DB3205-T 1034-2021 基于急性呼吸道傳染病疫情防控的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS

13.200CCS

A

90

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T

1034-2021基于急性呼吸道傳染病疫情防控的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范Specification

for

management

service

during

the

epidemic

ofacute

respiratory

infectious

diseases2021-12-22

發(fā)布

實(shí)施蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)布DB3205/T

1034-2021 前言

................................................................................

III引言

.................................................................................

IV1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語與定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

14.1 組織管理

.....................................................................

14.2 檔案管理

.....................................................................

24.3 標(biāo)識(shí)管理

.....................................................................

25

防控保障

...........................................................................

25.1 組織保障

.....................................................................

25.2 人員保障

.....................................................................

35.3 物資保障

.....................................................................

35.4 經(jīng)費(fèi)保障

.....................................................................

45.5 專業(yè)知識(shí)保障

.................................................................

46

員工防護(hù)

...........................................................................

46.1 佩戴口罩

.....................................................................

46.2 手衛(wèi)生

.......................................................................

46.3 佩戴手套、護(hù)目鏡和防護(hù)服等

...................................................

46.4 安全距離

.....................................................................

56.5 員工集宿管理

.................................................................

56.6 來（返）蘇員工

...............................................................

56.7 員工就餐

.....................................................................

56.8 接種疫苗

.....................................................................

56.9 疑似癥狀的處理

...............................................................

57

秩序維護(hù)

...........................................................................

57.1 出入控制

.....................................................................

57.2 區(qū)域巡邏

.....................................................................

67.3 對(duì)居家隔離人員的配合管理

.....................................................

78

環(huán)境清潔與消毒

.....................................................................

78.1 普通區(qū)域

.....................................................................

78.2 重點(diǎn)區(qū)域

.....................................................................

78.3 特殊區(qū)域

.....................................................................

88.4 終末消毒

.....................................................................

98.5 生活垃圾管理

.................................................................

98.6 有害廢棄物管理

...............................................................

99

通風(fēng)和給排水系統(tǒng)管理

...............................................................

99.1 給排水系統(tǒng)

...................................................................

9DB3205/T

1034-20219.2 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)

.................................................................

910

客戶服務(wù)

.........................................................................

1010.1 信息公示

...................................................................

1010.2 接待

.......................................................................

1010.3 拜訪

.......................................................................

1010.4 受理

.......................................................................

1010.5 其他服務(wù)

...................................................................

1011

溝通協(xié)調(diào)

.........................................................................

1011.1 企業(yè)內(nèi)部

...................................................................

1011.2 政府部門

...................................................................

1111.3 項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)

...........................................................

1111.4 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客

.................................................

1111.5 相關(guān)方（供貨方、維保方）....................................................

1212

應(yīng)急處置

.........................................................................

1212.1 識(shí)別疫情風(fēng)險(xiǎn)

...............................................................

1212.2 培訓(xùn)與演練

.................................................................

1212.3 突發(fā)情況的處理

.............................................................

1213

...................................................................

1213.1 評(píng)價(jià)

.......................................................................

1213.2 改進(jìn)

.......................................................................

13附錄

A（規(guī)范性） 消毒液配比

..........................................................

14附錄

B（規(guī)范性） 七步洗手法

..........................................................

15附錄

C（資料性） 常用表單

............................................................

16參考文獻(xiàn)

.............................................................................

19IIDB3205/T

1034-2021本文件按照

GB/T

給出的規(guī)則起草。本文件由蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司、蘇州大學(xué)、蘇州東吳建筑設(shè)施科技有限公司、蘇州利得行建筑咨詢事務(wù)所。本文件主要起草人：韋曙和、陳愛萍、石永、楊海兵、唐慶華、殷為民、許磊、李普育、顧建明、燕、徐建偉、鐘聲新、孫美華、唐有偉、仲浩、吳娣娣、崔文艷、周超、杜秋伊。本文件為首次發(fā)布。IIIDB3205/T

