臨時客服培訓(xùn)講師協(xié)議

臨時客服培訓(xùn)講師協(xié)議編號：__________

甲方（培訓(xùn)講師）名稱：__________

甲方（培訓(xùn)講師）地址：__________

乙方（培訓(xùn)機構(gòu)）名稱：__________

乙方（培訓(xùn)機構(gòu)）地址：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方擔任乙方臨時客服培訓(xùn)講師一事，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方作為乙方臨時客服培訓(xùn)講師，負責對乙方客服團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：鑒于乙方客服團隊業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提高客服團隊整體素質(zhì)，甲方同意擔任乙方臨時客服培訓(xùn)講師，提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

雙方的責任和義務(wù)：

一、甲方責任和義務(wù)：

1.按照乙方的需求和培訓(xùn)計劃，制定詳細的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。

2.在約定的時間內(nèi)，完成對乙方客服團隊的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量達到預(yù)期目標。

3.提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，包括但不限于客服技巧、溝通藝術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面。

4.對培訓(xùn)過程中的學員進行評估，提供反饋意見，幫助乙方了解培訓(xùn)效果。

5.保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露乙方客戶信息、內(nèi)部資料等敏感信息。

6.在合同有效期內(nèi)，不得同時為乙方的競爭對手提供類似培訓(xùn)服務(wù)。

二、乙方責任和義務(wù)：

1.按時支付甲方培訓(xùn)費用，確保甲方能夠全身心投入培訓(xùn)工作。

2.提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)施和設(shè)備，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全。

3.提前通知甲方培訓(xùn)時間、地點等相關(guān)信息，確保甲方能夠按時參加培訓(xùn)。

4.協(xié)助甲方了解乙方客服團隊的情況，提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持。

5.配合甲方進行培訓(xùn)前的準備工作，如組織學員、準備培訓(xùn)資料等。

6.對甲方在培訓(xùn)過程中提出的問題和意見給予關(guān)注，及時采取措施予以改進。

7.在培訓(xùn)結(jié)束后，對甲方的工作進行評估，提出改進建議。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付培訓(xùn)費用，并享有培訓(xùn)成果的知識產(chǎn)權(quán)。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，并對培訓(xùn)效果進行監(jiān)督和評估。

四、違約責任：

1.如甲方未能按合同約定完成培訓(xùn)工作，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償培訓(xùn)費用損失。

2.如乙方未能按合同約定支付培訓(xùn)費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于停止培訓(xùn)服務(wù)。

3.如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方提供的臨時客服培訓(xùn)服務(wù)總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方開始培訓(xùn)前，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________），作為首付款。

2.培訓(xùn)過程中：甲方完成培訓(xùn)課程的__________%，乙方應(yīng)向甲方支付該部分培訓(xùn)費用的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

3.培訓(xùn)結(jié)束后：甲方完成全部培訓(xùn)課程后，乙方應(yīng)向甲方支付剩余的培訓(xùn)費用，即人民幣__________元整（￥__________）。

4.支付時間：乙方應(yīng)在每個支付節(jié)點前__________個工作日內(nèi)，按照上述支付比例將相應(yīng)款項支付至甲方指定的銀行賬戶。

5.支付條件：甲方需提供詳細的培訓(xùn)工作記錄和發(fā)票作為支付憑證，乙方在收到憑證無誤后五個工作日內(nèi)完成支付。

三、額外費用：

1.若因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)時間延長，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況向乙方收取額外費用，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。

2.若因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法按計劃進行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，相關(guān)費用調(diào)整或退還事宜按雙方約定執(zhí)行。

四、財務(wù)記錄與報告：

1.乙方應(yīng)在每個支付節(jié)點后五個工作日內(nèi)向甲方提供書面財務(wù)報告，詳細列出已支付及未支付的費用。

2.甲方應(yīng)在收到每筆款項后五個工作日內(nèi)向乙方提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。

五、違約責任：

1.若乙方未按約定支付款項，應(yīng)向甲方支付逾期付款的__________%的違約金。

2.若甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方退還已支付的相應(yīng)費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：任何一方違反本協(xié)議約定的條款，包括但不限于未按時支付費用、未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等，均構(gòu)成違約。

2.違約責任：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。

3.違約金：若乙方未按時支付款項，應(yīng)向甲方支付逾期付款的__________%的違約金；若甲方未按時提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方退還已支付的相應(yīng)費用，并支付__________%的違約金作為賠償。

4.損失賠償：若一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

二、爭議解決：

1.爭議類型：本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，包括但不限于合同解釋、履行、違約責任等，均應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

2.爭議解決方式：如協(xié)商不成，任何一方均可向下列機構(gòu)申請仲裁或提起訴訟：

-仲裁：雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。

-訴訟：雙方同意將爭議提交至__________人民法院管轄。

3.適用的法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責任和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：除非雙方另有約定，任何爭議均應(yīng)提交至__________人民法院管轄。

三、爭議解決程序：

1.提起爭議：一方提出爭議后，應(yīng)在__________個工作日內(nèi)以書面形式通知另一方，并說明爭議的具體內(nèi)容和要求。

2.協(xié)商解決：雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決爭議，并在__________個工作日內(nèi)達成協(xié)議。

3.仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可按照上述約定的仲裁或訴訟方式解決爭議。

四、保密條款：

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

2.違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效需滿足以下條件：

1.甲方和乙方均為具有完全民事行為能力的法人或其他組織；

2.雙方對本協(xié)議的內(nèi)容均無異議，且已充分理解各自的權(quán)利和義務(wù)；

3.雙方已按照本協(xié)議約定履行了各自的義務(wù)。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為__________個月，自雙方簽字（或蓋章）之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

三、變更和終止條款：

1.變更：在合同有效期內(nèi)，任何一方需對本協(xié)議內(nèi)容進行變更的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。

2.終止：本協(xié)議在以下情形下可終止：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議約定的違約責任條款要求終止合同。

3.終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：

a.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方已提供服務(wù)的費用；

b.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的義務(wù)；

c.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題，包括但不限于資料交接、費用結(jié)算等。

四、通知與送達：

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址進行通知與送達。

2.如一方地址變更，應(yīng)及時書面通知對方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知或送達無效。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.乙方客服團隊培訓(xùn)需求分析報告

2.培訓(xùn)目標與預(yù)期成果說明

3.培訓(xùn)課程大綱及內(nèi)容概述

二、設(shè)計方案

1.培訓(xùn)場地布置方案

2.培訓(xùn)課程教學方法設(shè)計

3.培訓(xùn)資料及輔助工具清單

三、技術(shù)規(guī)格

1.培訓(xùn)設(shè)備清單及技術(shù)參數(shù)

2.培訓(xùn)場地設(shè)施要求

3.培訓(xùn)過程中所需軟件及系統(tǒng)要求

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.甲方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

4.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

五、其他輔助材料

1.培