電梯日常維護(hù)和使用

讓幸福變得簡單客戶滿意度的提升是我們共同追求的目標(biāo)電梯安裝驗(yàn)收及日常維護(hù)使用現(xiàn)狀2021年5月3日公司發(fā)布?2021年度第三方客戶滿意度研究成果?，客戶滿意度有所下降。在物業(yè)部門關(guān)于業(yè)主投訴和報(bào)修的相關(guān)資料中，電梯報(bào)修、日常維護(hù)和使用對客戶滿意的影響日益突出。為提高公司整體客戶滿意度，全面提升電梯效勞質(zhì)量，總結(jié)現(xiàn)階段電梯安裝、使用過程中存在的問題，特舉行本次培訓(xùn)。電梯是業(yè)主日常使用最為頻繁的垂直運(yùn)輸工具，三方通話是電梯救援的生命線，以下分別就‘電梯運(yùn)營監(jiān)控’、‘電梯三方通話現(xiàn)狀’、‘電梯運(yùn)營案例’、‘電梯故障及損壞原因’等與大家共同探討、學(xué)習(xí)。電梯三方通話現(xiàn)狀電梯運(yùn)營案例電梯故障及損壞原因結(jié)束語電梯運(yùn)營監(jiān)控電梯監(jiān)控操作流程電梯故障困人—被困人員呼叫監(jiān)控中心—工作人員回應(yīng)〔同時(shí)區(qū)分是否是誤報(bào)〕—確認(rèn)被困人員位置—安排相關(guān)人員進(jìn)行救援—通知電梯公司維保人員維修電梯并做好相關(guān)記錄監(jiān)控室電梯監(jiān)控平臺1電梯監(jiān)控平臺2三方通話主機(jī)三方通話編號府翰苑監(jiān)控室電梯運(yùn)營監(jiān)控電梯運(yùn)營案例電梯故障及損壞原因結(jié)束語電梯三方通話現(xiàn)狀三方通話是電梯救援的生命線公司三方通話變遷程控交換機(jī)〔面包機(jī)〕早期公司工程中普遍采用程控交換機(jī)式三方通話，話機(jī)外露，話機(jī)采用普通話機(jī)，品質(zhì)較低，經(jīng)常喪失或者損壞，難以長期保證正常通話。模擬式三方通話模擬式三方通話依托電梯轎廂自帶揚(yáng)聲器和呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通話，因采用模擬式通話系統(tǒng)，存在通話質(zhì)量不高，易產(chǎn)生干擾，故障率高等缺點(diǎn)，很快也被公司淘汰。數(shù)字式三方通話因程控交換機(jī)和模擬式三方通話故障頻發(fā)，公司于08年上半年開始啟用數(shù)字式三方通話。數(shù)字式三方通話話機(jī)采用電梯自帶數(shù)字通話系統(tǒng)，通話質(zhì)量高，美觀大方，不易損壞和喪失，假設(shè)被困人員由于語言因素不能準(zhǔn)確表達(dá)所在位置，利用通話編號可以查出被困人員所在位置。因此，公司統(tǒng)一要求，今后新建工程電梯統(tǒng)一使用數(shù)字式三方通話〔且價(jià)格包含在電梯總價(jià)中〕。

