2025年CMQOE認(rèn)證考試復(fù)習(xí)中文版題庫(kù)500題（附答案）

PAGEPAGE12025年CMQ/OE認(rèn)證考試復(fù)習(xí)中文版題庫(kù)500題（含答案）一、單選題1.下列哪個(gè)特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。B、產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)客戶的材料審核委員會(huì)解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。答案：A解析：描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的特征之一是將供應(yīng)商視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。在這種關(guān)系中，供應(yīng)商被認(rèn)為是關(guān)鍵的合作伙伴。2."有證據(jù)證明不符合特定要求"的最佳描述是A、差異B、返工C、特點(diǎn)D、偏差答案：A解析：本題目要求最佳描述"有證據(jù)證明不符合特定要求"的選項(xiàng)。在這種情況下，根據(jù)常規(guī)術(shù)語(yǔ)和常規(guī)定義，"差異（Differences）"可能不是最佳選擇，因?yàn)樗槐硎緝烧咧g的不同，而不涉及符合或不符合特定要求的概念。同樣，"特點(diǎn)（Characteristics）"也無(wú)法準(zhǔn)確描述給定的情況。相反，“返工（Rework）”對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了更改或修改以使其符合特定要求。但“不符合特定要求”的表述并沒(méi)有提及進(jìn)行修正。因此，在給定的選項(xiàng)中，最佳描述應(yīng)該是“偏差（Deviation）”，如果發(fā)現(xiàn)與特定要求不一致，則可使用偏差來(lái)指示具體的差異。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。3.當(dāng)質(zhì)量下降時(shí)，及時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生影響：A、產(chǎn)品報(bào)廢率。B、生產(chǎn)計(jì)劃。C、入境檢查效率D、材料使用差異。答案：B解析：正確答案是B-生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)質(zhì)量下降時(shí)，及時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)（JIT）對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響最為顯著。及時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)最小化庫(kù)存和在需要時(shí)才生產(chǎn)或提供產(chǎn)品。如果產(chǎn)品質(zhì)量下降，這可能導(dǎo)致對(duì)特定部件或產(chǎn)品的即時(shí)需求增加，因?yàn)榭赡苄枰嗟漠a(chǎn)品來(lái)替換質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。這樣就需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，以確保滿足這種突然增加的需求。其他選項(xiàng)（產(chǎn)品報(bào)廢率、入境檢查效率和材料使用差異）雖然也可能受到影響，但這些影響通常是生產(chǎn)計(jì)劃變更的結(jié)果，而不是直接受到及時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)影響的主要因素。4.X公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃運(yùn)用Hoshin概念，重新審視墨西哥業(yè)務(wù)部門收入下降的問(wèn)題。該戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業(yè)務(wù)方向。然而，該客戶的業(yè)務(wù)受到墨西哥最近發(fā)生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。X公司將采取以下哪些行動(dòng)來(lái)重振計(jì)劃？A、評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃或行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注日?；顒?dòng)的完成情況。B、利用環(huán)境分析中的新信息審查計(jì)劃。C、核實(shí)最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權(quán)和任務(wù)的完成。答案：B解析：在制定或修訂公司愿景/使命的過(guò)程中，"合信"的第一階段是考慮環(huán)境信息，尤其是在出現(xiàn)影響預(yù)期結(jié)果的特殊/快速變化時(shí)。5.赫茨伯格的雙因素論中,保健因素是指:A、個(gè)人發(fā)展的可能B、薪金、個(gè)人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感答案：B6.以下哪種事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因答案：D解析：在工藝變異中，特殊原因的事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決。特殊原因變異（也稱為可歸因變異）通常是由非常規(guī)、非計(jì)劃或異常情況造成的，因此它們?cè)谶^(guò)程中容易被辨識(shí)出來(lái)，并且通?？梢酝ㄟ^(guò)特定的干預(yù)措施進(jìn)行糾正。1.**偶然發(fā)生(A)**:這可能指的是隨機(jī)事件，這些事件可能并非總是容易檢測(cè)和解決。2.**共同原因(B)**:這類變異是系統(tǒng)的一部分，通常需要更深入的流程改進(jìn)來(lái)解決，因此不如特殊原因那么容易檢測(cè)和解決。3.**不可歸因(C)**:如果一個(gè)事件是不可歸因的，那么它很難被檢測(cè)和解決。4.**特殊原因(D)**:這些是由特定的、識(shí)別的原因引起的變異，因此相對(duì)容易檢測(cè)和解決。因此，選擇D"特殊原因"是正確的答案。7.對(duì)自我管理工作組的成功貢獻(xiàn)最大的因素是A、規(guī)劃B、操作預(yù)算C、任務(wù)陳述D、衡量標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：對(duì)自我管理工作組的成功貢獻(xiàn)最大的因素是D.衡量標(biāo)準(zhǔn)。自我管理工作組的成功很大程度上依賴于清晰、明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，衡量進(jìn)度，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員了解如何評(píng)價(jià)他們的工作并且可以看到他們努力的結(jié)果時(shí)，他們更有可能保持積極性和投入度，從而提高工作效率和質(zhì)量。其他選項(xiàng)，如A.規(guī)劃，B.操作預(yù)算，C.任務(wù)陳述，雖然對(duì)自我管理工作組的成功也很重要，但它們不如衡量標(biāo)準(zhǔn)那樣直接影響團(tuán)隊(duì)的自我管理能力和成效。衡量標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)具體的、可量化的方式來(lái)評(píng)估和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作，是自我管理工作組成功的關(guān)鍵因素。8.當(dāng)一個(gè)操作員使用一個(gè)量具多次測(cè)量一個(gè)零件的一個(gè)尺寸,此變異是量具的:A、準(zhǔn)確性B、線性C、重復(fù)性D、再現(xiàn)性答案：C解析：當(dāng)一個(gè)操作員使用一個(gè)量具多次測(cè)量一個(gè)零件的一個(gè)尺寸時(shí)，此變異是量具的重復(fù)性（C）。9.一檢驗(yàn)員在品保部門已經(jīng)工作5年時(shí)間。一天他走到質(zhì)量經(jīng)理面前詢問(wèn)如何才能晉升為質(zhì)量工程師。如果該公司已導(dǎo)入全面質(zhì)量管理，其質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何回答?A、&;你需要更多的培訓(xùn)以提高技能。;B、&;我們需要討論你的需要和愿望及具體的實(shí)施計(jì)劃;。C、&;我們需要與人事討論質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)職位。;D、&;你在現(xiàn)有的崗位做得非常優(yōu)秀，你將會(huì)在公司內(nèi)得到晉升。答案：B解析：在全面質(zhì)量管理體系下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)回答B(yǎng).“我們需要討論你的需要和愿望及具體的實(shí)施計(jì)劃”。這個(gè)回答強(qiáng)調(diào)了個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的重要性，并體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理中對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和滿意度的關(guān)注。通過(guò)討論員工的個(gè)人需要、職業(yè)愿望以及制定具體的實(shí)施計(jì)劃，質(zhì)量經(jīng)理可以幫助員工理解升職所需的技能和經(jīng)驗(yàn)，以及如何達(dá)到這些要求。這種方法有助于員工清晰地了解自己的職業(yè)道路和公司對(duì)其發(fā)展的支持。10.在實(shí)施供應(yīng)商審核期間,首次會(huì)議最重要的一部分是:A、審核員有充分時(shí)間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結(jié)果概要C、確定審核的具體日程安排D、評(píng)審各項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量記錄和保存時(shí)間答案：C解析：在實(shí)施供應(yīng)商審核期間，首次會(huì)議最重要的一部分是確定審核的具體日程安排（C）。這確保了審核的組織和效率。11.如果精度與設(shè)備的有效性有關(guān)，那么精確度與下列哪項(xiàng)有關(guān)？A、重復(fù)性B、可靠性C、再現(xiàn)性D、校準(zhǔn)性答案：B解析：精度衡量設(shè)備重復(fù)結(jié)果的可靠性，通過(guò)線性測(cè)量確定。12.以下哪項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C解析：對(duì)不起，確實(shí)是這樣的。ISO9000確實(shí)是關(guān)于基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的，而ISO9004是指南性質(zhì)的。具體來(lái)說(shuō)：-ISO9000:這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和詞匯，用于幫助理解其他標(biāo)準(zhǔn)，更多的是關(guān)于術(shù)語(yǔ)和定義的基礎(chǔ)性指南。-ISO9001:這是一套詳細(xì)的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，是一套要求性標(biāo)準(zhǔn)，用于幫助組織確保能夠一致地提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。-ISO9004:這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)更廣泛的指南，用于幫助組織在實(shí)現(xiàn)ISO9001要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和效率提升。它是一個(gè)用于提高整體績(jī)效的指南性文檔。因此，在只能選擇一個(gè)答案的情況下，正確答案應(yīng)該是C.ISO9004。13.下面哪一項(xiàng)是在與供方建立良好關(guān)系上最無(wú)效的技術(shù)？A、建立長(zhǎng)期合同協(xié)議B、運(yùn)用審核以獲得改變供方業(yè)績(jī)的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業(yè)績(jī)要求D、強(qiáng)化公司短期和長(zhǎng)期知識(shí)答案：B解析：在與供應(yīng)商建立良好關(guān)系時(shí)，選擇最無(wú)效的技術(shù)需要考慮哪些措施可能不會(huì)直接促進(jìn)合作和互利的伙伴關(guān)系。讓我們分析每個(gè)選項(xiàng)：A.建立長(zhǎng)期合同協(xié)議：這通常是有效的，因?yàn)殚L(zhǎng)期合同可以為雙方提供穩(wěn)定性和安全感，有助于建立信任和合作。B.運(yùn)用審核以獲得改變供方業(yè)績(jī)的手段：雖然審核是確保供應(yīng)商符合標(biāo)準(zhǔn)的重要工具，但如果過(guò)度依賴審核來(lái)“獲得改變”，可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張，而不是建立良好的合作關(guān)系。C.向顧客提供支持以幫助他們滿足業(yè)績(jī)要求：這似乎是針對(duì)顧客的行為，而不是與供應(yīng)商建立良好關(guān)系的直接方法。D.強(qiáng)化公司短期和長(zhǎng)期知識(shí)：這更多是關(guān)注于提高內(nèi)部能力，而與建立良好的供應(yīng)商關(guān)系不直接相關(guān)。考慮到與供應(yīng)商建立良好關(guān)系的目標(biāo)是促進(jìn)相互理解、信任和合作，最無(wú)效的技術(shù)可能是B.運(yùn)用審核以獲得改變供方業(yè)績(jī)的手段，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致關(guān)系緊張并可能被視為過(guò)于強(qiáng)硬或?qū)剐缘姆椒?。選項(xiàng)C和D雖然與直接與供應(yīng)商的關(guān)系不完全相關(guān)，但它們并不是建立關(guān)系上的無(wú)效技術(shù)，更多的是與其他方面相關(guān)的策略。14.以下哪項(xiàng)描述了從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部供應(yīng)商C、外部客戶D、內(nèi)部客戶答案：A解析：要選擇正確的選項(xiàng)，我們需要理解“內(nèi)部供應(yīng)商”、“外部供應(yīng)商”、“外部客戶”和“內(nèi)部客戶”的定義：-內(nèi)部供應(yīng)商：這是指在同一組織內(nèi)為其他部門或團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團(tuán)隊(duì)。-外部供應(yīng)商：指的是組織外部的個(gè)人或公司，為組織提供商品或服務(wù)。-外部客戶：指的是組織外部的個(gè)人或組織，他們是產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶或購(gòu)買者。