有效溝通分享

關(guān)于有效溝通培訓(xùn)的分享一個悲慘的人的故事：一個總是失敗的人：他21歲，生意失敗；22歲，州議員落選；24歲，生意再失?。?6歲，愛侶去世；27歲，一度精神崩潰；36歲，眾議員落選；45歲，參議員落選；47歲，副總統(tǒng)落選；49歲，參議員落選；52歲，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)，他叫林肯，一個曾經(jīng)的結(jié)巴的失敗者。溝通，是存活上的最基礎(chǔ)的事情。有效溝通，解決員工生存的問題。有效溝通，解決企業(yè)生存的問題。贏家的五種素質(zhì)亡：危機意識。月：時間觀念。貝：取財有道。凡：平常心態(tài)，從最壞處著想，向最好處努力。口：溝通能力。我們看看，中間的這個大口，講話+吃飯；溝通，是連接其他一切的最重要環(huán)節(jié)。溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。

劫匪在實踐中產(chǎn)生超強溝通能力和智慧一伙劫匪在搶銀行時說了一句至理名言：“通通不許動，錢是國家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新來的碩士說:“老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌佟！蹦抢辖俜耍ㄐW(xué)文化）說：“你傻??？這么多，你要數(shù)到什么時候？今天晚上看新聞不就知道了嗎？”

這年頭工作經(jīng)驗比學(xué)歷更重要，情商比智商更重要。溝通的基本問題，基本原因和基本要求分別指什么溝通最終達到什么目的所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！突绻@一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。從本質(zhì)上講，溝通最終的結(jié)果是：想實現(xiàn)的都是隱藏在內(nèi)心里的不可告人的小九九。溝通，是自己主動打開自己的大門，讓自己和別人都有好處。溝通良好，能讓自己與大家都有好飯吃；一個公司就跟一個活人一樣，也要所有人員之間溝通良好有好飯吃才能生存。每個人心中都藏著只有自己知道的小九九……

溝通的基本問題是“心態(tài)”心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)。自我—別人的問題與我無關(guān)。自大—我的想法就是答案。一、溝通的目的和問題面對上級：我深信，會有一個人是為了折磨我而來到這世上的。面對同級：你有什么不開心的事？說出來讓大家開心一下。面對下級：我那么喜歡你，你喜歡我一下會死啊。面對一切：我本將心照明月，奈何明月照溝渠！所有人都對不起我！態(tài)度一定比能力重要選擇也比能力重要世界上最可怕的詞不是分離，而是距離。1、馬云距離團隊遠了。2、距離遠的原因：溝通的問題，自卑。馬云認(rèn)為自己的錯誤：2001年時，我犯了一個錯誤，我告訴我的18位共同創(chuàng)業(yè)的同仁，他們只能做小組經(jīng)理，而所有的副總裁都得從外面聘請。十年過去了，我從外面聘請的人才都走了，而我之前曾懷疑過其能力的人都成了副總裁或董事。我相信兩個信條：態(tài)度比能力重要，選擇也比能力重要。蘋果95年幾乎倒閉世界上最可怕的詞不是分離，而是距離。1、蘋果距離團隊遠了。2、距離遠的原因：心態(tài)的問題，自大。喬布斯說：“蘋果從立志做世界上最好的電腦的公司變成想賺最多錢的公司時，它腐敗了。如果你看好你的顧客、你的產(chǎn)品、你的戰(zhàn)略，金錢會跟隨而來。但如果你只看金錢而忘了其它，你就會滅亡?！卞X不是你賺來的，而是顧客給你的！你應(yīng)該思考的不是如何賺顧客的錢，而是顧客為何要給你錢！三句簡單卻值得牢記的話：1、你的愛好就是你的方向，你的興趣就是你的資本，你的性情就是你的命運。2、簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。3、美麗是屬于自信者的，從容是屬于有備者的，奇跡是屬于執(zhí)著者的，成功是屬于頑強者的。

溝通的基本原理是“關(guān)心”關(guān)心注意他的狀況與難處。注意他的需要與不變。注意他的痛苦與問題。幾個故事，讓我們更容易理解“關(guān)心”和“需要關(guān)心”。1、據(jù)說，在老公遇到困難的時候，歐美女人會說：親愛的，你已經(jīng)做得夠好了。日本女人會說：君，請努力。而中國女人會說：你看人家誰誰，你怎么這么笨!

2、某重大項目完工后尚有余款，省委常委會開會研究是用來改善中小學(xué)辦學(xué)條件，還是改善監(jiān)獄的環(huán)境，意見一直不統(tǒng)一。最后一老常委一語定乾坤：這輩子你們這班常委還有機會進中小學(xué)么？頓時沉默，有的擦汗，有的低頭喝茶。隨后很快意見達成一致：改善監(jiān)獄環(huán)境。

