企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)管理制度

企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)管理制度一、制度目的為建立健全公司內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度，明確銷(xiāo)售部門(mén)的權(quán)責(zé)，規(guī)范銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率和客戶充足度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各銷(xiāo)售部門(mén)。三、銷(xiāo)售部門(mén)組織1.銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)置公司內(nèi)按業(yè)務(wù)范圍設(shè)置銷(xiāo)售部門(mén)，包括如下部門(mén)：直銷(xiāo)部門(mén)渠道銷(xiāo)售部門(mén)大客戶銷(xiāo)售部門(mén)2.部門(mén)職責(zé)直銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)開(kāi)拓新客戶維護(hù)老客戶訂立銷(xiāo)售計(jì)劃布置銷(xiāo)售人員任務(wù)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展情況提高銷(xiāo)售質(zhì)量及效率渠道銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)找尋并洽談渠道合作管理渠道業(yè)務(wù)維護(hù)渠道關(guān)系訂立渠道銷(xiāo)售計(jì)劃布置銷(xiāo)售人員任務(wù)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展情況大客戶銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)開(kāi)拓新客戶維護(hù)老客戶調(diào)動(dòng)公司資源支持大客戶訂立大客戶銷(xiāo)售計(jì)劃布置銷(xiāo)售人員任務(wù)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展情況3.部門(mén)管理每個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)立部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)部門(mén)經(jīng)理下設(shè)銷(xiāo)售主管，負(fù)責(zé)實(shí)在的銷(xiāo)售任務(wù)布置銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)及銷(xiāo)售計(jì)劃，并實(shí)行考核制度依據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰四、銷(xiāo)售流程1.客戶管理客戶分類(lèi)急客戶重點(diǎn)客戶一般客戶休眠客戶實(shí)在管理過(guò)程公司全部客戶存入客戶資料庫(kù)，每個(gè)客戶信息包括企業(yè)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求及備注等認(rèn)真資料每個(gè)銷(xiāo)售人員的客戶庫(kù)存放在部門(mén)服務(wù)器上每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)本身負(fù)責(zé)的客戶，進(jìn)行分類(lèi)（急客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶、休眠客戶）并訂立認(rèn)真的工作計(jì)劃定期進(jìn)行客戶回訪對(duì)急客戶、重點(diǎn)客戶打電話進(jìn)行慰問(wèn)、祝福2.銷(xiāo)售進(jìn)程實(shí)在過(guò)程首先是探望客戶，推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，并了解客戶實(shí)在需求依據(jù)客戶需求或反饋，訂立針對(duì)性銷(xiāo)售方案客戶同意下會(huì)簽訂合同，發(fā)貨、結(jié)款等實(shí)在事宜客戶反饋，適時(shí)處理解決難題，加添客戶信任3.合同管理實(shí)在管理過(guò)程合同的制作、審核、修改等步驟合同文件存檔，備份電子版本，以便查詢及打印4.售后服務(wù)實(shí)在服務(wù)內(nèi)容送貨上門(mén)指引裝配充足客戶需求的客戶服務(wù)熱線免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、保修服務(wù)、維護(hù)和修理服務(wù)等五、銷(xiāo)售報(bào)表1.銷(xiāo)售額報(bào)表每月定期制作銷(xiāo)售額報(bào)表明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的貢獻(xiàn)度，發(fā)放績(jī)效薪酬2.客戶報(bào)表包括客戶分類(lèi)、新增客戶、流失客戶關(guān)系分析等便于進(jìn)一步訂立銷(xiāo)售策略3.銷(xiāo)售計(jì)劃報(bào)表包括銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成情況、異常情況、比較分析等便于進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整及提高銷(xiāo)售效果六、銷(xiāo)售培訓(xùn)為了提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能及學(xué)問(wèn)，公司定期開(kāi)展銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。內(nèi)容包括但不限于：銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、客戶服務(wù)技巧等。七、銷(xiāo)售規(guī)范嚴(yán)格依照銷(xiāo)售流程執(zhí)行銷(xiāo)售流程嚴(yán)禁顯現(xiàn)脫離流程的銷(xiāo)售行為嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售考核制度對(duì)不符合規(guī)范的行為進(jìn)