弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案

弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列

員工勝任素質(zhì)模型全案

趙淑芳編著

人民郵電出版社

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人民郵電音像電子出版社

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北京

目錄

第1章勝任素質(zhì)模型的建立......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用...................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.4采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第4章銷售部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.1銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.2營(yíng)銷知識(shí)分類詳表......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.6導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.7導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.5倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.7安全主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5.8安全專員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.1質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.4來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.5來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

笫7章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.1采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.2采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.3采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.4采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.5采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.6采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.8采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7.9采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.2財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.3財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.4總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.6應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.8成本控制主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8.10財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.2客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.3客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.4客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.5客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.6大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.7客服信息主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.8呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9.9客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.1人力資源部人員勝任素質(zhì)模型...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.3人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.4招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.5培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.6績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.7薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10.8勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第”章行政部勝任素質(zhì)模型.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.1行政部人員勝任素質(zhì)模型................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.3行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.4行政主管勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.5前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.6行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.7監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11.8法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第1章勝任素質(zhì)模型的建立

1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容

1.1.1勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述

勝任素質(zhì)（petency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系

列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、

特質(zhì)等素質(zhì)的集合。

哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。20世紀(jì)50年代初，麥克

里蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績(jī)效的

甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般

的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且

能做出優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。

勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用

勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略FI

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.L2勝任素質(zhì)識(shí)別

能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)

卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素

質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。

1.知識(shí)

知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、

人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的

相關(guān)信息，例如知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。

2.技能/能力

技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技

能、財(cái)務(wù)分析能力等。

能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問

題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。

3.職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)

性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

1.1.3勝任素質(zhì)優(yōu)化

員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)

效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面

或從素質(zhì)集合中考慮。

1.員工的勝任素質(zhì)

員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有

很多,其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善干從事某項(xiàng)T作°員T個(gè)體的勝任素質(zhì)集合

決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2.崗位的勝任特征

企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力

素質(zhì)的員工來?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來?yè)?dān)任。

3.組織的環(huán)境特征

組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特

征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。

員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最

佳工作績(jī)效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證

員工做出卓越績(jī)效。

1.1.4勝任素質(zhì)模型

根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三

個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖11所示。

1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟

1.2.1模型構(gòu)建的步驟

1?明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析

影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具

有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。

2.確定目標(biāo)崗位

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)

應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目

標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。

3.界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)

行全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定

績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀

績(jī)效的行為特征。

4.選取樣本組

根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（3?6

名）和績(jī)效一般員工（2?4名）作為樣木組。

5.收集、整理數(shù)據(jù)信息

收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專

家數(shù)據(jù)庫(kù)、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與

資料進(jìn)行整理和歸類。

6,定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受

有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事

件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力

素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。

7.劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同

的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

8.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與

企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。

1.2.2、模型構(gòu)建的流程

構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖12所示。

開始

圖12構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程

1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用

1.3.1員工招聘與錄用

1.工作分析

工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職

責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求。

基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特

征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效

預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提供參考。

2.錄用決策

企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)

測(cè)其未來的工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決

策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其

潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)

測(cè)其未來工作績(jī)效，從而作出錄用決策。

3.招聘錄用流程圖

基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖13所示。

開始

圖13基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用

L3.2員工培訓(xùn)需求分析

企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要

求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培

訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃o

基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技

能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠?/p>

業(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。

基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖14所示。

崗位勝任素質(zhì)模型目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃

邏輯推理能力

；質(zhì)與

屏

分析員工培訓(xùn)需求

制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

實(shí)施員工培訓(xùn)

圖14基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析

L3.3績(jī)效考核體系建立

績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指

標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表

現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。

勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核

指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基型的績(jī)效考核體系能夠

對(duì)履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜

合能力素質(zhì)。

基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖15所示。

邏輯推理能力

誠(chéng)

信

意

識(shí)

團(tuán)

隊(duì)

意

識(shí)

圖15基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核

第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型

2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表

知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍

包括行業(yè)知識(shí)、了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本崗位

1級(jí)

文化（發(fā)展歷有關(guān)的管理制度、流程

知識(shí)

史、價(jià)值觀了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管

2級(jí)

等）、組織結(jié)理制度、整體運(yùn)作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

構(gòu)、基本規(guī)章制洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略

度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)步驟對(duì)運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、

