酒店客房鑰匙卡服務(wù)規(guī)范制度

酒店客房鑰匙卡服務(wù)規(guī)范制度酒店客房鑰匙卡服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范酒店客房鑰匙卡服務(wù)，確保客人安全與酒店利益，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房鑰匙卡的管理與服務(wù)。第三條本制度遵循公開(kāi)、公正、便民、高效的原則。第二章鑰匙卡種類與發(fā)行第四條酒店客房鑰匙卡分為以下幾種：（一）普通鑰匙卡：供客人使用，具有開(kāi)啟客房門鎖的功能；（二）貴賓鑰匙卡：供酒店貴賓使用，享有更高權(quán)限，包括開(kāi)啟部分客房?jī)?nèi)設(shè)施等；（三）工程鑰匙卡：供酒店工程人員使用，用于維修、巡查等；（四）管理人員鑰匙卡：供酒店管理人員使用，用于日常管理。第五條鑰匙卡的發(fā)行：（一）普通鑰匙卡：由客人入住時(shí)由前臺(tái)服務(wù)員發(fā)放；（二）貴賓鑰匙卡：由酒店貴賓部根據(jù)客人身份發(fā)放；（三）工程鑰匙卡：由酒店工程部根據(jù)人員需求發(fā)放；（四）管理人員鑰匙卡：由酒店人力資源部根據(jù)管理人員職責(zé)發(fā)放。第三章鑰匙卡管理第六條鑰匙卡實(shí)行實(shí)名制，每張鑰匙卡對(duì)應(yīng)一名客人或員工。第七條鑰匙卡遺失或損壞，客人或員工應(yīng)立即通知前臺(tái)服務(wù)員，辦理補(bǔ)卡或換卡手續(xù)。第八條鑰匙卡如有以下情況之一，應(yīng)立即收回并銷毀：（一）過(guò)期；（二）損壞無(wú)法使用；（三）未經(jīng)授權(quán)擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓；（四）其他違反本制度的行為。第九條鑰匙卡回收時(shí)，應(yīng)登記回收時(shí)間、原因、責(zé)任人等信息，并及時(shí)上報(bào)酒店負(fù)責(zé)人。第四章鑰匙卡服務(wù)第十條客房鑰匙卡服務(wù)包括：（一）發(fā)放：前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)熱情、耐心地為客人發(fā)放鑰匙卡；（二）解釋：前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人解釋鑰匙卡的使用方法、注意事項(xiàng)等；（三）回收：客人離店時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)回收鑰匙卡；（四）解答：客人對(duì)鑰匙卡使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)耐心解答。第十一條鑰匙卡服務(wù)要求：（一）確保鑰匙卡數(shù)量充足，滿足客人需求；（二）保持鑰匙卡清潔，避免遺失；（三）嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙卡管理制度，防止濫用；（四）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客人滿意度。第五章獎(jiǎng)懲措施第十二條對(duì)遵守本制度，認(rèn)真履行職責(zé)的員工，酒店將給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對(duì)違反本制度的員工，酒店將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職或解聘等處分。第六章附則第十四條本制度由酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十六條本制度如有未盡事宜，由酒店客房部負(fù)責(zé)修訂。第七章鑰匙卡使用注意事項(xiàng)第十七條客人使用鑰匙卡時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（一）妥善保管鑰匙卡，避免遺失；（二）不要將鑰匙卡借給他人使用；（三）鑰匙卡如損壞，應(yīng)及時(shí)更換；（四）離店時(shí)，主動(dòng)將鑰匙卡交還前臺(tái)服務(wù)員。第十八條員工使用鑰匙卡時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（一）嚴(yán)格遵守本制度，不得濫用；（二）妥善保管鑰匙卡，防止丟失；（三）不得將鑰匙卡借給他人使用；（四）嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙卡回收制度。第八章安全保障第十九條酒店應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙卡存放區(qū)域，確保鑰匙卡安全。第二十條鑰匙卡管理過(guò)程中，酒店應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防止鑰匙卡遺失、濫用等情況發(fā)生。第二十一條酒店應(yīng)定期對(duì)鑰匙卡進(jìn)行審查，確保鑰匙卡使用的合規(guī)