財經(jīng)文員崗位實訓(xùn)教案

第一課時

一、課題：接待來訪人員

二、教學(xué)目標：通過學(xué)習(xí)基本掌握接待來訪人員的禮儀

三、教學(xué)重點：接待工作的程序、方法和禮儀；

宴請接待的程序與禮儀；

四、教學(xué)過程

步驟一：案例導(dǎo)入

案例：天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責(zé)接待來訪的

客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到

兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，

有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人賽前20分鐘到達。初萌馬

上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。

初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。

請坐?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接

電話?？腿嗣嬗胁粣偂Ｐ∈油觌娫?，趕快為客人送上一杯水，與客

人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

（1）請問秘書初萌有什么不妥的地方？

（2）秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準備工作？

步驟二：講解新內(nèi)容

一、接待工作程序

1、接待前的準備工作

（1）、心理準備

①“誠懇”的心情

②合作的精神

(2)、物質(zhì)準備

①、環(huán)境準備

包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。

②、辦公用品的準備

包括前廳和會客室

提示：

最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會手忙

腳亂。上班能提前10分鐘到達，就有時間把接待環(huán)境再清潔整理一

遍，良好的接待環(huán)境會使自己和客人都愉快。

二、接待工作的實施

(1)基本程序

/standup(站起來)

3S<——see(注視對方)

\smile(微笑)

親切迎客熱情待客禮貌送客

(2)基木環(huán)節(jié)

A微笑著向客人問候

B了解客人的身份和來訪目的

C引領(lǐng)客人到貴賓室或有關(guān)的辦公室

D為客人準備茶、咖啡或其他飲料

E安排主管接見

三、送客

A起身相送

B握手道別

C目送離開

日常接待工作流程圖

布置接待的?迎候來訪］一｛—了解來訪

介紹主賓’—引導(dǎo)＜一向領(lǐng)導(dǎo)通報來訪者

處理臨時必要時幫助上司中斷-一》做好來訪

送客

第二課時

一、課題：接待來訪人員實訓(xùn)

二、教學(xué)目標：熱情、禮貌的做好迎來送往工作，為企業(yè)塑造良好的

形象

三、教學(xué)重點：著重提不同學(xué)們在角色扮演的言行舉止必須符合商務(wù)

禮儀。

四、教學(xué)過程

內(nèi)容：1.東方廣告公司的設(shè)計總監(jiān)王濤和他的助手陸思就廣告文案的

定稿約見廣東省廣州市天地有限公司的張經(jīng)理，初薇接待王總監(jiān)和他

的助手，并把他們引領(lǐng)到張經(jīng)理的辦公室。

王總監(jiān)和張經(jīng)理談話完畢，張經(jīng)理和初薇一起送別王總監(jiān)和陸思。

實訓(xùn)方式：

四人為一組分別扮演公司張經(jīng)理和初薇及東方廣告公司的設(shè)計總監(jiān)

王濤、助手陸思。

指導(dǎo)：

L接待工作的步驟

（1）微笑著向客人問候

（2）了解客人的身份和來訪目的

（3）引領(lǐng)客人到貴賓室或有關(guān)的辦公室

（4）為客人準備茶等飲料

（5）安排主管接見

2.送客工作的步驟

（1）起立相送

（2）握手道別

（3）目送離去

評價：

采取小組自評、老師評價相結(jié)合的方式進行評價。（評分表見課本）

第課時

一、課題：

二、教學(xué)目標:

三、教學(xué)重點:

四、教學(xué)過程

第三、四課時

一、課題：拜訪客戶（實訓(xùn)）

二、教學(xué)目標：能自信地以積極健康的儀容、舉止與他人交談，包括

自我介紹、為他人作介紹、與他人握手、遞接名片等，并圓滿完成拜

訪客戶任務(wù)。

三、教學(xué)重點：雙方見面的言行舉止

四、教學(xué)過程

資料：張經(jīng)理和初薇就B商品的價格問題一起去拜訪公司的供貨商一

一方圓有限公司市場部經(jīng)理李莉（女）及業(yè)務(wù)骨干孫浩（男）。

訓(xùn)練方式：四人為一組，分別扮演公司張經(jīng)理和初薇，及客戶公司市

場部經(jīng)理李莉、業(yè)務(wù)骨干孫浩。

⑴工作式的自我介紹：本人姓名+供職單位及部門+擔(dān)任的職務(wù)或從事

的具體工作。

⑵為他人作介紹時應(yīng)遵循“受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先

權(quán)”的原則。

⑶握手的先后順序是：由主人、年長者、身份高者、女性先伸手;

