《保險理賠流程》課件

保險理賠流程詳解本演示文稿將詳細(xì)介紹保險理賠的完整流程。從理賠前的準(zhǔn)備工作到最終的理賠結(jié)果通知，我們將逐一講解每個環(huán)節(jié)。通過本課件的學(xué)習(xí)，您將全面了解保險理賠的各個方面，從而在需要時能夠順利完成理賠申請。目錄1保險理賠概述什么是保險理賠？為什么了解理賠流程？常見保險種類及其理賠特點。2理賠前的準(zhǔn)備工作核對保單信息，了解保險責(zé)任范圍，收集相關(guān)證明材料。3理賠申請流程提交理賠申請的方式，填寫理賠申請表，提交所需材料清單，理賠申請所需材料。4保險公司審核流程初審，調(diào)查核實，評估損失，理賠決定。什么是保險理賠？保險理賠是指在保險合同約定的保險事故發(fā)生后，被保險人或受益人向保險公司提出索賠請求，保險公司根據(jù)保險合同的約定，對被保險人或受益人遭受的損失進行賠償?shù)男袨?。理賠是保險合同的重要組成部分，也是保險公司履行保險責(zé)任的具體體現(xiàn)。索賠請求被保險人或受益人向保險公司提出索賠。保險事故保險合同約定的保險事故發(fā)生。損失賠償保險公司根據(jù)合同約定進行賠償。保險理賠的重要性保險理賠是保險保障功能實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過理賠，被保險人可以及時獲得經(jīng)濟補償，減輕因意外事故或疾病帶來的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，保障生活質(zhì)量。同時，良好的理賠服務(wù)也能提升保險公司的信譽，增強客戶的信任感和忠誠度。經(jīng)濟保障減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，保障生活質(zhì)量。公司信譽提升公司信譽，增強客戶信任感。安心保障提供安心保障，應(yīng)對未來風(fēng)險。為什么要了解理賠流程？了解理賠流程有助于被保險人在發(fā)生保險事故后，能夠快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備理賠所需材料，順利完成理賠申請。同時，了解理賠流程也能幫助被保險人更好地維護自身權(quán)益，避免因不了解流程而導(dǎo)致理賠受阻。快速申請快速準(zhǔn)備材料，順利完成理賠申請。維護權(quán)益更好地維護自身權(quán)益，避免理賠受阻。常見保險種類及其理賠特點保險種類繁多，不同險種的理賠特點也各不相同。常見的保險種類包括壽險、醫(yī)療險、意外險、車險和財產(chǎn)險。了解不同險種的理賠特點，有助于在理賠時更有針對性地準(zhǔn)備材料，提高理賠效率。1壽險身故或全殘給付保險金。2醫(yī)療險報銷醫(yī)療費用。3意外險意外傷害導(dǎo)致的身故、殘疾或醫(yī)療費用。4車險車輛損失或第三者責(zé)任。5財產(chǎn)險財產(chǎn)損失賠償。壽險理賠壽險理賠主要針對被保險人身故或全殘的情況。受益人需要提供被保險人的死亡證明或殘疾鑒定報告、身份證明、保險合同等材料。保險公司會對材料進行審核，確認(rèn)無誤后，會按照保險合同的約定給付保險金。提交材料死亡證明/殘疾鑒定、身份證明、保險合同。公司審核保險公司審核材料真實性。給付保險金審核無誤后，給付保險金。醫(yī)療險理賠醫(yī)療險理賠主要針對被保險人因疾病或意外事故產(chǎn)生的醫(yī)療費用。被保險人需要提供醫(yī)療費用發(fā)票、病歷、診斷證明、處方等材料。保險公司會對材料進行審核，確認(rèn)符合保險責(zé)任范圍后，會按照保險合同的約定報銷醫(yī)療費用。提交材料醫(yī)療發(fā)票、病歷、診斷證明、處方。1公司審核審核是否符合保險責(zé)任范圍。2報銷費用符合條件，報銷醫(yī)療費用。3意外險理賠意外險理賠主要針對被保險人因意外事故導(dǎo)致的身故、殘疾或醫(yī)療費用。