2021銀行工作心得體會

2021銀行工作心得體會-推薦通用稿

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銀行工作心得體會

【范文一】

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。

我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同

事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，

完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過

觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，

問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，在

具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓

滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程

序、方向，提高了工作能力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷

進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重

點(diǎn)和難點(diǎn)。

在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自

己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須

有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避

重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作

中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完

成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服

務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),

在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明

白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將

它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為

實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策

法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事

宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新

的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

【范文二】

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工

作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一行。

我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，

力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、

熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了X

地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、X地市分行十佳會計(jì)員等榮譽(yù)稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿?/p>

解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)

烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)

競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到只有更耐心、周到、

快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象,

吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的

合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定

期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否

可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，

就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低

點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是

我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我

總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一

次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，

一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺,

我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著

現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好

拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到X銀

行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存

款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是

謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員

應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心,

真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有

一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀

行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙

驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆

悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場，我只好請

大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,

那幾個(gè)柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在

柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,

望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕

她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí),

突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理

了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。

其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得

有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一

下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元

人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營

業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí),

來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的,

當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)

過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并

請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們X銀行真好！真

是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)

態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多

練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但

我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高,

業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我

學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增

多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我

跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和

勞累，但我們總是毫無怨言。

身為X銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐20xxXX,立足本崗，為共創(chuàng)x銀

行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！

【范文三】

微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：

人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信,

每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望

過燦若陽光的笑顏嗎？

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的

力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，

無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練

習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)

識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種

職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑

者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松

松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的

微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年

如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的

自信，試想一個(gè)對生活悲

觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個(gè)

連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能

笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,

年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真

的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那

雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲

毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：請您回去再核實(shí)一

下好嗎？這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許

地稱她為微笑天使，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事

們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為，

收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲

一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效

率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播

種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和

品格，這種思想就是社興我榮，社衰我恥的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè),

勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們

的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容

地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地

方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅

力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的

回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕

妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人

沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任

何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利

用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富

支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤

會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇

的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你,

就在我身邊露出微笑。

【范文四】

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新

的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，

更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周

圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面

服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)

全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行

柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說

想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要

有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每

天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位

想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑

容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客

戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子

的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要

改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于

工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為

業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐

心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不

講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時(shí)刻提醒自

己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有

效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是

紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客

戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的

聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上

緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊

的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)

務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高

自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

【范文五】

時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經(jīng)進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行某某

支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷

歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受

到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱

心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工

作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的升華

首先是樹立并保持科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在世界

觀方面，我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，對自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細(xì)致的

規(guī)劃，認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅(jiān)定了為遠(yuǎn)

大理想堅(jiān)持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀方面，我反對拜金主義、

享樂主義、個(gè)人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，保

持了積極進(jìn)取、樂觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀方面，我

堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實(shí),

堅(jiān)守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、集體利益和國家利益

統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，責(zé)任與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一，奉獻(xiàn)與獲得相統(tǒng)

其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo)

和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的溫暖,

也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的

工作熱情。某某支行良好的團(tuán)隊(duì)合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提

供的有利條件，督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬

業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項(xiàng)工作。

最后是明確職責(zé)，提高了對職責(zé)重要性的認(rèn)識。通過對我行各項(xiàng)

規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我對我行員工的職責(zé)有了明確的認(rèn)識。同時(shí)也明確

了柜員職責(zé)的堅(jiān)守對于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體

系健康高效運(yùn)行的巨大意義。在這半年多的時(shí)間里，我嚴(yán)于律己，立

足本職工作，克己奉公，盡職盡責(zé)，努力為廣大客戶提供更方便、快

捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運(yùn)用

首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始

終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識，積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)銀行、會計(jì)、保險(xiǎn)、

證券及理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識，鞏固和積累了自己的金融知識,

提升了自身的文化素養(yǎng)。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，并對各種時(shí)

政信息進(jìn)行研究分析，爭取以最先進(jìn)的理論知識與最新的信息為廣大

客戶提供最好的服務(wù)。

其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習(xí)的知識技能熟練應(yīng)用到

日常的工作中，對剛進(jìn)入職場的員工是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更

好的將自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，我積極主動向各位領(lǐng)導(dǎo)前輩請教，充分利用一切可以提升業(yè)

務(wù)技能的機(jī)會。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作

流程，注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的記載，在搭公車，午休吃

飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)，力求將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步

驟牢記于心。我也注重自身風(fēng)險(xiǎn)自控能力的培養(yǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)

格要求自己，力爭精確的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對我行的各項(xiàng)

理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并熟練掌握了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡

全力為客戶提供全方位的服務(wù)。我行的財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大，我在

此崗位時(shí)，每天都為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，每天都要求自己要有一定的

進(jìn)步，爭取在更短的時(shí)間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確度完成當(dāng)天的所