保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

包括產(chǎn)品的名了解產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的

|級(jí)

稱、性能與特幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問

點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、全面掌握所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)

產(chǎn)品知識(shí)銷售狀況、與其2級(jí)點(diǎn)、銷售狀況、與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)并能解答

他產(chǎn)品相比的優(yōu)客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問

劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)精通所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出

3級(jí)

等合理化建議

熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的

I級(jí)

口常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧

1.精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管

包括H常行政事

理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

務(wù)處理、公文處2級(jí)

行政管理2.能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事

理、檔案管理、

知識(shí)務(wù)

后勤服務(wù)管理等

1.具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作

方面知識(shí)

2.能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門

3級(jí)

之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)

工作

1.熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等

1級(jí)2.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳

包括公共關(guān)系對(duì)等工作

象、公共關(guān)系行1.精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐

公共關(guān)系2級(jí)

為主體、公共關(guān)2.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作

知識(shí)

系過程管理等方1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公

面共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)

3級(jí)

2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，井就其中反映出來的問題

做好應(yīng)急方案

2.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表

級(jí)范圍

知識(shí)類型知識(shí)定義

另u

知識(shí)知識(shí)的分級(jí)定義見表所示

包括電腦51.具備?定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

辦公自動(dòng)1級(jí)

操作系2.能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)

化知識(shí)

統(tǒng)、Office2級(jí)1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入

辦公軟件2.能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)

使用、網(wǎng)1.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

絡(luò)知識(shí)以2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作

及計(jì)算機(jī)3級(jí)3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

安全管理進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解

等知識(shí)

公共關(guān)系公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表所示

知識(shí)

行政管理行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表所示

知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表所示

2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表

知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍

知識(shí)知識(shí)的分級(jí)定義見表所示

產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表所示

初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企

1級(jí)

業(yè)的一些人事政策、管理措施

包括管理學(xué)、經(jīng)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠

濟(jì)學(xué)、人力資源2級(jí)進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核

管理知識(shí)

管理、戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)

等在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修

3級(jí)養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)

踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

1.掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)

1級(jí)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作

2.熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中

精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí).通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管

主要包括四大類2級(jí)理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、

財(cái)務(wù)知識(shí)

知識(shí)，詳見表29提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持

精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作

中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)

3級(jí)

系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的市要經(jīng)營(yíng)、

投資等活動(dòng)提供決策支持

包括法、稅法、了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合

1級(jí)

經(jīng)濟(jì)法、證券法規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤

法律知識(shí)

及國(guó)家頒布的有掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工

2級(jí)

關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行

定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)精通與運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)

則、企業(yè)財(cái)務(wù)通用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資

3級(jí)

則等等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的

實(shí)現(xiàn)

2.4采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表

序號(hào)素質(zhì)名稱定義

又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，

i成就欲

強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望

2敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任

3責(zé)任心

所形成的責(zé)任意識(shí)

4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)

5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度

2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型

知識(shí)技能/能力

公司知識(shí)（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）

應(yīng)變能力（3級(jí)）

公共關(guān)系知識(shí)（級(jí)）

3協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）

溝通能力（級(jí)）

行政管理知識(shí)（3級(jí)）3

激勵(lì)能力（3級(jí)）

人力資源知識(shí)（級(jí)）

3問題解決能力（3級(jí)）

培養(yǎng)他人能力（級(jí)）

辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）3

固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）

第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型

3.1市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型

3.2市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某?績(jī)效標(biāo)

成就導(dǎo)向準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望

職指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的鑄求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為

業(yè)客戶導(dǎo)向客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度

素

養(yǎng)

指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作

工作主動(dòng)性

3.3市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

知識(shí)技能/能力

公司知識(shí)（3級(jí)i應(yīng)變能力（3級(jí)）

決策能力（3級(jí)）

產(chǎn)品知識(shí)（級(jí)

21關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）

營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)1商務(wù)談判能力（3級(jí)）

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）

公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）

公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3

第4章銷售部勝任素質(zhì)模型

4.1銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表

素偵名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)

了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有

1級(jí)

關(guān)的管理制度、流程

包括行業(yè)知

識(shí)、文化（發(fā)

展歷史、價(jià)值了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理

2級(jí)

