計調(diào)業(yè)務(wù)2.2組團計調(diào)發(fā)團業(yè)務(wù)流程

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)項目二組團計調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)2組團計調(diào)發(fā)團業(yè)務(wù)流程1.了解組團計調(diào)選擇地接社的方法。2.掌握組團計調(diào)分項詢價。

3.掌握組團計調(diào)價格核算和行程單制作。4.了解組團合同的規(guī)范內(nèi)容。5.熟悉團隊交通預(yù)訂。6.掌握團隊確認(rèn)的過程和方法。7.熟悉全程陪同的選派和團隊行程監(jiān)控的方法。知識目標(biāo)1.能夠完成行程單的制作。2.初步掌握組團社計調(diào)工作的操作方法和流程，為進(jìn)行組團社業(yè)務(wù)實操聯(lián)系奠定基礎(chǔ)。能力目標(biāo)重點關(guān)注難點突破組團社計調(diào)發(fā)團業(yè)務(wù)的工作流程。組團社計調(diào)行程設(shè)計、價格核算、行程確認(rèn)等具體業(yè)務(wù)的操作。設(shè)計線路詢價產(chǎn)品銷售簽訂合同確認(rèn)行程選派全陪導(dǎo)游跟蹤團隊報賬、付款整理團隊檔案客戶回訪組團計調(diào)工作流程圖核算價格制作行程單交通計劃落實地接落實交通預(yù)報計劃散客行程團隊行程散客行程一般是事先在市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，由計調(diào)設(shè)計好的統(tǒng)一行程，通常稱之為常規(guī)行程，這樣的行程不會根據(jù)游客的個別需求而進(jìn)行調(diào)整。一、設(shè)計行程而對于旅游團隊，組團計調(diào)在接到團隊的咨詢后，應(yīng)根據(jù)團隊情況，按游客需求設(shè)計旅游線路，同時注意線路設(shè)計的基本原則和要求，并制作出旅游行程表。在實際操作中，也可將旅游團隊的情況告知地接社，由地接社負(fù)責(zé)設(shè)計行程。課后任務(wù)各組自行設(shè)計一條華東五市旅游線路。掃描二維碼了解我國5A級景區(qū)名單，列出華東五市所有5A級景區(qū)。7二、選擇地接社0504030201考察旅行社的合法性考察旅行社的經(jīng)營管理模式考察旅行社規(guī)模大小考察接團記錄其他因素：地接社的報價、地接社對本旅行社及某項業(yè)務(wù)的依賴性、地接社的發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?。（一）地接社選擇標(biāo)準(zhǔn)旅行社的大小是否是決定接待質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)？8二、選擇地接社（二）選擇地接社的方法發(fā)團考察組團社可以組織專門的考察團，對地接社各方面的情況進(jìn)行詳細(xì)的考察。地接社實地考察組團社可以委派本社經(jīng)驗豐富、資歷較深的工作人員赴目的地實地考察。參加旅游行業(yè)組織組團社可以積極參加一些旅游行業(yè)協(xié)會和組織，以獲取全面、可靠的信息，結(jié)識更多的旅行社和相關(guān)的旅游企業(yè)，形成廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。9二、選擇地接社（三）地接社的調(diào)整地接社建立地接社檔案庫地接社的調(diào)整組團社可以建立各個目的地的地接社檔案，內(nèi)容包括旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、注冊資金、聯(lián)系方式、規(guī)模、接待能力、導(dǎo)游人員數(shù)量、語種等；還要及時補充新的信息，如接團情況、近期業(yè)績等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其不適應(yīng)新的接團要求、游客投訴較多、效率低下時，要及時與其終止合作關(guān)系，尋找新的地接社。對于新開發(fā)的旅游目的地和旅游產(chǎn)品，組團社要及時補充和發(fā)掘新的合作伙伴。課后任務(wù)各組通過網(wǎng)絡(luò)、校友等方式尋找三到五家華東地區(qū)地接社，并了解地接社的基本情況。三、詢價將設(shè)計好的線路行程傳給所選地接社，由地接社報出地接價格。分項報價一般來說是組團社對地接社最基本的要求。其主要從門票、住宿、餐飲、交通和導(dǎo)游服務(wù)等五個方面報價。向地接社詢價交通詢價交通詢價一般指大交通的價格，所謂大交通，是旅行社的一種通俗叫法，就是從客源地到第一站目的地的交通。一般情況下，遠(yuǎn)距離旅游應(yīng)選擇航空運輸，以節(jié)省時間。&四、核算價格、制作行程單（一）核算價格組團社線路報價應(yīng)包括：往返大交通費用、地接社報價、全陪費用、組團社運營成本、組團社利潤。核算出價格后，就可以向游客報價。在報價時，除了要考慮旅行社經(jīng)營成本外，一般組團社在報價時，應(yīng)控制在10%—20%利潤空間。組團價格例：沈陽到海南雙飛6日游價格交通：機票沈陽到?？谕?200元海南地接：1200元全陪費用：30元組團社成本、包、帽子、保險、交稅：120元利潤：10%合計：2800元四、核算價格、制作行程單（二）制作行程單行程單要標(biāo)明具體行程、住宿、餐飲、交通、購物娛樂、費用說明、出團日期、行程天數(shù)等詳細(xì)信息。關(guān)于團號的編制，一般格式為【旅行社名稱英文或拼音簡寫】—【旅游目的地】—【出團時間】—【團隊數(shù)量（系列團）】。行程單日期游覽項目及時間購物場所及停留時間交通工具住宿安排用餐安排自費項目及價格