-內(nèi)部客戶：是指在同一組織內(nèi)接收其他部門或團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團(tuán)隊(duì)。題目中提到的是“從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門”，這明顯符合“內(nèi)部客戶”的定義，因?yàn)樗枋龅氖墙M織內(nèi)部的一個(gè)部門或個(gè)人作為接收方。因此，正確的選項(xiàng)是D.內(nèi)部客戶。這個(gè)選項(xiàng)準(zhǔn)確地描述了組織內(nèi)部接收其他部門提供的產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或個(gè)人。15.在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)在短期和長(zhǎng)期需求之間合理分配資源？A、項(xiàng)目促進(jìn)者B、一線工人C、流程所有者D、管理答案：D解析：在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，負(fù)責(zé)在短期和長(zhǎng)期需求之間合理分配資源的一般是管理層。管理層根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算限制、市場(chǎng)需求等因素，來(lái)決策并分配資源，以確保短期和長(zhǎng)期需求能夠得到滿足，并最大程度地提高組織績(jī)效。因此，選項(xiàng)D中的管理是正確答案。16.某條生產(chǎn)線的OEE比前一周下降了10%，MTBF=5.4分鐘，MTTR為17.8。A、評(píng)估生產(chǎn)線的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B、估算固有可用性，以確定可靠性和可維護(hù)性之間的關(guān)系C、了解直線的浴缸曲線D、了解造成OEE損失的主要問(wèn)題是什么。答案：D解析：在面對(duì)OEE下降10%的情況時(shí)，最合適的步驟是理解導(dǎo)致OEE下降的主要問(wèn)題以及MTBF（平均故障間隔時(shí)間）和MTTR（平均修復(fù)時(shí)間）。這將幫助確定問(wèn)題的根源，并采取適當(dāng)?shù)募m正措施。17.以下哪些項(xiàng)目屬于制造公司的正式供應(yīng)商質(zhì)量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預(yù)定工作時(shí)間C、組織結(jié)構(gòu)圖中負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員姓名D、公司使用的辦公用品答案：A解析：原材料對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，大多數(shù)質(zhì)量管理體系（如ISO）都涉及到這一問(wèn)題。18.貴公司正在接收來(lái)自新供應(yīng)商的原材料。您希望監(jiān)控所有類型的不合格（缺陷）進(jìn)貨質(zhì)量。將樣本量設(shè)定為相同數(shù)量，正確的控制方法是：A、c圖表B、np圖C、u圖D、p圖答案：A解析：c圖表用于表示缺陷數(shù)據(jù)，樣本量不變。19.審計(jì)的哪個(gè)階段包括收集、評(píng)估和核實(shí)信息？A、啟動(dòng)階段B、報(bào)告階段C、演出階段D、完成階段答案：C解析：在審計(jì)過(guò)程中，收集、評(píng)估和核實(shí)信息是審計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。讓我們分析每個(gè)選項(xiàng)：A.啟動(dòng)階段（InitiationStage）：這一階段通常涉及到審計(jì)的準(zhǔn)備工作，包括確定審計(jì)的范圍和目標(biāo)，但尚未開始實(shí)際的信息收集和評(píng)估。B.報(bào)告階段（ReportingStage）：在這個(gè)階段，審計(jì)的發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議被匯總成報(bào)告。雖然這一階段很重要，但它主要涉及到呈現(xiàn)和交流已經(jīng)收集和評(píng)估的信息。C.演出階段（PerformanceStage）：雖然"演出階段"并不是審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，但如果這指的是實(shí)際執(zhí)行審計(jì)的階段，那么這可能是包括收集、評(píng)估和核實(shí)信息的環(huán)節(jié)。D.完成階段（CompletionStage）：這個(gè)階段通常是指審計(jì)活動(dòng)的結(jié)束，包括審計(jì)報(bào)告的最終審定和提交，而不是信息收集的階段。根據(jù)常規(guī)審計(jì)流程，收集、評(píng)估和核實(shí)信息最可能發(fā)生在：C.演出階段。這個(gè)階段涉及到實(shí)際的審計(jì)工作，包括收集證據(jù)、評(píng)估信息的準(zhǔn)確性和有效性以及核實(shí)事實(shí)。請(qǐng)注意，不同組織可能會(huì)使用不同的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述這個(gè)階段。20.作業(yè)指導(dǎo)書提供了以下哪些信息？A、執(zhí)行某些工作的必要步驟B、哪些規(guī)格不適用C、工作負(fù)責(zé)人的身份D、最長(zhǎng)設(shè)置時(shí)間答案：A解析：作業(yè)指導(dǎo)書通常是指為了執(zhí)行某項(xiàng)工作或任務(wù)，提供給操作人員的一份指南或手冊(cè)。它旨在向操作人員傳達(dá)實(shí)施工作所需的知識(shí)和技能，以確保工作的準(zhǔn)確性、效率和一致性。因此，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)提供以下信息：A.執(zhí)行某些工作的必要步驟：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)清晰地列出完成特定工作所需要遵循的步驟和程序。B.哪些規(guī)格不適用：根據(jù)工作特點(diǎn)和規(guī)范要求，作業(yè)指導(dǎo)書可能會(huì)明確標(biāo)明哪些規(guī)格對(duì)特定情況不適用。C.工作負(fù)責(zé)人的身份：作業(yè)指導(dǎo)書可能會(huì)指定相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人或責(zé)任單位。D.最長(zhǎng)設(shè)置時(shí)間：作業(yè)指導(dǎo)書不會(huì)提供最長(zhǎng)設(shè)置時(shí)間這方面的信息，因?yàn)樗鼉A向于提供工作步驟和程序的指導(dǎo)，而無(wú)需具體涉及工作時(shí)間限制。由此可見，正確答案是A。21.在實(shí)施供應(yīng)商審核期間,首次會(huì)議最重要的一部分是:A、審核員有充分時(shí)間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結(jié)果概要C、確定審核的具體日程安排D、評(píng)審各項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量記錄和保存時(shí)間答案：C22.誰(shuí)應(yīng)參與供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)？A、客戶采購(gòu)和質(zhì)量B、客戶和供應(yīng)商C、客戶質(zhì)量和管理D、客戶采購(gòu)和管理答案：B解析：在設(shè)計(jì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該涉及客戶和供應(yīng)商。這樣可以確保系統(tǒng)公平、透明，并滿足雙方的需求，同時(shí)促進(jìn)雙方的合作和溝通。23.如果Cpk=0.85,Cp=1.1,你能告訴我們一個(gè)過(guò)程是什么?A、該過(guò)程是有能力的,并集中在規(guī)格范圍內(nèi)B、該過(guò)程集中在規(guī)范限制范圍內(nèi),但無(wú)法實(shí)現(xiàn)C、這個(gè)過(guò)程不集中,也沒(méi)有能力D、這個(gè)過(guò)程很窄,足以勝任,但沒(méi)有居中答案：C解析：如果Cpk=0.85,Cp=1.1，這說(shuō)明這個(gè)過(guò)程不集中，也沒(méi)有能力（C）。Cpk低于1意味著過(guò)程不居中或變異太大。24.團(tuán)隊(duì)成員最重要的角色是什么？A、使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致。B、在閉會(huì)期間完成指定任務(wù)C、對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息保密。D、出席和參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議。答案：B解析：B選項(xiàng)"在閉會(huì)期間完成指定任務(wù)"是團(tuán)隊(duì)成員最重要的事項(xiàng)與角色25.以下哪項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C26.如果產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，以下哪種變量控制圖最合適？A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖C、X-Bar和R圖表D、移動(dòng)平均移動(dòng)范圍圖表答案：D解析：如果制作簡(jiǎn)單零件的時(shí)間較長(zhǎng)，則應(yīng)使用移動(dòng)平均移動(dòng)范圍控制圖。27.以下裝配中(X)個(gè)部件是完全互換的,那么X的最小及最大尺寸是?（缺數(shù)據(jù)，可跳過(guò)）A、最小值:3.489、最大值:3.511B、最小值:3.494、最大值:3.506C、最小值:3.496、最大值:3.504D、最小值:3.499、最大值:3.511答案：A解析：本題目中描述最大和最小，不體現(xiàn)公差時(shí)用極差法，體現(xiàn)公差時(shí)用公差法28.下面哪一項(xiàng)在解釋Cp與Cpk的關(guān)系上是正確的？*I過(guò)程居中分布時(shí)Cp=Cpk*IICpk總是小于或等于Cp*IIICp總是小于或等于Cpk*IVCp與Cpk之間沒(méi)有直接關(guān)系A(chǔ)、IB、IVC、I和IID、III和IV答案：C解析：Cp與Cpk的關(guān)系是過(guò)程居中分布時(shí)Cp等于Cpk（I），Cpk總是小于或等于Cp（II）。因此正確選項(xiàng)是C（I和II）。29.以在一個(gè)4272小時(shí)工作時(shí)間內(nèi),由于調(diào)機(jī)調(diào)試和故障導(dǎo)致停機(jī)時(shí)間650小時(shí),那機(jī)器可用時(shí)間是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87答案：C30.從供應(yīng)商處購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平必須按照設(shè)計(jì)性能和功能來(lái)滿足客戶的期望，因?yàn)樽罱K客戶會(huì)將產(chǎn)品性能不合格視為"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供應(yīng)商。B、可解釋的故障，因?yàn)榭赡苡卸鄠€(gè)供應(yīng)商為最終組裝提供產(chǎn)品。C、產(chǎn)品最終制造商而非其供應(yīng)商的失誤。D、了解客戶投訴程序運(yùn)作情況的機(jī)會(huì)。答案：C解析：客戶將最終制造商視為產(chǎn)品質(zhì)量的唯一來(lái)源。31.請(qǐng)看以下數(shù)據(jù)(40,20,10,20,50,90,80,30,20,40)平均數(shù)是______，中位數(shù)是______，眾數(shù)是_______。:A、40,35,20B、40,20,40C、20,40,40D、45,70,20答案：A解析：本題目中給出的數(shù)據(jù)集為(40,20,10,20,50,90,80,30,20,40)，我們分別計(jì)算如下統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：-平均數(shù)：將所有數(shù)據(jù)相加，再除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。計(jì)算為(40+20+10+20+50+90+80+30+20+40)/10=40。-中位數(shù)：將數(shù)據(jù)從小到大排列，取中間位置的值。由于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為偶數(shù)，中位數(shù)為第5和第6個(gè)數(shù)的平均值。即(30+40)/2=35。-眾數(shù)：數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最頻繁的數(shù)值。在給定數(shù)據(jù)中，有兩個(gè)數(shù)字出現(xiàn)最頻繁，即20。綜上所述，正確的答案是A選項(xiàng)，平均數(shù)為40，中位數(shù)為35，眾數(shù)為20。32.一旦質(zhì)量手冊(cè)完成,就可以進(jìn)行最終審查,審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署并授權(quán)發(fā)布:A、供應(yīng)商B、客戶C、最高管理層D、首席質(zhì)量官答案：C33.一家公司希望獲得ISO9001認(rèn)證，高級(jí)管理層需要讓每位員工都遵守程序，在下班時(shí)完成生產(chǎn)文書工作。一名員工由于必須在下班前完成其他工作而無(wú)法完成文書工作。這名員工要求下班時(shí)有時(shí)間的同事承擔(dān)額外的任務(wù)，從而使生產(chǎn)員工有時(shí)間按指示完成文書工作。這就是一個(gè)例子：A、持續(xù)改進(jìn)B、領(lǐng)導(dǎo)力C、輔導(dǎo)D、實(shí)施變革答案：D解析：這一情景反映出，消除阻礙他人根據(jù)愿景采取行動(dòng)的障礙是實(shí)施變革的步驟之一。34.當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目有許多任務(wù),其中時(shí)間是關(guān)鍵,其策劃工具是:A、過(guò)程定位圖B、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、親和圖D、散布圖答案：B解析：當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目有許多任務(wù)且時(shí)間是關(guān)鍵時(shí)，其策劃工具是活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（B）。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖幫助項(xiàng)目管理者可視化任務(wù)之間的依賴關(guān)系和時(shí)間線。35.在考慮各種工作生活質(zhì)量選擇時(shí)，最有可能為技術(shù)雇主帶來(lái)成功的工作設(shè)計(jì)是：A、擴(kuò)大和豐富工作崗位B、工作簡(jiǎn)化和信息共享C、工作輪換和理解D、工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)答案：D解析：為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要考慮技術(shù)雇主的特定需求和工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)。