城中管理總部電梯三方通話檢查情況09年5月玉龍灣二期：〔程控交換面包機(jī)〕11號房乙單元膠帶紙捆綁能通話丙單元喪失9號房甲單元破損，不通乙單元喪失丙單元喪失23號房甲單元東不通甲單元西掉落，不通尚東區(qū)一二期〔程控交換面包機(jī)〕抽查1、2、3、5、6、7號房較4月份檢查情況有較大轉(zhuǎn)變，掉落和喪失的面包機(jī)根本都已重新配好三號房兩臺都不通六號房乙單元東電梯不通，甲單元東電梯面包機(jī)線斷七號房甲單元東電梯不通，乙單元東電梯噪音大，西電梯面包機(jī)掉落其余正常景庭〔抽查1、2、3、5、6、9、10號房〕一號房丙單元面包機(jī)喪失五號房甲單元北電梯面包機(jī)喪失，乙單元南電梯盲音六號房乙單元面包機(jī)掉落十號房東電梯不通，西電梯面包機(jī)線斷其余正常府翰苑一期采用模擬式三方通話，檢查中存在局部不通，通話話音質(zhì)量不高等現(xiàn)象，經(jīng)研究決定改用數(shù)字式三方通話，現(xiàn)正在整改中,28號前整改完成。二期采用數(shù)字式三方通話，3月份檢查中因機(jī)房通話部件松動或損壞有局部不通，現(xiàn)已整改到位，目前全部正常通話。旺府公寓三方通話檢查情況09年5月旺府公寓電梯三方通話是用的程控交換面包機(jī)在2021-5-20日對旺府公寓1、2號樓8臺梯的三方通話進(jìn)行了檢查，運(yùn)行均較正常。對機(jī)房的檢查情況，設(shè)備維保也正常！武進(jìn)管理總部工程電梯三方通話情況09年5月南都三期A區(qū)：南都三期A區(qū)采用程控式三方通話設(shè)備，共有25臺，2021年6月交付物業(yè)，交接時(shí)設(shè)備完好，通訊正常，經(jīng)過檢查，目前能正常使用的共7臺，其余均有不同程度損壞，損壞情況主要是話機(jī)原因，有的破損，有的失蹤。同時(shí)檢查花海一期的程控式話機(jī)，均完好無損。使用正常面包機(jī)損壞南都三期B區(qū)南都三期B區(qū)采用數(shù)字式三方通話設(shè)備，共31臺，開始監(jiān)控接聽設(shè)備放置在保安亭，經(jīng)常是無人值守，目前三期C區(qū)已竣工交付物業(yè)，監(jiān)控設(shè)備統(tǒng)一放置在C區(qū)的監(jiān)控室，監(jiān)控室已投入使用。南都三期B區(qū)與C區(qū)聯(lián)合監(jiān)控室金典金典采用數(shù)字式三方通話設(shè)備，共十臺，5月份檢查時(shí)均能正常使用，監(jiān)控室一直未使用，現(xiàn)正在裝修。金典監(jiān)控室處于整修階段長島一期A區(qū)及B區(qū)長島一期A區(qū)，采用數(shù)字式三方通話設(shè)備，共47臺，目前通話正常。另與監(jiān)控室人員溝通，三方通話損壞率較高，3個(gè)月已經(jīng)有11起報(bào)修，電梯公司已進(jìn)行維修。數(shù)字式通話三方通話主機(jī)被鎖進(jìn)了箱子外地某工程三方通話主機(jī)電梯運(yùn)營監(jiān)控電梯三方通話現(xiàn)狀電梯故障及損壞原因結(jié)束語電梯運(yùn)營案例一個(gè)老人的新生電梯困人事件09年年初，某工程一期一老年業(yè)主因電梯故障被困電梯中，因被困心里著急，故在利用轎廂內(nèi)通話系統(tǒng)呼救時(shí)，講話模糊不清，不能準(zhǔn)確說明其所在樓棟號及單元，當(dāng)時(shí)監(jiān)控室監(jiān)控終端雖有呼叫系統(tǒng)編碼顯示，但編碼與樓棟號不能對應(yīng)，也不清楚是哪臺電梯在呼叫，于是發(fā)動保安逐一檢查，花費(fèi)近一個(gè)小時(shí)，最終在120幢找到呼救的老人，雖然人身未發(fā)生事故，但老人也受到很大驚嚇。后來，要求電梯公司對所有數(shù)字三方通話設(shè)備整改，并逐一編碼，送監(jiān)控室存檔。被困的“75分鐘〞2021年3月，某工程80幢某業(yè)主被困電梯內(nèi)，電梯內(nèi)三方通話類型是程控交換機(jī)，話機(jī)也在轎廂內(nèi)，但“被困請撥8000〞的提醒標(biāo)志卻被人撕除了，所以該業(yè)主無法與外界聯(lián)系，也因?yàn)樾盘柌缓脽o法正常通話，造成該業(yè)主被困電梯內(nèi)75分鐘，業(yè)主出來后把轎廂內(nèi)通話機(jī)砸掉，并大鬧小區(qū)物管處，揚(yáng)言機(jī)無用，以后裝一個(gè)砸一個(gè)，為此，物業(yè)公司和電梯公司買了水果等禮物上門賠禮抱歉，但收效甚微，物業(yè)公司裝了3次機(jī)，均被砸掉，后來延遲安裝，過了一個(gè)月才最終裝上話機(jī)。電梯運(yùn)營監(jiān)控電梯三方通話現(xiàn)狀電梯運(yùn)營案例結(jié)束語電梯故障損壞原因?yàn)楸ＷC電梯正常進(jìn)場安裝，根據(jù)最新的?現(xiàn)場材料設(shè)備檢查、驗(yàn)收作業(yè)指引?規(guī)定：負(fù)責(zé)采購的部門應(yīng)組織材料、設(shè)備供給商向工程公司甲方代表、總包單位、監(jiān)理、采購管理部代表進(jìn)行交底，并填寫交底記錄單，其中電梯分根底施工前和電梯進(jìn)場前兩次交底。