被保險人需要提供事故證明、醫(yī)療費用發(fā)票、診斷證明、傷殘鑒定報告等材料。保險公司會對材料進行審核，確認(rèn)事故符合意外險的定義且屬于保險責(zé)任范圍后，會按照保險合同的約定給付保險金或報銷醫(yī)療費用。1給付保險金/報銷費用2審核符合條件3提交事故證明等材料車險理賠車險理賠主要針對車輛因交通事故造成的損失或第三者責(zé)任。被保險人需要提供事故現(xiàn)場照片、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、車輛維修發(fā)票等材料。保險公司會對材料進行審核，確認(rèn)事故責(zé)任和損失金額后，會按照保險合同的約定賠償車輛損失或承擔(dān)第三者責(zé)任。1賠償車輛損失/承擔(dān)第三者責(zé)任2審核事故責(zé)任和損失金額3提交事故現(xiàn)場照片等材料財產(chǎn)險理賠財產(chǎn)險理賠主要針對被保險人的財產(chǎn)因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失。被保險人需要提供財產(chǎn)損失清單、評估報告、事故證明等材料。保險公司會對材料進行審核，確認(rèn)損失情況和金額后，會按照保險合同的約定賠償財產(chǎn)損失。理賠前的準(zhǔn)備工作理賠前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，直接影響理賠的順利進行。在發(fā)生保險事故后，應(yīng)及時核對保單信息，了解保險責(zé)任范圍，并盡快收集相關(guān)證明材料。充分的準(zhǔn)備可以避免因材料缺失或信息錯誤而導(dǎo)致理賠延誤。核對保單確認(rèn)保單信息準(zhǔn)確無誤。了解責(zé)任熟悉保險責(zé)任范圍。收集材料收集理賠所需證明材料。核對保單信息核對保單信息是理賠前的首要步驟。應(yīng)仔細(xì)核對被保險人姓名、保險期限、保險金額、保險責(zé)任范圍等關(guān)鍵信息，確保保單信息與實際情況一致。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進行更正。被保險人姓名確認(rèn)姓名準(zhǔn)確無誤。保險期限確認(rèn)保險期限是否有效。保險金額確認(rèn)保險金額是否符合預(yù)期。保險責(zé)任確認(rèn)保險責(zé)任范圍是否涵蓋本次事故。了解保險責(zé)任范圍在申請理賠前，務(wù)必詳細(xì)閱讀保險條款，了解保險責(zé)任范圍。明確哪些情況下可以獲得賠償，哪些情況下屬于免賠范圍。這有助于判斷本次事故是否符合理賠條件，避免盲目申請而浪費時間和精力。閱讀條款詳細(xì)閱讀保險條款。明確范圍了解保險責(zé)任范圍。判斷條件判斷是否符合理賠條件。收集相關(guān)證明材料根據(jù)不同的保險種類和事故類型，需要收集的證明材料也各不相同。一般來說，需要提供身份證明、保險合同、事故證明、醫(yī)療證明（如有）等材料。應(yīng)提前了解所需材料清單，并盡快收集齊全，以提高理賠效率。1身份證明身份證、戶口本等。2保險合同保險單原件或復(fù)印件。3事故證明交通事故責(zé)任認(rèn)定書、報案記錄等。4醫(yī)療證明醫(yī)療費用發(fā)票、病歷等。理賠申請在完成理賠前的準(zhǔn)備工作后，就可以正式提交理賠申請了。理賠申請是啟動理賠流程的關(guān)鍵一步。應(yīng)選擇合適的提交方式，如實填寫理賠申請表，并提交所需的全部材料。確保申請信息準(zhǔn)確完整，有助于加快理賠進度。選擇方式選擇合適的提交方式。填寫申請如實填寫理賠申請表。提交材料提交全部所需材料。提交理賠申請的方式提交理賠申請的方式多種多樣，常見的包括線上申請、郵寄申請和柜臺申請。線上申請方便快捷，郵寄申請適合不方便前往柜臺的情況，柜臺申請則可以面對面咨詢理賠事宜。應(yīng)根據(jù)自身情況選擇最合適的提交方式。線上申請方便快捷，隨時隨地可提交。郵寄申請適合不方便前往柜臺的情況。柜臺申請可面對面咨詢理賠事宜。