在技術(shù)領(lǐng)域，員工通常需要?jiǎng)?chuàng)新、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，以及與技術(shù)發(fā)展保持同步的技能。以下是對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的分析：A.擴(kuò)大和豐富工作崗位（JobEnlargementandEnrichment）：這涉及增加工作的范圍和深度，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任和更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這對(duì)于技術(shù)雇員來(lái)說(shuō)是有益的，因?yàn)樗龠M(jìn)了技能的發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)。B.工作簡(jiǎn)化和信息共享（JobSimplificationandInformationSharing）：雖然信息共享對(duì)于知識(shí)工作者非常重要，但工作簡(jiǎn)化可能不適合技術(shù)領(lǐng)域的員工，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魍枰獜?fù)雜的思維和創(chuàng)新能力。C.工作輪換和理解（JobRotationandUnderstanding）：工作輪換可以幫助員工獲得廣泛的經(jīng)驗(yàn)和理解不同工作的需求，這對(duì)技術(shù)人員的全面發(fā)展有一定的好處，但它可能不是技術(shù)領(lǐng)域最關(guān)鍵的工作設(shè)計(jì)方面。D.工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)（JobTrainingandAwarenessRaising）：持續(xù)的培訓(xùn)對(duì)于技術(shù)領(lǐng)域的員工至關(guān)重要，因?yàn)樗鼛椭麄兏霞夹g(shù)的發(fā)展和新的工作需求。提高認(rèn)識(shí)可以幫助員工更好地理解他們的角色和組織的目標(biāo)。在這些選項(xiàng)中，**A.擴(kuò)大和豐富工作崗位**和**D.工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)**都非常適合技術(shù)雇主。然而，如果必須選擇最有可能帶來(lái)成功的一項(xiàng)，**D.工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)**似乎更直接地滿足技術(shù)領(lǐng)域不斷變化的需求。持續(xù)的培訓(xùn)確保員工的技能保持最新，而提高對(duì)工作和組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)可以提高員工的參與度和效率。因此，最合適的選項(xiàng)是**D.工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)**。36.公司的愿景及使命陳述應(yīng)用來(lái)產(chǎn)生A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、過(guò)程改進(jìn)C、質(zhì)量目標(biāo)D、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)答案：A解析：公司的愿景和使命陳述應(yīng)用于產(chǎn)生戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)檫@些陳述提供了組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和宗旨，是戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。37.六西格瑪黑帶正在使用RACI矩陣并需要對(duì)目前的項(xiàng)目做主要決定下列哪個(gè)利益相關(guān)方小組是不必要的?A、責(zé)任人B、問(wèn)責(zé)者C、咨詢者D、知情者答案：D38.短語(yǔ)“重要的少數(shù)和有用的許多”適用于:A、因果圖B、檢查表C、帕累托圖D、工藝流程圖答案：C39.下列哪一個(gè)項(xiàng)目要求接受者公開質(zhì)量策略?A、ISO14001注冊(cè)B、ISO9001注冊(cè)C、包德里奇獎(jiǎng)D、戴明獎(jiǎng)答案：C解析：要求接受者公開其質(zhì)量策略的項(xiàng)目是C.包德里奇獎(jiǎng)（BaldrigeAward）。包德里奇獎(jiǎng)是一個(gè)以績(jī)效卓越為標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)項(xiàng)，它要求組織在申請(qǐng)過(guò)程中詳細(xì)描述其質(zhì)量策略和管理實(shí)踐。這包括公開展示他們?nèi)绾卧谡麄€(gè)組織中實(shí)施和優(yōu)化質(zhì)量管理系統(tǒng)和流程。40.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)可以有效地幫助對(duì)公司流程的評(píng)估。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理向公司的高管介紹了相應(yīng)的內(nèi)容后，得到了高管的批準(zhǔn)和支持并為相關(guān)的人員預(yù)算了相應(yīng)的培訓(xùn)，在這樣的情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做以下哪一步?A、計(jì)劃首先推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)B、對(duì)一線員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基礎(chǔ)知識(shí)C、收集數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制會(huì)帶來(lái)的成本節(jié)約D、請(qǐng)高層管理者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)答案：A解析：在獲得高管的批準(zhǔn)和支持后，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先計(jì)劃推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)。這可以作為一個(gè)有效的起點(diǎn)，幫助評(píng)估和完善后續(xù)的全面培訓(xùn)。41.以下關(guān)于變革管理的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的有:A、變革管理的成功需要利益相關(guān)者的支持和承諾B、抵觸變革的原因包括不了解、不能夠和不愿意C、變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)關(guān),核心是解決沖突D、變革管理需要建立良好的溝通機(jī)制答案：C解析：錯(cuò)誤的說(shuō)法是變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)關(guān)，核心是解決沖突（C）。事實(shí)上，變革管理密切相關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者在變革過(guò)程中扮演著關(guān)鍵角色，不僅僅是解決沖突42.下放給下級(jí)管理層的決策權(quán)取決于：I.形勢(shì)II.集權(quán)或分權(quán)的程度III.組織中哪些人掌握最好的信息IV.組織所處環(huán)境的復(fù)雜性A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IVD、I、II、III和IV答案：D解析：下放給下級(jí)管理層的決策權(quán)取決于多個(gè)因素，包括形勢(shì)、集權(quán)或分權(quán)的程度、組織中哪些人掌握最好的信息以及組織所處環(huán)境的復(fù)雜性。I.形勢(shì)：形勢(shì)是指組織所面臨的內(nèi)外部情況和條件。特定的形勢(shì)可能需要下級(jí)管理層擁有更大的決策權(quán)來(lái)應(yīng)對(duì)變化。II.集權(quán)或分權(quán)的程度：組織決策權(quán)力的分配程度影響到下級(jí)管理層的權(quán)力。若是分權(quán)，則下級(jí)管理層可能擁有更多決策權(quán)。III.組織中哪些人掌握最好的信息：如果在組織中有人擁有關(guān)鍵信息，他們可能被賦予更多的決策權(quán)，尤其是如果這些信息需要在更低級(jí)別進(jìn)行操作。IV.組織所處環(huán)境的復(fù)雜性：組織所處的環(huán)境越復(fù)雜，越需要下級(jí)管理層具備更多的決策權(quán)來(lái)處理各種挑戰(zhàn)和不確定性。綜上所述，正確的答案是D，即這些因素都會(huì)影響下放給下級(jí)管理層的決策權(quán)。43.有效管理者的角色包括A、整合互不關(guān)聯(lián)的人員和流程，對(duì)員工的工作給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)。B、參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)具體的工作任務(wù)，溝通信息。C、指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)卓越，制定戰(zhàn)略計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。D、核實(shí)員工完成的每一項(xiàng)任務(wù)，并根據(jù)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)。答案：C解析：指導(dǎo)員工和戰(zhàn)略規(guī)劃是高效管理者的眾多職責(zé)中的兩項(xiàng)。44.零售業(yè)使用"神秘顧客"方法的目的是了解哪類顧客的體驗(yàn)？A、批發(fā)商B、最終用戶C、中級(jí)客戶D、內(nèi)部客戶答案：B解析："神秘顧客"方法是一種常用的市場(chǎng)調(diào)研手段，在不被察覺(jué)的情況下對(duì)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。零售業(yè)使用此方法的主要目的是了解最終用戶的體驗(yàn)，即實(shí)際購(gòu)買并使用產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。因此，答案是B選項(xiàng)，最終用戶。45.在以下哪種情況下，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)失??？A、明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色。B、Team成員遵循既定程序做出決定。C、小組組長(zhǎng)是最積極的參與者。D、團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)方法解決問(wèn)題。答案：C解析：團(tuán)隊(duì)通常在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是最活躍的參與者的情況下失敗。這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員參與度低，創(chuàng)造性和多樣性的想法被抑制，從而影響團(tuán)隊(duì)的整體效能。46.哪種類型的直方圖表示受自然極限影響時(shí)過(guò)程數(shù)據(jù)的正態(tài)分布？A、鐘形B、截?cái)郈、雙峰D、偏斜答案：B解析：如果一個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)分布在沒(méi)有任何限制的情況下是正態(tài)分布的，但由于受到自然極限的影響，這些數(shù)據(jù)在某個(gè)極限處被限制或“截?cái)唷保敲醋羁赡艿那闆r是直方圖會(huì)呈現(xiàn)為截?cái)喾植?。這是因?yàn)閿?shù)據(jù)無(wú)法超過(guò)某個(gè)物理或自然的上限或下限，導(dǎo)致在這些極限附近數(shù)據(jù)的頻率突然下降。因此，根據(jù)您的問(wèn)題，正確的選項(xiàng)是B.截?cái)?。這反映了數(shù)據(jù)在達(dá)到其自然或物理極限時(shí)的分布特征。"受自然極限影響時(shí)"這個(gè)短語(yǔ)通常指的是在數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程中，某些數(shù)據(jù)值不能超越一定的自然或物理界限。這些限制可能是由于物理、生物學(xué)、技術(shù)或其他自然因素決定的。例如：1.物理極限：比如，一個(gè)裝滿液體的容器，其容量就是一個(gè)自然極限。無(wú)論其他條件如何變化，容器中的液體量不可能超過(guò)這個(gè)極限。2.技術(shù)極限：比如，一個(gè)由特定材料制成的部件可能只能承受一定程度的壓力或溫度，超過(guò)這個(gè)范圍，材料的性能就會(huì)退化。3.生物學(xué)極限：例如，人類的正常體溫范圍是一個(gè)生物學(xué)上的自然極限。超出這個(gè)范圍，可能就會(huì)出現(xiàn)健康問(wèn)題。在統(tǒng)計(jì)分析中，當(dāng)數(shù)據(jù)受到這些自然極限的影響時(shí)，其分布可能會(huì)呈現(xiàn)出特定的模式。例如，如果數(shù)據(jù)接近其自然極限，可能會(huì)在這些極限處出現(xiàn)堆積的現(xiàn)象，這會(huì)影響其分布的形狀。在正態(tài)分布的情況下，如果數(shù)據(jù)受到這種類型的限制，直方圖可能不會(huì)完全呈現(xiàn)出理想的鐘形形狀，而是可能出現(xiàn)截?cái)嗷蚱薄?7.以下哪一項(xiàng)不是ASQ道德規(guī)范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關(guān)系C、質(zhì)量信息系統(tǒng)D、與同行的關(guān)系答案：C48.馬爾科姆-鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）的基本業(yè)務(wù)方法是什么？A、戰(zhàn)略質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、全公司范圍的質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量控制答案：B解析：馬爾科姆·鮑爾德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）背后的商業(yè)方法是全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement,TQM）。TQM涉及到組織的所有層面，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意度。49.