旅行社旅游服務(wù)合同規(guī)范

旅行社旅游服務(wù)合同規(guī)范第一章合同雙方及基本信息1.1合同編號(hào)______________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（旅行社）名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：______________________1.2.2乙方（旅游者）姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：______________________聯(lián)系方式：______________________1.3合同簽訂日期______________________1.4合同生效日期______________________第二章旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.1旅游產(chǎn)品類(lèi)型乙方選擇參加的旅游產(chǎn)品類(lèi)型為：______________________2.2旅游行程安排2.2.1出發(fā)地及目的地：______________________2.2.2行程天數(shù)：______________________2.2.3行程路線：______________________2.2.4行程中的主要景點(diǎn)：______________________2.3旅游服務(wù)內(nèi)容2.3.1交通服務(wù)：______________________2.3.2住宿服務(wù)：______________________2.3.3餐飲服務(wù)：______________________2.3.4導(dǎo)游服務(wù)：______________________2.3.5其他服務(wù)：______________________第三章合同費(fèi)用及支付3.1旅游費(fèi)用總額______________________3.2費(fèi)用構(gòu)成3.2.1交通費(fèi)：______________________3.2.2住宿費(fèi)：______________________3.2.3餐飲費(fèi)：______________________3.2.4景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)：______________________3.2.5導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：______________________3.2.6其他費(fèi)用：______________________3.3支付方式3.3.1預(yù)付款：______________________3.3.2尾款支付時(shí)間及方式：______________________3.3.3退款政策：______________________第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1乙方要求變更行程或服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)在出發(fā)前______天向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。4.1.2甲方同意變更的，雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，并相應(yīng)調(diào)整旅游費(fèi)用。4.2合同解除4.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽署解除合同協(xié)議書(shū)。4.2.2甲方因故取消或推遲旅游行程，應(yīng)在出發(fā)前______天通知乙方，并退還已收取的旅游費(fèi)用。4.2.3乙方因故要求解除合同，應(yīng)在出發(fā)前______天提出，并承擔(dān)已產(chǎn)生費(fèi)用的相應(yīng)比例。第五章行程安全保障5.1安全措施5.1.1甲方應(yīng)提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具、住宿設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)告知乙方在旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，并提供必要的安全防護(hù)措施。5.2保險(xiǎn)保障5.2.1甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害險(xiǎn)。5.2.2保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額和理賠程序由雙方在合同中明確約定。5.3應(yīng)急預(yù)案5.3.1甲方應(yīng)制定旅游過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案，包括緊急醫(yī)療救援、安全疏散等。5.3.2發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證乙方的人身安全。5.4信息披露5.4.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)的旅游行程信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、旅游產(chǎn)品特色等。5.4.2甲方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前向乙方提供相關(guān)行程安排和導(dǎo)游聯(lián)系方式。第六章甲方義務(wù)與責(zé)任6.1行程安排6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供旅游行程安排，保證行程的順利進(jìn)行。6.1.2甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方提供詳細(xì)的行程說(shuō)明，包括交通、住宿、餐飲等具體安排。6.2服務(wù)提供6.2.1甲方應(yīng)保證提供的交通工具、住宿設(shè)施、餐飲服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，保證乙方在旅游過(guò)程中獲得必要的信息和幫助。6.3信息披露6.3.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方披露旅游行程中的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格、交通費(fèi)用等。6.3.2甲方應(yīng)提前告知乙方可能影響旅游行程的因素，如天氣、交通狀況等。6.4安全保障6.4.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.4.2甲方應(yīng)提供必要的安全培訓(xùn)和緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。第七章乙方義務(wù)與責(zé)任7.1行程遵守7.1.1乙方應(yīng)遵守旅游行程安排，服從導(dǎo)游的安排和指揮。7.1.2乙方應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)章制度，保護(hù)環(huán)境，不亂扔垃圾。7.2個(gè)人物品7.2.1乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如發(fā)生丟失或損壞，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。7.2.2乙方應(yīng)遵守住宿地的管理規(guī)定，不損壞住宿設(shè)施。7.3行為規(guī)范7.3.1乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)文明禮貌，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。7.3.2乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第八章旅游費(fèi)用調(diào)整8.1費(fèi)用調(diào)整條件8.1.1由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變化等）導(dǎo)致旅游行程變更，甲方有權(quán)調(diào)整旅游費(fèi)用。8.1.2由于乙方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，甲方有?quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游費(fèi)用。8.2費(fèi)用調(diào)整方式8.2.1甲方應(yīng)提前向乙方告知費(fèi)用調(diào)整的原因和具體數(shù)額。8.2.2乙方同意費(fèi)用調(diào)整的，雙方應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，并按照調(diào)整后的費(fèi)用支付。第九章旅游爭(zhēng)議處理9.1爭(zhēng)議解決原則9.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決旅游過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.1.2爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決的，可通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門(mén)等途徑解決。9.2爭(zhēng)議處理程序9.2.1乙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后______天內(nèi)向甲方提出書(shū)面投訴。9.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后______天內(nèi)給予答復(fù)。9.2.3若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第十章旅游服務(wù)評(píng)價(jià)10.1評(píng)價(jià)內(nèi)容10.1.1乙方在旅游結(jié)束后，應(yīng)就甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括行程安排、服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游水平等。10.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果可作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要參考。10.2評(píng)價(jià)方式10.2.1甲方應(yīng)在旅游結(jié)束后向乙方提供評(píng)價(jià)表格或在線評(píng)價(jià)平臺(tái)。10.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)，甲方將對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整理和分析。第十一章旅游合同附件11.1附件一：旅游行程表11.1.1行程表應(yīng)詳細(xì)列出旅游線路、景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等具體安排。11.1.2行程表應(yīng)包含每天的行程時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間等信息。11.2附件二：旅游服務(wù)說(shuō)明11.2.1服務(wù)說(shuō)明應(yīng)包括旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退改政策等。11.2.2服務(wù)說(shuō)明應(yīng)明確告知乙方可能發(fā)生的額外費(fèi)用及支付方式。11.3附件三：旅游保險(xiǎn)條款11.3.1保險(xiǎn)條款應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、理賠流程等。11.3.2保險(xiǎn)條款應(yīng)包含保險(xiǎn)公司的名稱、聯(lián)系方式等信息。第十二章旅游合同補(bǔ)充條款12.1補(bǔ)充條款一：特殊需求12.1.1乙方如有特殊需求（如飲食限制、醫(yī)療需求等），應(yīng)在簽訂合同前告知甲方。12.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。12.2補(bǔ)充條款二：不可抗力12.2.1由于不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或取消，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2.2不可抗力因素包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.3補(bǔ)充條款三：其他約定12.3.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況在合同中約定其他條款，如行程調(diào)整、費(fèi)用支付等。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同終止13.2.1合同在履行完畢后自然終止。13.2.2合同在以下情況下可提前終止：a)雙方協(xié)商一致；b)因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同。甲方（旅行社）：名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（旅游者）：姓名