當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

注：以下數(shù)據(jù)、資料來自各大網(wǎng)站（百度、谷歌等）垂直類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式小組成員：胡磊楊明王青山張靜張麗娟姚德志隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟，垂直化的服務(wù)開始受到重視。垂直網(wǎng)絡(luò)又稱垂直網(wǎng)站，它不求廣度而求深度，不求全面而求專業(yè)、專一，不追求完全的注意力，而是追求對客戶最好的服務(wù)，講究實際的效益和贏利。業(yè)務(wù)模式多年不改，持久不變，是垂直網(wǎng)絡(luò)的生存之道，也是垂直網(wǎng)站的特色，門戶網(wǎng)好比大型超市，垂直網(wǎng)恰似商品專賣店。垂直類網(wǎng)絡(luò)做的越廣，做得越多，將越不容易成功，越不容易有特色。在信息方面，垂直網(wǎng)將向一門深入的發(fā)展。垂直網(wǎng)站的特色是專一，只運營自己熟悉領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，做自己擅長的商品，吸引顧客的主要手段就是讓某一商品的網(wǎng)站更專業(yè)、更到位、更權(quán)威。

（一個成功的垂直網(wǎng)電子商務(wù)案例）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)分析創(chuàng)始人：俞渝和李國慶夫婦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)NEXT網(wǎng)站特色當(dāng)當(dāng)網(wǎng)問題與思考結(jié)論與建議SWOT簡單的對比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況經(jīng)營范圍各種模式介紹當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷史目錄購物流程創(chuàng)始人1999年,李國慶和俞渝夫婦(兩人目前均為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁)從美國“海歸”,創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng),經(jīng)營網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)1964年生,北大本科聯(lián)合北京大學(xué)中國社會科學(xué)院農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦“北京科文經(jīng)貿(mào)總公司”任總經(jīng)理總裁至今1996年在香港創(chuàng)辦(香港)出版有限公司,從事面向海外華人市場的醫(yī)學(xué)商務(wù)科技類圖書多媒體的出版1965年生北外本科紐約大學(xué)MBA1992~1997年在美國紐約創(chuàng)辦TRIPOD國際公司(企業(yè)兼并財務(wù)顧問公司)1996年與李國慶結(jié)婚,1999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店并任聯(lián)合總裁返回發(fā)展歷史當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供繁多的商品、實惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位1999.11網(wǎng)站進入運營2004.07當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過慎重考慮，放棄亞馬遜并購請求，堅持自主發(fā)展的道路2005.04當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費上門收取退換貨的服務(wù)擴展到全國66個城市2006.07當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與中國銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所掛牌上市返回

拒絕亞馬遜的收購,走本土化發(fā)展策略04年1.5億美元收購當(dāng)當(dāng)70%-90%股份

返回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)型”B2C網(wǎng)上商店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”的全球在線銷售在消費者享受“鼠標(biāo)輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時近7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況返回網(wǎng)站特色商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。全國180個大中城市可實現(xiàn)“貨到付款”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉儲物流配送中心返回經(jīng)營范圍售后服務(wù)特色服務(wù)幫助信息當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁產(chǎn)品購買和支付產(chǎn)品營銷

特色服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地圖圖書百貨品牌促銷購物車我的當(dāng)當(dāng)廣告促銷配送方式會員專享文藝教育玩具數(shù)碼美容少兒生活人文科技筆記廚衛(wèi)飾品運動影視美食音樂美的聯(lián)想NIKE佳能限量購直減限時搶送贈品正品保障支付方式教輔訂單禮品卡幫助返回購物流程購物演示返回特殊的運營模式

鼠標(biāo)+水泥經(jīng)營模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標(biāo)輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個城市的九大物流中心覆蓋全國范圍。

員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國超過800個城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

物流特點當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則：并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐返膬r格總體上比卓越的便宜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國的物流體系建設(shè)的比較早，擁有完整的物流配送網(wǎng)絡(luò)和先進的管理方法當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流大提速:特別是4小時特快專遞物流商圈后臺技術(shù)操作與物流供應(yīng)鏈要非常緊密的結(jié)合，無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部合作要求都相當(dāng)高。還有抵抗風(fēng)險的能力配送1.普通快遞送貨上門