填寫理賠申請表理賠申請表是理賠申請的重要組成部分。應(yīng)如實、完整地填寫申請表上的各項信息，包括被保險人信息、事故經(jīng)過、損失情況等。填寫時應(yīng)仔細(xì)閱讀申請表上的說明，確保信息準(zhǔn)確無誤。如實填寫確保信息真實可靠。1完整填寫填寫所有必填項目。2仔細(xì)閱讀閱讀填寫說明，避免出錯。3提交所需材料清單提交理賠申請時，需要提供一份清晰的所需材料清單。清單上應(yīng)列明所有已提交的材料名稱，以便保險公司核對。清單的格式可以參考保險公司提供的模板，也可以自行制作。清晰的清單有助于提高理賠效率。1提高理賠效率2方便保險公司核對3列明所有已提交材料理賠申請所需材料理賠申請所需材料因保險種類和事故類型而異。但一般來說，以下材料是常見的：身份證明、保險合同、事故證明、醫(yī)療證明（如有）、其他相關(guān)證明。應(yīng)根據(jù)實際情況準(zhǔn)備所需材料，并確保證明材料的真實性和有效性。1其他相關(guān)證明2醫(yī)療證明（如有）3事故證明4保險合同5身份證明身份證明身份證明是證明被保險人身份的重要材料。常見的身份證明包括身份證、戶口本、護照等。提交身份證明時，應(yīng)提供原件或復(fù)印件，并確保證件在有效期內(nèi)。如使用復(fù)印件，可能需要提供原件進行核對。身份證戶口本護照保險合同保險合同是理賠的重要依據(jù)。提交保險合同時，應(yīng)提供保險單原件或復(fù)印件。如提供復(fù)印件，可能需要提供原件進行核對。應(yīng)確保證所提供的保險合同與本次申請理賠的保險種類和保險期限一致。保單正面包含重要信息，如被保險人姓名、保險期限等。保單背面包含保險條款和免賠責(zé)任等。事故證明事故證明是證明保險事故發(fā)生的關(guān)鍵材料。根據(jù)不同的事故類型，需要提供的事故證明也各不相同。例如，交通事故需要提供交通事故責(zé)任認(rèn)定書，意外傷害需要提供報案記錄等。應(yīng)確保證明材料的真實性和有效性。交通事故責(zé)任認(rèn)定書證明交通事故責(zé)任歸屬。報案記錄證明意外事故發(fā)生的時間和地點?；馂?zāi)事故證明證明火災(zāi)事故的起因和損失情況。醫(yī)療證明（如有）醫(yī)療證明是醫(yī)療險理賠的重要材料。需要提供的醫(yī)療證明包括醫(yī)療費用發(fā)票、病歷、診斷證明、處方等。應(yīng)提供正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)出具的證明材料，并確保材料上的信息與實際情況一致。醫(yī)療費用發(fā)票證明醫(yī)療費用的實際支出。病歷記錄患者的病情和治療過程。診斷證明證明患者所患疾病的名稱。處方記錄醫(yī)生開具的藥物和劑量。其他相關(guān)證明根據(jù)不同的保險種類和事故類型，可能還需要提供其他相關(guān)證明材料。例如，傷殘鑒定報告、死亡證明、銀行賬戶信息等。應(yīng)根據(jù)保險公司的要求，提供所需的全部材料，以確保理賠順利進行。1傷殘鑒定報告證明傷殘等級。2死亡證明證明被保險人死亡。3銀行賬戶信息用于接收理賠款項。保險公司審核流程保險公司收到理賠申請后，會進行一系列的審核流程。通常包括初審、調(diào)查核實、評估損失和理賠決定。通過這些流程，保險公司可以確認(rèn)事故的真實性、損失的合理性，并做出公正的理賠決定。初審初步審核材料是否齊全。調(diào)查核實調(diào)查事故的真實性。評估損失評估損失的金額。理賠決定做出理賠決定。初審初審是保險公司審核流程的第一步。主要審核申請材料是否齊全、填寫是否規(guī)范。如發(fā)現(xiàn)材料缺失或填寫不規(guī)范，保險公司會通知申請人補充或更正。因此，在提交申請前，應(yīng)仔細(xì)檢查材料是否齊全，填寫是否規(guī)范。檢查材料檢查申請材料是否齊全。1填寫規(guī)范檢查填寫是否規(guī)范。2通知補充如需補充，及時通知申請人。