費用說明

注意事項

旅游行程單

旅游（天夜游）課后任務(wù)組根據(jù)詢價情況，核算行程價格，制作行程單。五、產(chǎn)品銷售、簽訂合同游客接受組團社的行程和價格后，組團社要和游客簽訂《國內(nèi)旅游合同》，全額收款，交財務(wù)部入帳，填寫交款記錄，開具發(fā)票，成團。旅游合同中應(yīng)包含明確的旅游行程安排、旅游費用包含內(nèi)容、不含費用說明、旅行社和旅游者的權(quán)利和義務(wù)說明等，團隊游客應(yīng)附游客名單，散客應(yīng)附游客報名表。合同中應(yīng)明確下列事項：旅游者不適合參加旅游活動的情形；旅游活動中的安全注意事項；旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項。想一想從合同中關(guān)于住宿和參觀景點的約定條款看，你認(rèn)為旅行社的說法成立嗎？掃一掃二維碼了解《旅行社條例》中關(guān)于合同的規(guī)定。宋某與旅行社簽訂的合同中所附的行程表中約定的住宿及參觀景點的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“山下住雙人標(biāo)間（獨立衛(wèi)生間），景點大門票（纜車65元/次，環(huán)保車20元/人）”。但宋某在景區(qū)乘坐纜車時發(fā)現(xiàn)旅行社并未買票。旅行社說括號內(nèi)的內(nèi)容只是起到提示作用，旅行社購買的只是景區(qū)大門票。經(jīng)驗之談：與游客簽訂旅游合同時需注意的事項在與游客簽訂國內(nèi)游合同時，要注明另行付費的游覽項目，組團社應(yīng)在簽約時向旅游者提供《另行付費游覽項目表》，列明另行付費游覽項目的價格，并向游客進(jìn)行說明，避免因自費項目而引起的糾紛。

如團隊中有老年人，組團社在簽訂合同時，應(yīng)要求游客確保自身身體條件適合參加旅游活動，并有在簽訂合同時將自身健康狀況（如有無特殊病史等）告知旅行社。旅行社有權(quán)根據(jù)游客的身體健康狀況等因素，決定是否接納其報名參團。組團社在簽訂合同時，應(yīng)向游客說明，游客要遵守團隊紀(jì)律，協(xié)助旅行社完成旅游行程，出現(xiàn)糾紛或旅行社違約時，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大；不應(yīng)以此為由，以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程、擴大影響，不得自行離團。六、計劃落實（一）落實交通03在團隊操作中，組團計調(diào)應(yīng)仔細(xì)核對團隊計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《團隊訂票單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。02針對散客，因為要提前發(fā)布組團線路價格的，作為計調(diào)人員應(yīng)提前進(jìn)行機票申請，或者直接預(yù)訂機位（一般又稱卡位）。01組團計調(diào)在接受游客報名后就應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)售票部門，落實好交通。課后任務(wù)各組制作《訂票單》，落實團隊交通。航空交通服務(wù)采購

旅行社采購航空服務(wù)，具體落實在飛機的訂位上。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機服務(wù)兩種。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：A.機票折扣——競爭力？B.機位數(shù)量——是否滿足？C.工作配合度？D.付款方式？E.航班密度？公司名稱代碼公司標(biāo)志公司名稱代碼公司標(biāo)志上海吉祥航空有限公司HO云南祥鵬航空有限責(zé)任公司8L深圳航空有限責(zé)任公司ZH華夏航空有限公司G5上海航空股份有限公司FM中國聯(lián)合航空有限公司KN山東航空股份有限公司SC春秋航空公司9C海南航空股份有限公司HU奧凱航空有限公司BK中國南方航空股份有限公司CZ廈門航空有限公司MF中國東方航空股份有限公司MU四川航空股份有限公司3U中國國際航空股份有限公司CA國內(nèi)航空公司2字代碼瑞麗航空有限公司DR航班知識

