事務(wù)應(yīng)用文市公開課一等獎省賽課微課金獎?wù)n件

第三章事務(wù)應(yīng)用文第1頁事務(wù)文書是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位及個人在處理日常事務(wù)工作時經(jīng)常使用業(yè)務(wù)文書。主要有計劃、總結(jié)、簡報、規(guī)章制度、協(xié)議等。其作用在于強化管理、規(guī)范行為、交流經(jīng)驗等。事務(wù)文書在性質(zhì)、格式、制作、處理等方面即使有別于國家行政機關(guān)公文，但也有一定寫作規(guī)范要求，故亦可稱之為準(zhǔn)公文。第2頁主要內(nèi)容第一節(jié)計劃第二節(jié)總結(jié)第三節(jié)調(diào)查匯報第四節(jié)規(guī)章制度第3頁第一節(jié)計劃一、計劃概念計劃是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位和個人，為了實現(xiàn)某項目標(biāo)和完成某項任務(wù)而事先做安排和打算。計劃是計劃類文書統(tǒng)稱。因為計劃包括內(nèi)容和期限不一樣，計劃文書又被稱作“規(guī)劃”“方案”、“安排”、“構(gòu)想”、“打算”、“關(guān)鍵點”等。第4頁規(guī)劃──規(guī)劃是計劃中最宏大一個。從時間上說，普通都要在三五年以上；從范圍上說，大都是全局性工作或包括面較廣主要工作項目；從內(nèi)容和寫法上說，往往是粗線條，比較概括。如《麗江市城市總體規(guī)劃（-）》。方案──方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜一個。是從目標(biāo)、要求、工作方式方法到工作步驟，對專題工作作出全方面布署與安排計劃，如《云南大學(xué)旅游文化學(xué)院教師職稱評定工作實施方案》。第5頁安排──安排是計劃中最為詳細一個格式。是對某項工作作出短期內(nèi)實施過程詳細布署計劃，如《經(jīng)濟系第×周工作安排》。構(gòu)想──構(gòu)想是計劃中最粗略一個。在內(nèi)容上是初步，多是不太成熟想法；在寫法上是概括地、粗線條地勾勒。但時間不一定都是遠，范圍也不一定都是宏大。普通說來，時間久遠些稱“構(gòu)想”；范圍較廣泛稱為“構(gòu)想”；時間不太長、范圍也不太大則稱為“思緒”或“打算”。如《關(guān)于處理城市交通擁堵問題構(gòu)想》。關(guān)鍵點──關(guān)鍵點實際就是計劃摘要，即經(jīng)過整理，把主要內(nèi)容摘出來計劃。普通以文件下發(fā)計劃都采取“關(guān)鍵點”形式，如《××局工作關(guān)鍵點》。第6頁二、計劃作用1.指導(dǎo)作用2.推進作用3.監(jiān)督確保作用三、計劃特點1.預(yù)測性2.目標(biāo)性3.針對性4.可行性5.約束性第7頁四、計劃種類計劃以不一樣標(biāo)準(zhǔn)能夠分為不一樣種類：（一）按性質(zhì)分：綜合性計劃、專題性計劃；（二）按內(nèi)容分：工作計劃、學(xué)習(xí)計劃、生產(chǎn)計劃、教學(xué)計劃、銷售計劃、采購計劃、分配計劃、財務(wù)計劃等；（三）按時間分：長久計劃、中期計劃、短期計劃三類，詳細還能夠稱為十年計劃、五年計劃、年度計劃、季度計劃、月份計劃、周計劃等;（四）按范圍分：國家計劃、地域計劃、部門計劃、單位計劃、個人計劃等；（五）按形式分：條文式計劃、表格式計劃、文表結(jié)合式計劃等；（六）按行政能力分：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃等第8頁五、計劃寫法普通由標(biāo)題、正文、落款組成。嗨!大家好!我是計劃!正文落款標(biāo)題第9頁1.標(biāo)題常見標(biāo)題包含四項內(nèi)容：計劃單位、時限、內(nèi)容、文種。要注意是；假如計劃還未正式確定，或是征求意見稿、討論稿，須在標(biāo)題后用括號注明“草案”、“初稿”、“供討論用”等字樣。如《××市×年再就業(yè)工程實施方案（討論稿）》第10頁2.正文（1）開頭：簡明說明制訂計劃依據(jù)、目標(biāo)、指導(dǎo)思想或主要意義。也可分析前階段工作、生產(chǎn)基本情況、存在問題，為制訂計劃提供可靠依據(jù)。有時也可省略開頭。（2）主體：計劃關(guān)鍵部分。包含以下兩個部分：第一，要交代計劃目標(biāo)和任務(wù)，即詳細說明“做什么”；第二，要寫明計劃辦法和步驟，即詳細說明“怎么做”。第11頁（3）結(jié)尾：正文結(jié)尾部分普通是表示期待，發(fā)出號召；也能夠不寫結(jié)語，在主體部分明確交代后結(jié)束正文。3、落款署名和日期在正文右下方署上制訂計劃單位名稱（或個人姓名)，在署名下行寫上日期。假如在計劃標(biāo)題上已標(biāo)明了單位名稱，這里就無須重復(fù)。上報或下達計劃，要在落款處加蓋公章。第12頁第二節(jié)總結(jié)一、總結(jié)概念總結(jié)是單位或個人對過去一個時期內(nèi)實踐活動作出系統(tǒng)回顧歸納、分析評議，從中得出規(guī)律性認(rèn)識用以指導(dǎo)今后工作事務(wù)性文書。小結(jié)、體會也屬于總結(jié)范圍。第13頁二、總結(jié)作用1.發(fā)覺規(guī)律，提升效率。2.總結(jié)是制訂計劃主要依據(jù)。3.互通信息，交流經(jīng)驗。三、總結(jié)特點1.階段性2.真實性3.理論性4.目標(biāo)性第14頁四、總結(jié)分類（一）按性質(zhì)分：綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)（二）按范圍分：全國性總結(jié)、地域性總結(jié)、部門性總結(jié)等（三）按時間分：月總結(jié)、季總結(jié)、年度總結(jié)、階段總結(jié)等（四）按內(nèi)容分：工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、會議總結(jié)等第15頁五、總結(jié)寫法總結(jié)結(jié)構(gòu)普通包含標(biāo)題、正文、落款三部分。嗨!大家好!我是總結(jié)!正文落款標(biāo)題第16頁（一）標(biāo)題