知識(shí)觀等）、組織制度、整體運(yùn)作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

結(jié)構(gòu)、基本規(guī)

章制度和業(yè)務(wù)

洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步

流程等

3級(jí)驟對(duì)運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證

戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

了解產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾

包括產(chǎn)品的名1級(jí)

個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問

稱、性能與特

點(diǎn)、主要優(yōu)

全面掌握所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、

點(diǎn)、銷售狀

產(chǎn)品知識(shí)2級(jí)銷售狀況、與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)并能解答客戶對(duì)

況、與其他產(chǎn)

有關(guān)產(chǎn)品的詢問

品相比的優(yōu)劣

勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)精通所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合

3級(jí)

等理化建議

了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，

1級(jí)對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)

開發(fā)或客戶管理工作

主要包括三大

類知識(shí)，具體1.掌握A、B、C中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工

營(yíng)銷知識(shí)

內(nèi)容請(qǐng)參考表作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)

2級(jí)

432.可綜合利用各種營(yíng)銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶

調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案

3級(jí)熱練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫的

營(yíng)銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品

牌價(jià)值

1.能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息

2.了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本

1級(jí)資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)

包括客戶的注1.了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和

冊(cè)信息、內(nèi)部嬴利模式

客戶信息管理信息及外2.了解客戶的誠(chéng)信度（如還貸情況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)

9級(jí)

部評(píng)價(jià)等相關(guān)3.對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問題有清楚而全面的了解

信息

1.通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建

議，并能積極地影響客戶行為

3級(jí)2.能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策

權(quán)的崗位和個(gè)人

4.2營(yíng)銷知識(shí)分類詳表

類別具體內(nèi)容

A類營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等

R類預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)誼劃、品牌管理、廣告學(xué)等

C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等

4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型

4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型

4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型

4.6導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型

4.7導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型

第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型

5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表

素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)

了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本

i級(jí)

崗位有關(guān)的管理制度、流程

包括行業(yè)知識(shí)、文化

了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相

（發(fā)展歷史、價(jià)值觀

2級(jí)關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步

知識(shí)等）、組織結(jié)構(gòu)、基

驟

本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流

洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及

程等

3級(jí)戰(zhàn)略步驟對(duì)運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，

以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1.熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程

I級(jí)

2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的

專業(yè)技術(shù)知識(shí)

指通過教育及在工作I.掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技

專業(yè)技術(shù)過程中所獲得的順利術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)

2級(jí)

知識(shí)完成某一特定工作所2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題

需的特殊知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析

I.精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知

識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程

3級(jí)

2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)市大技術(shù)問題

進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決

包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、I.根據(jù)職位需要，了解10類知識(shí)中第3?5類知識(shí)所涉及

生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)的概念、內(nèi)容與方法

］級(jí)

計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定2.根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中第3類知識(shí)所涉及的

額與工藝流程管理、概念、內(nèi)容與方法

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)I.根據(jù)職位需要，掌握10類知漢中第4?7類知識(shí)所涉及

生產(chǎn)管理

成本控制、工藝設(shè)備的概念、內(nèi)容與方法

知識(shí)

管理、生產(chǎn)安全管2.根據(jù)職位需要，了解全部10類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容

理、采購(gòu)與供應(yīng)管與方法

理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管

根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方

理理念與方法10類相3級(jí)

法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中

關(guān)知識(shí)

I.了解產(chǎn)品名稱、性能叮質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶

2.了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)丘檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知

識(shí)，掌握本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范

1級(jí)

3.具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所鑄的技能

4.熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生

產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求

包括產(chǎn)品的名稱、性

能與質(zhì)量要求，概率

論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量1.全面掌握所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知

管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、

知識(shí)識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)

質(zhì)量控制、全面質(zhì)量

能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)

管理、質(zhì)量管理體系2.

質(zhì)量提供建設(shè)性意見

等相關(guān)知識(shí)

3.掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生

產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求

4.能做好質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作

1.精通所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能

將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中

2.能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

提出合理化建議

3.熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做

好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作

5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型

5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型

5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型

知識(shí)技能/能力

公司知識(shí)（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）

歸納思維能力（3級(jí)）

專業(yè)技術(shù)知識(shí)（級(jí)）

3關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）

產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級(jí)）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）

技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級(jí)）

問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）

5.5倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型

5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型