1034-2021工作，提高疫情防范能力，降低疫情產(chǎn)生的不利影響。展大局。率受其影響大；內(nèi)部交叉感染風(fēng)險(xiǎn)大；物業(yè)建筑空間相對(duì)封閉，容易受到空氣污染和病毒傳播影響等。集場(chǎng)所的通風(fēng)管理、重點(diǎn)區(qū)域部位的清潔消毒以及垃圾處理等。本文件內(nèi)容主要是規(guī)范急性呼吸道傳染病疫情防控期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承擔(dān)的疫情防控相關(guān)工作，原有的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不在此文件中贅述。IVDB3205/T

1034-20211

范圍服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。業(yè)管理服務(wù)工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2

規(guī)范性引用文件文件。WS

696-2020 新冠肺炎疫情期間辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理衛(wèi)生規(guī)范WS/T

698-2020新冠肺炎疫情期間重點(diǎn)場(chǎng)所和單位衛(wèi)生防護(hù)指南WS/T

699-2020 人群聚集場(chǎng)所手衛(wèi)生規(guī)范DB32/T

3756-2020 新型冠狀病毒肺炎疫情防控

公共場(chǎng)所消毒技術(shù)規(guī)范DB32/T

3761.6-2020新型冠狀病毒肺炎疫情防控技術(shù)規(guī)范

第

6

部分：公共場(chǎng)所DB32/T

3761.10-2020 新型冠狀病毒肺炎疫情防控技術(shù)規(guī)范

第

10

部分：公共廁所DB32/T

3763-2020 新型冠狀病毒肺炎疫情防控居家隔離技術(shù)規(guī)范3

術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1急性呼吸道傳染病 Acute

Respiratory

Diseases性腮腺炎、肺結(jié)核等。3.2疫情 Epidemic國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)定和發(fā)布的社會(huì)出現(xiàn)具有強(qiáng)傳染性、高發(fā)性的急性呼吸道傳染病情況。4

基本要求4.1 組織管理DB3205/T

1034-20214.1.1 總則物業(yè)服務(wù)企業(yè)最高管理者應(yīng)確保相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。4.1.2 要求包括：a) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以高層管理者為組長(zhǎng)的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組；b) 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)疫情防控工作小組；c) 應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的工作職責(zé)和分工；d) 應(yīng)動(dòng)員全員參與疫情防控工作。4.2 檔案管理4.2.1

疫情防控相關(guān)制度、文件、預(yù)案等資料，應(yīng)及時(shí)編制、收集、整理、培訓(xùn)、宣貫。4.2.2

疫情防控相關(guān)工作記錄，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫，字跡清晰。4.2.3

4.2.4

疫情防控檔案資料包括但不限于：a)

疫情防控不同階段的工作方案；b)

疫情防控不同階段突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案；c)

員工身體狀況排查表；d)

體溫測(cè)量登記表；e)

消毒記錄表；f)

口罩領(lǐng)用記錄表。4.3 標(biāo)識(shí)管理4.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)疫情防控工作需要，制作、使用、管理、維護(hù)相應(yīng)的警示、提示、名稱等類別的標(biāo)識(shí)，保持各類標(biāo)識(shí)標(biāo)志等清晰完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、布置合理。4.3.2 疫情防控工作所需標(biāo)識(shí)包括但不限于：a) 管控警示標(biāo)志；b) 防控宣傳標(biāo)語標(biāo)志；c) 區(qū)域路線指示標(biāo)志；d) 防控規(guī)范提示標(biāo)志；e) 有害垃圾分類回收、存放（或暫存）、處置標(biāo)志；f) 警戒、隔離標(biāo)志；g) 清潔消毒標(biāo)志；h) 防控設(shè)備儀器、消毒器具等設(shè)備標(biāo)志；i) 設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)標(biāo)志；j) 其他防控工作標(biāo)志。4.3.3 標(biāo)識(shí)式樣、安裝應(yīng)符合疫情防控工作需要，規(guī)范清晰、簡(jiǎn)潔直觀。5

防控保障5.1 組織保障5.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以公司最高管理者為組長(zhǎng)的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服DB3205/T

