2024年Q4中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告_第1頁
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2一、報告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 5 5 5 6 7三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 8 8 四、關于我們 19 3一、報告摘要在此背景下，2月17日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”訴量TOP10有一只船教育、對啊網、幫考網、中安建培教育、中安建培、賽優(yōu)45二、整體數(shù)據(jù)河南?。?.405%）浙江?。?.405%678三、評級數(shù)據(jù)與典型案例（一）2024年Q4“網易云課堂”獲“建議下單”91問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，~~問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，~~（二）2024年Q4“幫考網”獲“謹慎下單”1一段時間了，幫考網又沒有倒閉，客服以過期為借口，（三）2024年Q4“尚德機構”獲“不予評級”【案例一】課程不適合轉班“尚德機構”被指難退費望按未出勤比例退接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督【案例二】“尚德機構”被指誘導付款退款難個人信息疑泄露（四）2024年Q4“常青藤爸爸”獲“不予評級”金額主要在100-500元、500-1000元、未選擇金額等1上買了幾款打卡返現(xiàn)的課程，分別是日課小古文240句(￥299），英文分級閱讀動畫課(￥299以及給孩子的第一門科普系統(tǒng)課￥150。再幾款課程按要求要被迫等近十年后才能拿到退款?多次聯(lián)系客服，均已只能排隊為理由，拒絕安（五）2024年Q4“潭州教育”獲“不予評級”【案例一】用戶投訴“潭州教育”網課下架課程無法觀看1來變成什么晶家配音，內部資源協(xié)調非常亂。段洪先生表示未上課之后本人聯(lián)系潭州教育工作人員詢問能否退（六）2024年Q4“一只船教育”獲“不建議下單”1北京一只船教育咨詢有限公司客服人員微信聯(lián)系誘騙報名馮先生通過上網查詢了解到一只船教育。2.微信添加客服誘騙報名參加消防工程師培訓，欺騙報名高端培訓班包通過考試。31（七）2024年Q4“中安建培”獲“不建議下單”1先生打了個電話后就退費事情不了了之，今年【案例二】用戶投訴“中安建培”稱退款陷阱多退款之路漫漫四、關于我們2

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