總結(jié)標(biāo)題形式不一，要依據(jù)總結(jié)詳細內(nèi)容、目標(biāo)和要求來確定。普通來說，綜合性總結(jié)標(biāo)題采取公文式標(biāo)題，由單位名稱、時間期限、內(nèi)容和文種四項組成；專題總結(jié)多使用新聞式標(biāo)題，這種標(biāo)題比較靈活，可依據(jù)總結(jié)內(nèi)容來確定。

第17頁正文基本概況經(jīng)驗、做法和體會存在問題和教訓(xùn)今后努力方向和工作意見包含工作時間、地點、范圍，政策依據(jù)、背景和基礎(chǔ)，工作進程和取得成效等。存在問題是綜合總結(jié)中不可缺乏部分。寫存在問題時，必要注意實事求是?？偨Y(jié)時要學(xué)會使用一些詳細事例作為材料，來突出重點。以敘述為主，夾敘夾議。針對工作中不足以及有待處理問題，提出意見或提議。（二）正文第18頁主體部分常見結(jié)構(gòu)形式有三種：第一、縱式結(jié)構(gòu)。這是按照事物或社會實踐活動過程來安排寫作方式。即把總結(jié)所包含時間劃分成幾個階段，按時間次序分別敘述每個階段情況（成績和經(jīng)驗、問題和教訓(xùn)）。這種寫法好處是事物發(fā)展或社會實踐活動全過程看得比較清楚。第二、橫式結(jié)構(gòu)。這是按內(nèi)容邏輯關(guān)系來安排寫作方式。即按事實性質(zhì)和規(guī)律不一樣分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間展現(xiàn)相互并列態(tài)勢。有時可用小標(biāo)題，突出重心。這種寫法優(yōu)點是各層次內(nèi)容鮮明集中。第三、縱橫結(jié)合式。這種安排和寫法，既考慮到時間先后次序，表達事物發(fā)展過程，又注意內(nèi)容邏輯次序，從幾個方面總結(jié)出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)先采取縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展和各個階段情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。第19頁（三）落款