1、航班：飛機航行的班期；2、航班號：我國國內(nèi)航班號的編排是由航空公司的兩字代碼加4位數(shù)字組成。3、機型：國內(nèi)一般使用4種機型：波音（B）居多；歐產(chǎn)空客（A）、麥道（MD）次之；運7（Y-7）用于支線。4、機位（座）：B-737

200

120座；B-737

300

145座；B-737

500

150座；B-747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟；B-757

198座；B-767

246座；777

380座；國內(nèi)用空客A320

150座；MD-82

MD-90

168座；Y-7

40座；5、飛機餐：飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航7、艙位等級：飛機艙位共分為頭等艙、公務(wù)艙/商務(wù)艙、經(jīng)濟艙。8、訂座

A、票價：國內(nèi)客票的價格組成為：機票票面價＋民航發(fā)展基金（每人次50元）＋燃油附加費；

B、成人100％；小童（2-12歲）50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；

C、座位再證實：OPEN票年內(nèi)；OK票限期；D、行李：航空公司提供給旅客的免費行李規(guī)定：頭等40KG；公務(wù)30KG；經(jīng)濟20KG。E、退票：以機票折扣決定退還金額。國航對退票手續(xù)費的調(diào)整，頭等艙和公務(wù)艙免收，8折以上至經(jīng)濟艙全價票收取5%退票手續(xù)費，6折至7.5折收取10%，4折至5折收取30%，4折（不含4折）以下不退。F、機票查詢：攜程旅行網(wǎng)

電話：400-820-6666鐵路交通服務(wù)采購

采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保團隊順利成行。1、客票：硬座、軟座

附加票：加快、臥鋪、空調(diào)2、預(yù)定：出行時間、出發(fā)地、目的地、數(shù)量（成人票、兒童票）、訂票種類、單價、總價、備注。3、行李：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。4、退票：5、列車時刻查詢：列車時刻表

12306鐵路知識拓展C2001

D4

Z3

T18

K544216城際動車組列車：北京——天津動車組列車：沈陽北——北京直達(dá)特快旅客列車

：北京西——漢口特快旅客列車

：哈爾濱—沈陽—北京快速旅客列車：沈陽北——北京

普通旅客快車

：沈陽北——北京6304普通旅客列車

：沈陽北——盤錦L8127臨時旅客快車

：大連——沈陽北G400高速鐵路：沈陽北——北京南六、計劃落實（二）預(yù)報計劃組團計調(diào)在與游客簽訂合同、落實了交通以后，應(yīng)第一時間向地接社預(yù)報計劃，預(yù)報計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：團號、人數(shù)、行程、到達(dá)日期、返程日期、食宿要求、接待標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)特別注明：抵離的交通工具、車次、航班等信息。并要求地接社回傳確認(rèn)?！痢痢谅眯猩纭痢痢聊酶兄x貴社的信任與支持，現(xiàn)將我社

（團號）一行

人

（行程名稱）預(yù)報如下。此團與年

月

日乘坐

（航班或車次），于

點抵達(dá)

（機場或車站），于

年

月

日乘坐

（航班或車次）返程。請貴社安排好此團住宿、餐飲等事項，此團要求全程入住

星級酒店，請代訂標(biāo)準(zhǔn)間

間和全陪房1間。此團系我社重要客戶，請務(wù)必保證接待質(zhì)量。謝謝合作！×××旅行社計調(diào)

年月日七、確認(rèn)行程在委托協(xié)議中，應(yīng)約定雙方團款的結(jié)算方式，關(guān)于團款的結(jié)算方式，一般有以下幾種：一、一團一清，團到前三個工作日將100％或80％團款匯至乙方賬戶，余款在團隊行程結(jié)束離開乙地前付清；二、先付80％，余款應(yīng)在旅游團離開乙地的一段時間內(nèi)結(jié)清。逾期按日加收滯納金（雙方商議而定）；三、雙方約定的其他付款方式。關(guān)于接待質(zhì)量的要求、事故的處理與賠償說明，以及違約責(zé)任的約定等內(nèi)容。團隊確認(rèn)書組團社和地接社經(jīng)過協(xié)商后，在價格、人數(shù)、日程確認(rèn)的情況下，應(yīng)該在團隊出發(fā)前，盡早將《團隊接待通知書/團隊行程確認(rèn)書》加蓋公章傳真至地接社，并要求地接社盡快回傳確認(rèn)?！秷F隊確認(rèn)書》內(nèi)容應(yīng)包括：最終出團行程和具體游覽項目、餐費標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游汽車標(biāo)準(zhǔn)、價格，以及參團游客的人數(shù)及名單、航班及車次、接團方式、緊急聯(lián)系人姓名、電話、接待要求等。委托協(xié)議七、確認(rèn)行程北京xx旅行社國內(nèi)部xxx小姐：

