旅行社經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)題

旅行社經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)題一、 名詞解釋違約責(zé)任旅行社的促銷目標(biāo)旅行社產(chǎn)品旅行社戰(zhàn)略管理旅行社的產(chǎn)品組合旅行社產(chǎn)品的銷售渠道7.旅行社的促銷目標(biāo)二、 簡答題簡答旅行社的基本業(yè)務(wù)？我國旅行社分工體系調(diào)整的方向？簡答旅行社目標(biāo)市場入選條件與測度指標(biāo)。簡答旅行社產(chǎn)品價格的決定和影響因素。如何加強對旅游服務(wù)采購的管理？6.簡答產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與劣勢。旅行社對旅游中間商的考察應(yīng)從兒個方面進行？旅行社產(chǎn)品的形態(tài)有哪些？9.試分析旅行社的戰(zhàn)略環(huán)境簡答旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵與任務(wù)？簡答旅游投訴的概念及其處理簡答旅行社經(jīng)營與管理的區(qū)別13?影響旅行社設(shè)立的外部因素和內(nèi)部因素簡答信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社發(fā)展影響。簡答旅行社間接銷售渠道策略有兒種？我國旅行社目標(biāo)市場的經(jīng)營策略？旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序組建旅行社集團的驅(qū)動方式中央政府對旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域中國旅行社行業(yè)協(xié)會發(fā)展現(xiàn)狀三、 案例分析題當(dāng)1996年張家港精神剛開始宣傳時，為滿足行業(yè)內(nèi)客人的需要，江蘇某旅行社設(shè)計了“張家港、無錫、蘇南經(jīng)濟模式游”，一開始效果很好，但隨著客源結(jié)構(gòu)的變化組了兒個團后即出現(xiàn)了空檔，一段時間組不到團，導(dǎo)致營業(yè)額急劇下降;后來，該旅行社乂開發(fā)了“張家港、蘇州、蘇南經(jīng)濟模式與江南水鄉(xiāng)游”、“張家港、南京、蘇南經(jīng)濟模式擴展游”等產(chǎn)品，雖滿足了游客需求，但由于產(chǎn)品接不上趟，給旅行社帶來了巨大的損失。旅行社乂進行了“中央電視臺無錫外景地一一東方好來塢游”、“東方威尼斯——蘇州園林游”等產(chǎn)品的開發(fā)工作，并根據(jù)市場情況及時推出，在社會上取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。結(jié)合本案例，試分析旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)注意哪些問題。李某等二十余名游客參加某旅行社組織的“泰山、曲阜三日游”，由于適逢“五一”，各地蜂擁而至的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)?shù)芈糜谓哟?，該團無論吃、住、游等安排都不盡人意。旅行社為表示歉意和對該團的一種補償，經(jīng)金體團員書面同意，免費增加游覽濟南大明湖、跑突泉兩個景點。游覽結(jié)束后，李某游客提出：由于他以前已經(jīng)游覽過大明湖、跑突泉，本不想同意增加景點的游覽，只是當(dāng)時其他人都同意，加之導(dǎo)游員的勸說，他才簽了同意，是違反自己意愿的，因此，旅行社應(yīng)退還他一部分費用。同旅行社協(xié)商未果，以旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量“質(zhì)價不符”的由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。你認(rèn)為該案例中反映了旅行社在管理方面存在哪些問題？2002年初，黃山市中國旅行社、黃山中國國際旅行社、黃山海外旅行社，在黃山旅游發(fā)展股份有限公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，整合為旅行社管理分公司，主打“中海國際”品牌，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理。