有賬務(wù)。

最后積極參與我行舉辦的各種培訓(xùn)。我非常珍惜我行為員工提供

的各種寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。對于我來說，每一次培訓(xùn)都是我擴(kuò)大專業(yè)知

識面，提高業(yè)務(wù)技能的契機(jī)。每一次培訓(xùn)，我都會認(rèn)真做好筆記，收

集好各項(xiàng)培訓(xùn)資料，并精確掌握每次授于的知識，力爭在每次考核中

取得令人滿意的成績。同時(shí)我也注重將學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到日常的工作

中，提高工作的質(zhì)與量。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實(shí)行

在我行工作半年多，我的另一個(gè)巨大收獲，就是對自身的性格、

能力、優(yōu)缺點(diǎn)的明晰，并在此基礎(chǔ)上為自己制定了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，

且穩(wěn)固扎實(shí)的進(jìn)行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。

職業(yè)規(guī)劃首先要進(jìn)行的是職業(yè)探索，這一個(gè)過程已經(jīng)完成,我選

擇進(jìn)入農(nóng)行，成為農(nóng)行大家庭的一員，并努力為廣大客戶提供更高效

更全面的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設(shè)定明確的奮

斗目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定開發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計(jì)劃，并進(jìn)

行最終的職業(yè)決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實(shí)行階段，主要有提升職業(yè)

技能、素質(zhì)，開發(fā)潛能，考取各種知識、技能的學(xué)術(shù)或資格認(rèn)證和其

他能力的提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準(zhǔn)備期，這

個(gè)階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào)整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待

機(jī)遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自

己錯(cuò)過難得的時(shí)機(jī)，使自己功敗垂成。

以上三點(diǎn)是我在農(nóng)行省府大院支行工作的心得體會，除了在精神

思想、知識技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的心得體會，我對我行派遣員工加

入工會的情況也有不少感觸。

一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同工同酬究竟指什么，包括哪些

項(xiàng)目，以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長時(shí)間后能夠獲得福利與社

保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三

方的矛盾糾紛。這一點(diǎn)，我想工會是可以介入的，與用人單位和派遣

公司共同協(xié)商，進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣

工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增

強(qiáng)派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的

業(yè)績。

另一方面是關(guān)于派遣工早日入會的感觸。據(jù)了解，派遣工與派遣

公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等方面的糾紛，一

旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個(gè)人會因?yàn)楦鞣N原因更容易處于劣勢，導(dǎo)致自身

的合法權(quán)益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會，在工會的協(xié)調(diào)與

幫助之下，派遣工人的合法權(quán)益能早日得到一定的保障。同時(shí)要加大

派遣工入會的比例。派遣工往往是保護(hù)自身合法權(quán)益的弱勢群體，許

多派遣工因?yàn)椴欢孟嚓P(guān)法律條例，不知曉也無法維護(hù)自身合法權(quán)益。

工會應(yīng)給予派遣工較多入會名額，從而使得更多的派遣工的合法權(quán)益

得到更好的維護(hù)。

總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿了熱情。積

極主動的個(gè)性，自強(qiáng)不息的精神，更是讓我在這半年多的時(shí)間里收獲

頗豐。在精神思想方面，我樹立并堅(jiān)持了科學(xué)正確的世界觀、人生觀、

價(jià)值觀，熱愛集體，熱愛工作，盡職盡責(zé)，為更好的服務(wù)于廣大人民，

更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體系的健康有序循環(huán)堅(jiān)持不懈的努力；在知識技能方面,

我潛心學(xué)習(xí)各種金融理論知識，時(shí)刻關(guān)注政治金融動態(tài)，悉心熟練掌

握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，通曉各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，積極參加我行舉辦

的各種培訓(xùn)，力爭成為一名與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工，為客戶提供更全面

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行方面，我對自己的性格特征、能

力、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的評析，也進(jìn)行了職業(yè)定位，為自己制定了詳

盡的切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行自身潛能

的開發(fā)與素養(yǎng)的提高，為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對于派遣員

工入會，一方面，我認(rèn)為工會應(yīng)當(dāng)適度介入派遣員工、派遣公司和用

人單位各項(xiàng)協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)更加

明晰，避免三方的矛盾糾紛；另一方面，我認(rèn)為應(yīng)該使派遣工盡早入

會，并適度提高派遣工入會的比例，這樣能更快更好的維護(hù)派遣工的

合法權(quán)益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，不管是工資、

福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓(xùn)提升機(jī)會，我都很滿意。

相信在未來，我行在派遣工方面的工作會取得更大的進(jìn)步，并逐臻完

美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。

我推薦

銀行培訓(xùn)心得體會2021

我們一般在培訓(xùn)或者實(shí)踐后多少會有些感受，那么就可以用

文字的方式記錄下來。下面是由我為大家整理的"銀行培訓(xùn)心得體會

2021",僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行培訓(xùn)心得體會2021(-)