我社組織的xxx—GN—180930團一行33+2人原訂2018.9.30乘D14次中午13：29抵京，現(xiàn)因出票問題，名單上3、4、9、10及13、14六位游客及一全陪，改乘2018.9.30D20于17:53抵京，請安排好接待事宜。給貴社增加麻煩，請原諒。謝謝合作！沈陽xx旅行社業(yè)務(wù)部xxx2018.9.24重要更改北京xx旅行社國內(nèi)部xxx小姐：

您好。我社組織的xxx—GN—180930團33+2人原報2018.9.30乘D4次中午13：00抵京，有誤，應(yīng)乘D14于2018.9.30中午13:23抵京，請予回復(fù)確認(rèn)。沈陽xx旅行社計調(diào)部xxx2018.9.20緊急更改某社計調(diào)小張接到了一個8人團，走沈陽+大連的散拼，組團社的確認(rèn)傳真注明客人7月5日由西安乘機到達(dá)沈陽，7月8日有大連返程。但在7月4日，組團計調(diào)通知小張派車去機場接團！原來，客人的航班時間改了，提前一天返程，航班號不變。于是小張要求組團計調(diào)補一份更改傳真，但最終沒補。由于當(dāng)時團量較大小張只是口頭通知了大連地接的計調(diào)，沒有發(fā)更改傳真。7月7日中午13：00，小張突然接到組團社的電話，這才想起時間返程變更了，當(dāng)時客人還在發(fā)現(xiàn)王國，飛機13:30就要起飛了，哪里還趕得上飛機。特價機票，不能改簽，只有行程延長一天，雖然組團社將機票退了，但包括一晚的住宿、用餐、機票、退票損失等，8個人共損失8000多元。

你認(rèn)為此次失誤的主要責(zé)任在于誰？八、選派全陪導(dǎo)游思考：全陪導(dǎo)游的職責(zé)有哪些？全陪導(dǎo)游的基本職責(zé)：負(fù)責(zé)按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全。

組團計調(diào)選派全陪時，應(yīng)向?qū)в谓淮哟媱?，派發(fā)出團通知書，確定團隊接待重點及服務(wù)方向。組團計調(diào)在選派全陪時，除了向全陪下發(fā)《出團通知/出團計劃》外，還應(yīng)下發(fā)《游客意見反饋單》、《全陪日志》、游客名單等文件，在《出團通知/出團計劃》應(yīng)詳細(xì)列明行程，要與地接社確認(rèn)的行程完全一致，還應(yīng)說明團隊接待標(biāo)準(zhǔn)，以便監(jiān)督地接社接待質(zhì)量。向?qū)в谓淮哟媱?，派發(fā)出團通知書，確定團隊接待重點及服務(wù)方向。同時也應(yīng)給予全陪導(dǎo)游適當(dāng)?shù)臋?quán)限，諸如加菜、買飲料、交際費等。九、跟蹤團隊全陪的工作情況地接社的接待工作游客的游覽情況組團計調(diào)的業(yè)務(wù)操作，從與旅游團隊簽訂旅游合同生效時開始，貫穿旅游團隊旅游活動的始終。要與全陪、地接社保持密切聯(lián)系，及時獲得團隊的有關(guān)信息，組團計調(diào)在團隊運行過程中，應(yīng)保證24小時開機。組團計調(diào)要監(jiān)督地接社按照合同要求提供相應(yīng)的服務(wù)，維持游客和本社的利益。遇到突發(fā)事件，組團社要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個方面的關(guān)系，及時排除困難因素，確保旅游活動的順利進(jìn)行；若碰到由于天氣等不可預(yù)見因素而導(dǎo)致旅游活動的中斷或旅游線路的更改，組團社要與地接社配合做好游客的思想工作，并按有關(guān)規(guī)定及時處理理賠事宜，避免事態(tài)的擴大、擴散。十、報賬、付款填寫《決算單》，向財務(wù)部門報賬。根據(jù)團隊接待情況，向地接社付清團款。接收、審核地接社發(fā)來的《結(jié)算單》。