1034-2021務(wù)企業(yè)應(yīng)成立工作小組，與業(yè)主對(duì)接，雙方相關(guān)人員相互配合、共同參與做好疫情防控工作。5.1.2 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)明確；根據(jù)屬地疫情防控部門要求提供和保障各類資源；采取有效應(yīng)對(duì)措施，落實(shí)疫情防控相關(guān)工作。5.1.3 開展演練，做好疫情防控工作。5.2人員保障5.2.1 合理做好員工工作安排，確保工作崗位人員充足。5.2.2 遇到在崗員工不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)防控工作需要，適當(dāng)調(diào)整各崗位員工工作時(shí)間。5.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜建立應(yīng)急支援小組，在物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)員工集中性或群體性缺崗時(shí)，能應(yīng)急調(diào)配支援，保障服務(wù)區(qū)域的基本運(yùn)行。5.2.4 應(yīng)組織員工進(jìn)行疫情防控相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)，合格后開展相關(guān)工作。5.2.5應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工、返崗員工等身體狀況、限定時(shí)間內(nèi)的行程履歷等情況進(jìn)行摸排和登記，不符合要求的不宜錄用、返崗。5.2.6 在崗員工應(yīng)加強(qiáng)日常管理，應(yīng)提醒、勸解員工不要前往疫情中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、不要聚集、不要到人員密集場(chǎng)所等。5.2.7 適當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定員工情緒，如服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疑似人員，應(yīng)采取科學(xué)有效措施應(yīng)對(duì)，并正確引導(dǎo)員工，避免恐慌。5.2.8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控特殊時(shí)期，宜依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，進(jìn)行人員激勵(lì)，制相應(yīng)的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和慰問。5.3 物資保障5.3.1 清單防控應(yīng)急物資包括但不限于：a) 一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩和醫(yī)用防護(hù)口罩；b) 測(cè)溫儀；c) 消毒機(jī)、消毒用品、75%消毒酒精、消毒用噴壺和噴霧器；d) 醫(yī)用護(hù)目鏡；e) 醫(yī)用防護(hù)服、隔離服；f) 醫(yī)用防護(hù)面罩；g) 醫(yī)用級(jí)橡膠手套。5.3.2 采購(gòu)5.3.2.1 由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)防控物資的集中采購(gòu)。5.3.2.2

集中采購(gòu)宜從現(xiàn)有合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)，合格供應(yīng)商無法提供的，可從市場(chǎng)上或通過其他渠道以適宜的價(jià)格采購(gòu)合格的防控物資。5.3.2.3

在特殊情況下，各項(xiàng)目也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，經(jīng)同意后進(jìn)行自采，自采數(shù)量、價(jià)格、供方等信息應(yīng)提前向企業(yè)報(bào)備。5.3.2.4

一般根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目實(shí)際使用情況提前進(jìn)行物資儲(chǔ)備，并根據(jù)防控工作需要，預(yù)留適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備量。5.3.3 保管DB3205/T

1034-20215.3.3.1 集采物資宜集中存放到物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定倉(cāng)庫，或直接由供應(yīng)商派送到項(xiàng)目上。5.3.3.2 部分需統(tǒng)籌調(diào)配的物資，應(yīng)按計(jì)劃調(diào)配，由領(lǐng)導(dǎo)小組專人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分配。5.3.3.3

各項(xiàng)目領(lǐng)取或自采到貨的物資，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)保管，做好物資入庫、管理、領(lǐng)用的相關(guān)記錄。5.3.4 發(fā)放5.3.4.1 在緊急情況下，可適當(dāng)簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，及時(shí)將疫情防控物資發(fā)放到位。5.3.4.2 各項(xiàng)目一般應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)物資的發(fā)放，做好發(fā)放記錄。5.3.4.3 各項(xiàng)目應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)物資使用量，預(yù)估需求量，提前申請(qǐng)采購(gòu)。5.3.5 監(jiān)督5.3.5.1 條件允許的情況下，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)安排人員對(duì)各項(xiàng)目防疫物資使用情況進(jìn)行監(jiān)督抽查。5.3.5.2 各項(xiàng)目應(yīng)安排人員，對(duì)領(lǐng)用的防疫物資的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.3.5.3 堅(jiān)決防止、制止防疫物資挪移私用或浪費(fèi)使用。5.4 經(jīng)費(fèi)保障5.4.1 在發(fā)生疫情時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜設(shè)置專項(xiàng)疫情防控經(jīng)費(fèi)，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，并建立專項(xiàng)資金使用記錄臺(tái)賬。5.4.2 疫情防控經(jīng)費(fèi)按照適度、合理、有效的使用原則。5.4.3 5.5 專業(yè)知識(shí)保障5.5.1 科普資料等權(quán)威信息，整理疫情防控知識(shí)。5.5.2