今年我參加了xx行組織的x級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通

過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心

得體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律"，我認(rèn)為"二八定律"

針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村x級支行來說，這個(gè)定律

尤為顯得貼切和突出，即銀行xx%的利潤來自于xx%的客戶。可見，

xx%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何

讓這xx20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自

身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色

祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體

驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓

xx%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存

款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度,

全力提升市場份額。堅(jiān)持"大個(gè)金"發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，

覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理

保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、xx惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓

好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，

我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行,

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,

而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略

性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不

能把"與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)

營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信

用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作

風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們

身邊聽說看到的很多案例，不難看出洛色大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，

比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好

以下的內(nèi)容：

加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月

經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的

"合規(guī)執(zhí)行年"制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓

合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守

法的XX儲蓄銀行人。

四、搭建"以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，

堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)

日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅

的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)

一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思

考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，

樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力"就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。

個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是

基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)

踐好"嚴(yán)、實(shí)、快、新"四字要求。

L要著眼于"嚴(yán)"，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取

心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；

進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于"實(shí)"，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作

于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，

但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高鷲遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，

結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于"快"，只爭朝夕，提高辦事效率。"明日復(fù)明日，

明日何其多。我生待明日，萬事成蹉蛇。"因此，要提高執(zhí)行力，就

必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)"立即行動、馬上就辦”的工作

理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于"新"，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才

有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的

今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和

體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

銀行培訓(xùn)心得體會2021(-)

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十

一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校

園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們

對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從

而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自

己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整

體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要理解了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，資料包

括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行

卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及超多的模擬柜面操作

訓(xùn)練。資料和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作

等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基

礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠

缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要

包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一

項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及

工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很多很細(xì);其次是會

計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)

備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行

卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的十分詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中超多

練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有

關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但

只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)

量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以

后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),

而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工

行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)資料在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，

用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后

工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的

功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的

意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們理解有關(guān)工行法紀(jì)方面

的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了

剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;

法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家

對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)

控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行理解的十分重要資料，用預(yù)防針還

形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的

基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多

的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指

導(dǎo)，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為

我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把

我們凝聚在一齊，了解了銀行的基本狀況，融入了工商銀行這個(gè)大群

眾中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,

這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富。在

工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我

們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今

后的工作中踏實(shí)勤懇把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有職責(zé)心，

充滿自信的工行新人！

銀行培訓(xùn)心得體會2021(H)

不知不覺進(jìn)入xx銀行已經(jīng)x天了，感觸頗深。

首先，我開始接觸xx銀行是從資格復(fù)審開始的，第一次走進(jìn)XX

銀行的辦公大樓，就覺得與我們這種小縣城格格不入，環(huán)境真是太好

了，高聳的大樓，寬大亮麗的辦公大廳，一塵不染的地板……頓時(shí)一

種自豪感涌上心頭，感覺自己的選擇真的對了。到x樓的人力資源部,

負(fù)責(zé)復(fù)審的是楊姐，很年輕感覺也很親切，沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，對我們的

疑問也很耐心地解答，當(dāng)時(shí)我對xx銀行的印象就是親切。

之后我有幸通過面試,進(jìn)入體檢，在體檢結(jié)束之后我們xx行的

新員工負(fù)責(zé)人與xx、xx行的新員工負(fù)責(zé)人一起請我們準(zhǔn)同事吃飯，

這是我們意想不到的，畢竟還沒有正式成為xx行的一員，負(fù)責(zé)人都

是年輕的哥哥姐姐，與我們無話不談，氛圍融洽，這時(shí)我對xx行的

印象是熱情。

體檢通過后，再次接觸到XX行就到了上個(gè)星期的新員工入職培

訓(xùn)，因?yàn)槭÷?lián)社還沒有下文通知錄用我們，我們等了一個(gè)月之久，但

在省聯(lián)社下通知的當(dāng)天，我們就收到了XX行的入職培訓(xùn)通知，并在

第二天就為我們新員工分配了工作地點(diǎn)，工作效率極佳，我第一次感

受到了信合速度。而在為期六天的培訓(xùn)中，岑董事長親自出席講話,

更是花了很多時(shí)間給我們講了農(nóng)信社的歷史與發(fā)展，讓我們對于我們

即將加入的大家庭有了更深的認(rèn)識。而后李行長講述了當(dāng)前XX行的

工作重點(diǎn)并向我們傳授在**行的工作經(jīng)驗(yàn)：做好工作的最重要的東西

就是一個(gè)責(zé)任心。在了解了XX行的歷史與**行工作的重點(diǎn)后，我們

便開始學(xué)習(xí)XX行的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作、安保、禮儀等的學(xué)習(xí)，由

