如何提升自已的職業(yè)情商管理

東北大學(xué)工商管理學(xué)院竇勝功領(lǐng)導(dǎo)干部的一.智商IQ智商即智力商數(shù)的簡稱（IQ）。所謂智力即人的一般能力，包括觀察能力、分析能力、記憶能力、思考能力、想象能力以及學(xué)習(xí)能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。就是說，人必須聰明，人不聰明，什么事情也做不好。1.智商的含義

2.智商的計算計算智商的理論公式為：CA：生理年齡MA：智力年齡IQ=——MACA×100高智商往往并不是獲得成功的決定性條件。一個人若沒有高智商，不聰明，很難獲得成功，這是不言而喻、顯而易見的。但是，有了高智商的人，卻未必一定成功。古今中外，無數(shù)事實證明，高智商并不一定是成功的決定性因素。美國“領(lǐng)導(dǎo)者中心研究所”在對美國和歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查以后，列出的管理者“九大致命缺點”中，大都不屬于智力方面的問題。3.智商理論的新思考

二.情商EQ情商即情緒智商的簡稱（EQ）。情商（EQ）是一個和智商（IQ）相對形式命名的術(shù)語。實質(zhì)上，情商也是一種能力，是一種區(qū)別于智力的另一種能力，是一種做人的能力，或者說是一種生存能力與技巧。

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了如下公式：成功100%=IQ20%+EQ80%⒈把握與控制自己情緒的能力；⒉了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力；⒊樂觀人生、自我激勵與管理能力；⒋面對逆境、挫折的承受能力；⒌通過情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，不斷提高生存質(zhì)量的能力。對于情商的概念，可以這樣理解：

⒈把握與控制自己情緒的能力；人有七情喜——傷心臟怒——傷肝臟憂——傷肺臟恐——傷腎臟思——傷脾臟悲——傷五臟驚——傷神經(jīng)能否把握與控制自己的情緒，不但決定一個人的事業(yè)成敗，甚至決定人生的命運。對于自己的情緒一定要把握與控制！有智而氣和斯為大智；有才而性緩之屬大才。①有言有黙，言黙有道修煉言黙之道。②隱而不顯，含而不露喜怒不形于色。③事緩則遠(yuǎn)，欲速不達不立即反應(yīng)，開門見山常惹禍。④不怒而威，不寒而栗怒使人害怕，敬而遠(yuǎn)之，最終孤家寡人；威使人折服，情愿跟隨，最終眾望所歸。

⒉了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力；①慧于心，秀于言；②言其所喜，避其所諱；③水深流得慢，貴人話語遲。

⒊樂觀人生、自我激勵與管理能力；

法國作家大仲馬曾經(jīng)說過：

“人生是一串無數(shù)大大小小的煩惱組成的念珠，樂觀的人總是笑著捻完這串念珠的?！?/p>

六失⑴失學(xué)⑵失業(yè)⑶失?、仁б猗墒ё恽适佗疵鎸δ婢?挫折的承受能力；“未經(jīng)天魔非鐵漢，不遭人嫉是庸才?！薄皼]有崎嶇和坎坷就不叫攀登，沒有煩惱和痛苦便不叫生活?！币d在星期五被釘死在十字架上，那是世界上最絕望的一天，但三天后，就是復(fù)活節(jié)。所以，人在困境或絕望中，應(yīng)該學(xué)會至少再等三天。⒌通過情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，不斷提高生存質(zhì)量的能力。風(fēng)月無古今，情懷自淺深，唯心所造?；渌骷t，閑愁萬種，無語怨東風(fēng)。三.情商的典型表現(xiàn)

1.自動自發(fā)高情商者做一切事情的動力來自于內(nèi)部，有很強的自覺性、主動性和自發(fā)性。這種人善于自我激勵、自我鞭策、自我肯定、自我強化、自我管理，因此，容易獲得成功。相反，低情商者做事的動力主要靠外界的推動，靠外部的督促和壓力，即使這種人有高智商，但卻不能持久，最終也就難以成功。“知之容易行之難，行之容易終之難”?！案Ｗ灾﹃柖?，不用揚鞭自奮蹄”！2.目光遠(yuǎn)大高情商者目光長遠(yuǎn)，不沉溺于短暫的利益之中，他們想問題，做事情，眼光放得遠(yuǎn)大，他們懂得：“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。

而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，滿足眼前的一點點欲望。不能抵抗暫短的利益誘惑，這種人的社會適應(yīng)能力必然脆弱，也就必然難以成功。舉例：美國心理學(xué)家的著名“軟糖”試驗①榮寵旁邊辱等待，不必?fù)P揚；②困貧背后福跟隨，何須戚戚。3.控制情緒高情商者善于控制自己的情緒，任何時候都能做到頭腦冷靜，抑制情感的沖動，克制急切的欲望。及時化解和排除自己的不良情緒，使自己永遠(yuǎn)保持良好心境，心情開朗，胸懷豁達，心理健康。低情商者恰恰相反，他們控制不住自己的情緒，極易發(fā)作，他們不懂得：“事業(yè)往往毀于急躁?！?/p>