組織通常利用標(biāo)桿管理來(lái):A、收集和開發(fā)有關(guān)行業(yè)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)B、執(zhí)行根本原因分析C、提高市場(chǎng)滲透率D、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性答案：A解析：組織通常利用標(biāo)桿管理來(lái)收集和開發(fā)有關(guān)行業(yè)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)（A）。這有助于組織了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并尋找提高自身績(jī)效的機(jī)會(huì)。50.作為公司繼續(xù)教育的一部分，正在為成人學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)管理者可能會(huì)采用以下哪種方法來(lái)確保課程的有效性？A、在培訓(xùn)材料中加入學(xué)員自主學(xué)習(xí)的任務(wù)。B、盡量減少解決問(wèn)題的任務(wù)，增加講座類型的項(xiàng)目C、確保培訓(xùn)師成熟并具有培訓(xùn)成人學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)D、盡量減少培訓(xùn)材料的數(shù)量，因?yàn)槌扇藢W(xué)員的時(shí)間可能有限答案：A解析：大多數(shù)成熟的或成年的學(xué)習(xí)者由于在生活中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)完成自我指導(dǎo)的任務(wù)很感興趣，也很有動(dòng)力。這種性質(zhì)的材料會(huì)讓成人學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目更感興趣。51.通過(guò)定期檢查七個(gè)小瓶的重量來(lái)評(píng)估小瓶灌裝線的灌裝量精度。哪個(gè)指標(biāo)（四舍五入為整數(shù)）可以描述這七個(gè)小瓶樣本的中心傾向（單位：克）？58,62,55,57,60,59,57?A、標(biāo)準(zhǔn)差=2B、中位數(shù)=59C、眾數(shù)=57D、平均值=57答案：C解析：衡量中心傾向的指標(biāo)是模式、中位數(shù)和平均數(shù)（平均值）。眾數(shù)為57（出現(xiàn)頻率最高的值）。52.以下哪個(gè)步驟有助于確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致?A、確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能B、將培訓(xùn)費(fèi)用納入組織的總預(yù)算中C、保持培訓(xùn)預(yù)算不低于組織總收入的5%D、確保培訓(xùn)人員擁有最新技能答案：A解析：確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能是確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致的關(guān)鍵步驟，因?yàn)檫@有助于確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織的目標(biāo)和需求相符。53.按先后順序排列以下執(zhí)行全面質(zhì)量管理的步驟。-1.選擇團(tuán)隊(duì)-2.定義使命-3.確立戰(zhàn)略目標(biāo)-4.確定愿景A、1,2,3,4B、2,3,4,1C、4,1,2,3D、4,2,3,1答案：D解析：執(zhí)行全面質(zhì)量管理的步驟應(yīng)按先后順序排列為：確定愿景、定義使命、確立戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇團(tuán)隊(duì)。54.用來(lái)評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評(píng)審B、方針目標(biāo)策劃C、名義組技術(shù)D、力場(chǎng)分析答案：D55.盡管有無(wú)法預(yù)見的外部因素，以下哪種方法會(huì)幫助到某組織鑄就未來(lái)并達(dá)到其目標(biāo)?A、矩陣管理B、戰(zhàn)術(shù)部署C、質(zhì)量策劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是幫助組織鑄就未來(lái)并達(dá)到其目標(biāo)的有效方法，尤其是在面對(duì)不可預(yù)見的外部因素時(shí)。56.一家公司決定對(duì)他們新產(chǎn)品的開發(fā)周期與行業(yè)內(nèi)最好水平進(jìn)行水平對(duì)比.他們所用水平對(duì)比的過(guò)程肯定要包括的是:A、數(shù)據(jù)分析B、現(xiàn)場(chǎng)參觀C、運(yùn)用檢查表D、第三方參與答案：A57.為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員,下列哪個(gè)方法有助于確保團(tuán)隊(duì)是有效的?A、面談那些對(duì)該項(xiàng)目沒(méi)興趣的雇員B、專門為該團(tuán)隊(duì)配備有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的專家C、分派高級(jí)經(jīng)理和操作員的組合來(lái)確保組織認(rèn)同D、識(shí)別各區(qū)域和工作層面受項(xiàng)目影響的雇員答案：D58.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT是豐田的主要生產(chǎn)方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪個(gè)不屬于JIT的范疇:A、采用&;看板;進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃控制B、快速換型C、根據(jù)客戶需求,拉動(dòng)式生產(chǎn)D、原材料到達(dá)倉(cāng)庫(kù),馬上進(jìn)行生產(chǎn)答案：D解析：準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（Just-In-Time,JIT）是一種生產(chǎn)方法，旨在減少浪費(fèi)，提高效率和響應(yīng)速度。它是精益生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。讓我們來(lái)看看這些選項(xiàng)：A.采用“看板”進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃控制：這是JIT系統(tǒng)的一個(gè)典型特征?？窗迨且环N信息傳遞工具，用于支持拉動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)。B.快速換型（QuickChangeover）：在JIT系統(tǒng)中，快速換型是非常重要的，因?yàn)樗С中∨可a(chǎn)和減少停機(jī)時(shí)間，從而增加生產(chǎn)靈活性和效率。C.根據(jù)客戶需求，拉動(dòng)式生產(chǎn)：JIT生產(chǎn)是基于實(shí)際需求的，即拉動(dòng)式生產(chǎn)，這意味著只有當(dāng)有了客戶需求時(shí)才會(huì)啟動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程。D.原材料到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，馬上進(jìn)行生產(chǎn)：這個(gè)描述不符合JIT的原則。JIT的目標(biāo)是減少庫(kù)存，包括原材料庫(kù)存。通常，原材料的到貨是根據(jù)生產(chǎn)需求精確安排的，而不是一到達(dá)倉(cāng)庫(kù)就立即投入生產(chǎn)。因此，不屬于JIT范疇的是D.原材料到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，馬上進(jìn)行生產(chǎn)。59.在進(jìn)行過(guò)程能力分析前,必須具備以下哪個(gè)要素?A、用于創(chuàng)建SPC圖的軟件B、過(guò)程能力指數(shù)C、改進(jìn)過(guò)程的計(jì)劃D、穩(wěn)定的過(guò)程答案：D60.以下哪項(xiàng)是正確的？A、通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的培訓(xùn)可能比課堂式培訓(xùn)的開發(fā)成本更高。B、嵌入在交易處理計(jì)算機(jī)程序中的培訓(xùn)通常效果不佳，而且會(huì)讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓(xùn)工作手冊(cè)只有一個(gè)用途--記錄文字內(nèi)容D、OJT（在職培訓(xùn)）是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結(jié)構(gòu)或教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。答案：B解析：正確答案是B-嵌入在交易處理計(jì)算機(jī)程序中的培訓(xùn)通常效果不佳，而且會(huì)讓操作員感到厭煩。這個(gè)選項(xiàng)指出了一種特定培訓(xùn)方法的潛在局限性。嵌入式培訓(xùn)，即直接在軟件或程序中進(jìn)行的培訓(xùn)，可能不如傳統(tǒng)的、更互動(dòng)的培訓(xùn)方法有效。這種方法可能會(huì)由于缺乏互動(dòng)和個(gè)性化而導(dǎo)致操作員感到沮喪和無(wú)聊。對(duì)其他選項(xiàng)的分析：A.通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的培訓(xùn)的開發(fā)成本可能比課堂培訓(xùn)低，因?yàn)樗梢灾貜?fù)使用，并可輕松更新。C.印刷版培訓(xùn)手冊(cè)不僅僅是記錄文字內(nèi)容，它們也是教育資源，可以作為培訓(xùn)和參考的一部分。D.OJT（在職培訓(xùn)）并不總是非正式的。在許多組織中，OJT是有結(jié)構(gòu)的，有明確的教學(xué)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。61.以下哪項(xiàng)不屬于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力?A、建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能B、更好的售后服務(wù)能力C、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)D、擁有高技能的個(gè)別員工答案：D解析：核心競(jìng)爭(zhēng)力是指組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所擁有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)通常是可持續(xù)的，并且不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。分析每個(gè)選項(xiàng)：A.建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能：這可以是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗婕暗郊夹g(shù)能力和客戶接觸點(diǎn)的優(yōu)化，有助于在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B.更好的售后服務(wù)能力：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠顯著提升顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度，因此它可以被視為核心競(jìng)爭(zhēng)力。C.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)：這涉及到供應(yīng)鏈管理和物流效率，對(duì)于保持客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要，也可以是核心競(jìng)爭(zhēng)力。D.擁有高技能的個(gè)別員工：雖然高技能員工對(duì)于組織非常重要，但單獨(dú)的個(gè)別員工通常不被視為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力通常是指整個(gè)組織的集體能力和特性，而不是依賴于單個(gè)員工。因此，根據(jù)這些定義，最不可能被視為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的是D.擁有高技能的個(gè)別員工。62.整理頭腦風(fēng)暴法后記錄的大量觀點(diǎn),宜使用:A、樹圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表答案：C解析：整理頭腦風(fēng)暴法后記錄的大量觀點(diǎn)宜使用親和圖（C）。親和圖可以幫助將大量的觀點(diǎn)或信息分類并組織。63.策劃一個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目的第一步是?A、建立團(tuán)隊(duì)B、用頭腦風(fēng)暴解決可能的問(wèn)題C、描述問(wèn)題D、識(shí)別痛點(diǎn)來(lái)源答案：C解析：策劃一個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目的第一步是描述問(wèn)題，以便清楚地了解需要解決的具體問(wèn)題。64.授權(quán)公司員工是如下哪種管理風(fēng)格的特征?A、等級(jí)式B、矩陣式C、獨(dú)裁式D、象與式答案：B解析：授權(quán)公司員工是矩陣式管理風(fēng)格的特征。矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種典型的管理方式，它允許員工從不同的部門共同工作于特定的項(xiàng)目或任務(wù)上，同時(shí)保持他們?cè)诟髯圆块T的角色和責(zé)任。在這種結(jié)構(gòu)下，員工通常會(huì)從多個(gè)經(jīng)理那里獲得指導(dǎo)和任務(wù)，這種方式鼓勵(lì)協(xié)作、靈活性和授權(quán)65.約束理論的基礎(chǔ)是：A、改進(jìn)流程步驟。B、通過(guò)流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸。C、在消除制約因素的過(guò)程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則答案：B解析：選項(xiàng)B-"通過(guò)流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸"是正確的。約束理論（TheoryofConstraints，TOC）的基礎(chǔ)是識(shí)別和管理系統(tǒng)中的瓶頸或制約因素。這種理論認(rèn)為，任何系統(tǒng)的性能都受到至少一個(gè)制約因素的限制，這意味著系統(tǒng)的整體效率和產(chǎn)出取決于這個(gè)最薄弱的部分。通過(guò)流程能力分析，可以識(shí)別出限制系統(tǒng)性能的關(guān)鍵約束（瓶頸），然后采取措施消除或改善這些約束，從而提升整體系統(tǒng)的效率和產(chǎn)出。這個(gè)過(guò)程通常包括識(shí)別制約因素、改善該制約因素的處理能力、調(diào)整其他環(huán)節(jié)以支持改進(jìn)等步驟。因此，B選項(xiàng)最貼切地描述了約束理論的基本原則。