*xx行總行各部門負(fù)責(zé)人為我們進(jìn)行講解，我們每個(gè)人都收益頗深。

XX行不僅為我們新員工安排了全面的培訓(xùn)，還包辦了我們的飲食、

住宿，在晚上一些**行的哥哥姐姐還熱情地邀請我們品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

小吃等，并且我發(fā)現(xiàn)**行的各個(gè)員工互相之間基本都認(rèn)識，這可是兩

百多人的團(tuán)隊(duì)，能做到互相之間都認(rèn)識這得多大的凝聚力和工作氛圍

才能達(dá)到啊。這時(shí)我對XX行的印象是一個(gè)極具效率、富有責(zé)任心、

很有家庭感的團(tuán)隊(duì)。

然與XX行的接觸時(shí)間不長，但就是這短短幾天的接觸，就已讓

我被它的魅力深深吸引，雖然還沒入職，但我已有了強(qiáng)烈的歸屬感。

非常感謝在這個(gè)過程中努力付出的前輩們，你們的努力成功讓我這個(gè)

剛走出大學(xué)的社會"新生"從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變，我一定會牢記

這期間的所學(xué)所感，在未來做好自己的工作，并不斷提升自己的能力，

爭取在以后能夠滿足XX行的各項(xiàng)要求，做一個(gè)讓人民滿意讓團(tuán)隊(duì)放

心的信合人！

銀行培訓(xùn)心得體會2021（四）

20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行

xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，

來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大

的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在XX銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下,

我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素

質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來，在XX銀行的大家庭里，我

已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗

如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這

份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名XX員工，特別是一

線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)時(shí)展示我行良好服

務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠服務(wù),

以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入XX銀行開始始，我被

安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說:現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位,

有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了

我不會認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,

在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較

勁，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到

不懂的地方虛心向主管及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知

識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量

更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我

為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，

平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握

了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明

白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更

好。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,

我有過幾次失誤，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明在業(yè)

務(wù)知識上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對于點(diǎn)鈔和打字,

傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上，我的

風(fēng)險(xiǎn)自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做到人

離章收等等,這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場

競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同

時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服

務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有

力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)

的規(guī)章只對和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)

期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,

活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ艿┰谖铱磥恚嗄甑膶氋F還在

包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,

更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

富蘭克林有句話：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今

天我正式為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融

事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人

理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、

主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每

天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績

和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡

的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的'喜悅。

銀行培訓(xùn)心得體會2021（五）

大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加

了民生信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)

課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗

前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)

橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司"重

視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行

做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會,

早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和xx銀行信

用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化

與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公

司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專

業(yè)知識，經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有

了更清晰的認(rèn)識和了解，對自我有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自我的

主動性，在做好自我的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,

限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢，明確自我的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展

方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我更加了解

到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)

度方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不

是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能

做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化"人本、誠信、創(chuàng)新"

的同時(shí)堅(jiān)持歡樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)

正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平

的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,

但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信

用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的

一些心得體會。僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動

向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激

烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出

營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要

的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想

人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自我十分幸

運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、

財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短

短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情景，融入了

民生銀行信用卡中心這個(gè)大團(tuán)體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T

來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平

臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在那里，我們

將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信

用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我

們將被分到不一樣的小組上開始工作,一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深

厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許僅有

在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫，可

是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)

Ao在此，我再次感激培訓(xùn)中的教師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我

們一齊為了夢想啟程吧。

2021銀行服務(wù)心得體會

銀行服務(wù)心得體會

【范文一】

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新

的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,

更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周

圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,

還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更

要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的考官。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,

尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體

現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐

富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將服務(wù)兩個(gè)字掛在

嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容

易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法

來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不

同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，

一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解

客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并

且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客

戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的

不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改

進(jìn)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開

始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度

決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心

開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正

含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種

職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑

著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語說:播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，

收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲

一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效

率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播

種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和

品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有

這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

【范文二】

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解

決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工

作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，

會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日

趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是

銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必

須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行

的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的

客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭

力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我

深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾?/p>

通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)

實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而

親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定

會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？

我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不

曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間

永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無

法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡

微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎

般的微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打

算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情

緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),

是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要

以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿

意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面

對的考官，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷

淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的

尊重嗎？

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一

動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之

以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的

態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,

而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、

熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,

是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的

現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的

職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)

為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴

在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又

要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文

章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想,

正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意

換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行

業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間

頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的

整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧

于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至

依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種穩(wěn)的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重

客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)

客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些

較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,

要有求必應(yīng)，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工

作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有

時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是

柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要

求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因?yàn)槭芰?/p>

委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩

心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己

的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜

臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作

人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多

少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會使人不

由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付

之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況

中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,

只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以我們每一個(gè)員工務(wù)

必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

【范文三】

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙

碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對于這行的一切感

到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人

的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要