很多時候，人們?nèi)菀妆挥|怒、動火、發(fā)脾氣。其實,發(fā)脾氣不解決任何問題。生氣實際上是用別人的錯誤來懲罰自己。

①不可乘喜而輕諾；不可乘快而多事；

②喜時之言多失信，怒時之言多失體；③當(dāng)你對從前勃然大怒或耿耿于懷的事一笑了之時，你成熟了！4.認(rèn)識自我高情商者善于從不同的角度了解、認(rèn)識自己，對自己能客觀評價，正確定位，貴有自知之明，因此，能處理好周圍一切關(guān)系，成功的機會總是比較大。低情商者往往對自己估價過高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，難以了解別人的情感，因此，難以適應(yīng)社會，當(dāng)然也就難以成功。⑴聽到順耳之言不沾沾自喜、得意不忘形?！靼鬃约旱慕飪伞耙粋€人在沒出名之前，別人不知道他是個什么東西；出名之后，他自己不知道自己是個什么東西。”幾點感悟⑵聽到逆耳之言不再大驚小怪—尊重別人的意見知道別人為什么這么說，所以，我不生氣，不見怪。只在乎人家說什么，不在乎人家怎么說；知道自己為什么這樣做，所以，別人怎么說，與我無關(guān)，不受別人的干擾，集中精力做成大事，完成自己的人生?！岸橇渴怯晌鷵未蟮摹薄o論聽到表揚還是批評，依然“我行我素”⑶“一反一復(fù)道也”做人做事，一天到晚都要十分小心謹(jǐn)慎，要保持本分，保持常態(tài)，永遠(yuǎn)這樣。人在得意時，就怕忘了形。得意了，上臺了，要特別小心，因為反復(fù)，有得意就有失意，有上臺就有下臺，有好處就有壞處，“一反一復(fù)道也”。這是自然法則，必然的，誰也逃不了。⑷“進.退.存.亡.得.失”六字真言做人做事，萬事不要做絕了，不要做過了頭。凡事不可求滿，滿了就不會長久，因為“盈不可久也”。只知進不知退；只知存不知亡，只知得不知失，人很容易犯這個毛病。所以，易經(jīng)告誡人們要懂得：“進、退；存、亡；得、失”六字真言。5.人際技巧

高情商者人際關(guān)系和諧融洽，善于洞察并理解別人的心態(tài)，設(shè)身處地為別人著想，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽降瓤陀^地對待人。這種人既講原則，更講方法和技巧，善于人際溝通與合作，在復(fù)雜的人際環(huán)境中游刃有余，自然也就容易獲得成功。低情商者恰恰相反，郁郁寡歡，落落寡和，與人難以相處，格格不入，以至眾叛親離，成為孤家寡人。

研究表明：一個人的成功，在德才一定的情況下，30%取決于機遇，70%取決于人際關(guān)系。⑴“不知禮，無以立”《論語》;⑵謹(jǐn)于言，敏于行;⑶言而有信,少說多做;⑷韜光隱晦，善于守拙;⑸小勝在智，大勝在德。⑴依靠但不依賴；服從但不盲從；到位但不越位。⑵獻策不決策；超前不搶前；出力不出名。處理人際關(guān)系的原則與技巧對上級:⑴有責(zé)任不推；有權(quán)力不爭；有困難不讓；有功勞不攬。⑵理解不誤解；補臺不拆臺；分工不分家；交心不存心。對同級⑴決斷不獨斷；幫辦不包辦；愛護不庇護；信任不放任。⑵用人不整人；管事不多事；講話不多話；嚴(yán)格不嚴(yán)厲。對下級四.情商的培養(yǎng)人的情商，開始于幼兒期，形成于兒童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一個漫長的過程，不是一時一事，一朝一夕，一蹴而就。胎兒期幼兒期兒童期少年期青年期成年期06121830人的一生大致分成以下階段：1.培養(yǎng)積極的思維方式

思維方式即思考問題的方式方法。思維方式比知識能力的本身更重要。積極的思維方式即用積極的態(tài)度來認(rèn)識和處理問題，用積極的態(tài)度對待人生的一切遭遇。“太好了”“世界上的事情永遠(yuǎn)不是絕對的，結(jié)果完全因人而異。苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是筆財富，對于弱者是一個萬丈深淵”。巴爾扎克說過：2.勤奮地工作與學(xué)習(xí)勤奮能使人忘卻煩惱和憂愁，勤奮能使人取得成績，成績會給人帶來無窮的歡樂。人們往往有這樣的體驗：奮發(fā)學(xué)習(xí)與工作的時候，也就是一個人最快活的時候。當(dāng)一個人無事可干或有事不干的時候，就會產(chǎn)生煩惱，“百無聊賴”，“無事生非”。