客人、年輕者、身份低者見面時先問候，待對方伸手再握。

⑷遞、接名片時最好用雙手；或右手遞，左手接。名片的正面應(yīng)

向著對方；接過對方的名片后應(yīng)點頭致謝，并認真地看或輕聲讀一遍。

⑸請對下列行為進行判斷:

①西裝袖口的商標沒有去掉就穿上。是()否()

②西裝干洗后有點皺，但不太顯眼，所以仍舊穿著。是()否()

③在嚴肅場合站立時，忘記系上西裝上衣紐扣。是()否()

④單排扣西裝的紐扣全部扣上。是()否()

⑤大熱，在辦公室卷起褲管。是()臺()

⑥天冷，西裝上衣里面套了一件圓領(lǐng)毛衣。是()否()

⑦西裝襯衣內(nèi)穿有高領(lǐng)內(nèi)衣。是()否()

⑧為了安全，錢包裝在西褲口袋里。是()否()

⑨西裝口袋“物盡其用”，用東西塞得滿滿的。是()否()

⑩西裝穿了幾天，有點異味，但不嚴重，所以可以再穿一天。

是()否()

評價：采取小組自評(占50%)、老師評價(占50%)相結(jié)合的方式，小

組拜訪客戶評價表如表所示：

表1.2小組拜訪客戶評價表

介紹(20%)微笑(5%)

握手(10%)眼神(5%)

遞接名片(20%)語調(diào)(5%)

姿態(tài)(10%)語速(5%)

著裝(10%)合作精神(10%)

第五課時

一、課題：接打電話

二、教學(xué)目標：掌握接打電話的禮儀，學(xué)會接打電話

三、教學(xué)重點：接打電話的禮儀

四、教學(xué)過程

指導(dǎo)：接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。

接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造

友好氣氛。

(1)接電話的禮儀：迅速接聽，一般在鈴響三次之前就要接聽；積

極反饋；熱情代轉(zhuǎn)；做好記錄。

電話記錄沒有統(tǒng)一的格式，但必須有來電時間、來電人姓名、電

話號碼、來電事由等項目，可根據(jù)實際情況設(shè)置項目。

⑵打電話的禮儀：時間適宜；開頭要有禮貌語；通話中語音要適

中，要說清內(nèi)容，突出重點。

⑶結(jié)束通話時要有禮貌語，要輕放話筒，最好讓對方先掛。

⑷自己打錯電話要向?qū)Ψ降狼?/p>

實訓(xùn)內(nèi)容：

⑴張經(jīng)理剛從上海總公司開會回來。今天一上班就決定在自己的辦公

室召開一個小型銷售工作會議。

⑵張經(jīng)理在召開小型銷售工作會議期間，初薇主要負責(zé)接聽電話。

十點鐘左右，初薇共接聽了4個電話。

第一個電話是深圳一經(jīng)銷商打來的，詢問上個月訂購的一批產(chǎn)品

怎么現(xiàn)在還沒有運過來？

第二個電話是張經(jīng)理的太太打來的，想提醒張經(jīng)理別忘了今天要

給兒子過生日，還要記住在“甜心餅屋”買水果蛋糕。

第三個電話是上?？偣就蹩偨?jīng)理打來的，找張經(jīng)理有點事，要

初薇幫忙接通電話。

第四個電話是一個客戶打來的，投訴公司的產(chǎn)品質(zhì)量差，還沒用

到3個月就壞了。

請將訓(xùn)練操作中形成的成果填寫或粘貼在下面:

表L4情景對話設(shè)計

笫一個電話

第二個

笫三個電話

第四個電話

綜合評價：由老師根據(jù)小組成員上臺模擬演示情況進行評價

表L5小組互評表

積

語言表溝通符合禮參

達清晰有技巧儀娥展示

2020202020

優(yōu)?良口中?差?