66.以下哪項(xiàng)描述了占用在組織內(nèi)部的資金？A、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用B、吞吐量C、利潤(rùn)D、存貨答案：D解析：庫(kù)存是系統(tǒng)投資于打算出售的物品的所有資金67.按從先到后的順序排列在整個(gè)組織內(nèi)部署戰(zhàn)略計(jì)劃的下列步驟。-1.高層管理人員制定質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略-2.職能部門實(shí)施行動(dòng)-3.關(guān)注客戶需求-4.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度業(yè)務(wù)計(jì)劃A、1,3,2,4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3.2.1.4答案：B解析：<ul><li>高層管理人員制定質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略：這通常是開始戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的第一步。高層管理層需要首先確定組織的質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略，這些通常是基于組織的使命、愿景和價(jià)值觀。</li><li>關(guān)注客戶需求：雖然客戶需求應(yīng)在整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和制定過(guò)程中得到關(guān)注，但在制定具體目標(biāo)和戰(zhàn)略之前，理解客戶需求是至關(guān)重要的。這有助于確保制定的目標(biāo)和戰(zhàn)略與市場(chǎng)需求和顧客期望相符。</li><li>將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度業(yè)務(wù)計(jì)劃：一旦目標(biāo)和戰(zhàn)略得到確定，下一步就是將這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃，這通常涉及到目標(biāo)的展開和行動(dòng)計(jì)劃的制定。</li><li>職能部門實(shí)施行動(dòng)：最后，這些業(yè)務(wù)計(jì)劃和行動(dòng)項(xiàng)目將被分配到組織的各個(gè)職能部門去實(shí)施。</li></ul>因此，按照從先到后的順序排列，步驟應(yīng)該是：<ol><li>高層管理人員制定質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略</li><li>關(guān)注客戶需求</li><li>將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度業(yè)務(wù)計(jì)劃</li><li>職能部門實(shí)施行動(dòng)</li></ol>所以正確答案是1,3,4,2。68.波多里奇獎(jiǎng)卓越業(yè)績(jī)條款強(qiáng)調(diào)了哪些類型的業(yè)績(jī)？I程序上的符合性II相關(guān)的供方III相關(guān)的顧客IV財(cái)務(wù)和市場(chǎng)地位A、I和IVB、III和IVC、II、III和IVD、III答案：C69.在供應(yīng)鏈選擇時(shí),供應(yīng)源選擇策略是:A、減少數(shù)量,本地選擇B、增加數(shù)量,全球選擇C、根據(jù)采購(gòu)要求,綜合考慮數(shù)量和地點(diǎn)D、減少數(shù)量,重在合作答案：C解析：在供應(yīng)鏈選擇時(shí)，供應(yīng)源選擇策略應(yīng)根據(jù)采購(gòu)要求，綜合考慮數(shù)量和地點(diǎn)（C）。這種策略旨在優(yōu)化供應(yīng)鏈效率和成本。70.確定以下項(xiàng)目的評(píng)估成本：*20,000美元的最終測(cè)試*350,000美元的保修費(fèi)用*170000美元的重新檢查*減少庫(kù)存45,000美元*4,000美元的進(jìn)貨和源頭檢驗(yàn)*30,000美元返工A、$200,000B、$550,000C、$24,000D、$350,000答案：C解析：主要評(píng)估71.負(fù)責(zé)改善應(yīng)付帳款部門響應(yīng)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)剛剛完成了過(guò)程流程圖。該團(tuán)隊(duì)下一步應(yīng)該采取以下哪個(gè)步驟?A、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B、確定明顯問(wèn)題C、選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)D、對(duì)流程進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試答案：B解析：完成過(guò)程流程圖后，團(tuán)隊(duì)下一步應(yīng)該確定明顯問(wèn)題，以識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。72.根據(jù)法律，地方政府"XYZ鎮(zhèn)"對(duì)該鎮(zhèn)36平方英里范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和活動(dòng)擁有管轄權(quán)和權(quán)力（該法律還規(guī)定了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的管轄權(quán)；另一項(xiàng)法律允許城市吞并鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分地區(qū)）。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，以下哪種市場(chǎng)力量最有可能威脅XYZ鎮(zhèn)計(jì)劃的成功？A、一個(gè)狩獵俱樂(lè)部希望在該鎮(zhèn)開設(shè)一個(gè)占地100英畝的射擊場(chǎng)B、想要吞并XYZ鎮(zhèn)部分地區(qū)的鄰近（相鄰）城市C、偶爾從俄羅斯來(lái)的游客D、在州另一端（200多英里外）運(yùn)作的地方政府"ABC鎮(zhèn)答案：B解析：鄰近（毗鄰）的城市希望控制（即吞并）鎮(zhèn)區(qū)的一些土地。換句話說(shuō)，該市想剝奪鎮(zhèn)區(qū)的部分管轄權(quán)--這是一種直接威脅。73.以下哪個(gè)概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布?A、均勻分布B、正態(tài)分布C、指數(shù)分布D、威布爾分布答案：C74.應(yīng)使用以下哪種技術(shù)將過(guò)程變異與客戶設(shè)立的限制進(jìn)行比較A、過(guò)程能力B、因果圖C、ANOVAD、OE答案：A75.根據(jù)約束理論,以下哪個(gè)因素代表組織約束?A、政策B、機(jī)器C、設(shè)施D、人員答案：A76.一家釘子制造商希望通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用精益理念來(lái)提高利潤(rùn)?？梢允褂檬裁促|(zhì)量工具來(lái)幫助識(shí)別流程中的浪費(fèi)？A、帕累托圖表B、直方圖C、流程圖D、散點(diǎn)圖答案：C解析：在通過(guò)應(yīng)用精益理念優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程中，可以使用流程圖來(lái)幫助識(shí)別流程中的浪費(fèi)情況。流程圖是一種展示過(guò)程中各個(gè)步驟和關(guān)聯(lián)的可視化工具，它能夠清晰地顯示出物料、信息和價(jià)值流動(dòng)方向，從而幫助識(shí)別和分析浪費(fèi)現(xiàn)象，例如等待時(shí)間、運(yùn)輸延遲、過(guò)度加工等。通過(guò)繪制全面而準(zhǔn)確的流程圖，釘子制造商可以更好地了解生產(chǎn)挑戰(zhàn)和浪費(fèi)來(lái)源，進(jìn)而采取有效措施來(lái)提高利潤(rùn)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。其他選項(xiàng)如帕累托圖表、直方圖和散點(diǎn)圖等工具可以用于其他質(zhì)量分析和改進(jìn)方面，但不是直接用于識(shí)別流程中的浪費(fèi)。77.以下哪項(xiàng)是提供正常時(shí)間估算的面向活動(dòng)的項(xiàng)目管理技術(shù)？A、關(guān)鍵路徑法(CPM)B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)(CPN)C、甘特圖D、計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)(PERT)答案：A解析：這就是CPM技術(shù)的定義。78.以下哪項(xiàng)是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)？A、客戶記分卡B、紐約證券交易所（NYSE）C、美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證答案：C解析：衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)通常是專門用于評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的工具或系統(tǒng)。在這些選項(xiàng)中：A.客戶記分卡：雖然可以用來(lái)跟蹤和衡量客戶滿意度的各種方面，但它是一種更為綜合的工具，不專門針對(duì)客戶滿意度。B.紐約證券交易所（NYSE）：這是一個(gè)證券交易市場(chǎng)，與衡量客戶滿意度沒(méi)有直接關(guān)系。C.美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）：這是一個(gè)專門測(cè)量美國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，非常適合作為衡量客戶滿意度的工具。D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證：這是確保組織遵循特定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，雖然對(duì)客戶滿意度有間接影響，但不是一個(gè)專門用來(lái)衡量客戶滿意度的指標(biāo)。因此，最適合作為衡量客戶滿意度的指標(biāo)是C選項(xiàng)“美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）”。79.哪種情況屬于共同原因變異？A、主干線上發(fā)生了一起事故，導(dǎo)致供應(yīng)商延遲30分鐘交付產(chǎn)品。B、例行高峰時(shí)段的預(yù)定運(yùn)送時(shí)間增加了20分鐘。C、供應(yīng)商繞開常規(guī)路線，導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交貨30分鐘。D、某供應(yīng)商延遲離開其工廠，導(dǎo)致向客戶延遲交貨。答案：B解析：共同原因變異是指由系統(tǒng)中共同的根本原因引發(fā)的變化。根據(jù)選項(xiàng)描述，只有B選項(xiàng)符合共同原因變異的概念。A選項(xiàng)描述的事故和C選項(xiàng)描述的供應(yīng)商繞開常規(guī)路線是特定事件導(dǎo)致的延遲交貨，并不能歸因于系統(tǒng)中的共同原因。D選項(xiàng)描述的某供應(yīng)商延遲離開其工廠也是特定供應(yīng)商產(chǎn)生的延遲交貨，并不能追溯到系統(tǒng)中的共同原因。只有B選項(xiàng)描述的例行高峰時(shí)段的預(yù)定運(yùn)送時(shí)間增加了20分鐘屬于系統(tǒng)范圍內(nèi)的共同原因引起的變異情況，即共同原因變異。因此，正確答案是B。80.你是一名工廠經(jīng)理，由于市場(chǎng)狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達(dá)這一信息？A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發(fā)送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會(huì)議，介紹情況以及計(jì)劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達(dá)這一決定。答案：C解析：這種情況很嚴(yán)重，需要提供雙向交流的機(jī)會(huì)。81.以下哪個(gè)概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第二個(gè)區(qū)域?A、均勻分布B、威布爾分布C、指數(shù)分布D、正態(tài)分布答案：C解析：威布爾分布是一種靈活的概率分布，可以用于描述各種類型的故障數(shù)據(jù)。實(shí)際上，指數(shù)分布可以被視為威布爾分布的一個(gè)特例。當(dāng)威布爾分布的形狀參數(shù)等于1時(shí)，它就成為了指數(shù)分布。在浴缸曲線的上下文中，威布爾分布通常用于模擬整個(gè)浴缸曲線，包括早期故障期、隨機(jī)故障期和磨損故障期。然而，當(dāng)特別關(guān)注第二個(gè)區(qū)域（即隨機(jī)故障期）時(shí)，指數(shù)分布通常被認(rèn)為是更具體和直接相關(guān)的模型，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，故障率被假設(shè)為恒定。因此，雖然威布爾分布（B選項(xiàng)）確實(shí)能夠描述第二個(gè)區(qū)域的故障行為，但考慮到指數(shù)分布在這個(gè)特定應(yīng)用中的直接相關(guān)性和常用性，C選項(xiàng)（指數(shù)分布）通常被視為更具體且更準(zhǔn)確的答案。82.下面哪一項(xiàng)最可能形成部門間的跨職能合作？A、協(xié)調(diào)目標(biāo)B、重新組織單個(gè)部門C、解決沖突D、人員類型的匹配答案：A解析：最可能形成部門間的跨職能合作的是協(xié)調(diào)目標(biāo)（A）。當(dāng)各個(gè)部門的目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)時(shí)，更有可能實(shí)現(xiàn)跨部門的合作和協(xié)同工作。83.一家半導(dǎo)體公司的外購(gòu)零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時(shí)間在整個(gè)交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見，結(jié)果上個(gè)月有所改善，但下個(gè)月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢(shì)。B、在運(yùn)輸延誤期間對(duì)客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)交貨(JIT)D、申請(qǐng)ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績(jī)效答案：A解析：有必要了解供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，衡量供應(yīng)商流程的具體方面可以揭示潛在的財(cái)務(wù)、質(zhì)量和交付問(wèn)題。