“發(fā)奮忘食，樂以忘憂，不知老之將至?！?/p>

—論語?述而3.對自己的情緒既要管理，又要順從

⑴自我平衡如果人的情感是自然而發(fā)，不但不會對自己造成傷害，反而有益于身心的健康。因為，沒有悲傷就沒有喜悅；沒有憂慮就沒有解悅，沒有恐懼，就沒有警醒。例如：怒極傷肝。但對那種沒有火氣或抑郁的人，怒則可激發(fā)他的陽剛之氣，宣泄內(nèi)心的郁結(jié)之火；憂極傷肺。但對那種長期忍氣吞聲，忍辱負(fù)重的人，適度憂傷可以一哭解千愁；恐極傷腎。但遇到危險時，適當(dāng)?shù)目謶郑瑫谷说哪I上腺激素迅速分泌，給人以平時數(shù)倍的能量去應(yīng)對危險。因此，人該喜則喜，該怒則怒，該憂則憂，該思則思，該恐則恐，該悲則悲，該驚則驚。但要有一個限度，不可過度而無節(jié)制，這就是要求人們學(xué)會自我平衡。

⑵善于移情所謂移情是指理解和感受別人的感情。一要設(shè)身處地。將別人的痛苦與歡樂作為自己的痛苦與歡樂，這樣就很容易理解與同情別人。

二是推已及人。

“已所不欲，勿施于人”。與人友好相處，自然也就得到別人的喜歡。

三是角色轉(zhuǎn)換。

善于站在對方的立場上考慮問題，這樣就容易使自己保持心理的平衡。四是修煉“恕”道。①什么叫恕？將他人的心比自己的心，用自己的心推及他人，善待他人，這樣就會變得寬容，就叫恕。即“如”“心”為“恕”?！岸橇渴怯晌鷵未蟮摹?。

②怎樣做到恕

a.別人不了解自己，也不憤怒子曰：“人不知而不慍，不亦君子乎?！?/p>

—

論語?學(xué)而b.反躬自省，遠(yuǎn)離抱怨子曰：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣?！?/p>

—論語?衛(wèi)靈公C.理解別人，堅持自己孟子有句名言：“人生在世，有不虞之譽，有求全之毀”。－《孟子.離婁上》以平常心對待人生中所發(fā)生的一切事情。理解別人，堅持自己。⑶學(xué)會快樂

⑴心態(tài)平和《黃帝內(nèi)經(jīng)》：“志閑而少欲，心安而不懼”?！独献印罚骸吧賱t得，多則惑”。幸福不在得到的多，而在計較得少。

宋代大文豪蘇東坡。贊佛

“稽首天中天，毫光照大千。八風(fēng)吹不動，端坐紫金蓮?！?/p>

大師批曰：

“放屁”。

“八風(fēng)吹不動，一屁過江來”。⑵心情快樂《黃帝內(nèi)經(jīng)》：“美其食，任其服，樂其俗”?！独献印罚骸鞍财渚印??？鞓肥亲约喊l(fā)現(xiàn)的。欲望越高的人，越容易自尋煩惱；奢望越大的人，越容易挫折纏身。人們喜歡權(quán)位，但權(quán)位帶不進墳?zāi)梗蝗藗兿矚g富有，但富有卻買不回生命；輕松幽默，會把世事看得云淡風(fēng)清，把煩惱變成快樂。4.對已對人不宜刻對自己不要過分苛求每個人都有自己的追求、理想、抱負(fù)、目標(biāo)，但應(yīng)力所能及。否則，目標(biāo)太高，難以實現(xiàn)，必然自尋煩惱。

人往高處走，誰都想好，但每人做事，不應(yīng)要求十全十美，否則，必自尋煩惱。

人可以互相比較，但不應(yīng)盲目攀比，因為人與人之間有著明顯的個性差異。事情總是相對的。對自己的要求應(yīng)恰如其分，心情也就自然舒暢。對別人也不宜太苛求不要把別人對自己的幫助看作天經(jīng)地義；不要要求別人完美無缺?！叭藷o完人，金無足赤”，“尺有所短，寸有所長”，人均有長短，“峰高必谷深”。對別人期望過高，失望也就越大。5.自省.自悟.自我體驗與自我感受一個人的高情商，從根本上來說是靠自己的刻苦學(xué)習(xí)、努力修養(yǎng)、不斷實踐，反復(fù)內(nèi)化得來的。

毀譽聽之于人，是非審之于已，得失安之于素。

寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒。

飽諳世味，一任翻云覆雨，總慵開眼；會盡人情，隨教呼牛喚馬，只是點頭。猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。物莫大于天地日月，而子美曰：“日月籠中鳥，乾坤水上萍”。事莫大于揖遜征誅，而康節(jié)云：“唐虞揖遜三杯酒，湯武征誅一局棋”。人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事來如漚生大海，事去如影滅長空，自經(jīng)綸萬變，不動一塵矣！坦蕩蕩樂悠悠謝謝大家的合作9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:44:1519:44:1519:442/22/20257:44:15PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2519:44:1519:44Feb-2522-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。1