渠道進(jìn)行疫情防控知識(shí)的推送、宣傳、培訓(xùn)。5.5.3應(yīng)采用線上、線下等方式，及時(shí)給員工、服務(wù)對(duì)象、業(yè)主進(jìn)行疫情防控知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)，規(guī)范員工、業(yè)主、訪客、相關(guān)方的自我防護(hù)行為，以及員工的防控作業(yè)。6

員工防護(hù)6.1 佩戴口罩6.1.1 員工在上下班途中、上崗前中后都應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩。員工防護(hù)應(yīng)符合

698-2020

的要求。6.1.2 口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換。在口罩緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。6.2 手衛(wèi)生6.2.1 作業(yè)前、作業(yè)后及受到污染后，使用洗手液或肥皂，在流動(dòng)水下徹底清洗雙手；洗手后，使用速干免洗手消毒劑進(jìn)行手消毒。6.2.2

B）。洗手方法應(yīng)符合

699-2020

的要求。6.3 佩戴手套、護(hù)目鏡和防護(hù)服等DB3205/T

1034-20216.3.1 承擔(dān)體溫監(jiān)測(cè)、清洗消毒、垃圾收集清運(yùn)和疫源地（點(diǎn)）處置等任務(wù)的工作人員，作業(yè)過程中應(yīng)佩戴符合要求的手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防護(hù)用品。6.3.2特殊或高危區(qū)域、崗位的員工，應(yīng)按照醫(yī)護(hù)專業(yè)要求佩戴符合條件的手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等專業(yè)防護(hù)裝備。6.3.3 離開特殊或高危區(qū)域、崗位時(shí)，應(yīng)按照專業(yè)要求進(jìn)行全面消毒，符合消毒要求后方可離開。6.4 安全距離6.4.1 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，員工與員工、員工與業(yè)主、訪客之間，應(yīng)保持一米以上的安全距離。6.4.2 6.5 員工集宿管理6.5.1 住宿員工每日早晚在宿舍內(nèi)測(cè)量體溫，并做好測(cè)溫記錄。6.5.2 安排人員定期對(duì)集體宿舍進(jìn)行清潔消毒，保持宿舍內(nèi)環(huán)境整潔、空氣流通。6.5.3 住宿員工應(yīng)避免近距離接觸交流，若必須進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)各自做好佩戴口罩、保持一定安全距離等防護(hù)措施。6.5.4 若外地返回員工若需隔離觀察，企業(yè)應(yīng)配合當(dāng)?shù)亟值?、社區(qū)做好必要的生活幫助。6.5.5 如住宿員工中發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力等相關(guān)癥狀時(shí)，應(yīng)在做好防護(hù)的情況下立即進(jìn)行單獨(dú)隔離，并及時(shí)上報(bào)。必要時(shí)做好個(gè)人防護(hù)自行（駕）前往就近指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。6.6 來（返）蘇員工來（返）蘇員工，根據(jù)屬地疫情防控部門的防控要求，落實(shí)相關(guān)管理措施。6.7 員工就餐6.7.1 應(yīng)采取錯(cuò)時(shí)就餐、分開就餐等方式，避免員工聚集就餐。6.7.2 就餐區(qū)域空間、餐桌椅、微波爐等應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒。6.8 接種疫苗6.8.1 根據(jù)屬地疫情防控部門的要求和統(tǒng)一安排，組織員工接種疫苗。6.8.2 在接種疫苗有計(jì)劃性安排時(shí)，宜先組織安排接觸人員頻繁、人流密集等感染風(fēng)險(xiǎn)較大的崗位員工接種疫苗。6.9 疑似癥狀的處理熱門診排查；同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織好密切接觸者的排查，并配合做好后續(xù)工作。7