84.根據(jù)卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖從哪個(gè)角度關(guān)注組織的人力資源能力？A、客戶B、財(cái)務(wù)C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程答案：C解析：這是最佳答案，因?yàn)閱T工能力是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角的主要關(guān)注點(diǎn)之一。85.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了企業(yè)環(huán)境分析中應(yīng)考慮的外部因素（而非內(nèi)部因素）？A、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商基礎(chǔ)和投資者義務(wù)B、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和社會(huì)義務(wù)C、產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、技術(shù)變化和客戶義務(wù)D、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和經(jīng)濟(jì)變化答案：D解析：這些都是外部因素。86.一個(gè)因子實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示來(lái)自供應(yīng)商X的材料在低溫設(shè)置產(chǎn)出最大，來(lái)自供應(yīng)商Y的材料在高溫設(shè)置下產(chǎn)出最大.這個(gè)結(jié)果指示:A、單元素-單次實(shí)驗(yàn)B、交互作用C、配合不好D、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤答案：B87.下列哪個(gè)質(zhì)量成本類別的增加會(huì)導(dǎo)致所有其他類別和總體質(zhì)量成本投資的最大幅度減少？A、評(píng)估B、預(yù)防C、內(nèi)部故障D、外部故障答案：B解析：在質(zhì)量成本類別中，提高預(yù)防成本將產(chǎn)生最顯著的減少其他類別成本和整體質(zhì)量投資成本的效果。預(yù)防成本的增加通常意味著減少故障和缺陷，從而降低整體質(zhì)量成本。88.質(zhì)量管理人員使用各種技術(shù)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。其中一種激勵(lì)理論是A、談判理論B、預(yù)期理論C、變革理論D、解決沖突答案：B解析：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)動(dòng)機(jī)理論是期望理論（ExpectancyTheory）。這一理論基于這樣的觀點(diǎn)，即個(gè)體的行為是由其對(duì)結(jié)果的期望和結(jié)果對(duì)個(gè)體的價(jià)值所驅(qū)動(dòng)的。89.頭腦風(fēng)暴與以下方面最相關(guān):A、產(chǎn)生想法B、消除想法C、排名理念D、減少想法答案：A90.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與如何變化？A、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目。B、參與度保持不變，因?yàn)楸仨毦S持團(tuán)隊(duì)流程。C、參與度提高，因?yàn)榻刂谷掌诟薉、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。答案：D解析：團(tuán)隊(duì)的成熟度隨時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。在初期階段，團(tuán)隊(duì)可能需要依靠協(xié)調(diào)人的更多參與以確保項(xiàng)目的順利開展。然而，隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)流程和任務(wù)的熟悉，協(xié)調(diào)人的角色逐漸減弱。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目而降低參與度。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成熟后，協(xié)調(diào)人的參與度通常會(huì)降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立地維持流程。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，截止日期更近并不是直接導(dǎo)致協(xié)調(diào)人的參與增加。因此，選項(xiàng)D是正確的答案，隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與度會(huì)降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。91.下面哪一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中被加強(qiáng)?A、設(shè)計(jì)理論B、績(jī)效管理數(shù)據(jù)C、報(bào)告寫作D、持續(xù)改進(jìn)工具答案：D解析：在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)工具的內(nèi)容。這些工具對(duì)于質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)至關(guān)重要。92.最近的RFID百萬(wàn)美元項(xiàng)目出現(xiàn)了不穩(wěn)定跡象，主要原因是缺乏資源和技術(shù)支持。以下哪項(xiàng)對(duì)這種情況的影響最大？A、跨部門預(yù)算沒(méi)有合理分配以滿足支持需求。B、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是"什么能賣給首席執(zhí)行官"。C、項(xiàng)目以RO為基礎(chǔ)，沒(méi)有考慮關(guān)鍵的財(cái)務(wù)影響。D、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)報(bào)表的微觀層面。答案：B解析：根據(jù)"對(duì)管理層的賣點(diǎn)"來(lái)啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目不一定是一個(gè)值得冒的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如果賣給管理層的東西不能產(chǎn)生維持業(yè)務(wù)所需的收入（例如，提升公司形象），那么項(xiàng)目不僅會(huì)失敗，還可能造成業(yè)務(wù)損失。93.一家原始設(shè)備制造商（OEM）從辦公用品分銷商DesignSupplyPlus購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。DesignSupplyPlus與制造商是什么關(guān)系？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、內(nèi)部客戶C、外部客戶D、外部供應(yīng)商答案：D解析：根據(jù)題目描述，原始設(shè)備制造商（OEM）從辦公用品分銷商DesignSupplyPlus購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)常見的供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ)，制造商與分銷商之間通常屬于客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。因此，DesignSupplyPlus與制造商是外部供應(yīng)商的關(guān)系，即選項(xiàng)D是正確答案。94.如下所示的客戶調(diào)查結(jié)果包括按重要性對(duì)每個(gè)主題進(jìn)行評(píng)分的受訪者的百分比，使用的評(píng)分量表是：1-非常不重要：2=不重要：3=中立；4=重要：5=非常重要。從該表中可以得出以下哪種結(jié)論?A、半數(shù)顧客認(rèn)為產(chǎn)品成本太高。B、產(chǎn)品可靠性對(duì)大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)很重要。C、近40%的客戶電話被不禮貌地處理。D、大多數(shù)客戶對(duì)保修索賠的響應(yīng)時(shí)間不感興趣。答案：B解析：從調(diào)查結(jié)果可得出的結(jié)論是，產(chǎn)品可靠性對(duì)大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)橛?0%的受訪者給了4-5的高分。95.精益生產(chǎn)的核心思想是:A、以消除浪費(fèi)為立足點(diǎn)B、正確地定義價(jià)值C、識(shí)別價(jià)值流D、追求完美答案：A解析：精益生產(chǎn)的核心思想是以消除浪費(fèi)為立足點(diǎn)（A）。精益生產(chǎn)著重于識(shí)別和消除一切不增加價(jià)值的活動(dòng)。96.以下哪個(gè)小組能提供有關(guān)最終產(chǎn)品質(zhì)量的最佳反饋？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、內(nèi)部客戶D、外部供應(yīng)商答案：B解析：在提供有關(guān)最終產(chǎn)品質(zhì)量的反饋方面，通常來(lái)說(shuō)，最佳的反饋是來(lái)自于外部客戶。外部客戶是指購(gòu)買并使用最終產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。他們能夠直接評(píng)估和體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，并提供實(shí)際的反饋和意見。因此，選項(xiàng)B"外部客戶"是正確答案。其他選項(xiàng)，如內(nèi)部供應(yīng)商、內(nèi)部客戶、外部供應(yīng)商雖然也可能提供一些反饋信息，但相對(duì)于外部客戶而言，他們的反饋對(duì)于最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響通常要比較有限。97.驅(qū)動(dòng)內(nèi)部審核成功主要是由下列:A、對(duì)這一程序管理者的授權(quán)和支持B、實(shí)施并文件化審核C、糾正措施要求的使用D、不符合項(xiàng)的追蹤和關(guān)閉程序答案：A解析：審核:根據(jù)ISO9000的定義，審核是指為獲得客觀證據(jù)并做出客觀的評(píng)價(jià)，以確定審核對(duì)象滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程.審核由一系列相關(guān)過(guò)程或活動(dòng)構(gòu)成。包括:收集審核證據(jù)，將收集到的審核證據(jù)對(duì)照相應(yīng)的審核準(zhǔn)則進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)，確定審核對(duì)象滿足審核準(zhǔn)則的程度，記錄審核證據(jù)及評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)部審核以自我評(píng)價(jià)為主有時(shí)開展內(nèi)部審核活動(dòng)可能是為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求在外部審核前糾正不足，但是最為重要的是管理者認(rèn)識(shí)和支持.沒(méi)有管理者的支持就難以開展，也不會(huì)取得應(yīng)有的效果98.一個(gè)由科學(xué)家組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)改進(jìn)一種非常復(fù)雜的專有高科技制造工藝。管理層擔(dān)心他們很難監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功充滿信心。為確保團(tuán)隊(duì)繼續(xù)按計(jì)劃取得進(jìn)展，并保持團(tuán)隊(duì)的積極性，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取以下哪種措施？A、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告方法，將團(tuán)隊(duì)支出與預(yù)算支出進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)樨?cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)是普遍接受的績(jī)效報(bào)告方法。B、以其他行業(yè)的類似項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)，實(shí)施最佳實(shí)踐衡量計(jì)劃。C、讓團(tuán)隊(duì)自己制定一套衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。D、在改進(jìn)過(guò)程的各個(gè)階段完成后，為那些在已完成的項(xiàng)目階段擁有專業(yè)知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)成員頒發(fā)個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)。答案：C解析：由于先進(jìn)科學(xué)項(xiàng)目工作的特殊性，該團(tuán)隊(duì)最了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。通過(guò)委托他們確定自己的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們將掌握這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。99.在戰(zhàn)略策劃期間考慮法律法規(guī)的要求是重要的,因?yàn)?I忽視它們就會(huì)作出不好的戰(zhàn)略決策II它們能夠提供獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)III公司有對(duì)社會(huì)的義務(wù)IV公司需要用最小的成本滿足要求A、I和IIIB、II、III和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：C100.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面的因果分析，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量不佳的基本因素中占很大比例的是：A、操作員可控B、管理可控C、聯(lián)盟可控D、客戶可控答案：B解析：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面的因果分析，是為了確定引起質(zhì)量不佳的根本原因。在此過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的基本因素中，占很大比例的是管理可控因素。