標(biāo)題上沒有標(biāo)明單位，應(yīng)該在正文結(jié)束后寫上單位，個人總結(jié)寫上個人姓名，然后再寫日期。假如是用于報送上級總結(jié)，在單位名稱處應(yīng)加蓋公章。如是報刊雜志或簡報刊用交流經(jīng)驗專題總結(jié)，應(yīng)在標(biāo)題下方居中署名。第20頁作業(yè)結(jié)合自己實際情況，寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)，字?jǐn)?shù)800字左右，要求實事求是總結(jié)過去，語言集中概況，結(jié)構(gòu)條理清楚第21頁第三節(jié)調(diào)查匯報一、調(diào)查匯報概念調(diào)查匯報是針對某一現(xiàn)象、某一事件或某一問題進行深入細致調(diào)查，對取得材料進行認(rèn)真分析研究，發(fā)覺本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫成書面匯報。周密調(diào)查、悉心研究分析、完善表示是組成調(diào)查匯報三要素。第22頁二、調(diào)查匯報作用1提供決議依據(jù)。2介紹先進經(jīng)驗。3開發(fā)深層信息。二、調(diào)查匯報特點1較強針對性。3介紹先進經(jīng)驗。4表述夾敘夾議。2材料豐富翔實。第23頁三、調(diào)查匯報分類（一）從調(diào)查匯報性質(zhì)上分：1．綜合調(diào)查匯報。2．專題調(diào)查匯報。（二）從調(diào)查匯報內(nèi)容上分：1．基本情況調(diào)查匯報。2．新生事物調(diào)查匯報。3．經(jīng)典經(jīng)驗調(diào)查匯報。4．揭露問題調(diào)查匯報。第24頁四、調(diào)查匯報基本格式

調(diào)查匯報寫法不完全一樣，但它基本格式大致相同，普通由標(biāo)題和正文、落款三大部分組成。（一）標(biāo)題1．公文式標(biāo)題2．文章式標(biāo)題3．雙標(biāo)題第25頁（二）正文

正文普通分序言、主體、結(jié)尾三部分。

1．序言。有幾個寫法：序言起到畫龍點睛作用，要精練概括，直切主題。①概況介紹式：介紹全文主要內(nèi)容、基本情況②交代式：調(diào)查對象、目標(biāo)、時間、地點、范圍及調(diào)查過程情況作必要交代③提問式：先提出問題引出人們注意，然后經(jīng)過調(diào)查匯報處理人們問題④結(jié)論式：先寫調(diào)查匯報結(jié)論，再闡述主要事實⑤議論式：對相關(guān)問題進行議論，引出匯報內(nèi)容第26頁P71，請大家判斷練習(xí)中兩個開頭模式第27頁2．主體。