第六課時

一、課題：內(nèi)部溝通

二、教學(xué)目標：學(xué)會內(nèi)部溝通的技巧

三、教學(xué)重點：同級、上級、下級之間溝通的禮儀

四、教學(xué)過程

1、溝通對人與人之間的交往非常重要。要真正做到有效地溝通，必

須明確與誰溝通，在哪里溝通，什么時候進行溝通，溝通什么內(nèi)容，

怎樣進行溝通。

在溝通過程中，怎樣才能達到目的、產(chǎn)生良好的效果呢？這需要

掌握熟練的溝通技巧：

(1)準確而流暢的言詞表達。應(yīng)注意以下幾點：使用稱呼就高不就

低；有備而言；盡量克服講話時的個人偏好，且思維要連貫，不要偏

離主題；注意自己和對方的身份。

(2)隨時觀察對方的反饋信息，即細心觀察對方的表情和動作，聆

聽對方的回答，及時修正自己的講話內(nèi)容與方式，因為溝通是雙方的。

(3)注意選擇溝通話題，例如找出與對方有共同性的話題；選擇現(xiàn)

實生活中對方感興趣的話題；選擇自己最熟悉、最有發(fā)言權(quán)的問即；

選擇能給對方新信息的話題等。

⑷運用非語言溝通的方式，如表情、眼神、手勢或肢體的語言都

能夠表情達意。

2、(1)上對下溝通法則與技巧

8字真言：

公開表揚，關(guān)門批評，不道短長，不用強權(quán)

(2)平行溝通技巧

從自己先做起，彼此尊重。

設(shè)身處地，多從對方的立場考慮問題。

立足于互利雙贏，建立信任感。

了解情況，選用合適方式。

如有誤會，誠心化解障礙。

知己知彼，建立日常良好關(guān)系，創(chuàng)造良好形象。

通融和誠意，摒除圓滑。

(3)下對上溝通技巧

除非上司想聽，否則不要講。

若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。

意見略有差異，要先表贊同。

持有相反意見，勿當場頂撞。

如有他人在場，宜仔細顧慮。

心中存有上司，比較好溝通

第七課時

三、課題：內(nèi)部溝通實訓(xùn)

四、教學(xué)目標：學(xué)會內(nèi)部溝通的技巧

三、教學(xué)重點：溝通的禮儀

四、教學(xué)過程

實訓(xùn)內(nèi)容：

⑴張經(jīng)理看了本月的銷售記錄批評了業(yè)務(wù)員方正，方正想不通。初薇

了解到張經(jīng)理批評不夠客觀。

圖1.4張經(jīng)理撲辟業(yè)務(wù)員方正，初蔡向經(jīng)理說明情況

⑵業(yè)務(wù)員方正因銷售任務(wù)重，工作繁忙，生病住進了醫(yī)院。

圖1.5張經(jīng)理木硼薇準備到醫(yī)院看望方正

初薇填寫用車申請單并交給司機班班長，但司機班班長告訴初薇司機都出車

了。初薇該怎么辦呢？

圖L6初薇聯(lián)系用車

請將訓(xùn)練操作中形成的成果填寫或粘貼在下面。

表L7初薇說了些什么？

內(nèi)容1

內(nèi)容2

內(nèi)容3

第八課時

一、課題：認識辦公設(shè)備

二、教學(xué)目標：認識一些常用的辦公設(shè)備及其作用

三、教學(xué)重點：辨別各種辦公設(shè)備

四、教學(xué)過程

1.認識辦公設(shè)備

用ppt展示各種辦公設(shè)備。（見PPT）

辦公設(shè)備，泛指與辦公室相關(guān)的設(shè)備。辦公設(shè)備有廣義概念和狹

義概念的區(qū)分。狹義概念指多用于辦公室處理文件的設(shè)備，例如人們

熟悉的傳真機、打印機、復(fù)印機、投影儀、碎紙機、掃描儀等，還有

臺式計算機、筆記本、考勤機、裝訂機等。

而根據(jù)功能和用途的不同，辦公設(shè)備又可分為文件輸入及處理設(shè)

備、文件輸出設(shè)備、文件傳輸設(shè)備、文件儲存設(shè)備、文件整理設(shè)備和

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。每一類設(shè)備又都包括多種產(chǎn)品，以下列舉其中的主要設(shè)備

或常用設(shè)備。

文件輸入及處理設(shè)備：計算機、文件處理機、打字機、掃描儀等。

文件輸出設(shè)備：可分為文件復(fù)制設(shè)備和文件打印設(shè)備。文件復(fù)制

設(shè)備包括制版印刷一體化速印機和油印機、小膠印機、重氮復(fù)印機（曬

圖機）、靜電復(fù)印機、數(shù)字式多功能一體機、數(shù)字印刷機、輕印刷機、

噴墨復(fù)印機等。文件打印設(shè)備包括激光打印機、噴墨打印機、針式打

印機和繪圖機等。

文件傳輸設(shè)備：傳真機、計算機、電傳機等。

文件儲存設(shè)備：縮微設(shè)備、硬盤等。

文件整理設(shè)備：分頁機、裁切機、裝訂機、打孔機、折頁機、封

裝機等。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)適配器、路由器、交換機、調(diào)制解調(diào)器等。

