美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)店）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目1.1美發(fā)服務(wù)甲方為乙方提供洗剪吹、燙發(fā)、染發(fā)、頭發(fā)護(hù)理等美發(fā)服務(wù)。洗剪吹服務(wù)包括洗發(fā)、修剪發(fā)型和吹干造型，根據(jù)乙方的需求和頭發(fā)狀況，為乙方打造合適的發(fā)型。燙發(fā)服務(wù)包括熱燙和冷燙，甲方根據(jù)乙方的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的燙發(fā)方式和藥水，為乙方打造出理想的卷度和發(fā)型。染發(fā)服務(wù)包括全染、挑染和局部染發(fā)，甲方根據(jù)乙方的膚色、發(fā)型和個(gè)人喜好，為乙方選擇合適的染發(fā)顏色和染發(fā)產(chǎn)品，保證染發(fā)效果自然、持久。頭發(fā)護(hù)理服務(wù)包括深層清潔、滋養(yǎng)護(hù)理和修復(fù)護(hù)理等，甲方根據(jù)乙方的頭發(fā)狀況和需求，為乙方提供專業(yè)的頭發(fā)護(hù)理方案，改善頭發(fā)質(zhì)量。1.2美容服務(wù)甲方為乙方提供面部護(hù)理、身體護(hù)理、美容美甲等美容服務(wù)。面部護(hù)理服務(wù)包括清潔、補(bǔ)水、美白、抗皺等項(xiàng)目，甲方根據(jù)乙方的皮膚狀況和需求，為乙方制定個(gè)性化的面部護(hù)理方案，提升皮膚質(zhì)量。身體護(hù)理服務(wù)包括按摩、推油、去角質(zhì)、瘦身等項(xiàng)目，甲方根據(jù)乙方的身體狀況和需求，為乙方提供舒適的身體護(hù)理服務(wù)，緩解身體疲勞，促進(jìn)身體健康。美容美甲服務(wù)包括指甲修剪、美甲設(shè)計(jì)、手部護(hù)理等項(xiàng)目，甲方根據(jù)乙方的需求和喜好，為乙方打造出美觀的指甲造型。2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)甲方的服務(wù)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)。甲方的服務(wù)地點(diǎn)為[詳細(xì)地址]，乙方可在該地點(diǎn)享受甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1技術(shù)要求甲方的美容美發(fā)師應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能，熟練掌握各種美容美發(fā)技術(shù)和操作方法。美發(fā)師應(yīng)根據(jù)乙方的臉型、氣質(zhì)和需求，為乙方設(shè)計(jì)合適的發(fā)型，并保證發(fā)型的修剪、燙發(fā)、染發(fā)等操作符合技術(shù)要求，達(dá)到理想的效果。美容師應(yīng)根據(jù)乙方的皮膚狀況和需求，為乙方制定個(gè)性化的美容護(hù)理方案，并保證美容護(hù)理操作符合技術(shù)要求，達(dá)到預(yù)期的效果。1.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保持服務(wù)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消毒和清潔，保證服務(wù)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)使用一次性或經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的美容美發(fā)用品和工具，避免交叉感染。美容美發(fā)師應(yīng)在服務(wù)前洗手、消毒，并佩戴口罩和手套，保證服務(wù)過(guò)程中的衛(wèi)生安全。2.客戶滿意度保障甲方應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證乙方對(duì)服務(wù)滿意。乙方在接受服務(wù)后，如對(duì)服務(wù)不滿意，可在[具體時(shí)間]內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。三、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1美發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)格洗剪吹：[具體價(jià)格]燙發(fā)：[不同燙發(fā)方式的價(jià)格]染發(fā)：[不同染發(fā)方式和顏色的價(jià)格]頭發(fā)護(hù)理：[具體護(hù)理項(xiàng)目的價(jià)格]1.2美容項(xiàng)目?jī)r(jià)格面部護(hù)理：[不同護(hù)理項(xiàng)目的價(jià)格]身體護(hù)理：[不同護(hù)理項(xiàng)目的價(jià)格]美容美甲：[具體美甲項(xiàng)目的價(jià)格]2.付款方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方在接受服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，甲方有權(quán)收取逾期利息。四、預(yù)約與取消1.預(yù)約流程1.1電話預(yù)約乙方可以通過(guò)撥打甲方的預(yù)約電話[電話號(hào)碼]進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)，乙方應(yīng)提供姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。甲方應(yīng)在接到預(yù)約電話后，及時(shí)為乙方安排服務(wù)時(shí)間，并告知乙方預(yù)約結(jié)果。1.2在線預(yù)約乙方可以通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行在線預(yù)約。在線預(yù)約時(shí)，乙方應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。甲方應(yīng)在收到在線預(yù)約信息后，及時(shí)為乙方安排服務(wù)時(shí)間，并通過(guò)短信或郵件等方式告知乙方預(yù)約結(jié)果。2.取消政策乙方如需取消預(yù)約，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]通知甲方。如乙方在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)約，甲方將不收取任何費(fèi)用；如乙方在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)約，甲方將收取[具體金額]的取消費(fèi)用。如乙方未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)，且未提前通知甲方取消預(yù)約，甲方將視為乙方違約，收取[具體金額]的違約費(fèi)用。五、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利1.1享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)美容美發(fā)服務(wù)，包括專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、舒適的服務(wù)環(huán)境和良好的服務(wù)態(tài)度。如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，甲方應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。1.2提出建議與投訴的權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，以幫助甲方提高服務(wù)質(zhì)量。如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。2.客戶義務(wù)2.1遵守店內(nèi)規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于遵守服務(wù)時(shí)間、保持服務(wù)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、尊重美容美發(fā)師等。如乙方違反店內(nèi)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方拒絕改正，甲方有權(quán)終止服務(wù)。2.2按時(shí)支付費(fèi)用乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)收取逾期利息，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。六、美容美發(fā)師資質(zhì)與培訓(xùn)1.美容美發(fā)師資質(zhì)要求1.1專業(yè)證書(shū)甲方的美容美發(fā)師應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)證書(shū)，如美發(fā)師職業(yè)資格證書(shū)、美容師職業(yè)資格證書(shū)等。甲方應(yīng)定期對(duì)美容美發(fā)師的專業(yè)證書(shū)進(jìn)行審核和更新，保證美容美發(fā)師的資質(zhì)符合行業(yè)要求。1.2工作經(jīng)驗(yàn)甲方的美容美發(fā)師應(yīng)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握各種美容美發(fā)技術(shù)和操作方法。