內(nèi)容：一是調(diào)查到事實、數(shù)據(jù)；二是質(zhì)和量分析；三是觀點和結(jié)論。3.結(jié)尾。調(diào)查匯報能夠有結(jié)尾部分也能夠不寫結(jié)尾部分。有四種情況需要寫結(jié)尾：一是主體匯報情況，介紹經(jīng)驗，需要結(jié)論；二是主體中沒有提到問題、希望、要求、提議等，需在結(jié)尾中提及；三是附帶說明相關(guān)情況，如調(diào)查過程中碰到一些情況，主體中沒有提及，需在末尾加以說明；四是有附帶材料需要加以說明，如一些經(jīng)典材料、專題匯報、統(tǒng)計圖表等。第28頁（三）落款1.署名：公開在題下；內(nèi)部在文末。2.日期第29頁五、調(diào)查匯報寫作要求1.占有大量事實材料2.認(rèn)真分析研究，找出規(guī)律，并概況出合乎事理觀點3.用事實說話，做到觀點和材料統(tǒng)一4.語言要樸素、簡練，通俗易懂第30頁依據(jù)杜拉拉對事件調(diào)查以行政部名義寫一份調(diào)查匯報交給第31頁周密調(diào)查、悉心研究分析、完善表示是組成調(diào)查匯報三要素。那么為何要進行周密調(diào)查？第32頁調(diào)查些什么？1基本情況2專題調(diào)查3經(jīng)驗調(diào)查4突發(fā)事件或事故調(diào)查第33頁怎樣進行調(diào)查？1座談會2民意測驗3個別訪問4問卷調(diào)查5實地考查（康熙）6教授論證7網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（麥當(dāng)勞）8查閱文件資料（大慶油田）9電話調(diào)查10經(jīng)常性調(diào)查第34頁市場調(diào)查匯報總經(jīng)理辦公室：李總：“小王，你到市場部去把企業(yè)在國內(nèi)外地接企業(yè)全部資料找來，作個整理，第一，這些企業(yè)性質(zhì)；第二，各個企業(yè)接團分成比；第三，服務(wù)質(zhì)量?！钡?5頁王俐抱回一大堆資料，仔細研究起來。風(fēng)光企業(yè)可是個大企業(yè)，國內(nèi)外都有業(yè)務(wù)，資料很多，怎樣整理？她自有方法：先把資料歸類，分為國內(nèi)和國外；接著按項找，企業(yè)性質(zhì)就是國有、集體、私營、三資等。再一一翻看這些企業(yè)詳細資料，主要是看與風(fēng)光企業(yè)分成比和有沒有投訴等質(zhì)量問題。第36頁實訓(xùn)題王俐找了半天資料，得出以下一些基本數(shù)字：風(fēng)光企業(yè)在國內(nèi)合作地接企業(yè)有30家其中國營10家，集體有5家，私營有10家，三資有5家；國外合作地接企業(yè)有15家，都是私營性質(zhì)；分成比參差不齊。45家中，五五有15家，四六（你四我六）有10家，六四（你六我四）有10家，三七（你三我七）有5家；七三（你七我三）有5家。第37頁服務(wù)質(zhì)量。45家中，沒有被投訴過只有5家，投訴過5次以上有10家，投訴過3次以上有20家，投訴過1次以上10家。王俐初步得出這些數(shù)字，但當(dāng)前還是凌亂不清，請代她用表格形式反應(yīng)出來，方便她能及時交給李總。第38頁市場調(diào)查匯報一、市場調(diào)查匯報特點和作用市場調(diào)查匯報是指利用科學(xué)方法，有目標(biāo)、有計劃地去搜集市場供求關(guān)系、購銷情況，以及消費者購置力、購置對象、購置習(xí)慣等商情活動信息。將市場調(diào)查得到信息資料進行整理、分析，得出合乎事情發(fā)展規(guī)律結(jié)論后形成書面匯報就是市場調(diào)查匯報。第39頁（一）市場調(diào)查匯報特點1針對性2客觀性3時效性（二）作用使企業(yè)能及時掌握市場現(xiàn)實狀況和趨勢，從而做出對應(yīng)決議，調(diào)整經(jīng)營方向，提升企業(yè)應(yīng)變能力和競爭能力，確保產(chǎn)銷對路，防止、降低風(fēng)險。第40頁二、市場調(diào)查方法與方式（一）方式與路徑1普查2抽樣調(diào)查3經(jīng)典調(diào)查第41頁（二）調(diào)查方法1觀察法2訪問法3試驗法4搜集資料法（錄像資料）第42頁三、格式與寫作方法1標(biāo)題被調(diào)查單位+產(chǎn)品名稱+調(diào)查主要內(nèi)容+文種2導(dǎo)言寫明調(diào)查意圖、時間、地點、對象、范圍以及采取調(diào)查方法等。第43頁3正文（1）介紹調(diào)查所得到信息，按問題性質(zhì)加以歸納、整理。（2）對資料加以分析研究，得出結(jié)論性意見（3）提出詳細、有針對性提議和辦法。4結(jié)尾再次強調(diào)匯報主要觀點。第44頁相關(guān)知識（一）信息整理1，信息分類：字母；地域；主題；數(shù)字；時間。2，信息篩選：看起源；看標(biāo)題；看正文；決定取舍。3，信息校核：溯源；比較；查對；邏輯；調(diào)查；數(shù)理統(tǒng)計。第45頁（二）信息工作程序：搜集——整理——傳遞——存放——利用

返回第46頁秘書辦公室：陳紀(jì)：王俐，聽說企業(yè)要在外地設(shè)分部，是在哪里設(shè)，都派誰去??？王俐：你消息真靈?。∵@事還早呢，李總還在考慮，還沒調(diào)查論證呢！哎，恰好，我這里有我正在做一份調(diào)查表，你想方法把這些數(shù)據(jù)落實一下，我還要趕著給李總寫一份調(diào)查匯報呢，快點?。〉?7頁假如你是陳紀(jì)，你認(rèn)為都應(yīng)對那些內(nèi)容進行調(diào)查？合肥地域旅游市場消費專題調(diào)查4月份，風(fēng)光企業(yè)在合肥地域進行此項調(diào)查，共發(fā)出1000份問卷，回收有效問卷875份，有效率為87.5℅。此次調(diào)查采取電話訪問、散發(fā)問卷、街頭采訪等方法進行。三天后陳紀(jì)交上調(diào)查結(jié)果第48頁一、被調(diào)查者背景資料