辦公設(shè)備的時代特點主要體現(xiàn)為以下四個方面：

⑴彩色化。越來越多的辦公文件是以圖文混排的方式進行排版

的，且人們的視覺要求越來越挑剔，黑白的文件已無法滿足辦公需要。

所以，彩色噴墨打印機、彩色激光打印機、彩色熱升華打印機、彩色

數(shù)碼復(fù)印機在未來的二三年后必定會成為辦公文印市場的主角。

⑵多功能。如果一臺辦公設(shè)備只具有某一種功能，只有一種情況,

那就是使用者對這個功能的需求相當大，對其他的功能可以忽略。但

現(xiàn)在人們都要求一臺機器具有多種功能，同時可以網(wǎng)絡(luò)打印、復(fù)印、

傳真、電郵、掃描的機器越來越受顧客的喜愛。

(3)高速化。人們將會越來越珍惜時間，如果有大批量的印務(wù)，肯

定會購買高速機器。并且要求首張復(fù)印或打印的速度在5秒之內(nèi)，因

為顧客沒有太多耐心。

⑷網(wǎng)絡(luò)化。人們越來越相信網(wǎng)絡(luò)，越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，如果一臺辦

公設(shè)備不可以進行網(wǎng)絡(luò)傳輸，它的命運只能是被淘汰。

2.認識辦公自動化(0A)

辦公室自動化是近年隨著計算機科學(xué)的發(fā)展而提出來的新概念。

辦公室自動化的英文為OfficeAutomation,縮寫為0A。辦公室自動

化系統(tǒng)一般指實現(xiàn)辦公室內(nèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)的芻動化，而辦公自動化則包

括更廣泛的意義，即包括網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模信息處理系統(tǒng)。辦公自動

化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、

新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。

通常辦公室的業(yè)務(wù)，主要是進行大量文件的處理，如起草文件、

通知、各種業(yè)務(wù)文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文

件，產(chǎn)生文件復(fù)件等等。所以，采用計算機文字處理技術(shù)產(chǎn)生、存儲

各種文檔，采用其他先進設(shè)備，如復(fù)印機、傳真機等復(fù)制、傳遞文檔,

或者采用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞文檔，是辦公室自動化的基本特征。

技術(shù)設(shè)備是另一因素。設(shè)備中有各種機器，如計算機、復(fù)印機、

速印機、電話機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光盤機等，這些設(shè)備統(tǒng)稱為

硬設(shè)備，或稱硬件。而各種信息設(shè)備中還需要有管理設(shè)備的軟件，例

如，計算機的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、文字處理軟件、專項工作程

序軟件等。

我們將通過實訓(xùn)任務(wù)，逐步熟悉打印機、復(fù)印機、傳真機、掃描

儀和碎紙機的基本功能，并掌握這些辦公設(shè)備的使用技巧。另外還將

通過實訓(xùn)任務(wù)掌握辦公軟件的安裝與使用，為進一步了解辦公自動化

打下基礎(chǔ)。

第九課時

一、課題：辦公軟件office2003安裝

二、教學(xué)目標：掌握。ffice2003的安裝

三、教學(xué)過程

⑴將Office2003安裝光盤放入光駁內(nèi)，在WindowsXP操作系統(tǒng)環(huán)境下，將彈出安裝界面，點擊“開

始安裝''即可。

(2)計算機將啟動安裝程序，直至“產(chǎn)品密鑰輸入”界面出現(xiàn)，如圖2.2,輸入安裝光盤所提供的的

密鑰后點擊“下一步”。

朝MicrosoftOffice2003安93!

OfficeU2003

戶國擊竊

靈寐蹦鞋篇凝普"國釗.晌此“函初”在

用底搐如：ge?]-gc??-?WK4_]-ej4?T

然助加:「(上一步域[不~?01)>1—uuij

圖2.2產(chǎn)品密鑰輸入界面

(3)安裝程序?qū)棾觥坝脩粜畔⑤斎搿敖缑妫鐖D2.3,輸入相應(yīng)的信息后點擊“下?步。

圖2.3用戶信息輸入界面

(4)安裝程序進入“最終，書戶許可協(xié)議”界面，如圖2.4,在這一界面中，只需在“我接受《許可協(xié)