秩序維護(hù)7.1 出入控制7.1.1 封閉式管理在實(shí)施封閉式管理前，應(yīng)提前做好相關(guān)通知、告知工作。封閉式管理包括但不限于以下內(nèi)容：a) 開啟一個(gè)出入口進(jìn)行管控；DB3205/T

1034-2021b)

c)

關(guān)閉區(qū)域內(nèi)泳池、游樂場(chǎng)、體育場(chǎng)等公共設(shè)施、場(chǎng)館；d)

停止區(qū)域內(nèi)一切非必要的裝修施工及其他有關(guān)活動(dòng)；e)

業(yè)主個(gè)人防護(hù)和進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的管控要求按照屬地疫情防控指揮部門防控要求執(zhí)行。7.1.2 半封閉式管理7.1.2.1人員管控人員管控包括但不限于以下內(nèi)容：a) 不限于快遞員、外賣員等）；b) 口罩，人員保持安全距離，逐個(gè)測(cè)量體溫，體溫超過限定警戒值的一律不得進(jìn)入；c)入?yún)^(qū)域內(nèi)；d) 可登記信息后進(jìn)入；e)

或聯(lián)系就近指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排專用救護(hù)車輛安全轉(zhuǎn)移疑似人員到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診醫(yī)治。7.1.2.2 車輛管控車輛管控包括但不限于以下內(nèi)容：a) 救護(hù)車、保障生活設(shè)施單位車輛等除外）；b) 對(duì)允許進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛，必要時(shí)按要求對(duì)車輛表面（包括車輪）進(jìn)行消毒。7.1.2.3 物資管控物資管控包括但不限于以下內(nèi)容：a) 毒；b) 要時(shí)對(duì)物資外包裝進(jìn)行噴灑消毒。7.2 區(qū)域巡邏7.2.1 隔離人員如有需要，則在保證安全的前提下提供必要的幫助。7.2.2在區(qū)域內(nèi)巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有疑似感冒、咳嗽、發(fā)熱等癥狀的人員應(yīng)進(jìn)行詢問，并勸其回到居住場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所；如有必要，應(yīng)在做好防護(hù)的前提下，將人員帶到臨時(shí)隔離觀察室進(jìn)一步處理。7.2.3 在區(qū)域內(nèi)巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人員聚集、未佩戴口罩、未保持安全距離等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解，并DB3205/T

1034-2021疏散人群、提示佩戴口罩和保持安全距離。7.3對(duì)居家隔離人員的配合管理7.3.1 對(duì)政府相關(guān)部門確定的居家隔離區(qū)域張貼溫馨提示，并配合做好對(duì)居家隔離區(qū)域的日常監(jiān)督檢查。7.3.2 提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將垃圾正確袋裝后投放到指定垃圾桶或區(qū)域；協(xié)助相關(guān)部門對(duì)垃圾日產(chǎn)日清和統(tǒng)一集中處理。7.3.3 應(yīng)增加對(duì)居家隔離區(qū)域及周邊區(qū)域的清潔消毒頻次。7.3.4對(duì)于居家隔離人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合相關(guān)部門提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。8

環(huán)境清潔與消毒8.1 普通區(qū)域8.1.1 項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)等的相關(guān)要求，進(jìn)行清潔消毒工作。8.1.2 對(duì)人員途徑、流動(dòng)、停留較多的區(qū)域，適當(dāng)增加消毒頻次。8.1.3 消毒劑種類、濃度、操作流程、要求和注意事項(xiàng)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。8.2 重點(diǎn)區(qū)域8.2.1 公共大廳（堂）、通道清潔與消毒要求如下：a)

DB32/T

3756-2020、DB32/T

3761.6-2020的要求；b)大廳（堂）門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門把手等每日進(jìn)行清潔消毒；c) 清洗和消毒，同時(shí)每日進(jìn)行清潔消毒；d)通道走廊、樓梯等公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，消毒頻次疫應(yīng)滿足情防控需要。8.2.2 電梯廳及電梯轎廂清潔與消毒要求如下：a)電梯廳、門、轎廂、扶手，應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒；b)離物供乘梯人使用，避免乘梯人直接皮膚接觸按鈕。薄膜、隔離物應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充；c)電梯換風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保持常開且運(yùn)行正常；d)對(duì)電梯按鈕、觸摸開關(guān)等功能器件進(jìn)行消毒時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)，防止損壞器件。8.2.3 區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施清潔與消毒要求如下：a) 進(jìn)行清潔消毒；b)排水溝渠、污水坑、污糞池、隔油池等，應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒；c)室內(nèi)外垃圾桶、區(qū)域內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站等，應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒；DB3205/T