即：電梯現(xiàn)場交底記錄單-根底設(shè)施施工前電梯交底記錄單-電梯進(jìn)場前電梯交底記錄單〔在建筑根底施工前進(jìn)行交底〕項(xiàng)目名稱：房號：材料設(shè)備名稱：電梯交底日期：主要內(nèi)容：井道：基坑要求：外招孔：消防按鈕孔（大小、設(shè)置位置）機(jī)房預(yù)留孔：預(yù)留機(jī)房吊鉤：機(jī)房其他要求：牛腿：廳門洞結(jié)構(gòu)尺寸：圈梁（每道間隔、截面尺寸）：門頭梁：若機(jī)房安裝空調(diào)，則不需預(yù)留機(jī)房排氣扇洞口，是否安裝空調(diào)

。

供應(yīng)商：聯(lián)系方式：安裝負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式監(jiān)理代表：聯(lián)系方式：施工單位： 聯(lián)系方式：施工單位：聯(lián)系方式：甲方代表：聯(lián)系方式采購部代表：聯(lián)系方式：項(xiàng)目技術(shù)部意見：簽名：日期：

電梯交底記錄單〔在電梯進(jìn)場前進(jìn)行交底〕項(xiàng)目名稱：房號：材料設(shè)備名稱：電梯交底日期：主要內(nèi)容：電梯進(jìn)場前土建施工單位需進(jìn)行井道、基坑清理，提供卸貨場地，提供施工電源，提供庫房，提供腳手架及竹排，電梯安裝過程中需配合門套、外招孔封堵，澆筑主機(jī)底座及緩沖器導(dǎo)軌底座，混凝土牛腿粉刷（鋼牛腿則不需），提供調(diào)試電源，水電施工單位安裝機(jī)房照明，機(jī)房門口通道照明，空調(diào)插座等；驗(yàn)收前甲方需提供正式電源，機(jī)房門窗、空調(diào)、滅火器，三方通話；進(jìn)場前電梯安裝負(fù)責(zé)人需檢查井道、基坑、外招孔，機(jī)房預(yù)留孔等事宜，填寫“材料設(shè)備進(jìn)場條件驗(yàn)收單”交總包單位和甲方代表；電梯單位進(jìn)場后若發(fā)現(xiàn)基坑滲水，及時(shí)以書面形式通知甲方，施工方限期整改；若電梯安裝工人偷盜被證實(shí)，每發(fā)生一次罰款10000元；若發(fā)生打架事件，每發(fā)生一次罰款5000元，若打群架造成惡劣影響，每發(fā)生一次罰款5萬元；若涉及變更以甲方書面通知為準(zhǔn)；井道口需有醒目注意安全提醒；電梯初定進(jìn)場時(shí)間為：