議》中的條款”前面的方框處打勾，再點擊“下一步”。

圖2.4最終用戶許可協(xié)議界面

(5)安裝程序進入“安裝類型選擇”界面，如圖2.5,根據(jù)需要可選擇“典型安裝”、“完全安裝”、“最

小安裝”或者“自定義安裝”，選擇完成后點擊“下一步

圖2.5安裝類型選擇界面

(6)安裝程序進入“摘要”界面，如圖2.6,此界面顯示出安裝內(nèi)容的具體信息，確認無誤后點擊“安

裝唧可。

圖2.6安裝摘要界面

(7)安裝開始，安裝程序?qū)@示安裝進度，如圖2.7,請耐心等待。

圖2.7安裝進度顯示界面

(8)安裝完成后將彈出提示界面，如圖2.8,點擊“完成”即可。

圖2.8完成提不界面

至此，安裝過程全部結(jié)束。

第十課時

一、課題：熟悉辦公設(shè)備

二、教學(xué)目標：熟悉常用的辦公設(shè)備的組成各按鍵及其作用

三、教學(xué)重點：各種辦公設(shè)備的結(jié)構(gòu)和接線

四、教學(xué)過程

（1）熟悉打印機

打印機是把已經(jīng)編輯修改好的文字、圖片、圖表、照片等打印到紙上，它用來實現(xiàn)電子文件向紙

質(zhì)文件轉(zhuǎn)換，是計算機的一種輸出設(shè)備。

針式打印機（以愛普生LQJ600Kn【H針式打印機為例）：針式打印機是利用機械和電路驅(qū)動原理,

使打印針撞擊色帶和打印介質(zhì)，進而打印出點陣，再由點陣組成字符或圖形來完成打印任務(wù)的。從結(jié)

構(gòu)和原理上看，針式打印機由“打印機械裝置''和"控制騷動電路”兩大部分組成，在打印過程中共有三

種機械運動：打印頭橫向運動、打印紙縱向運動和打印針的擊針運動。這些運動都由軟件控制驅(qū)動系

統(tǒng)通過一些精密機械來執(zhí)行,

①aHEP紙導(dǎo)紙器

②b導(dǎo)軌

③c過紙控制桿

④融制面板

⑤e電源轉(zhuǎn)排開關(guān)

⑥f前部導(dǎo)紙器

⑦g前蓋

⑧南印機蓋

i.打印紙導(dǎo)紙器蓋

圖2.10愛普生Q1600KIHH針式打印機基本結(jié)構(gòu)

噴墨打印機（以愛普生R23O噴墨打印機為例）：所謂噴墨打印機，就是通過將黑滴噴射到打印介

質(zhì)上來形成文字或圖像。早期的噴墨打印機以及當前大幅面的噴墨打印機都是采用連續(xù)式噴墨技術(shù),

而當前市面流行的噴墨打印機都普遍采用隨機噴墨技術(shù)。

①托紙架

②送紙器

③打印機蓋

④出紙器

⑤延伸出紙器

⑥CD/DVD導(dǎo)軌

⑦USB連接器

⑧導(dǎo)軌

圖2.11愛普生R230噴墨打印機基本結(jié)構(gòu)

激光打卬機(以愛普生EPL-6200L激光打印機為例)：激光打印機是由激光器、聲光調(diào)制器、高頻

驅(qū)動、掃描器、同步器及光偏轉(zhuǎn)器等組成，其作用是把接口電路送來的二進制點陣信息調(diào)制在激光束

上，之后掃描到感光體上。感光體與照相機構(gòu)組成電子照相轉(zhuǎn)印系統(tǒng)，把射到感光鼓上的圖文映像轉(zhuǎn)

印到打印紙上，其原理與復(fù)印機相同。激光打印機是將激光掃描技術(shù)和電子顯像技術(shù)相結(jié)合的非擊打

輸出設(shè)備，其工作原理基本都要經(jīng)過充電、曝光、顯影、轉(zhuǎn)印、消電、清潔、定影七道工序。

①世紙蓋

②b出紙器

③c控制面板

④d前蓋

⑤e通用送紙盒

⑥f手動進紙槽

⑦g電源開關(guān)

圖2.12愛普生EPL-6200L激光打印機基本結(jié)構(gòu)

(2)熟悉傳真機

這里我們以松下KX-FT998CN傳真機為例對傳真機加以介紹。傳真機是把記錄在紙上的文字、

圖表、圖片、照片等靜止的圖像變成電信號，經(jīng)傳輸線路傳遞到遠處，使接收方獲得與發(fā)送原稿相似

的記錄圖像，它是用來實現(xiàn)傳真通信的終端設(shè)備，是完成傳真通信的工具。

①記錄紙支架

蹄源線

豌話線

④[EXT]插孔

⑤話筒線

⑥電話分機(附加)

