病人安全從我做起1課件

病人安全從自身做起急診醫(yī)學(xué)科主要內(nèi)容

一、電擊傷投訴引起的護(hù)理思考?二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制關(guān)鍵點(diǎn)?

電擊傷投訴引起護(hù)理工作反思

2015年9月21日中午12時(shí)許，有四名患者因高壓電線在施工過程中不慎斷裂，將四名民工電傷，自行送入我院急診科，其中兩名女性患者主訴“右下肢疼痛且伴腳趾抽搐”,一名患者訴右側(cè)腰痛,兩名女性患者給予血常規(guī)及心肌酶檢測(cè)，無問題后解痙、止痛治療后給予留觀；男性患者，行B超檢查無問題后，給予留觀，但未做任何處理；兩名女性要求住院治療，但請(qǐng)骨科及疼痛科會(huì)診后，未達(dá)到住院指征，未能收住院治療當(dāng)晚因家屬關(guān)燈、關(guān)門歇息時(shí)，值班醫(yī)師說,“我們晚上要觀察病情變化，不能關(guān)燈

投訴事件的反思1、做為一名護(hù)理管理者對(duì)引起投訴的薄弱環(huán)節(jié)要關(guān)注.如護(hù)理人員的與病人溝通的語態(tài)。投訴往往是因?yàn)橐痪湓?、一個(gè)行為的不周到而導(dǎo)致患者的不滿、糾紛，甚至發(fā)生差錯(cuò)和事故。2、護(hù)理人員給電擊傷病人做治療時(shí)，也沒給病人講解電擊傷的并發(fā)癥注意事項(xiàng)的宣教。以此來拉近病人或與家屬的距離。3、病人無錢未領(lǐng)取藥品不能做治療時(shí),護(hù)士也沒給病人或承擔(dān)方做好解釋工作，得到其理解。工作中多使用您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、對(duì)不起等語句

急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制關(guān)鍵點(diǎn)制度：查對(duì)、消毒隔離、搶救等護(hù)士：新進(jìn)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)等病人：院外、院內(nèi)就診的危重病人器材設(shè)備和藥品：急救儀器與藥品時(shí)間：交接班、節(jié)假日、午夜間急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制1、思維模式與工作模式轉(zhuǎn)變從事后問責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，防范于未然從事件發(fā)生后的被動(dòng)糾正、補(bǔ)救、追究責(zé)任處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人和工作系統(tǒng)管理

急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制2、科學(xué)管理因急診科突發(fā)性不可預(yù)見的工作多、根據(jù)科室特點(diǎn)制定系統(tǒng)性獎(jiǎng)罰條例。如外出轉(zhuǎn)運(yùn)病人，一些特殊的人員將此項(xiàng)目列為獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這樣就不用擔(dān)心外出送病人護(hù)士持消極的態(tài)度，也不用擔(dān)心護(hù)士不夠用。這樣可以調(diào)動(dòng)沒人的積極性。

搶救病人時(shí)對(duì)存在的問題在搶救結(jié)束反饋給本人。

急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制4、器材設(shè)備每班檢查搶救儀器，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保100%完好率每周大檢查一次急診科團(tuán)隊(duì)避免糾紛發(fā)生應(yīng)做到“十要”1、說話要注意

2、交待要清楚3、檢查要仔細(xì)4、記錄要完整5、制度要嚴(yán)格6、技術(shù)要熟練7、操作要規(guī)范

8、搶救要到位9、內(nèi)部要協(xié)同10、責(zé)任心要強(qiáng)急診醫(yī)學(xué)科團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)記的一句話：