分批進(jìn)場（分批進(jìn)場需注明房號和時(shí)間）：

10.電梯安裝開始時(shí)間：

，11層以下電梯安裝所需時(shí)間

，11層以上到18層電梯安裝所需時(shí)間

，18層以上電梯安裝所需時(shí)間

，慢車調(diào)試所需時(shí)間

，快車調(diào)試時(shí)間所需時(shí)間

。11.若機(jī)房安裝空調(diào)，則不需預(yù)留機(jī)房排氣扇洞口，是否安裝空調(diào)

。12.13.材料供應(yīng)商：聯(lián)系方式：材料安裝負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式監(jiān)理代表：聯(lián)系方式：施工單位：聯(lián)系方式：施工單位：聯(lián)系方式：施工單位：聯(lián)系方式：施工單位：聯(lián)系方式：甲方代表：聯(lián)系方式：甲方代表：聯(lián)系方式甲方代表：聯(lián)系方式采購部代表：聯(lián)系方式：項(xiàng)目技術(shù)部意見：簽名：日期：電梯現(xiàn)場交底是保證電梯安裝、明確各方責(zé)任的必要手段。即使交底完成在現(xiàn)實(shí)操作中還可能發(fā)現(xiàn)如下問題：1、基坑井道施工不到位造成后期滲水嚴(yán)重2、驗(yàn)收條件不完全具備3、電梯交付前使用頻繁，無較好的保護(hù)措施和保護(hù)意識4、以上3項(xiàng)原因?qū)е码娞蒡?yàn)收完成至交付物業(yè)階段故障頻發(fā)5、交付后業(yè)主裝修損壞多基坑井道處理不到位造成后期滲水嚴(yán)重

目前井道、基坑漏水，滲水的主要原因基坑底至±0.00井道周圍是磚砌筑，且未粉刷、未在外側(cè)做防水處理，造成滲水；基坑至±0.00井道周圍是混凝土澆筑，但穿墻螺桿孔未封堵，造成滲水；基坑底部滲水；地下室電梯附近墻體滲水，水通過地下室廳門下坎進(jìn)入基坑，造成進(jìn)水；消防試水或消防驗(yàn)收時(shí)樓層閥門未關(guān)閉，造成進(jìn)水；圖片1圖片2圖片3圖片4圖片5圖片6圖片7圖片8圖片9圖片10圖片11圖片12圖片13圖片14圖片15圖片16井道漏水視頻：某工程電梯井道一面為磚墻砌筑，雨天易發(fā)生滲水，且隔音效果較差圖片17圖片18基坑成了糞池驗(yàn)收條件不完全具備正常電梯安裝周期〔通知已發(fā)〕電梯驗(yàn)收需具備條件驗(yàn)收前1小時(shí)，電梯門前都是垃圾電梯驗(yàn)收前地坎未封閉驗(yàn)收時(shí)使用的臨時(shí)電源1臨時(shí)電源開關(guān)損壞嚴(yán)重，危險(xiǎn)?。。∑桨仓赜谔┥?！驗(yàn)收時(shí)使用的臨時(shí)電源2電梯交付前使用頻繁保護(hù)不慎電梯驗(yàn)收前使用管理存在問題施工單位電梯使用無專人管理，造成不管什么材料都可以使用電梯運(yùn)輸驗(yàn)收前電梯使用造成的電梯損壞責(zé)任歸屬不明確，影響電梯公司配合及合作積極性水管閥門未關(guān)閉就進(jìn)行消防試水等管理疏漏造成電梯進(jìn)水，元器件燒掉08年部分項(xiàng)目電梯損失統(tǒng)計(jì)公司項(xiàng)目名稱原因次數(shù)金額估計(jì)管理總部1項(xiàng)目A偷盜320余萬項(xiàng)目B進(jìn)水23000元項(xiàng)目C進(jìn)水220000元項(xiàng)目D進(jìn)水1800元合計(jì)22.38萬元管理總部2項(xiàng)目A進(jìn)水535000元項(xiàng)目B進(jìn)水20項(xiàng)目C進(jìn)水一次無損失