圖2.13松下KX-FT999CN傳真機基本結(jié)構(gòu)及接線圖示

(3)熟悉復(fù)印機

這里.我們以理光2020D型數(shù)碼復(fù)印機為例對復(fù)印機加以介紹。復(fù)印機是利用光學(xué)模擬成像直接

在感光鼓上產(chǎn)生潛像，也就是說，曝光時投影在感光鼓上的影像是一個通過光學(xué)系統(tǒng)對原稿掃描所產(chǎn)

生的光學(xué)模擬圖像，因此竟印機也叫做模擬式復(fù)印機。

數(shù)碼復(fù)印機也叫做數(shù)字式復(fù)印機，是20世紀8()年代發(fā)展起來的新一代復(fù)印機，它應(yīng)用了數(shù)字化

圖像處理技術(shù)，使復(fù)印機具有很多新的特殊功能。數(shù)碼復(fù)印機是通過激光掃描成像的，既是一臺獨立

的復(fù)印設(shè)備，又可以作為輸入/輸出設(shè)備與計算機及其他辦公設(shè)備聯(lián)機使用，或成為網(wǎng)絡(luò)終端。數(shù)碼

復(fù)印機的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)更印概念的突破，為復(fù)印技術(shù)復(fù)印機的發(fā)展開辟了新路。

⑴嚓光玻璃蓋

⑵曝光玻璃

⑶內(nèi)紙盤2（單格紙盤）

⑷內(nèi)紙盤

⑸通風(fēng)孔

⑹主電源開關(guān)

⑺主電源指示燈

（8）“打開”指示燈

⑼操作開關(guān)

