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文檔簡介
酒店客房鑰匙卡信息化管理制度一、目的為了加強酒店客房鑰匙卡管理，提高服務質量和效率，保障賓客安全，特制定本信息化管理制度。二、適用范圍本制度適用于本酒店客房鑰匙卡的管理和使用。三、職責1.酒店客房部負責鑰匙卡的制作、發(fā)放、回收和保管。2.信息部負責鑰匙卡信息系統(tǒng)的建設、維護和更新。3.客房服務員負責鑰匙卡的日常使用和報修。4.各部門負責人對鑰匙卡管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。四、鑰匙卡制作1.鑰匙卡設計應簡潔大方，便于識別和使用。2.鑰匙卡應包含賓客信息、房間號、有效期等內(nèi)容。3.鑰匙卡制作完成后，由客房部進行審核，確保信息準確無誤。五、鑰匙卡發(fā)放1.賓客入住時，客房服務員根據(jù)預訂信息為賓客辦理入住手續(xù)，并發(fā)放鑰匙卡。2.賓客領取鑰匙卡時，必須核對信息無誤。3.賓客退房時，客房服務員需收回鑰匙卡，并進行核對。六、鑰匙卡回收1.賓客退房后，客房服務員應立即收回鑰匙卡。2.收回的鑰匙卡應進行消毒處理，確保衛(wèi)生。3.鑰匙卡回收后，由客房部進行分類存放。七、鑰匙卡保管1.鑰匙卡應存放在安全的地方，防止遺失或被盜。2.保管鑰匙卡的工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露賓客信息。3.鑰匙卡不得外借或轉借他人使用。八、鑰匙卡信息管理系統(tǒng)1.信息部負責鑰匙卡信息系統(tǒng)的建設，包括系統(tǒng)設計、軟硬件配置、數(shù)據(jù)錄入等。2.系統(tǒng)應具備以下功能：（1）實時顯示鑰匙卡信息；（2）查詢賓客信息；（3）統(tǒng)計分析；（4）報警功能；（5）數(shù)據(jù)備份和恢復；（6）權限管理；（7）操作日志記錄。3.系統(tǒng)運行過程中，信息部應定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。九、鑰匙卡使用與報修1.賓客使用鑰匙卡時，應遵守相關規(guī)定，不得損壞或丟棄鑰匙卡。2.如鑰匙卡出現(xiàn)故障，客房服務員應立即報修。3.信息部接到報修后，應及時處理，確保賓客的正常入住。十、獎懲措施1.對嚴格遵守鑰匙卡管理制度，表現(xiàn)突出的個人和部門，給予表揚和獎勵。2.對違反鑰匙卡管理制度的個人和部門，按照相關規(guī)定進行處理。十一、附則1.本制度由酒店客房部和信息
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