3調(diào)查核實調(diào)查核實是保險公司審核流程的重要環(huán)節(jié)。保險公司會對事故的真實性進行調(diào)查核實，例如，通過電話、信函、實地調(diào)查等方式，向相關(guān)人員了解情況，收集證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)存在虛假或欺詐行為，保險公司會拒絕理賠。1拒絕理賠（如存在欺詐）2收集證據(jù)，了解情況3調(diào)查事故真實性評估損失評估損失是確定賠償金額的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保險公司會對損失的金額進行評估，例如，通過委托專業(yè)的評估機構(gòu)進行評估，或參考市場價格進行評估。評估結(jié)果將作為確定賠償金額的重要依據(jù)。1確定賠償金額2評估結(jié)果作為依據(jù)3評估損失金額理賠決定在完成初審、調(diào)查核實和評估損失后，保險公司會做出理賠決定。理賠決定包括賠付、拒賠和部分賠付三種類型。保險公司會根據(jù)保險合同的約定和實際情況，做出公正的理賠決定。賠付拒賠部分賠付理賠結(jié)果通知保險公司做出理賠決定后，會及時通知申請人。通知方式包括電話、短信、信函等。通知內(nèi)容包括理賠結(jié)果、賠償金額（如有）、拒賠理由（如有）等。申請人應(yīng)仔細(xì)閱讀通知內(nèi)容，如有疑問，可以向保險公司咨詢。電話通知快速便捷，可直接溝通。短信通知方便查閱，隨時掌握理賠進度。信函通知正式書面通知，具有法律效力。理賠結(jié)果的類型理賠結(jié)果主要有三種類型：賠付、拒賠和部分賠付。賠付是指保險公司按照保險合同的約定，全額賠償申請人的損失；拒賠是指保險公司拒絕賠償申請人的損失；部分賠付是指保險公司僅賠償申請人部分損失。賠付全額賠償申請人的損失。拒賠拒絕賠償申請人的損失。部分賠付僅賠償申請人部分損失。賠付賠付是指保險公司按照保險合同的約定，全額賠償申請人的損失。賠付通常發(fā)生在事故符合保險責(zé)任范圍，且申請材料齊全、真實有效的情況下。賠付金額會根據(jù)保險合同的約定和實際損失情況確定。符合責(zé)任事故符合保險責(zé)任范圍。材料齊全申請材料齊全、真實有效。全額賠償全額賠償申請人的損失。拒賠拒賠是指保險公司拒絕賠償申請人的損失。拒賠通常發(fā)生在以下情況下：事故不符合保險責(zé)任范圍、申請材料不齊全或虛假、存在欺詐行為等。保險公司會提供書面拒賠理由，申請人如有異議，可以提出復(fù)議。1不符責(zé)任事故不符合保險責(zé)任范圍。2材料問題申請材料不齊全或虛假。3欺詐行為存在欺詐行為。部分賠付部分賠付是指保險公司僅賠償申請人部分損失。部分賠付通常發(fā)生在以下情況下：實際損失超過保險金額、存在免賠額或免賠率、部分損失不屬于保險責(zé)任范圍等。保險公司會說明部分賠付的原因和計算方式。超過保額實際損失超過保險金額。免賠額存在免賠額或免賠率。部分不賠部分損失不屬于保險責(zé)任范圍。理賠爭議處理在理賠過程中，如果申請人與保險公司發(fā)生爭議，可以通過多種途徑解決，包括與保險公司溝通、申請復(fù)議、尋求第三方調(diào)解和法律途徑。應(yīng)根據(jù)實際情況選擇合適的解決方式，維護自身合法權(quán)益。溝通協(xié)商與保險公司溝通協(xié)商解決爭議。申請復(fù)議對理賠決定不服，可申請復(fù)議。第三方調(diào)解尋求第三方調(diào)解解決爭議。法律途徑通過法律途徑維護自身權(quán)益。如何與保險公司溝通與保險公司溝通時，應(yīng)保持禮貌、耐心，清晰表達(dá)自己的訴求?？梢詴嫘问剑ㄈ缧藕⑧]件）或電話方式與保險公司溝通。溝通時應(yīng)注意保留溝通記錄，以備后續(xù)參考。保持禮貌態(tài)度平和，表達(dá)尊重。1清晰表達(dá)明確表達(dá)訴求和疑問。2保留記錄記錄溝通內(nèi)容，以備查閱。3申請復(fù)議如果對保險公司的理賠決定不服，可以向保險公司提出復(fù)議申請。