1034-2021d) 室外公共建筑、亭院等門把手，應(yīng)每天清潔消毒。8.2.4辦公室\會(huì)議室\教室\自習(xí)室等清潔與消毒要求如下：a) 對(duì)辦公、會(huì)議、教室的桌椅、多媒體設(shè)備、照明開關(guān)等經(jīng)常觸摸的物體表面應(yīng)每日清潔消毒；b) 對(duì)進(jìn)出辦公室、會(huì)議室、教室、自習(xí)室等的門把手應(yīng)每天清潔消毒；c) 疫情防控期間，不宜使用中央空調(diào)。8.2.5 衛(wèi)生間清潔與消毒要求如下：a) 利用通風(fēng)設(shè)備、窗戶等，每日進(jìn)行通風(fēng)，有條件的保持空氣流通狀態(tài)；b) 對(duì)衛(wèi)生間應(yīng)增加清潔和消毒頻次，符合

的要求；c) 對(duì)門把手、潔具按鈕等每日應(yīng)增加消毒頻次。8.3 特殊區(qū)域8.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)8.3.1.1

醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的公共區(qū)域、半污染區(qū)域、污染區(qū)域、隔離區(qū)域，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒要求進(jìn)行定期全面消毒或?qū)ｍ?xiàng)消毒。8.3.1.2 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定要求。8.3.2 校園8.3.2.1 文體活動(dòng)中心、博物館等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行定期全面消毒。8.3.2.2 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合相關(guān)規(guī)定要求。8.3.3 大型交通樞紐8.3.3.1 應(yīng)根據(jù)交通樞紐管理方的要求以及人流量情況，對(duì)樞紐人員密集區(qū)域進(jìn)行定期全面消毒。8.3.3.2 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合相關(guān)規(guī)定要求。8.3.4 集中隔離點(diǎn)8.3.4.1 應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)部門的要求，對(duì)集中隔離點(diǎn)進(jìn)行定期全面消毒。8.3.4.2 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定要求。8.3.5 專屬區(qū)域8.3.5.1 根據(jù)實(shí)際情況和自身能力為有需求的業(yè)主或服務(wù)對(duì)象提供專屬區(qū)域預(yù)約消毒服務(wù)。8.3.5.2 宜提示或告知業(yè)主或服務(wù)對(duì)象，定期進(jìn)行通風(fēng)和消毒。8.3.5.3 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合相關(guān)規(guī)定要求。8.3.6 車輛8.3.6.1

問詢、登記車輛途徑信息，如途徑疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或區(qū)域，則禁止進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。如離警戒，防止人員靠近或觸碰車輛。DB3205/T

1034-20218.3.6.2

其他物業(yè)管理區(qū)域原有車輛、公務(wù)車輛、保障車輛、相關(guān)方車輛等，宜對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行外表面適度消毒后登記放行。8.3.6.3

醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救車輛、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、醫(yī)療垃圾運(yùn)送車輛等應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒要求進(jìn)行定期全面消毒和專項(xiàng)消毒。8.3.6.4 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定要求。8.3.7 物品8.3.7.1

