圖書館疫情防控期間借閱流程

圖書館疫情防控期間借閱流程一、制定目的及范圍隨著疫情的發(fā)展，各大圖書館需要采取有效措施，保障讀者的安全，維持借閱服務(wù)的正常開展。此流程旨在明確疫情防控期間的借閱流程，以確保在保障公共安全的前提下，提供便捷的借閱服務(wù)。該流程適用于所有進(jìn)入圖書館借閱書籍的讀者和工作人員。二、疫情防控原則1.借閱活動應(yīng)遵循“安全、便捷、高效”的原則，確保讀者和工作人員的健康安全。2.借閱區(qū)域須定期進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.圖書館將采取限流措施，控制進(jìn)入圖書館的人員數(shù)量，確保社交距離。4.所有借閱圖書需經(jīng)過消毒處理后方可再次上架，避免交叉感染。三、借閱流程設(shè)計(jì)1.預(yù)約借閱讀者需提前通過圖書館官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行借閱預(yù)約。讀者在系統(tǒng)中選擇需要借閱的圖書，并填寫個人信息。系統(tǒng)將自動生成預(yù)約確認(rèn)信息，讀者需保留此信息以備查驗(yàn)。借閱時間設(shè)定為特定時段，避免人流聚集。2.入館登記讀者在預(yù)約的時間段內(nèi)，需攜帶有效身份證件和預(yù)約確認(rèn)信息到館。在入口處，工作人員將對讀者進(jìn)行體溫檢測，體溫正常者方可入館。讀者需佩戴口罩，保持社交距離，遵循館內(nèi)指引。3.圖書借閱讀者在館內(nèi)可根據(jù)預(yù)約信息查找所需圖書。圖書館設(shè)置專人提供指導(dǎo)，幫助讀者找到目標(biāo)書籍。為減少接觸，借閱操作采用自助借書機(jī)，讀者可根據(jù)提示進(jìn)行操作。在借書機(jī)上掃描圖書條形碼和個人身份證件，確認(rèn)借閱信息后，系統(tǒng)會自動打印借書憑證。4.圖書歸還讀者在借閱期限內(nèi)需按時歸還圖書。圖書歸還采用專用歸還箱，歸還箱定期進(jìn)行消毒處理。讀者將圖書放入歸還箱后，圖書將被暫時隔離處理，待消毒后方可上架。讀者可通過系統(tǒng)查詢歸還狀態(tài)，借閱記錄將實(shí)時更新。5.特殊情況處理若讀者在借閱期間出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時聯(lián)系圖書館工作人員。圖書館將提供相關(guān)指導(dǎo)，必要時可通過遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)助讀者處理借閱事宜。對于因疫情原因無法按時歸還圖書的讀者，圖書館將設(shè)置臨時寬限期，避免因疫情造成的違約。6.借閱反饋為提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館將通過問卷調(diào)查收集讀者的借閱體驗(yàn)反饋。讀者可在歸還圖書時獲取反饋問卷，填寫后投遞至指定箱內(nèi)。圖書館將在定期評估反饋后，優(yōu)化借閱流程。四、信息宣傳圖書館需通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、海報(bào)等多種渠道宣傳疫情防控期間的借閱流程。定期更新相關(guān)政策和措施，確保讀者及時了解借閱動態(tài)。在館內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，指導(dǎo)讀者遵循借閱流程。五、人員培訓(xùn)與管理為確保流程的順暢實(shí)施，圖書館應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識、借閱流程、客戶服務(wù)等方面。每位工作人員需熟悉借閱流程，能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的信息和幫助。六、疫情期間的借閱記錄管理圖書館將對借閱記錄進(jìn)行詳細(xì)管理，以備疫情追溯需要。所有借閱信息將被存檔，確保在疫情防控期間的追蹤和管理。專門設(shè)立信息安全小組，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的保密和安全管理。七、流程的反饋與改進(jìn)機(jī)制圖書館需定期評估借閱流程的實(shí)施效果，收集各方面的反饋信息。根據(jù)反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化借閱流程，確保在疫情防控期間，為讀者提供更安全、便捷的服務(wù)。鼓勵讀者提出建議，形成良好的互動機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。八、總結(jié)圖書館疫情防控期間的借閱流程設(shè)計(jì)旨在為讀者提供安全、高效的借閱服務(wù)。在實(shí)施過程中，圖書館將不斷關(guān)注疫情動態(tài)，