酒店客房預(yù)訂與分配制度

酒店客房預(yù)訂與分配制度酒店客房預(yù)訂與分配制度第一章總則第一條為規(guī)范酒店客房預(yù)訂與分配工作，提高客房利用率，確?？头抠Y源合理分配，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店客房預(yù)訂與分配的全過程。第三條酒店客房預(yù)訂與分配工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第二章客房預(yù)訂第四條客房預(yù)訂渠道包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場預(yù)訂等。第五條客房預(yù)訂時(shí)，需提供客戶有效證件信息，確保預(yù)訂信息的真實(shí)準(zhǔn)確。第六條客房預(yù)訂后，酒店應(yīng)向客戶提供預(yù)訂確認(rèn)信息，包括房間類型、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。第七條客戶如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂截止前與酒店聯(lián)系，由酒店負(fù)責(zé)變更處理。第八條酒店對客戶預(yù)訂信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。第三章客房分配第九條客房分配應(yīng)遵循“先到先得”的原則，按照客戶預(yù)訂的房間類型和入住時(shí)間進(jìn)行分配。第十條客房分配時(shí)，酒店應(yīng)根據(jù)客戶需求、房間類型和價(jià)格等因素進(jìn)行合理調(diào)配。第十一條客房分配后，酒店應(yīng)向客戶出具入住通知單，明確入住時(shí)間和退房時(shí)間。第十二條客戶如需升級(jí)房型或增加房間，應(yīng)在入住前與酒店聯(lián)系，由酒店負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。第十三條如遇客房滿員或客戶需求特殊，酒店可安排相鄰房間或提供其他服務(wù)。第四章退房管理第十四條客戶退房時(shí)，應(yīng)將房間內(nèi)所有物品整理完畢，并將鑰匙交還酒店。第十五條客房退房時(shí)間為客戶預(yù)定的退房時(shí)間，如需延長，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系。第十六條客戶退房時(shí)，酒店工作人員應(yīng)檢查房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，如有損壞，按酒店規(guī)定賠償。第十七條客戶退房后，酒店應(yīng)及時(shí)清理房間，為后續(xù)客戶做好準(zhǔn)備。第五章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第十八條酒店客房預(yù)訂與分配工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，對工作失誤或違反規(guī)定者，將依法追究責(zé)任。第十九條酒店客房預(yù)訂與分配工作人員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，可給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對違反本制度，損害酒店利益者，酒店將依法進(jìn)行處理。第六章附則第二十一條本制度由酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本