問詢、登記物品來源地，如來自疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或區(qū)域，則禁止進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。如確因工作或生活保障需要，應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行全面消毒后方可放行。8.3.7.2 全封閉管理期間，其他進(jìn)入?yún)^(qū)域的物品應(yīng)進(jìn)行外表面消毒。8.3.7.3 消毒藥劑、配比、流程和要求，符合相關(guān)規(guī)定要求。8.4 終末消毒8.4.1 疑似、確診病例停留、經(jīng)過的區(qū)域，應(yīng)在政府相關(guān)專業(yè)部門、機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行消毒處理，禁止人員進(jìn)出，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。8.4.2 繼續(xù)增加對(duì)該區(qū)域的消毒頻次，并做好相關(guān)記錄。8.4.3 在政府相關(guān)專業(yè)部門、機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對(duì)疑似、確診病例產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行無害化的處理。8.5 生活垃圾管理日及時(shí)清理，對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站每日清潔消毒。8.6 有害廢棄物管理8.6.1 在垃圾分類的基礎(chǔ)上，加大疫情防控廢棄物管理宣傳，保持日產(chǎn)日清。8.6.2 在醒目位置增設(shè)廢棄口罩、手套、帽子和防護(hù)服等特殊廢棄物定點(diǎn)帶蓋收集桶，使用黃色醫(yī)用塑料袋收集，并按照醫(yī)療廢物處置。9

通風(fēng)和給排水系統(tǒng)管理9.1 給排水系統(tǒng)9.1.1 應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。9.1.2 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間排水系統(tǒng)、垃圾房排水系統(tǒng)、空調(diào)冷凝水排水系統(tǒng)、外圍污水坑道等排水設(shè)施的清潔消毒。9.1.3 了解掌握建筑排水系統(tǒng)設(shè)置方式，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，必要時(shí)，采用封閉地漏等措施防止病毒通過排水系統(tǒng)擴(kuò)散。9.1.4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心等排水系統(tǒng)的管理，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢水處置要求執(zhí)行。9.2 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)9.2.1 了解掌握建筑物空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)置方式，制訂合理的運(yùn)行方案，提高建筑物通風(fēng)換氣能力，保證不同區(qū)域應(yīng)能形成相對(duì)獨(dú)立的氣流組織，避免不同區(qū)域空氣混流增加建筑物內(nèi)部交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。9.2.2 DB3205/T

1034-2021造成二次污染。9.2.3 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域空調(diào)通風(fēng)設(shè)備的清潔消毒工作，包括但不限于廚房、空調(diào)機(jī)房、衛(wèi)生間、垃圾房等。9.2.4 加強(qiáng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的清洗消毒工作，定期對(duì)空氣處理設(shè)備的各部位部件進(jìn)行消毒，包括但不限于空氣過濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結(jié)水積水盤等。清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合

696-2020

的要求。9.2.5 集中式空調(diào)系統(tǒng)（全空氣系統(tǒng)）應(yīng)采用全新風(fēng)模式運(yùn)行，嚴(yán)密關(guān)閉回風(fēng)閥，檢查確保空調(diào)機(jī)組和空調(diào)機(jī)房的密閉性，檢查確保新風(fēng)不受排風(fēng)污染、不受不同區(qū)域回風(fēng)污染。9.2.6 分散式空調(diào)系統(tǒng)采用中央新風(fēng)設(shè)計(jì)的，應(yīng)關(guān)閉不同區(qū)域的回風(fēng)閥，確保新風(fēng)不被不同區(qū)域回風(fēng)污染。同一室內(nèi)采用分散式獨(dú)立新風(fēng)的，宜將室內(nèi)空調(diào)與新風(fēng)同時(shí)開啟。9.2.7 對(duì)于吊頂回風(fēng)的空調(diào)設(shè)備，應(yīng)檢查吊頂與其他區(qū)域的聯(lián)通情況，若存在混流風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)予以阻隔或停用空調(diào)系統(tǒng)。9.2.8 未設(shè)置新風(fēng)系統(tǒng)的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)定期合理開啟外窗等方式進(jìn)行通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通。9.2.9 設(shè)置熱回收設(shè)備的空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)熱回收設(shè)備結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理，合理制訂運(yùn)行方案。9.2.10 發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)停用空調(diào)系統(tǒng)，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)消毒、評(píng)估后，方可再次投入使用。10