復(fù)議申請應(yīng)以書面形式提出，并說明理由和提供相關(guān)證據(jù)。保險公司會重新審核理賠申請，并給出復(fù)議結(jié)果。申請人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出復(fù)議申請。1保險公司重新審核2書面形式提出申請，說明理由和證據(jù)3對理賠決定不服尋求第三方調(diào)解如果與保險公司無法通過協(xié)商解決爭議，可以尋求第三方調(diào)解。第三方調(diào)解機構(gòu)包括保險行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等。調(diào)解機構(gòu)會組織雙方進行調(diào)解，力爭達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解是解決理賠爭議的一種有效途徑。1達(dá)成和解協(xié)議2調(diào)解機構(gòu)組織雙方調(diào)解3尋求第三方調(diào)解法律途徑如果與保險公司無法通過協(xié)商或調(diào)解解決爭議，可以向法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身權(quán)益。提起訴訟需要準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料，并聘請律師進行代理。法律途徑是解決理賠爭議的最后手段。常見理賠問題及應(yīng)對在理賠過程中，可能會遇到各種問題，例如材料不齊全、責(zé)任認(rèn)定爭議、拒賠理由不明確等。針對這些常見問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，積極與保險公司溝通，維護自身合法權(quán)益。材料不齊全及時補充所需材料。責(zé)任認(rèn)定爭議提供證據(jù)，積極溝通。拒賠理由不明確要求保險公司詳細(xì)說明理由。材料不齊全如果保險公司通知理賠申請材料不齊全，應(yīng)及時補充所需材料。可以向保險公司咨詢所需材料清單，并盡快準(zhǔn)備齊全。補充材料時，應(yīng)注意材料的真實性和有效性，以免影響理賠進度。咨詢清單向保險公司咨詢所需材料清單。盡快準(zhǔn)備盡快準(zhǔn)備齊全所需材料。確保真實確保證明材料的真實性和有效性。責(zé)任認(rèn)定爭議如果與保險公司在責(zé)任認(rèn)定上存在爭議，應(yīng)積極與保險公司溝通，提供相關(guān)證據(jù)，說明自己的觀點。如果溝通無效，可以尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決爭議。積極溝通與保險公司積極溝通，說明自己的觀點。提供證據(jù)提供相關(guān)證據(jù)，證明自己的主張。尋求調(diào)解尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決爭議。拒賠理由不明確如果收到保險公司的拒賠通知，但拒賠理由不明確，應(yīng)要求保險公司詳細(xì)說明拒賠理由?？梢詴嫘问较虮ｋU公司提出要求，并保留相關(guān)證據(jù)。如果對拒賠理由仍有異議，可以申請復(fù)議或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q爭議。1書面要求書面形式要求保險公司說明理由。2保留證據(jù)保留相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)使用。3申請復(fù)議申請復(fù)議或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q爭議。如何避免理賠糾紛為了避免理賠糾紛，應(yīng)在購買保險前仔細(xì)閱讀保險條款，如實告知自身情況，并及時續(xù)保。