覆蓋全國800多個城市，運費5元/包裹，購物滿29元免運費2.加急快遞送貨上門

支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運費10元/包裹3.普通郵遞

大陸地區(qū)：運費5元/包裹，購物滿29元免運費

港澳地區(qū)：運費為商品原價總金額的30%，最低20元

海外地區(qū)：運費為商品原價總金額的50%，最低50元4.郵政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運費為訂單總金額的50%，最低20元

大陸其它地區(qū)：運費為訂單總金額的100%，最低20元

港澳臺地區(qū)：運費為商品原價總金額的70%，最低60元

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付結(jié)算方式貨到付款貨到付款支付方式支持兩種服務(wù)：現(xiàn)金支付、POS機刷卡支付現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員POS機刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額付款方式網(wǎng)上支付銀行名稱支付限額支持卡種信用卡：單筆限額500元；

大眾版一卡通：單筆/單日最高500元；

專業(yè)版一卡通：客戶自設(shè)限額。一卡通/信用卡動態(tài)口令卡：單筆限額3000元，日累計限額3000元；

U盾：單筆限額500000元，日累計限額1000000元。龍卡儲蓄卡K寶客戶（U盾）：對外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額1000000元，日累計限額5000000元；

網(wǎng)上銀行IE證書+動態(tài)口令卡客戶：對外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額1000元，日累計3000元；

手機銀行及電話銀行個人客戶：對外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額每日每賬戶50000元。借記卡/準(zhǔn)貸記卡支付特點網(wǎng)上支付銀行卡在線支付所支持的卡種有：銀行名稱支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱一卡通、信用卡借記卡、信用卡龍卡儲蓄卡中國農(nóng)業(yè)銀行借記卡、準(zhǔn)貸記卡借記卡、信用卡郵局匯款戰(zhàn)略目標(biāo)競爭優(yōu)勢核心能力營銷戰(zhàn)略收入和利潤來源目標(biāo)客戶商業(yè)模式NEXT戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一：商品種類最多、購物最方便、顧客最多。返回目標(biāo)客戶從收入和年齡段上,少年和青年甚至是兒童這幾個年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上看,還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較多的生活水平比較好的大中城市,以及一些新興的中小城市為主。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。返回收入與利潤來源（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。返回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運營，同樣能夠得到很好的效果。優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物。最大的好處就是便宜。市場推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告支付方式為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。配送全國180個城市提供送貨上門服務(wù)服務(wù)無條件退換貨營銷戰(zhàn)略營銷策略產(chǎn)品組合定價促銷渠道價格低，在其他網(wǎng)站價格的90%以下——價格牌互聯(lián)網(wǎng)電子化渠道本土化促銷策略B2C產(chǎn)品低價戰(zhàn)略低價戰(zhàn)略返回核心能力當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要賣音像、圖書、碟，其非常講究品種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為顧客提供更多的選擇，這就是其核心能力。返回競爭優(yōu)勢1提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的客戶2不斷增加經(jīng)營品種類百貨商品日益豐富服務(wù)到家：送貨上門，貨到付款有限期退換貨上門退換貨免郵打折的優(yōu)惠服務(wù)3貼心的搜索引擎服務(wù)，設(shè)定嚴(yán)格的搜索條件縮小范圍，方便客戶圖書種類多顧客最多價格較低購物最方便全場免運費貨到付款12435競爭優(yōu)勢返回

全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)`當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索比價系統(tǒng)

搜索+個性化

技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式管理模式管理團隊供應(yīng)鏈管理支付管理客戶關(guān)系管理物流管理