選項(xiàng)A、操作員可控，表示由操作員自身的決策和行為所導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；選項(xiàng)C、聯(lián)盟可控，指的是與外部合作伙伴（如供應(yīng)商）的關(guān)系導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；選項(xiàng)D、客戶可控，表示由客戶方面的需求或反應(yīng)引起的質(zhì)量問(wèn)題。而選項(xiàng)B、管理可控，則包括各級(jí)管理者在質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)過(guò)程管理、資源配置等方面的決策、組織和控制。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。101.標(biāo)桿管理定義為:A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在控制過(guò)程中的應(yīng)用B、一種改進(jìn)過(guò)程,在這種過(guò)程中,一家公司衡量其業(yè)績(jī)與同類最佳公司和流程的業(yè)績(jī)相比C、由少數(shù)員工組成的自強(qiáng)學(xué)習(xí)小組D、一種突破性的方法,涉及整個(gè)組織及其過(guò)程的重組答案：B102.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行，但價(jià)值最有限？A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果答案：C解析：最容易進(jìn)行但價(jià)值最有限的培訓(xùn)評(píng)估方法是反應(yīng)評(píng)估（Reaction）。這通常涉及收集培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的即時(shí)反應(yīng)，雖然容易執(zhí)行，但提供的信息對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)效果的價(jià)值有限。103.從等級(jí)分層決策系統(tǒng)到員工自主決策系統(tǒng)的改變要求月有利益相關(guān)方A、相互信任B、有權(quán)威的聲音C、為團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)負(fù)責(zé)D、負(fù)責(zé)分配任務(wù)答案：A解析：從等級(jí)分層決策系統(tǒng)到員工自主決策系統(tǒng)的改變要求最重要的是A.相互信任。在一個(gè)等級(jí)分層決策系統(tǒng)向員工自主決策系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變中，相互信任是關(guān)鍵。這種信任需要在管理層和員工之間建立，確保管理層信任員工的決策能力，并且員工感到被賦予了足夠的信任和權(quán)力來(lái)做出決策。這種信任的建立有助于提高員工的參與感和責(zé)任感，同時(shí)促進(jìn)更有效的決策過(guò)程和更高的工作滿意度。104.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量經(jīng)理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點(diǎn)制造公司工作。他們最大的一個(gè)問(wèn)題就是延遲交貨。你會(huì)采取什么措施？A、引入全面質(zhì)量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準(zhǔn)研究，確定貴公司屬于哪個(gè)四分位。D、引入約束理論，找出導(dǎo)致延遲交貨的瓶頸。答案：A解析：全面質(zhì)量管理是一種最廣泛的方法，它以客戶為中心，讓員工參與其中，注重流程，并以事實(shí)為依據(jù)做出決策。105.使用隨機(jī)區(qū)組化設(shè)計(jì)而不是完全隨機(jī)設(shè)計(jì)的最佳原因:A、增加均方錯(cuò)誤估計(jì)B、去除干擾因素影響C、減少交互影響D、甄選殘差答案：B106.哪種六西格瑪方法可以通過(guò)最少的測(cè)試來(lái)分析大量信息？A、能力分析B、散點(diǎn)圖C、根本原因分析D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：D解析：根據(jù)題干描述，需要選擇一種六西格瑪方法可以通過(guò)最少的測(cè)試來(lái)分析大量信息。在六西格瑪中，能力分析、散點(diǎn)圖和根本原因分析都是常用的方法，但它們并不一定適用于大量信息的快速分析。與此不同，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種可以通過(guò)最少的測(cè)試來(lái)獲得大量信息的方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)通過(guò)采用特定的實(shí)驗(yàn)方案，系統(tǒng)地安排各個(gè)因素和水平的組合，從而減少試驗(yàn)次數(shù)，最高效地獲取必要的信息。因此,在這道題目中，選項(xiàng)D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是最恰當(dāng)?shù)倪x擇作為一個(gè)能夠通過(guò)最少的測(cè)試來(lái)分析大量信息的六西格瑪方法。107.小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組,減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率.下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是:A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：D解析：在一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目中，主要的項(xiàng)目利益相關(guān)方通常包括直接參與或受項(xiàng)目影響的內(nèi)部人員，如銷售人員（A）、客服工程師（B）和質(zhì)量總監(jiān)（C）。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（D）不屬于該項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方，因?yàn)樗麄儾恢苯訁⑴c項(xiàng)目的實(shí)施和成果。108.如何解決工藝變異的常見原因？A、通過(guò)培訓(xùn)和再培訓(xùn)操作員。B、通過(guò)改進(jìn)流程。C、通過(guò)質(zhì)量控制。D、通過(guò)固定變化答案：B解析：解決工藝變異的常見原因最有效的方法是通過(guò)改進(jìn)流程。常見原因的變異（也稱為系統(tǒng)原因的變異）是由于流程本身的設(shè)計(jì)或環(huán)境因素造成的，它是系統(tǒng)的一部分，不依賴于特定個(gè)體的表現(xiàn)。因此，通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行綜合審查和改進(jìn)，可以有效地減少這種類型的變異。1.**通過(guò)培訓(xùn)和再培訓(xùn)操作員(A)**:雖然培訓(xùn)操作員是提高個(gè)體技能和減少特殊原因變異的重要手段，但對(duì)于處理常見原因的變異效果有限。2.**通過(guò)改進(jìn)流程(B)**:這是處理常見原因變異的最有效方法。通過(guò)審查和改進(jìn)流程的各個(gè)方面（如流程設(shè)計(jì)、操作程序、設(shè)備維護(hù)等），可以系統(tǒng)性地減少常見原因的變異。3.**通過(guò)質(zhì)量控制(C)**:質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)和維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，但它主要是檢測(cè)問(wèn)題而不是根本解決常見原因的變異。4.**通過(guò)固定變化(D)**:固定變化可能有助于減少特定的變異，但對(duì)于作為流程一部分的常見原因的變異，其影響有限。因此，選擇B"通過(guò)改進(jìn)流程"是解決工藝變異常見原因的最佳方法。109.采購(gòu)管理的主要目標(biāo)是：A、購(gòu)買符合特定要求的貨物。B、建立合作伙伴關(guān)系，表彰主要供應(yīng)商。C、促進(jìn)獨(dú)家采購(gòu)，減少差異。D、縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期答案：A解析：采購(gòu)管理是指組織對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所需的原材料、設(shè)備、貨物等進(jìn)行購(gòu)買和供應(yīng)鏈的管理過(guò)程。其主要目標(biāo)是確保購(gòu)買的貨物符合特定的要求，以滿足組織的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)需求。選項(xiàng)A中提到了這個(gè)主要目標(biāo)，即采購(gòu)符合特定要求的貨物，因此它是正確的答案。選項(xiàng)B提到建立合作伙伴關(guān)系和表彰主要供應(yīng)商，這雖然在采購(gòu)管理中也是一個(gè)重要的方面，但不是其主要目標(biāo)。選項(xiàng)C提到促進(jìn)獨(dú)家采購(gòu)和減少差異，這并不是采購(gòu)管理的主要目標(biāo)，而只是一種采購(gòu)策略和方法。選項(xiàng)D提到縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，這涉及到新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程，與采購(gòu)管理的目標(biāo)無(wú)關(guān)。因此，正確答案是選項(xiàng)A。110.雇主要求員工加班完成一個(gè)大訂單。如果訂單按時(shí)完成，雇主除加班費(fèi)外還會(huì)提供獎(jiǎng)金。員工是如何受到這些獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的？A、利他主義B、內(nèi)在動(dòng)機(jī)C、外在動(dòng)機(jī)D、自尊心答案：C解析：通過(guò)行動(dòng)前激勵(lì)或行動(dòng)后獎(jiǎng)勵(lì)，滿足他人或組織提出的物質(zhì)需求111.高級(jí)管理層正在審查組織的人員分配情況。一個(gè)領(lǐng)域正在實(shí)現(xiàn)其項(xiàng)目管理目標(biāo)，但提供資源協(xié)助其他職能領(lǐng)域。A、取消部門不需要的資源B、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)共享資源和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理人員，并分享他們的最佳做法C、將多余的資源轉(zhuǎn)移到受援職能領(lǐng)域，并提高成功領(lǐng)域的期望值D、取消原有部門，將資源分配到需要的地方答案：B解析：當(dāng)一個(gè)部門在達(dá)成其項(xiàng)目管理目標(biāo)的同時(shí)，還提供資源協(xié)助其他功能區(qū)域時(shí)，應(yīng)該認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)該部門經(jīng)理的分享資源和達(dá)成目標(biāo)的行為，并分享其最佳實(shí)踐。這種做法鼓勵(lì)資源共享和團(tuán)隊(duì)合作。112.什么情況下分層抽樣有助于獲取數(shù)據(jù)？A、僅對(duì)人口中的特定部分進(jìn)行評(píng)估時(shí)B、當(dāng)客戶要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)時(shí)C、當(dāng)不合格情況在整個(gè)批次中隨機(jī)出現(xiàn)時(shí)D、需要對(duì)整個(gè)群體得出結(jié)論時(shí)答案：A解析：分層隨機(jī)抽樣是一種在從各層隨機(jī)抽樣之前對(duì)人口進(jìn)行細(xì)分的技術(shù)。113.以下哪些質(zhì)量計(jì)劃貢獻(xiàn)者可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶答案：D解析：質(zhì)量計(jì)劃的制定過(guò)程中，涉及到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望進(jìn)行考量和定義。在這方面，不同角色的貢獻(xiàn)者可以提供寶貴的意見和信息。對(duì)于以下提到的選項(xiàng)：A.管理層在質(zhì)量計(jì)劃中通常會(huì)發(fā)揮重要作用，但是他們更側(cè)重于制定企業(yè)范圍的質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略，而非直接提供具體產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望。B.一線工人的角色通常是執(zhí)行工藝流程，雖然他們可以提供關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題反饋，但并不是直接提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望的來(lái)源。C.流程所有者負(fù)責(zé)管理和控制特定流程的有效性和效率，他們?cè)谥贫ㄙ|(zhì)量計(jì)劃時(shí)會(huì)提供與流程改進(jìn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和建議，但并不是直接提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望的來(lái)源。D.客戶作為最終使用或消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的人群，他們是質(zhì)量計(jì)劃中最重要的貢獻(xiàn)者之一，他們能夠提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望的具體要求和指示。因此，正確答案是選項(xiàng)D。綜上所述，選項(xiàng)D中的客戶可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望。114.在新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是:A、識(shí)別在設(shè)計(jì)過(guò)程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供應(yīng)商B、列明開發(fā)過(guò)程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運(yùn)作的供應(yīng)商答案：B115.在質(zhì)量系統(tǒng)成本中,下面哪個(gè)行動(dòng)應(yīng)該被分類為鑒定成本?A、質(zhì)量計(jì)劃B、新產(chǎn)品評(píng)審C、過(guò)程控制測(cè)量D、設(shè)計(jì)評(píng)估檢驗(yàn)答案：C116.在制定六西格瑪項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項(xiàng)目時(shí)間表D、衡量的準(zhǔn)確性答案：B解析：在考慮六西格瑪項(xiàng)目的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客戶需求是最重要的因素。117.