在理賠過程中，應(yīng)積極與保險公司溝通，提供真實有效的證明材料，并了解自身的權(quán)利和義務(wù)。閱讀條款購買前仔細(xì)閱讀保險條款。如實告知如實告知自身情況。及時續(xù)保避免保障中斷。積極溝通與保險公司積極溝通。購買保險前的注意事項購買保險前，應(yīng)充分了解自身需求，選擇適合自己的保險產(chǎn)品。同時，應(yīng)仔細(xì)閱讀保險條款，了解保險責(zé)任范圍、免賠責(zé)任、理賠流程等重要信息。如有疑問，可以向保險公司咨詢。了解需求充分了解自身需求。閱讀條款仔細(xì)閱讀保險條款。咨詢疑問如有疑問，及時咨詢。詳細(xì)閱讀保險條款詳細(xì)閱讀保險條款是購買保險前的重要步驟。應(yīng)仔細(xì)閱讀保險條款中的每一項內(nèi)容，特別是保險責(zé)任范圍、免賠責(zé)任、理賠流程等重要信息。如有不理解的地方，應(yīng)及時向保險公司咨詢，確保自己充分了解保險產(chǎn)品的各項內(nèi)容。逐項閱讀仔細(xì)閱讀每一項內(nèi)容。1重點關(guān)注關(guān)注責(zé)任范圍、免賠責(zé)任和理賠流程。2及時咨詢?nèi)缬幸蓡?，及時向保險公司咨詢。3如實告知義務(wù)如實告知義務(wù)是指在購買保險時，投保人應(yīng)如實告知保險公司自身的情況，包括年齡、健康狀況、職業(yè)等。如不如實告知，可能會導(dǎo)致保險公司拒賠或解除保險合同。因此，在購買保險時，應(yīng)如實告知自身情況，履行如實告知義務(wù)。1避免拒賠或解除合同2如實告知自身情況3履行如實告知義務(wù)及時續(xù)保及時續(xù)保是指在保險合同到期前，及時辦理續(xù)保手續(xù)，以避免保障中斷。如果保險合同到期后未及時續(xù)保，可能會導(dǎo)致在發(fā)生保險事故時無法獲得賠償。因此，應(yīng)注意保險合同的到期時間，及時辦理續(xù)保手續(xù)。1避免保障中斷2注意保險合同到期時間3及時辦理續(xù)保手續(xù)理賠案例分析：壽險本案例中，被保險人因意外事故身故，受益人向保險公司提出理賠申請。受益人提供了被保險人的死亡證明、身份證明和保險合同等材料。保險公司審核后，確認(rèn)事故符合保險責(zé)任范圍，且材料齊全、真實有效，最終全額賠付了保險金。理賠案例分析：醫(yī)療險本案例中，被保險人因疾病住院治療，產(chǎn)生了醫(yī)療費用。被保險人向保險公司提出理賠申請，提供了醫(yī)療費用發(fā)票、病歷和診斷證明等材料。保險公司審核后，確認(rèn)符合保險責(zé)任范圍，并按照保險合同的約定報銷了部分醫(yī)療費用。醫(yī)療發(fā)票記錄醫(yī)療費用支出情況。病歷記錄病情和治療過程。理賠案例分析：意外險本案例中，被保險人因意外事故導(dǎo)致殘疾，向保險公司提出理賠申請。被保險人提供了事故證明、醫(yī)療費用發(fā)票和傷殘鑒定報告等材料。保險公司審核后，確認(rèn)符合保險責(zé)任范圍，并根據(jù)傷殘等級賠付了相應(yīng)的保險金。事故證明證明意外事故發(fā)生。醫(yī)療費用發(fā)票記錄醫(yī)療費用支出情況。傷殘鑒定報告證明傷殘等級。理賠案例分析：車險本案例中，被保險人的車輛因交通事故受損，向保險公司提出理賠申請。被保險人提供了事故現(xiàn)場照片、交通事故責(zé)任認(rèn)定書和車輛維修發(fā)票等材料。保險公司審核后，確認(rèn)事故責(zé)任和損失金額，并按照保險合同的約定賠償了車輛維修費用?，F(xiàn)場照片記錄事故現(xiàn)場情況。責(zé)任認(rèn)定書明確事故責(zé)任歸屬。維修發(fā)票記錄車輛維修費用。理賠案例分析：財產(chǎn)險本案例中，被保險人的房屋因火災(zāi)受損，向保險公司提出理賠申請。被保險人提供了財產(chǎn)損失清單、評估報告和火災(zāi)事故證明等材料。保險公司審核后，確認(rèn)損失情況和金額，并按照保險合同的約定賠償了房屋損失。1財產(chǎn)損失清單列明損失財產(chǎn)的名稱和數(shù)量。2評估報告評估損失財