酒店客房維修及保養(yǎng)制度

酒店客房維修及保養(yǎng)制度一、總則第一條為確保酒店客房設(shè)施設(shè)備的正常運行，延長使用壽命，提高客房服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房及附屬設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。第三條酒店客房維修與保養(yǎng)工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、修保養(yǎng)結(jié)合的原則。第四條酒店客房維修與保養(yǎng)工作應(yīng)確保客房設(shè)施設(shè)備的安全、可靠和舒適。二、客房設(shè)施設(shè)備分類第五條客房設(shè)施設(shè)備分為以下幾類：（一）硬裝設(shè)施設(shè)備：包括客房墻面、地面、天花板、門窗、衛(wèi)生間等。（二）家具設(shè)備：包括床、桌、椅、衣柜、電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等。（三）電器設(shè)備：包括照明、插座、電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等。（四）衛(wèi)生潔具：包括馬桶、洗手盆、淋浴房等。三、客房維修及保養(yǎng)工作職責(zé)第六條客房維修及保養(yǎng)工作由酒店工程部負責(zé)，客房部予以協(xié)助。第七條工程部應(yīng)設(shè)立專門的維修班組，負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的日常維修及保養(yǎng)工作。第八條客房部負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部處理。四、客房維修及保養(yǎng)流程第九條客房維修及保養(yǎng)流程如下：（一）客房部日常檢查：客房部員工在每日房間清理完畢后，對客房設(shè)施設(shè)備進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。（二）工程部接報處理：工程部接到客房部上報的問題后，應(yīng)及時派員前往現(xiàn)場檢查，確認問題并制定維修方案。（三）維修實施：工程部按照維修方案，組織人員進行維修工作，確保維修質(zhì)量。（四）維修驗收：維修完成后，客房部對維修情況進行驗收，確保維修質(zhì)量達到要求。（五）保養(yǎng)工作：工程部定期對客房設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。五、客房維修及保養(yǎng)標準第十條客房維修及保養(yǎng)標準如下：（一）硬裝設(shè)施設(shè)備：墻面、地面、天花板無脫落、開裂現(xiàn)象；門窗開關(guān)靈活，無損壞；衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具完好，無堵塞。（二）家具設(shè)備：家具無損壞、變形，表面無劃痕；床墊、枕頭、被子等床上用品保持清潔、整齊。（三）電器設(shè)備：照明、插座、電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等電器設(shè)備運行正常，無故障。（四）衛(wèi)生潔具：馬桶、洗手盆、淋浴房等衛(wèi)生潔具清潔，無堵塞。六、維修及保養(yǎng)記錄第十一條酒店應(yīng)建立客房維修及保養(yǎng)記錄，包括維修項目、維修時間、維修人員、維修費用等內(nèi)容。第十二條客房維修及保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保管，以便查閱。七、獎懲措施第十三條對在客房維修及保養(yǎng)工作中表現(xiàn)突出的人員，酒店給予表彰和獎勵。第十四條對違反本制度，造成客房設(shè)施設(shè)備損壞或影響客房服務(wù)質(zhì)量的人員，酒店將進行批評