航空公司航班調(diào)度流程制度

航空公司航班調(diào)度流程制度一、制定目的及范圍目的在于規(guī)范航空公司航班調(diào)度相關(guān)流程，提升航班調(diào)度效率，確保航班安全與準(zhǔn)時(shí)。該制度適用于所有航班調(diào)度人員及相關(guān)部門，涵蓋航班計(jì)劃制定、航班調(diào)度執(zhí)行、航班變更處理和航班調(diào)度反饋等環(huán)節(jié)。二、航班調(diào)度原則1.確保航班安全，優(yōu)先考慮航班的安全性與合規(guī)性。2.提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率，減少航班延誤，優(yōu)化資源配置。3.保障乘客的合法權(quán)益，及時(shí)通知乘客航班變更信息。4.實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息透明，保持與各相關(guān)部門的有效溝通。三、航班調(diào)度流程1.航班計(jì)劃制定1.1航班需求收集：市場(chǎng)部根據(jù)客流預(yù)測(cè)和歷史數(shù)據(jù)，向調(diào)度部提交航班需求計(jì)劃。1.2航班計(jì)劃初審：調(diào)度部根據(jù)機(jī)型、機(jī)組、機(jī)場(chǎng)時(shí)刻及航路限制等因素，對(duì)航班需求進(jìn)行初步審核。1.3航班計(jì)劃制定：調(diào)度員根據(jù)審核結(jié)果，制定詳細(xì)航班計(jì)劃，并填寫《航班計(jì)劃單》。1.4計(jì)劃審批：航班計(jì)劃經(jīng)調(diào)度部主管審核后，提交公司高層審批。2.航班調(diào)度執(zhí)行2.1航班準(zhǔn)備：調(diào)度員根據(jù)航班計(jì)劃，協(xié)調(diào)機(jī)組、地勤、安保等部門進(jìn)行航班準(zhǔn)備。2.2信息發(fā)布：調(diào)度員在航班起飛前及時(shí)向相關(guān)部門及機(jī)場(chǎng)發(fā)布航班信息，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間及航班狀態(tài)。2.3航班監(jiān)控：調(diào)度員實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，確保航班按計(jì)劃執(zhí)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。2.4變更記錄：如航班發(fā)生變更，調(diào)度員需詳細(xì)記錄變更原因及處理措施，更新航班信息。3.航班變更處理3.1延誤處理：調(diào)度員根據(jù)航班延誤原因，及時(shí)評(píng)估影響并制定應(yīng)急措施。3.2重新調(diào)度：如需重新安排航班，調(diào)度員需分析航班間的資源調(diào)配，確保新安排的合理性。3.3乘客通知：調(diào)度員需及時(shí)通知乘客航班變更信息，包括延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間及其他相關(guān)信息。3.4信息更新：調(diào)度員需更新系統(tǒng)中航班狀態(tài)，確保所有部門均能獲取到最新信息。4.航班調(diào)度反饋4.1調(diào)度總結(jié)：每個(gè)航班結(jié)束后，調(diào)度員需對(duì)航班執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問題及改進(jìn)建議。4.2數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)航班調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估航班準(zhǔn)點(diǎn)率、延誤原因及其他關(guān)鍵指標(biāo)。4.3改進(jìn)措施：根據(jù)總結(jié)和分析結(jié)果，提出優(yōu)化調(diào)度流程的建議，形成《航班調(diào)度改進(jìn)報(bào)告》。4.4反饋機(jī)制：設(shè)立航班調(diào)度反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出意見和建議，持續(xù)改進(jìn)調(diào)度流程。四、審批與備案所有航班調(diào)度相關(guān)文檔需進(jìn)行備案，包括《航班計(jì)劃單》《航班變更記錄》《調(diào)度總結(jié)報(bào)告》等，確保資料完整、可追溯。定期進(jìn)行審計(jì)，確保流程的合規(guī)性與有效性。五、航班調(diào)度紀(jì)律1.調(diào)度員職責(zé)：調(diào)度員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)調(diào)度流程，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。2.信息保密：調(diào)度員在工作中接觸的乘客信息及航班相關(guān)數(shù)據(jù)均需保密，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外泄露。3.職業(yè)道德：調(diào)度員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，抵制不正當(dāng)行為，維護(hù)公司聲譽(yù)。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)機(jī)制：定期組織航班調(diào)度培訓(xùn)，確保調(diào)度員掌握最新的調(diào)度知識(shí)與技能。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：建立調(diào)度員考核體系，對(duì)航班調(diào)度的準(zhǔn)確性、及時(shí)性進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提升工作效率。通過以上流程制度的實(shí)施，航空公司將能夠有效