門球損壞1次1262元項(xiàng)目D進(jìn)水20項(xiàng)目E進(jìn)水5尚未簽證項(xiàng)目F進(jìn)水20合計(jì)3.53萬元總計(jì)：25.91萬元電梯安裝完成至驗(yàn)收環(huán)節(jié)大量建筑材料和建筑垃圾通過剛剛安裝調(diào)試的電梯運(yùn)輸電梯進(jìn)水視頻：進(jìn)水的電梯電梯進(jìn)水電梯進(jìn)水控制柜燒壞電梯下坎損壞電梯下坎損壞電梯驗(yàn)收完成至交付物業(yè)階段

故障頻發(fā)電梯驗(yàn)收完成至交付物業(yè)中間容易出現(xiàn)以下問題：工程、物業(yè)交接1、局部樓盤電梯驗(yàn)收后單元門還未安裝，可能會發(fā)生偷盜2、電梯驗(yàn)收后仍有局部整改需從電梯運(yùn)輸材料，造成損壞3、試水過程中閥門未關(guān)導(dǎo)致電梯進(jìn)水燒壞交付后業(yè)主裝修損壞工程交付業(yè)主裝修期間這么長的管子怎么拿，不管它，硬塞進(jìn)電梯再說直接拖進(jìn)去，管它撞不撞壞，反正我扛不動這個(gè)也想通過電梯運(yùn)輸？總得試試吧！等待電梯運(yùn)輸?shù)乃唷b修工人不注意電梯保護(hù)中央空調(diào)室外機(jī)照樣塞進(jìn)去，就差5mm了，再擠一下肯定能放進(jìn)電梯破損的轎內(nèi)對講面板破損的轎內(nèi)對講面板電梯側(cè)壁嚴(yán)重劃傷電梯門套撞傷轎廂頂部嚴(yán)重劃傷后期維護(hù)和產(chǎn)品保護(hù)不到位電梯平安檢驗(yàn)合格證為防止被人撕掉，建議用復(fù)印件正常使用的電梯操縱箱檢修門沒鎖，平安隱患較大消防開關(guān)面板破損機(jī)房開關(guān)面板損壞的燈罩燈罩不夠整潔轎廂內(nèi)外轎廂內(nèi)涂鴉嚴(yán)重機(jī)房消防平安機(jī)房空調(diào)裝在電梯控制箱頂部，冷凝水滴落會燒掉箱內(nèi)元器件基坑井道施工達(dá)不到要求，后期滲水影響電梯運(yùn)行；電梯驗(yàn)收前大量使用，造成電梯損壞、配件幢壞、電梯進(jìn)水等不僅給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是為電梯交付后運(yùn)行使用帶來一定的故障隱患。此外，未經(jīng)驗(yàn)收的電梯頻繁使用也可能造成傷人事故；電梯轎廂防護(hù)板無人管理，損壞后未及時(shí)修復(fù)，造成電梯轎廂內(nèi)損壞，有些損壞是無法修復(fù)的，比方拉絲不銹鋼面板嚴(yán)重劃傷。后期電梯維護(hù)不到位，使用不標(biāo)準(zhǔn)，如轎廂內(nèi)外涂鴉和破損、三方通話質(zhì)量差、電梯檢修不及時(shí)等都會對業(yè)主電梯使用滿意度造成影響，成為降低客戶滿意度的因素之一。通過上述事例可以