整合后的黃山旅游發(fā)展股份有限公司旅行社管理分公司首先對合同進行清理，并統(tǒng)一規(guī)范；在管理上引入1S09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系；在企業(yè)形象上實施CI策劃戰(zhàn)略；在機制上實行中心總監(jiān)管理制和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對員工隊伍進行優(yōu)化組合，打破大鍋飯，實行雙向選擇；在經(jīng)營上對外加大統(tǒng)一銷售、擴大市場占有份額，對內(nèi)理順運作關(guān)系，挖掘人力資源；在文化上以價值觀為核心，創(chuàng)建企業(yè)品牌，提升品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)運作制度和運行機制的不斷創(chuàng)新。同時，對內(nèi)設(shè)機構(gòu)，新成立的公司重新聚集人才，將三家旅行社老體制按客源市場類型整合為十大中心33個部門和2個子公司；在管理效能方面，通過對汽車公司車輛產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離改革，大大降低了企業(yè)經(jīng)營成本。一年下來，公司累計完成營業(yè)收入1.17億元，組接國內(nèi)外游客12萬人次，分別較上年增長8%和22.1%,取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，成功地走出了整合發(fā)展之路。結(jié)合本案例，分析中國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的方向。某旅行社地陪接待一個國內(nèi)旅游團，由于是旅游旺季，組團社沒有派全陪。然而該導(dǎo)游在帶團途中一個人攜資金跑了，使旅游者中斷了旅游，造成了很壞的影響。處理結(jié)果：導(dǎo)游處以2萬元罰款，被吊銷導(dǎo)游證；旅行社負(fù)責(zé)賠償金的支付，對旅行社處以警告處分，支付旅游者精神損失費。結(jié)合本案例，試分析旅行社對導(dǎo)游員應(yīng)如何管理。國內(nèi)福州市木身旅游資源少，因而客源也少，地接團以中轉(zhuǎn)為主，停留時間短，利潤有限。福州某旅行社經(jīng)理曾苦于福州市“僧多粥少”、削價競爭的局面,通過對市場進行分析，該社發(fā)現(xiàn)福州地區(qū)的兩市六縣的市場還未挖掘，福清、長樂兩市是著名的僑鄉(xiāng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)達，經(jīng)濟富裕，許多人有出外旅游的愿望，作為客源地大有作為。于是旅行社采取“農(nóng)村包圍城市”的辦法，主動到這些市縣去組織客源，搶占了這一市場，經(jīng)過一年的努力，在以后的兒年里取得了較好的經(jīng)濟效益。結(jié)合本案例，試說明旅行社應(yīng)該如何對旅游市場進行細(xì)分并進行目標(biāo)市場的選擇。某旅游團一行6人于7月21日至7月27日作A地一B地一C地6日游。到達A地是下午，晚餐非常差，淡而無味；飯店房間陳舊，空調(diào)噪音非常大，令人無法安心休息。到了B地，陪同是一個剛開始作導(dǎo)游的姑娘，業(yè)務(wù)不熟，帶隊出游兒乎不講解，因而漏掉很多景點。而且在B地的三天時間，每天每次來車都是不同的，且不準(zhǔn)時。從B地到C地，按規(guī)定是乘旅游列車，可是旅游團硬是被塞到一節(jié)普通車廂，結(jié)果該旅游團此次行程非常不愉快。假如你是旅行社的有關(guān)管理人員，請試回答下列問題：（1） 你認(rèn)為該案例中反映了旅行社在接待管理方面存在哪些問題？（2） 針對這些問題，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施去解決？烽旅旅行社管理（組團）系統(tǒng)該系統(tǒng)采用先進的三層架構(gòu)體系，零距離貼身組團業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)任意方式進行業(yè)務(wù)操作，讓業(yè)務(wù)更迅速更準(zhǔn)確。簽證、護照管理模塊，實現(xiàn)無紙化辦公，提高工作效率?？蛻艄芾砟K，掌握客戶的第一手資料，讓您有效的跟蹤回訪客戶，穩(wěn)定老客戶群體，獲得新客戶商機。先進的技術(shù)，穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，客戶端與服務(wù)器分離，數(shù)據(jù)更安全、穩(wěn)定，上網(wǎng)即可通過客戶端與總部業(yè)務(wù)交接，與公司服務(wù)器數(shù)據(jù)庫同步，遠(yuǎn)程收客輕輕松松。集團管理型吏易于領(lǐng)導(dǎo)層的全面管理，運籌帷幄，決勝千里。?為旅行社組團部量身定做的一條龍管理體系，讓您的工作變得嚴(yán)謹(jǐn)而簡單?超強的客源管理功能，讓您對客源情況了如指掌?靈活的線路管理功能可讓您自由編輯和定義