1，文化程度文化程度碩士及以上本科大專高中初中小學(xué)及下比

例℅1.742.013.432.88.41.7

2,月入月入5000以上5000-30003000-10001000以下百分比℅3.310.946.739.1第49頁

3,消費者每年在旅游方面支出調(diào)查表月支出500元以下201000-500元-10002500-2500元以上百分比℅15202515

4,消費者對旅游價格看法調(diào)查表對價格看法昂貴普通不昂貴不清楚百分比℅37.045.31.716.0第50頁二、消費者對旅游廣告意見

1,信任程度可信程度可信不可信不清楚百分比℅62.811.525.7

2,接觸方式接觸路徑報刊廣告電視廣告企業(yè)宣傳企業(yè)上門推銷戶外推廣活動其它百分比℅69.824.658.89.29.20.8第51頁

三、消費者在本身權(quán)益受到侵害時處理路徑調(diào)查表處理路徑找企業(yè)找導(dǎo)游向消委會投訴向新聞單位投訴自認(rèn)倒霉百分比℅27.34.545.513.622.7

第52頁實訓(xùn)題請依據(jù)陳紀(jì)所提供調(diào)查結(jié)果,寫一份調(diào)查匯報，分析合肥地域旅游市場消費潛力,并提出自己對在合肥設(shè)企業(yè)分企業(yè)意見。第53頁附：調(diào)查匯報格式

標(biāo)題一，序言，即交代調(diào)查相關(guān)情況，意義；二，調(diào)查過程三，對調(diào)查資料分析1，論點……2，論點……3，論點……四，結(jié)論，總結(jié)中心論點，提出看法和提議。第54頁相關(guān)知識調(diào)查研究可先形成文字材料，再加工成調(diào)查匯報，下面是兩份關(guān)于大學(xué)生手機消費文字材料例文：如今，大學(xué)生擁有手機已不是新鮮事，廣州一些高校中學(xué)生手機擁有率高達四成左右，普及率還在不停上升。但手機使用也在校園中帶來一些不文明現(xiàn)象，部分高校學(xué)生處責(zé)任人表示，將制訂相關(guān)辦法限制大學(xué)生不文明使用手機現(xiàn)象。第55頁大學(xué)生用手機有“四不文明”相關(guān)機構(gòu)近日對華南理工大學(xué)和廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)生進行了一次問卷調(diào)查，在接收調(diào)查100位新生中，有超出1／3人擁有手機，其中廣外學(xué)生手機擁有率高達46%；當(dāng)前還沒有手機新生，也有近2／3人認(rèn)為大學(xué)生配手機十分必要，而且想盡快擁有。記者在采訪中發(fā)覺，在大學(xué)校園里手機普及率如此之高，使得不少奈人尋問“手機現(xiàn)象”頻頻發(fā)生：現(xiàn)象一：圖書館內(nèi)，原來只有輕輕腳步聲和翻書聲，突然一陣尖銳手機鈴聲響起，驚得四面人頻頻回頭。10分鐘后，手機聲再次響起，眾多老師和學(xué)生怒目而視……現(xiàn)象二：課室內(nèi)，老師正講得投入，不少同學(xué)在下面低頭發(fā)短信，玩得不亦樂乎；老師侃侃而談時，突然冒出一陣個性十足手機鈴聲，惹得哄堂大笑……第56頁現(xiàn)象三：已是凌晨，某大學(xué)學(xué)生宿舍，聽不見說話聲，但見一張張蚊帳內(nèi)不停傳來手機按鍵聲，手機熒屏閃亮，大家舞動手指，與電話里他(她)傾訴心聲?，F(xiàn)象四：校道上，陣陣急促鈴聲此起彼伏，騎車人不停埋怨：“現(xiàn)在大學(xué)生，睜著眼睛瞎走路，只顧捧著手機發(fā)短信，狠按鈴都沒反應(yīng)，你們不怕撞我還怕摔呢！”

校內(nèi)公共場所用機將受限制

據(jù)了解，當(dāng)前廣州各高校校紀(jì)校規(guī)中都沒相關(guān)于上課禁止使用手機明確要求。就大學(xué)生用手機不文明現(xiàn)象愈演愈烈之勢，記者采訪了廣州一些高校學(xué)生處相關(guān)責(zé)任人，他們均表示，怎樣文明用機，應(yīng)是學(xué)生們應(yīng)該注意問題。第57頁

這些責(zé)任人表示，對于此現(xiàn)象，高校會給予重視，除了教育外，還會出臺相關(guān)文件加強對圖書館、教室等公共地方使用手機管理。廣州某高校學(xué)生處責(zé)任人向記者透露，必要時該校將考慮對進入圖書館使用手機同學(xué)做出短期內(nèi)禁入圖書館決定。而課室內(nèi)，則會考慮定時對進入課室學(xué)生進行檢驗，發(fā)覺開機，將對學(xué)生批評教育，屢教不改，會考慮加重處罰。但他們同時表示，恪守公共道德是對大學(xué)生基本要求之一，學(xué)校做法只是警示，更多情況下，還需要大學(xué)