⑩控制面板

?前門蓋

?紙盤

?紙盤單元

圖2.14理光2020D數(shù)碼復(fù)印機基檎構(gòu)圖

（4）熟悉掃描儀

這里我們以愛普生V30掃描儀為例對掃描儀加以介紹。掃描儀是一種捕獲圖像并將其轉(zhuǎn)換為計

算機可以顯示、編輯、儲存和輸出的數(shù)字化輸入設(shè)備。掃描儀是除鍵盤和鼠標以外被廣泛應(yīng)用于計算

機的輸入設(shè)備。可以利用掃描儀輸入照片并建立自己的影集：輸入圖片并建立.自己的網(wǎng)站；掃描手寫

信函再用E-mail發(fā)送出去以代替?zhèn)髡鏅C：還可以利用掃描儀配合OCR軟件輸入報紙或書籍的內(nèi)容，

免除鍵盤輸入漢字的辛苦。

①掃描儀文稿蓋②文稿墊③文稿臺

④掃描頭⑤USB接口⑥直流電入口

圖2.15愛普生V30掃描儀基本結(jié)構(gòu)圖

⑸熟悉碎紙機

碎紙機又稱文件粉碎機，是一種用來銷毀文件與資料的輔助辦公設(shè)備。它與以往使用的人工燒毀、

指定專門部門回收等方法相比具有方便、快捷、無污染、環(huán)節(jié)少、更具保險性等特點。

碎紙機一般由切紙部件和箱體兩大部分組成。切紙部件包括旋轉(zhuǎn)電動機和鋒利的刀具，電動機帶

動刀具快速轉(zhuǎn)動，可將文件快速粉碎成條狀或米粒狀，甚至更小。箱體包括進紙口和盛紙箱，一些碎

紙機箱底下部還裝有腳輪，以方便使用。由于碎紙機是一種技術(shù)含量不太高的產(chǎn)品，因此在選擇的時

候多數(shù)人更多地考慮它的外觀、碎紙質(zhì)量和碎紙效果。這里我們列舉SD9310型和3668型碎紙機以

供參考。

圖2.16SD9310型及3668型碎紙機

第十一課時

一、課題：使用傳真機

二、教學(xué)目標：熟悉傳真機的按鍵及使用

三、教學(xué)重點：操作流程

四、教學(xué)過程

熟練使用傳真機（松下KX-FT998CN）

①記錄紙支架

②電源線

③電話線

④[EXT]插孔

⑤話筒線

⑥電話分機（附加）

圖2.18松下KX-FT999CN接線圖

①連接傳真.機。按照圖2.18方式連接傳真機。

②安裝記錄紙。按下頂蓋開蓋鈕，打開頂蓋。安裝記錄紙，將紙張前端插入熱敏頭上部的開口

處，將紙張拉出本機，關(guān)閉傳真機頂蓋，按【傳真/開始】剪切紙張，如圖2.19?圖2.24所示。

③接收傳真。電話鈴響后拿起話筒，按【傳真/開始】發(fā)出接收信號，然后放下話筒，待傳真接

收完畢。

圖2.19打開頂蓋圖2.20裝入記錄紙

圖2.21紙張插入上部開口處

圖2.23關(guān)閉頂蓋圖2.24剪切紙張

④發(fā)送傳真。打開送稿盤，調(diào)整文稿引導(dǎo)板，然后正面朝下插入文稿，撥打傳真號碼，然后按

【傳真/開始】，如圖2.25、圖2.26所示。

圖2.25打開送稿盤圖2.26插入文稿

第十二課時

一、課題：使用復(fù)印機

二、教學(xué)目標：熟悉復(fù)印機的按鍵及使用

三、教學(xué)重點：操作流程

四、教學(xué)過程

復(fù)印機的操作步驟：

1、啟動復(fù)印機電源開關(guān)。

2、打開復(fù)印機后開始預(yù)熱，面板上應(yīng)有指示燈顯示，并出現(xiàn)等待信號。當預(yù)熱時間達到,

機器即可開始復(fù)印，這時會出現(xiàn)可以復(fù)印信號或以音頻信號告知。

3、預(yù)熱好后應(yīng)該杳看一下操作面板上的各項顯示是否正常。主要包括以下幾項：可以更印

信號顯示、紙盒位置顯示、復(fù)印數(shù)量顯示為“0”、復(fù)印濃度調(diào)節(jié)顯示、紙張尺寸顯示，一

切顯示正常才可進行匆:??；

4、檢查是否有足夠的紙張，一般復(fù)印機有2種方法擺放空白紙張，分別是側(cè)方與紙盒擺放。

如圖所示，紙盒子復(fù)印機的下方，而側(cè)方放紙張，一般是一邊放紙，一邊出紙。一般默認復(fù)

印釘紙張都是A4；

5、一切就緒后，就是放置原稿。注意原稿不要有復(fù)印釘，涂改液應(yīng)該干透，原稿的字跡要

清晰等確認。注意原稿的大小，原稿不應(yīng)該大于設(shè)定好的空白紙張大?。ㄟ@里默認是A4）,

否則要分開多部分來復(fù)??；

6、掀開復(fù)印機上蓋，將要復(fù)印的原稿面朝下（玻璃面板），對準大小刻度，注意要讓原稿

平整一點，蓋上蓋子。復(fù)印有順序的原稿時，應(yīng)從最后一頁開始，這樣復(fù)印出來的復(fù)印品順

序就是正確的，否則，還需重顛倒一遍；

7、在控制面板設(shè)定復(fù)印的份數(shù)，按下數(shù)字鍵設(shè)定復(fù)印份數(shù)。

8、最后按復(fù)印按鍵，即可。

觀看操作視頻

第十三課時

一、課題：使用打印機和掃描儀

二、教學(xué)目標：熟悉打印機、掃描儀的按鍵及使用

三、教學(xué)重點：操作流程

四、教學(xué)過程

掃描儀的操作步驟：

熟練使用打印機（愛普生R239）

①安裝墨盒。從包裝中取出新墨盒，打開墨盒蓋，將墨盒垂直地放入墨盒艙中。然后，向下推

動墨盒，直到它鎖定到位。當完成更換墨盒時，關(guān)閉墨盒蓋和打印機蓋。按下墨水按鍵。打印機移動

打印頭，并開始給墨水傳輸系統(tǒng)充黑。完成此過程約需一分鐘。當充墨過程完成時，打印機將打印頭

返回到初始位置，電源指示燈停止閃爍并保持亮，墨水指示燈熄滅.過程如圖2.29?圖2.33所示。

二鼠

圖2.29取出墨盒圖2.30打開墨盒蓋圖2.31放入墨盒

上

「令一

圖2.32關(guān)閉墨盒蓋圖2.33按墨水按鈕

②連接計算機。用隨機配備的USB連接線將打印機連接至計算機。

③安裝驅(qū)動程序。取出隨機配備的驅(qū)動程序光盤，放入計算機的光驅(qū)中，按照屏幕顯示的步驟

完成打印機驅(qū)動程序的安裝,

④安裝打印紙。打開托紙架，然后向外擴展。打開出紙器并將其延伸部分滑出。滑動左導(dǎo)軌使

兩個導(dǎo)軌間距略微大于打印玳的寬度。輕攆紙登邊緣使各頁分開，然后在一個平整的面上輕墩紙疊使

邊緣齊整。使打印紙可打印面朝上，使打印紙緊靠右導(dǎo)軌，然后將其插入進紙器。然后滑動左導(dǎo)班使

其靠著打印紙的左邊緣。如圖2.34所示。

圖2.34安裝打印紙

⑤打印。按要求進行打印操作。

(4)熟練使用掃描儀(愛普生V30)