兩大聯(lián)合總裁:李國慶俞渝管理團隊

匯款和貨到付款是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用最多的付款方式使用匯款支付,是先到款,再發(fā)貨.貨到付款方式則是通過快遞公司送貨上門時收款貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷額的70%以上其他支付方式:信用卡付款銀行轉(zhuǎn)帳等支付管理網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的另一個不同之處是：讀者在家中就可以完成購物的全過程，拿到自己需要的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流的創(chuàng)造性變革是建立了外采平臺。為制造商與消費者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端地商品流通周期。消費者購買商品后，“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺中進行輪采，自動生成采貨單，分別傳至各平臺。各平臺的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購進當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r，庫房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。減少商品的流通環(huán)節(jié)，加快商品周轉(zhuǎn)速度。在全國360個城市提供送貨上門服務(wù)在北京華東和華南設(shè)立倉儲中心物流管理當(dāng)當(dāng)針對批發(fā)商和出版商具有不同資源采取不同的合作方式供應(yīng)鏈管理完善用戶“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷.在全國360個城市送貨上門,貨到付款,給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利7天無條件退貨15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心全場免運費VIP折上折等政策都體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)用戶至上的服務(wù)理念不斷努力提升用戶的購物體驗,包括“個性化商品推薦”高級搜索服務(wù)客戶關(guān)系管理

核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。保證了物流的正常運轉(zhuǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)IDG集團劍橋集團軟庫（Softbank）科文公司李國慶夫婦及員工所占股份超過50％以上。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險投資。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所掛牌上市2004.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元。

2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風(fēng)險投資企業(yè)DCM-DollCapitalManagement為首的四家投資機構(gòu)注入的2,700萬美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。返回（S）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢:商品種類多，價格較低，顧客支付方便快捷良好的售后服務(wù)（W）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的劣勢:流動資金被壓的太多了,對市場反應(yīng)速度不快.因此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對于同類行業(yè)的其他網(wǎng)站來說,產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點,不過總體上來說還是不錯的.(O)存在的機會：因為出版物商品的單價較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場機會，迅速占領(lǐng)和擴大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國B2C網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。（T）可能的威脅：隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及C2C市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的SWOT分析返回它們之間的價格對比從銷售份額來看：當(dāng)當(dāng)發(fā)展?jié)摿薮蠓祷禺?dāng)當(dāng)網(wǎng)的問題與思考分析國內(nèi)的大部分的網(wǎng)上書店，要使網(wǎng)上書店達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量與效率，目前來說至少在以下幾方面還存在較大的不足：1)網(wǎng)上書店可供書數(shù)量小，網(wǎng)頁更新速度慢，新書上架速度慢。網(wǎng)上書店應(yīng)該是一個無限伸展的書庫，它可以容納無限的圖書或圖樣以至于內(nèi)容、檢索和查詢都不受時空的限制。這樣才能發(fā)揮網(wǎng)上書店最大的優(yōu)勢。但是如果顧客在網(wǎng)上書店連最常銷、需求量最大的書籍都無法找到，相反，看到的只是一些無足輕重的數(shù)月、甚至一兩年沒有更新了的陳舊過時的圖書信息，這樣的網(wǎng)上書店顧客還有光顧的必要嗎?

2)部分網(wǎng)上書店不支持多種檢索途徑，圖書信息不夠詳細(xì)，檢索速度慢，檢索效率極低。有些書目的查詢，不但都沒有結(jié)果、還檢索速度非常的慢。而且就算在檢索到的圖書產(chǎn)品中，也沒有詳細(xì)的出版信息來提供參考，這容易令顧客無所適從，從而直接導(dǎo)致網(wǎng)上選書效率的降低。3)貨物配送系統(tǒng)效率低，價格上也沒有優(yōu)勢，不能使顧客達(dá)到省時省錢的目的?，F(xiàn)在，就算有全國性連鎖店和可以借助全國性快遞公司送貨的網(wǎng)上書店，也最多是在大中型城市開通送貨上門的服務(wù)，其他業(yè)務(wù)則基本上只能通過郵寄來實現(xiàn)。而且網(wǎng)上書店的價格比傳統(tǒng)門市的價格并不便宜，再加上由顧客自己承擔(dān)的送貨費用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有就近實地購書來得實惠。這根本就不能體現(xiàn)網(wǎng)上購物省時省錢的目的。因而除了要價格適度外，貨物的配送也是成功實現(xiàn)網(wǎng)上購書的瓶頸問題，亟待解決。

4)網(wǎng)上交易不夠安全，網(wǎng)上支付系統(tǒng)也不健全。從2004年的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》來看，用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是：安全性得不到保障占23．4％，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障占39．3％，付款不方便占10％，網(wǎng)上提供的信息不可靠占6．4％。返回結(jié)論與建議當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站之一。在