市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第二版） 課件 5.問卷設(shè)計(jì)

項(xiàng)目五

問卷設(shè)計(jì)主講教師：張麗華第五章問卷設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應(yīng)答者的情況；能滿足后期編輯和數(shù)據(jù)處理的需要；能服務(wù)于眾多的管理者?！勖溃菪】柀q邁克丹尼爾2課前思考通過哪些途徑了解有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息？3課前思考獲得信息的有效途徑上網(wǎng)查找資料上圖書館查閱采訪調(diào)查訪問相關(guān)的專業(yè)人士4學(xué)習(xí)要點(diǎn)解析通過本章學(xué)習(xí),你應(yīng)該能夠：1.了解問卷調(diào)查的相關(guān)概念；2.了解問卷在數(shù)據(jù)處理和分析中的作用；3.熟悉調(diào)查問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)；4.掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程和編排；5.學(xué)會(huì)實(shí)施詢問調(diào)查的基本方法。5從學(xué)習(xí)性工作的角度講，這些學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠幫助學(xué)生初步認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查問卷的作用及其設(shè)計(jì)方法。5.1問卷調(diào)查概述6問卷是指調(diào)查者事先根據(jù)調(diào)查的目的和要求所設(shè)計(jì)的，由一系列問題、說明以及備選答案組成的調(diào)查項(xiàng)目表格，所以又稱調(diào)查表。問卷的含義1.問卷的含義5.1問卷調(diào)查概述72.問卷的類型主要類型自填式問卷代填式問卷結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡(luò)問卷2.問卷的類型1.自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。這種問卷適合于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查時(shí)使用。

2.代填式問卷是指向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，由調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答案的問卷。這種問卷適合于面談?wù){(diào)查、座談會(huì)調(diào)查和電話調(diào)查中采用。

3.結(jié)構(gòu)式問卷也稱封閉式問卷，是指問卷中不僅設(shè)計(jì)了各種問題，還事先設(shè)計(jì)出一系列各種可能的答案可選擇。這種問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查。5.1問卷調(diào)查概述82.問卷的類型4.開放式問卷又稱為無結(jié)構(gòu)式問卷，是指問卷中只設(shè)計(jì)了詢問的問題，不設(shè)置固定的答案，可自由地回答。這種問卷適合于小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查或試驗(yàn)性調(diào)查。如您為什么喜歡某產(chǎn)品的廣告呢？5.傳統(tǒng)問卷是指目前在一些傳統(tǒng)方式（如面訪調(diào)查、郵寄信函調(diào)查、電話及媒體刊載問卷）進(jìn)行的調(diào)查中仍在大量使用的紙質(zhì)問卷。

6.網(wǎng)絡(luò)問卷是指隨著電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，網(wǎng)上調(diào)查所用的無紙化問卷。5.1問卷調(diào)查概述93.問卷的作用5.1問卷調(diào)查概述101使調(diào)查簡單易行，將人為因素造成的計(jì)量誤差減少到最低3大大節(jié)約了調(diào)查時(shí)間，提高了作業(yè)效率2便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高了調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性4.問卷設(shè)計(jì)的原則調(diào)查目的要明確調(diào)查問題不要過多不要涉及個(gè)人隱私問題排版要合理（字體不能太?。?.1問卷調(diào)查概述115.2問卷的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容12問卷的具體內(nèi)容1.問卷的標(biāo)題2.問卷的說明詞3.填表說明4.問題與備選答案5.被調(diào)查者的背景資料6.編碼7.調(diào)查作業(yè)記錄問卷的結(jié)構(gòu)介紹部分問卷主體部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分5.2問卷的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容13問卷設(shè)計(jì)案例詳解亞運(yùn)交通狀況的調(diào)查問卷1、了解亞運(yùn)會(huì)期間的交通狀況2、為亞運(yùn)會(huì)嘗試提出一些合理化意見3、為亞運(yùn)會(huì)制作一份交通指南明確調(diào)查目的1、基本情況：年齡、收入2、選擇的交通方式3、是否去看亞運(yùn)會(huì)4、時(shí)間5、票價(jià)6、喜愛的比賽涉及的問題5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作14一、問卷設(shè)計(jì)的程序圍繞調(diào)研目的開列所需收集的資料清單根據(jù)所需資料性質(zhì)、特點(diǎn)選定其適當(dāng)?shù)氖占椒ńY(jié)合調(diào)研項(xiàng)目資料收集方法、設(shè)計(jì)問題和備選答案依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對(duì)設(shè)定問題進(jìn)行排序?qū)柧磉M(jìn)行預(yù)先檢測(cè)與修正確定問卷的內(nèi)容并印刷5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作15二、問卷設(shè)計(jì)的具體操作1.調(diào)查資料清單的確定方法調(diào)查資料清單的確定方法解決資料重要性的問題市場(chǎng)資料信息的來源解決需要什么信息的問題3215.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作162.調(diào)查資料收集方法的選擇面對(duì)面訪談1實(shí)驗(yàn)調(diào)查7觀察調(diào)查6留置調(diào)查4電話調(diào)查2郵寄信函調(diào)查3調(diào)查資料收集方法的選擇互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查55.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作173.問題的設(shè)計(jì)方法問題的設(shè)計(jì)直接性問題間接性問題開放式問題封閉式問題動(dòng)機(jī)性問題意見性問題5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作183.問題的設(shè)計(jì)方法清晰、簡明扼要，語言表達(dá)不要過于專業(yè)：你喜歡低頻的還是高頻的？意思明確：請(qǐng)問你對(duì)某品牌手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)怎么看？請(qǐng)問您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？避免誘導(dǎo)性或否定式問題目前大多數(shù)人認(rèn)為物價(jià)過高，你認(rèn)為呢？不用要求評(píng)價(jià)或假設(shè)性問題你每月在飲食方面的消費(fèi)是多少？你畢業(yè)后是否會(huì)選擇自主創(chuàng)業(yè)呢？5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作194.答案的設(shè)計(jì)方法答案的設(shè)計(jì)方法（1）二項(xiàng)選擇法（2）多項(xiàng)選擇法（3）順序法（4）比較法5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作205.問卷中問題的排序方法

題目編排的一般原則問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性問卷中問題的排序應(yīng)該先易后難一些特殊問題置于問卷的最后5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作216.問卷檢測(cè)與修正的方法問卷檢測(cè)與修正的方法每個(gè)調(diào)查目標(biāo)都有相應(yīng)提問問卷的內(nèi)容(時(shí)間)長度問卷的外觀開放式問題有足夠回答空間

5.3問卷設(shè)計(jì)的程序與具體操作227.對(duì)初稿的檢測(cè)與修改問卷的初稿很可能存在一些潛在的問題，一般都要經(jīng)過仔細(xì)檢查和修改，必要時(shí)重復(fù)檢查上述幾個(gè)步驟，反復(fù)推敲每個(gè)問題的每個(gè)