甲方應(yīng)根據(jù)美容美發(fā)師的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平，合理安排工作崗位和服務(wù)項(xiàng)目，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)與提升計(jì)劃甲方應(yīng)定期組織美容美發(fā)師參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高美容美發(fā)師的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新產(chǎn)品、服務(wù)理念、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。甲方應(yīng)根據(jù)美容美發(fā)師的培訓(xùn)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，制定相應(yīng)的提升計(jì)劃，為美容美發(fā)師提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。七、服務(wù)設(shè)施與用品1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1美發(fā)設(shè)備甲方應(yīng)定期對(duì)美發(fā)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。美發(fā)設(shè)備包括但不限于洗發(fā)床、理發(fā)椅、燙發(fā)機(jī)、染發(fā)機(jī)等。甲方應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況，以便及時(shí)發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題。1.2美容設(shè)備甲方應(yīng)定期對(duì)美容設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的功能和安全性。美容設(shè)備包括但不限于美容床、美容儀器、蒸汽機(jī)等。甲方應(yīng)按照設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)要求，進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。2.用品質(zhì)量保證甲方應(yīng)使用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的美容美發(fā)用品，保證用品的質(zhì)量和安全性。美容美發(fā)用品包括但不限于洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)藥水、美容護(hù)膚品等。甲方應(yīng)建立用品采購(gòu)檔案，記錄用品的采購(gòu)渠道、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以便追溯用品的質(zhì)量問(wèn)題。八、安全與衛(wèi)生1.安全措施1.1操作安全甲方的美容美發(fā)師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)而造成安全。在進(jìn)行燙發(fā)、染發(fā)等操作時(shí)，美容美發(fā)師應(yīng)注意控制溫度和時(shí)間，避免對(duì)乙方的頭發(fā)和皮膚造成損傷。在使用美容儀器時(shí)，美容美發(fā)師應(yīng)熟悉儀器的功能和操作方法，保證儀器的安全使用。1.2場(chǎng)所安全甲方應(yīng)保持服務(wù)場(chǎng)所的安全，保證場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，通道暢通無(wú)阻。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除安全隱患。甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施，保障乙方的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.衛(wèi)生管理2.1環(huán)境清潔甲方應(yīng)保持服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境清潔，定期對(duì)地面、墻壁、門窗等進(jìn)行清潔和消毒。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新，溫度適宜。甲方應(yīng)及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持服務(wù)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生。2.2用品消毒甲方應(yīng)對(duì)使用過(guò)的美容美發(fā)用品和工具進(jìn)行及時(shí)消毒，避免交叉感染。消毒方法應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，消毒后的用品和工具應(yīng)存放在清潔、干燥的地方。甲方應(yīng)定期對(duì)消毒設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證消毒設(shè)備的正常運(yùn)行。九、隱私保護(hù)1.客戶信息保密1.1個(gè)人資料甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人資料，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，不得泄露給第三方。甲方應(yīng)建立客戶信息管理制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、歸檔和保管，保證客戶信息的安全。1.2消費(fèi)記錄甲方應(yīng)妥善保管乙方的消費(fèi)記錄，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等，不得隨意篡改或刪除。乙方有權(quán)查詢自己的消費(fèi)記錄，甲方應(yīng)在接到乙方查詢請(qǐng)求后，及時(shí)為乙方提供相關(guān)信息。2.隱私政策說(shuō)明甲方應(yīng)制定隱私政策，明確客戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面的規(guī)定。甲方應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示隱私政策，向乙方告知客戶信息的處理方式和保護(hù)措施。如甲方的隱私政策發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。十、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形1.1不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。1.2客戶自身原因如因乙方自身原因（如不配合甲方的服務(wù)、提供虛假信息等）導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)。如因乙方自身原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.特定免責(zé)事項(xiàng)在進(jìn)行美發(fā)、美容服務(wù)過(guò)程中，如因乙方的個(gè)人體質(zhì)、皮膚狀況等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)過(guò)敏、不適等癥狀的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并提供相關(guān)建議。如乙方在接受服務(wù)后，未按照甲方的建議進(jìn)行護(hù)理和保養(yǎng)，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳或出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任1.1未按時(shí)付款若乙方未按照本合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未付款項(xiàng)的[具體比例]向甲方支付逾期利息。若乙方逾期付款超過(guò)[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及逾期利息，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金。1.2違反店內(nèi)規(guī)定若乙方違反甲方店內(nèi)的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，若乙方拒絕改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金。若乙方的違反店內(nèi)規(guī)定的行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.美容美發(fā)店違約責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若甲方的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2違反合同約定若甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?；蛘?，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、合同變更與終止1.合同變更條件本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。若法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化，協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.合同終止情形本合同期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本合同自動(dòng)終止。雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因