客戶服務(wù)10.1 信息公示在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理位置粘貼疫情防控相關(guān)通知、提示、文件、措施、方法等。10.2 接待10.2.1 物品。10.2.2 安全距離，雙方應(yīng)佩戴口罩等防護(hù)用品，避免近距離接觸。10.3 拜訪無特殊情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量減少出行、拜訪業(yè)主等。10.4 受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過服務(wù)電話、微信群、微信公眾號(hào)、服務(wù)平臺(tái)等渠道，接受業(yè)主的咨詢、訴求、投訴等信息，避免面對(duì)面的近距離服務(wù)。10.5其他服務(wù)10.5.1 疫情防控期間，暫緩非必要的社區(qū)活動(dòng)、共建活動(dòng)等。10.5.2 或業(yè)主，提供安全的慰問或幫助，在職責(zé)范圍和條件允許的情況下，幫助解決相關(guān)問題。11

溝通協(xié)調(diào)11.1 企業(yè)內(nèi)部10DB3205/T

1034-202111.1.1 防控工作政策、通知、要求、措施告知員工，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11.1.2 告知員工。11.1.3 措施。11.1.4職能部門貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的疫情防控措施，支撐、配合各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)疫情防控和服務(wù)保障。11.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本企業(yè)總體方案，制定執(zhí)行項(xiàng)目疫情防控方案措施、應(yīng)急預(yù)案、人員管理、物資管理等工作，并將項(xiàng)目疫情防控預(yù)案、防控措施、布置落實(shí)情況等信息按要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。11.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)把項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)的相關(guān)疫情防控要求、需求以及項(xiàng)目所在地政府、街道、社區(qū)相關(guān)疫情防控要求向本企業(yè)報(bào)告。11.1.7業(yè)報(bào)告。11.2 政府部門11.2.1 對(duì)接并跟進(jìn)政府相關(guān)部門下達(dá)的有關(guān)疫情防控指示和要求，及時(shí)上傳下達(dá)，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo)。11.2.2 資供給、人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等方面的信息。11.2.3 要求執(zhí)行。11.2.4 足及時(shí)按要求整改到位。11.2.5 及時(shí)隔離、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)聯(lián)系安全轉(zhuǎn)移至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。11.3 項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)11.3.1 業(yè)、項(xiàng)目的疫情防控方案、措施向項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)匯報(bào)溝通。11.3.2 委會(huì)進(jìn)行匯報(bào)溝通。11.3.3 信息情況等。11.3.4必要時(shí)，可與項(xiàng)目甲方、業(yè)委會(huì)組建聯(lián)合疫情防控工作小組，共同落實(shí)各項(xiàng)防控工作。11.4 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客11.4.1 息，以及在區(qū)域內(nèi)的疫情防控措施和要求等。11.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客宣傳有關(guān)疫情防控知識(shí)、個(gè)人安全防護(hù)、個(gè)人居家防護(hù)等，并及時(shí)公示、告知相關(guān)疫情信息。11DB3205/T

1034-202111.5 相關(guān)方（供貨方、維保方）11.5.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)方告知服務(wù)區(qū)域的疫情防控工作要求、防控措施等相關(guān)信息。11.5.2 溝通，以保障服務(wù)區(qū)域的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。11.5.3 措施和工作要求。12

應(yīng)急處置12.1 識(shí)別疫情風(fēng)險(xiǎn)12.1.1 應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)崗位等進(jìn)行疫情風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，列明疫情風(fēng)險(xiǎn)清單。12.1.2 對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)清單，制定應(yīng)急預(yù)案。12.1.3 必要時(shí)，及時(shí)修訂和完善預(yù)案。12.2 培訓(xùn)與演練12.2.1 應(yīng)組織員工進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)與演練。12.2.2 必要時(shí)，應(yīng)組織員工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)合演練。12.3 突發(fā)情況的處理12.3.1 根據(jù)應(yīng)急預(yù)案流程，妥善處理突發(fā)情況，并做好相關(guān)處理記錄。12.3.2 部門、街道、社區(qū)等進(jìn)行匯報(bào)。13

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)13.1 評(píng)價(jià)13.1.1 評(píng)價(jià)方式包括但不限于：a)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)業(yè)主、服務(wù)對(duì)象、顧客等進(jìn)行暗訪；b) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部自查；c) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)拜訪項(xiàng)目甲方、服務(wù)對(duì)象、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門等進(jìn)行交流、溝通；d) 項(xiàng)目甲方、服務(wù)對(duì)象、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門的投訴或反饋的意見、建議；e) 第三方