任務(wù)三醫(yī)院護(hù)士與協(xié)作人員的溝通情境二與檢驗(yàn)科工作人員的溝通課件

任務(wù)三醫(yī)院護(hù)士與協(xié)作人員的溝通情境二與檢驗(yàn)科工作人員的溝通主講人：謝麗琴副教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituationkeypoint1:causesandcountermeasuresofconflictsbetweennursesandmedicaltechniciansSpeaker:XieLiqin(AssociateProfessor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs護(hù)

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對(duì)

策Situationalcaseanalysis情境要點(diǎn)一：

Scenariopoint1:

一.護(hù)士與協(xié)作人員之間的溝通Communicationbetweennursesandcollaborators注：最美檢驗(yàn)人視頻來自網(wǎng)絡(luò)、僅用于學(xué)習(xí)一.護(hù)士與協(xié)作人員之間的溝通Communicationbetweennursesandcollaborators醫(yī)技人員：指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗(yàn)及輔助性治療等工作的專業(yè)技術(shù)人員。后勤人員主要指為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個(gè)部門的工作人員。Medicaltechnicalpersonnelrefertoprofessionaltechnicalpersonnelengagedindiagnosticexaminations,tests,andauxiliarytreatmentsinnonclinicaldepartments.Logisticspersonnelmainlyrefertothestaffofvariousdepartmentsthatprovideenvironmental,living,material,andsafetyguaranteesformedicalcare.請(qǐng)問問題出現(xiàn)在哪里？Communicationbetweennursesandcollaborators血液內(nèi)科12床患者李某某因過敏性紫癜入院，這天早上查房的時(shí)候，她問管床的李醫(yī)生：李醫(yī)生，我用的藥可以停了嗎？我感覺好多了！李醫(yī)生答道：你的檢查結(jié)果我還沒看見，更改藥物治療方案，我需要先了解你的血液檢查結(jié)果。李某某說：血昨天早上就抽了，怎么會(huì)沒有結(jié)果呢？于是，李某某去問護(hù)士小程，小程打電話問了檢驗(yàn)科后告訴李某某：昨天的血抽少了，檢驗(yàn)科說這種血標(biāo)本的檢驗(yàn)的最低量沒達(dá)到，所以檢查做不了，今天要重抽。李某某一聽就火了：標(biāo)本抽多少都不知道，你們吃白食的啊。小程一聽也來火了：我怎么知道檢驗(yàn)科一天一個(gè)樣，原來抽2ml都?jí)蛄?，這次又說少了，要找你找他們?nèi)?。?護(hù)士與協(xié)作人員沖突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators1.專業(yè)不同，雙方缺乏了解和溝通，在工作中很難Differentmajors,lackofunderstandingandcommunicationbetweenthetwosides,difficulttowork如：（1）護(hù)士采集的血標(biāo)本不符合化驗(yàn)要求，造成沒有檢驗(yàn)結(jié)果或者標(biāo)本被退回，這樣護(hù)士無法向患者交代，責(zé)怪檢驗(yàn)人員沒有講清楚，而檢驗(yàn)人員則說護(hù)士沒有問清楚，雙方相互推諉或相互埋怨；（2）藥劑人員埋怨護(hù)士用藥計(jì)劃不合理或沒有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，護(hù)士則埋怨藥劑人員不配合臨床治療，導(dǎo)致患者治療延誤，引發(fā)沖突。二.護(hù)士與協(xié)作人員沖突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators2.相互尊重不夠Insufficientmutualrespect有些護(hù)士不尊重后勤人員，認(rèn)為他們不是專業(yè)人員，不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，有的還認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)活了后請(qǐng)人員，說話做事比較喜歡用命令的口氣。同時(shí)，由于有些后勤人員是工人，工資低、任務(wù)多、牢騷滿腹，有時(shí)候工作故意拖延，造成了護(hù)理工作的延后，這樣產(chǎn)生了沖突。三.護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelMutualunderstandingandrespectMutualsupportandcooperation1.理解與尊重Understandingandrespect多用禮貌性語言，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，避免用命令性的口吻。如果是自己的問題，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不要推諉。如果是對(duì)方的錯(cuò)誤，也不要埋怨和指責(zé)。三.護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelUsemorepolitelanguage,withtheword'please'first,andavoidusingacommandingtone.Ifit'syourownproblem,taketheinitiativetoadmityourmistakeandnotshifttheblame.Ifit'stheotherparty'smistake,don'tcomplainorblame.2.支持與配合Supportandcooperation與檢驗(yàn)人員配合：掌握標(biāo)本的正確采集方法與要求，做到正確采集、及時(shí)送檢；與影像人員配合：嚴(yán)格按照檢查要求進(jìn)行檢查前的準(zhǔn)備，并按要求進(jìn)行檢查；與藥劑人員配合：按照藥品管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守毒麻藥品的管理制度，做好藥品的請(qǐng)領(lǐng)和報(bào)損工作；與后勤人員配合：理解、支持后請(qǐng)人員的工作，盡量減少他們不必要的工作量。三.護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧Skillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnel溝通，讓心的距離更加近三.護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