一個(gè)團(tuán)隊(duì)已合作開發(fā)解決方案數(shù)周，但一名成員在全面實(shí)施前被調(diào)走。管理層應(yīng)如何處理？A、延長(zhǎng)項(xiàng)目完成的最后期限。B、任命另一名團(tuán)隊(duì)成員C、讓其余成員完成項(xiàng)目。D、增加團(tuán)隊(duì)完成工作的預(yù)算。答案：B解析：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)解決方案的過(guò)程中，有一名成員在全面實(shí)施前被調(diào)走，管理層需要采取合適的措施來(lái)確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。讓我們分析每個(gè)選項(xiàng)：A.延長(zhǎng)項(xiàng)目完成的最后期限：這可能是一個(gè)可行的選項(xiàng)，特別是如果該團(tuán)隊(duì)成員的離開對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有顯著影響的話。延長(zhǎng)期限可以給團(tuán)隊(duì)額外的時(shí)間來(lái)調(diào)整和填補(bǔ)由于成員離開而造成的空缺。B.任命另一名團(tuán)隊(duì)成員：如果有合適的替代人選，并且該人選能夠迅速適應(yīng)并貢獻(xiàn)于項(xiàng)目，這可能是一個(gè)好的解決方案。這可以幫助團(tuán)隊(duì)維持其原有的工作進(jìn)度和動(dòng)力。C.讓其余成員完成項(xiàng)目：這要求現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)額外的工作。雖然這可能是一種解決方法，但它可能會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，可能導(dǎo)致效率下降或工作質(zhì)量受損。D.增加團(tuán)隊(duì)完成工作的預(yù)算：增加預(yù)算可能有助于解決一些問(wèn)題，比如用于雇傭臨時(shí)幫手或?yàn)楝F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員提供額外的資源。然而，僅僅增加預(yù)算并不能直接解決因團(tuán)隊(duì)成員離開而產(chǎn)生的人力資源缺口?？紤]到這些因素，管理層應(yīng)該采取的措施可能是結(jié)合幾個(gè)方案，具體取決于項(xiàng)目的性質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的具體情況。如果必須從給定選項(xiàng)中選擇一個(gè)最佳方案，那么選擇：B.任命另一名團(tuán)隊(duì)成員這個(gè)選項(xiàng)提供了直接的解決方案，通過(guò)替換離開的成員來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的完整性和項(xiàng)目的連續(xù)性。然而，實(shí)際情況可能需要更綜合的解決方案。118.以下哪種主動(dòng)客戶信息來(lái)源最有助于確定客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品？A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢(shì)和流失客戶分析答案：B解析：通過(guò)觀察客戶使用產(chǎn)品的情況，可以確定他們是遇到了問(wèn)題、使用不當(dāng)，因此需要培訓(xùn)，還是其他原因。119.使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程連接起來(lái)的一種有效的方法是.A、顧客之聲B、親和圖C、過(guò)程決策程序圖D、質(zhì)量功能展開答案：D解析：將顧客的需求、滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程連接起來(lái)的一種有效方法是質(zhì)量功能展開（D）。120.哪位質(zhì)量大師教導(dǎo)說(shuō),任何偏離某個(gè)特性的名義值或目標(biāo)值的行為都代表著對(duì)社會(huì)的損失?A、石川馨B、愛德華.戴明C、格里納D、田口玄一答案：D解析：質(zhì)量損失函數(shù)的概念121.在選擇解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)，哪個(gè)最重要？A、能夠在小組環(huán)境中工作得很好。B、在組織中的工作年限C、團(tuán)隊(duì)進(jìn)程經(jīng)驗(yàn)D、相關(guān)現(xiàn)行程序的專門知識(shí)。答案：A解析：在選擇解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)，最重要的是考慮那些能夠有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和解決問(wèn)題的因素。讓我們分析每個(gè)選項(xiàng)：A.能夠在小組環(huán)境中工作得很好：這是一個(gè)非常重要的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員需要能夠有效地與他人合作，溝通和協(xié)調(diào)，這對(duì)于解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)至關(guān)重要。B.在組織中的工作年限：雖然經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可能對(duì)組織有深入的理解，但僅憑工作年限并不能保證個(gè)人在解決問(wèn)題或團(tuán)隊(duì)工作中的有效性。C.團(tuán)隊(duì)進(jìn)程經(jīng)驗(yàn)：這對(duì)于理解和管理團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作流程是有益的，但它可能不是選擇團(tuán)隊(duì)成員的最重要因素。D.相關(guān)現(xiàn)行程序的專門知識(shí)：雖然專業(yè)知識(shí)對(duì)于理解和解決特定問(wèn)題很重要，但在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，合作和溝通能力也同樣重要。因此，在選擇解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)最重要的是：A.能夠在小組環(huán)境中工作得很好。這一點(diǎn)確保了團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中溝通、合作并共同努力解決問(wèn)題，這是成功團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵。122.以下哪項(xiàng)支持有效的知識(shí)管理？A、將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在組織的目標(biāo)和可衡量的成果上。B、保護(hù)信息，確保傳播的所有權(quán)和控制權(quán)。C、建立與人員績(jī)效掛鉤的知識(shí)管理衡量標(biāo)準(zhǔn)。D、記錄知識(shí)管理系統(tǒng)用戶的成功案例，并強(qiáng)制使用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。答案：A解析：知識(shí)管理與公司的目標(biāo)和可衡量的交付成果相一致，是對(duì)計(jì)劃的有效和高效部署；否則，不一致的計(jì)劃將造成浪費(fèi)，并可能導(dǎo)致客戶不滿。123.一個(gè)有效的能幫助客戶準(zhǔn)備與現(xiàn)有供應(yīng)商談判的方法是A、找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題B、實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C、復(fù)閱保質(zhì)索賠D、寫一份樣本合同答案：A解析：找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題是幫助客戶準(zhǔn)備與現(xiàn)有供應(yīng)商談判的有效方法，因?yàn)檫@有助于確定談判的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)。124.改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的教練/促進(jìn)者通常負(fù)責(zé):A、維護(hù)和發(fā)布會(huì)議記錄B、使用視覺(jué)輔助工具總結(jié)進(jìn)展C、通知小組組長(zhǎng)或主持人每個(gè)議程項(xiàng)目的剩余時(shí)間D、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)合作,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)前進(jìn),并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)展答案：D125.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果答案：C解析：反應(yīng)是一種培訓(xùn)評(píng)估方法，它最容易執(zhí)行但效果最有限，因?yàn)樗皇腔趨⑴c者的即時(shí)反應(yīng)和滿意度。126.以下哪項(xiàng)是管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步?A、確定風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率B、計(jì)算項(xiàng)目可接受的不確定性水平C、確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方D、制定詳細(xì)的預(yù)測(cè)方法，以減少風(fēng)險(xiǎn)的影響答案：C解析：管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步是確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方。這有助于在項(xiàng)目初期識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。127.為了改進(jìn)一個(gè)過(guò)程，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪一項(xiàng)活動(dòng)?A、建立過(guò)程控制B、建立過(guò)程流程圖C、設(shè)計(jì)一個(gè)合適的實(shí)驗(yàn)D、使用控制圖來(lái)監(jiān)視當(dāng)前過(guò)程答案：B解析：改進(jìn)一個(gè)過(guò)程的首要活動(dòng)應(yīng)該是建立過(guò)程流程圖。這有助于識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵步驟和潛在的改進(jìn)點(diǎn)。128.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會(huì)議，回顧公司績(jī)效C、對(duì)所有員工進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)D、跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與管理層進(jìn)行正式的溝通答案：D解析：跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與管理層進(jìn)行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層的有效方法。這樣的團(tuán)隊(duì)能代表不同部門的意見和建議。129.以下哪些是提高組織質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神的方法？I.減少等級(jí)II.建立指導(dǎo)委員會(huì)III.認(rèn)可內(nèi)部客戶IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團(tuán)隊(duì)A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：D解析：提高組織質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)涉及多個(gè)方面的過(guò)程。以下是一些有效的方法：I.減少等級(jí)：通過(guò)減少層級(jí)結(jié)構(gòu)和管理層次，可以加強(qiáng)溝通和決策效率，促進(jìn)組織內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)間的整體協(xié)作。II.建立指導(dǎo)委員會(huì)：建立一個(gè)由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵利益相關(guān)者組成的指導(dǎo)委員會(huì)，以制定和推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，并進(jìn)行跨功能的合作與協(xié)調(diào)。III.認(rèn)可內(nèi)部客戶：重視并滿足組織內(nèi)部不同部門之間相互依賴的關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部客戶意識(shí)和關(guān)系的良好發(fā)展，提高工作質(zhì)量和效率。IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團(tuán)隊(duì)：將組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)劃分為跨功能的團(tuán)隊(duì)，有助于增強(qiáng)合作精神、協(xié)同工作和問(wèn)題解決能力。綜上所述，以上這些方法都可以提高組織質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神。因此，答案D選項(xiàng)是正確的。130.在制定供應(yīng)商與買方之間的供應(yīng)商認(rèn)證合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡早解決以下哪個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？A、規(guī)格B、特征分類C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、檢查計(jì)劃答案：C解析：在參與供應(yīng)商開發(fā)流程之前，應(yīng)首先考慮對(duì)開發(fā)長(zhǎng)期供應(yīng)商、保留內(nèi)部工作或開發(fā)短期合同采購(gòu)的需求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估131.供應(yīng)商與客戶建立伙伴關(guān)系或聯(lián)盟時(shí)，除以下一項(xiàng)外，其他都可能對(duì)供應(yīng)商有利。哪一項(xiàng)？A、能夠根據(jù)客戶的需求預(yù)測(cè)計(jì)劃長(zhǎng)期產(chǎn)量B、消除法律風(fēng)險(xiǎn)C、雙贏關(guān)系D、資源共享答案：B解析：供應(yīng)商和客戶之間建立伙伴關(guān)系或聯(lián)盟時(shí)，可以帶來(lái)許多好處。例如，通過(guò)預(yù)測(cè)