(fā)、登記、傳閱、存檔：

部工作職責(zé)

15

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

5、協(xié)助主管副總處理日常工作，協(xié)調(diào)各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令

6、管理公司日常的人事工作。

7、管理公司車輛及員工福利勞保。

8、負責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)和外單位的接待工作。

9、將公司的各項規(guī)定及政策落實到各部門。

10、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

11、負責(zé)上級公司及相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與溝通。。

環(huán)境就部工作職責(zé)

16

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心■務(wù)、用愛阿護,

1、負責(zé)管理處環(huán)境管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。

2、熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實施方案和綠化方案，

確定人員分區(qū)作業(yè)安排。

3、合理申購清潔、消殺、綠化類物資。

4、負責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當(dāng)月的工作安排及員

工的工作考核。

5、負責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對

不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。

6、負責(zé)部門人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。

7、負責(zé)項目環(huán)境綠化、清潔類家政服務(wù)的安排及布置。

8、對環(huán)境管理方面的投訴進行處理。

9、以員工懇談會、面談等多種形式保持與部門員工的有效溝通。

10、負責(zé)對部門人員的招聘、晉升、降職、獎懲提供初步意見。

11、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。

12、完成上級交辦的其他工作。

用心■務(wù)、用愛阿護,

1、工程管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行，管理處公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護、室內(nèi)維修等細化維

修管理制度的制定和實施。

2、項目前期介入，提前熟悉項目工程情況就項目整體實際規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等提供合理

建議。

3、物業(yè)的接管驗收、全部工程資料的交接與管理。

4、業(yè)戶入伙房屋驗收的協(xié)同。

工叫保部工作職責(zé)

17

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

5、各類工程驗收遺留問題處理的跟進。

6、業(yè)戶裝修方案的核查、裝修過程的巡查監(jiān)督及裝修后的符合性驗收。

7、物業(yè)各類公共設(shè)施設(shè)備的常規(guī)檢查、日常維修養(yǎng)護及突發(fā)情況下的搶修。

8、管理處每月水、電公共計量分表的抄錄及數(shù)據(jù)監(jiān)控。

9、維修類物資的定期采購申報及使用管理。

10、房屋及公用設(shè)施設(shè)備年度大、中修的計劃編制和具體實施。

11、改建、擴建項目的工程組現(xiàn)場監(jiān)督管理及工程竣工驗收。

12、物業(yè)工程類外包業(yè)務(wù)合同的評審、服務(wù)質(zhì)量的控制。

13、開拓特約維修項目、為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。

14、協(xié)助自來水、電力、燃氣、有線電視、電信等市政部門在本物業(yè)內(nèi)的維修、檢查、保養(yǎng)工作,

以保證轄區(qū)各項供應(yīng)正常。

15、建立項目完整的工程設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。

工作職責(zé)

18

(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY用心■務(wù)、用愛阿護!

I、維序管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行，管理處安全管理制度及作業(yè)流程的完善。

2、小區(qū)消防管理、治安管理、車輛管理等工作的計劃、組織實施、檢查整改。

3、小區(qū)安全崗位的確定、巡邏路線的確定、維序員崗位職責(zé)的完善。

4、小區(qū)安全意識、安全知識、安全措施的貫徹和宣傳工作。

5、小區(qū)各類安全管理緊急'突發(fā)事件的防范和處理。

6、安全崗位查崗計劃的制定和實施。

7、維序管理工作相關(guān)重要文件資料和質(zhì)量記錄的管理。

8、維序隊伍的崗位職能培訓(xùn)、員工行為規(guī)范、員工思想工作。

9、做好與轄區(qū)派出所、城管、段警、消防大隊等相關(guān)外聯(lián)部門、人員的溝通工作。

10、完成公司及管理處交辦的其他工作。

30萬G地產(chǎn)大型數(shù)據(jù)庫

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客戶廉務(wù)部工作職責(zé)

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(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

用心■務(wù)、用愛阿護,

1、負責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。

2、編制管理處客戶服務(wù)工作計劃并實施。

3、對客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展情況進行督察。

4、負責(zé)管理處各類公文的起草、審核、打印、分發(fā)和文檔管理。

5、負責(zé)客戶入住手續(xù)、退房手續(xù)的辦理。

6、負責(zé)客戶裝修申請，裝修后核驗等相關(guān)辦理手續(xù)的辦理。

7、負責(zé)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的管理、服務(wù)費用的催收、空置房的監(jiān)管、鑰匙管理工作。

8、建立轄區(qū)客戶檔案、關(guān)注、改善重點客戶關(guān)系。

9、建立系統(tǒng)的物業(yè)管理檔案管理資料、辜握小區(qū)物業(yè)設(shè)施'設(shè)備配置情況，熟悉小區(qū)場所的結(jié)構(gòu)

與分布，熟悉樓棟分布、業(yè)主及租戶等小區(qū)基本情況。

10、客戶投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。

11、負責(zé)轄區(qū)社區(qū)文化活動、文字宣傳工作以及網(wǎng)站項目相關(guān)資訊的匯整上報工作。

12、負責(zé)組織開展多種經(jīng)營以及會所的經(jīng)營、管理。

13、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、安保、工程事務(wù)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門糾正和處理。

14、做好與管理處相關(guān)外聯(lián)部門溝通工作。

15、完成公司及管理處交辦的其他工作。

環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)

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(Q)三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

用心■務(wù)、用愛阿護,

1、負責(zé)管理處環(huán)境管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。

2、熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實施方案和綠化方案，

確定人員分區(qū)作業(yè)安排。

3、合理申購清潔、消殺、綠化類物資。

4、負責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當(dāng)月的工作安排及員

工的工作考核。

5、負責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對

不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。

6、負責(zé)部門人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。

7、負責(zé)項目環(huán)境綠化、清潔類家政服務(wù)的安排及布置。

8、對環(huán)境管理方面的投訴進行處理。

9、以員工懇談會、面談等多種形式保持與部門員工的有效溝通。

10、負責(zé)對部門人員的招聘、晉升、降職、獎懲提供初步意見。

11、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。

12、完成上級交辦的其他工作。

用心■務(wù)、用愛阿護,

1、熟悉轄區(qū)綠化布局、花木品種等基本概況。

2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有裝飾、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草

皮和其他植物的養(yǎng)護。

3、承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時

環(huán)境贛化員崗位職責(zé)

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（Q）三遠物業(yè)

SANYUANPROPERTY

制止，對不聽勸告者，立即向維序員和主管報告。

4、嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范要求，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責(zé)的綠化區(qū)

域和管理處安