將原始文稿放置在掃描儀上。打開掃描儀文稿蓋。將原始文稿或照片面朝下放置在掃描儀文稿臺

上。確保將文稿或照片的左上角靠近文稿臺的右下角放置且與箭頭標記對齊。輕輕地合上文稿蓋，以

免移動原稿。如圖2.35?圖2.37所示。

君）丫

/i卜文摘墊1

圖2.35打開文稿蓋圖2.36放置文稿圖2.37合上文稿蓋

①接計算機。用隨機配備的USB連接線將掃描儀連接至il?算機。

②安裝驅(qū)動程序。取出隨機配備的驅(qū)動程序光盤，放入計算機的光驅(qū)中，按照屏幕顯示的步驟

完成掃描儀驅(qū)動程序及掃描軟件的安裝。

③掃描原稿。如圖2.38所示，通過按下掃描儀上的G啟動按鍵來啟動掃描軟件，掃描軟色窗口

自動打開?？?，郵件按鍵可讓您掃描并將圖像文件附加至郵件。需PDF按鍵可讓您掃描多天文稿

并將其以PDF文件存儲在計算機中。序復(fù)印按鍵可讓您洛連接到計算機的掃描儀作為復(fù)機一

樣使用。

觀看操作視頻

第十四課時

一、課題：制作宣傳海報

二、教學(xué)目標：掌握用word2003進行簡單的排版和編輯

三、教學(xué)重點：操作過程

四、教學(xué)過程

操作步驟演示：

1.新建一個Word文檔，命名為"宣傳海報.doc〃，在文檔中錄入如圖2.4的公司簡

介內(nèi)容。

XX有限公司于2000年誕生，屬于一家股份制企業(yè)，至今已發(fā)展成為融

保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)

集團。

公司使命是：對股東負責(zé)，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增值；對客戶負責(zé)，服務(wù)至

上，誠信保障；對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責(zé)，回饋社會，

建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚

和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團

結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三

大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。

公司的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、

穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)

先的綜合金融服務(wù)集團和百年老店。

圖2.4公司簡介

2.利用Word的排版功能，制作一份圖文并茂的A3幅面宣傳海報。

要求：

設(shè)置紙張大小為A3。

(1)使用〃格式〃菜單中各種選項設(shè)置公司簡介的文本格式，包括字體格式、段

落格式、項目符號和編號格式、邊框和底紋格式、分欄格式和首字下沉格式。

(2)使用〃插入〃菜單中各種選項為宣傳海報添加各類元素，包括剪貼畫、自選

圖形、藝術(shù)字、圖表和文本框。

(3)使用〃格式〃菜單中的〃背景〃選項設(shè)置宣傳海報的背景，要求從〃填充效果〃

和〃水印〃兩種背景效果中任選一種進行設(shè)置。

(4)將文字和各種修飾元素進行合理排版，并保存文檔.

⑸將文檔縮小打印到A4紙上。

讓學(xué)生小組操作

將設(shè)計完成的A4幅面宣傳海報粘貼在下面:

粘貼宣傳海報

評價□優(yōu)□良□中

第十五課時

一、課題：制作宣傳海報

二、教學(xué)目標：掌握用word2003進行簡單的排版和編輯

三、教學(xué)重點：操作過程

四、教學(xué)過程

企但￡傳海報

廣卅市天地有RR公司成立于2005年3月,坐落在廣州市越秀

R.是一家集技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、精告、服芬與產(chǎn)

品設(shè)計于一體的民營企業(yè)。?

近幾年來.公司本右學(xué)

習(xí)、借鑒、提高、鐘新的

原則.在自市各級輔

導(dǎo)、部門、姓周機購

的關(guān)心、支持、幫助下.

得到了廣大新老客戶

的支持與厚娃。憑借旺盛的

人氣優(yōu)勢,豐畝的