3、上班這一天最痛苦的事就是“下班了，活還沒干完！”；最最痛苦的事就是“還沒下班呢，活干完了！”；最最最痛苦的事是“上班時沒有活，快下班了，來活了”；最最最最痛苦的事是啥，你知道嘛？就是“上班時沒活，下班時沒活，下班到家了，打電話告訴你來活了！”悲傷使人格外敏銳?！都s翰.克里斯朵夫》幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同?！栋材?卡列尼娜》關(guān)心的禁忌：關(guān)心一個人，就不要去揭開他的傷疤之處，如果那樣的話，你是在傷害他。關(guān)心的禁忌：見兩口子吵架，死活不能去勸；同樣的，見人家兩個部門的人有矛盾或爭吵，死活不能去理。老板打了員工一巴掌，各國員工的不同反應(yīng)。日本員工：頭一點：嗨！美國員工：立刻叫來了自已的律師。英國員工：微笑地報警。俄羅斯員工：反手就給老板一巴掌。中國員工：上網(wǎng)怒吼……有些稟性，是深入骨髓的，無論個人，還是民族，一旦植入，永難更改。早回家的男人，講故事給老婆聽；晚回家的男人，編故事給老婆聽。

全球幾乎所有的企業(yè)都存在的現(xiàn)象：“狡猾無比的中層老油條們”，講故事給下面的員工們聽，編故事給上面的領(lǐng)導(dǎo)聽?！半y做人的中層老油條們”好了遭人嫉妒，差了讓人瞧不起，開放點人家說你騷，保守點人家說你裝，忠厚的人家說你傻，精明的人家說你奸，冷淡了大伙兒說你傲，熱情了群眾說你浪，走在前頭挨悶棍，走在后頭全沒份，總之就算你再好也會有人從你身上挑刺兒……。但是，可是，這就是：現(xiàn)實！關(guān)心其實不需要太多技巧，需要更多的是“有心”；“有了心”，就有了責(zé)任，對事對人的幫助都充滿了創(chuàng)造力，喜歡欣賞別人的長處。人類最重要的特質(zhì)，不是執(zhí)行的能力，不是偉大的心智，不是仁慈，不是勇氣，也不是幽默感，雖然這些都極為重要。我個人認(rèn)為，最重要的是交朋友的能力，說到其本質(zhì)，其實也就是欣賞別人優(yōu)點的能力。---卡耐基改善人際關(guān)系的三句話：1、最難以啟齒而又最能化解矛盾的一句話：“也許你是對的。”2、最讓人感覺寬慰的一句話：“我就來?！?、最讓人增長信心的一句話：“我相信你行?！睖贤ǖ幕疽笫恰爸鲃印敝鲃又г⒅鲃臃答?、主動監(jiān)控一個人的成功，約有15％取決于知識和技能，85％取決于溝通。溝通定律：世上70%的煩惱由溝通不暢所致。主動溝通的原則：1、面對問題，而不要回避矛盾。2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。從本質(zhì)上說，溝通不是說話,而是改變行動，真正的溝通者關(guān)注溝通效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以對方的反饋非常重要。中國人的主動溝通方式：“早請示，晚匯報”，沒有什么不好，這種方式是比較適合中國人的。主動精神下的溝通怎么樣去“說“溝通的解禁：1、講出來，不憋著，否則成見越來越深；2、不責(zé)備、不抱怨，不然只會使事情惡化；3、互相尊重，是溝通的基礎(chǔ)；4、絕不口出惡言；5、不帶著情緒溝通；6、確保溝通在理性基礎(chǔ)之上；7、承認(rèn)我錯了，這可打開不少死結(jié)；8、說對不起，是最好的軟化劑；9、耐心。怎么樣去“不說”溝通的警戒：1.事情沒完全確認(rèn)前,先不說，好比錢沒到帳就不是你的,萬一變數(shù)你會尷尬；2.任何秘密,就地消化，到你為止;3.說話別夸張,為了一時效果驚人,你要付出不靠譜的代價；4.口無遮攔者都是只管自己說的爽，不管別人聽的心情。二、溝通的障礙溝通的個人障礙溝通的組織障礙溝通的克服晚上加班，老板管飯。老板：“想吃啥？”我：“燒茄子?！崩习澹骸澳泓c好的嘛?！蔽遥骸叭饽炎印！崩习鍩o奈：“不用這么給我省，想吃就點！”我慎重考慮后答：“那要兩份肉末燒茄子！”溝通的個人障礙地位之差異來源的信度認(rèn)識偏誤過去經(jīng)驗情緒影響

溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋這里老師理論性的東西較多，我頭大了，記模糊了，我就干脆以倫敦奧運會來對照一下。圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)第十章上帝造人后的不久，人類大約是沒搞好計劃生育，便像細(xì)菌一般繁殖起來。人們都說著同一的語言，自以為人多力量大，有了人定勝天的妄想，決定建一座通天塔偷看天堂里的小哥是怎么洗澡的。我勒個去，對于人類超給力的行為，上帝忐忑起來。上帝為什么會不安不得而知，但小哥生氣了，認(rèn)為這是人對神的冒犯，不能容忍，傷不起啊傷不起。于是上帝下界視察，看見螻蟻一樣的人群匯成海洋，說著同一的語言，各工種相互配合默契，工程干得如火如荼。上帝觀察后認(rèn)為，人類之所以能夠萬眾一心，是完全以語言作為媒介的，若人類不能相互溝通就什么都干不了。小哥要淡定，要hold??！于是，小哥就把人類分成了許多的民族，各自說著不同的語言。這么一來通天塔工程立即就陷入了混亂，人和人之間無法溝通，人和人之間不再信任和理解，人心散了，通天塔終于成了一個宏偉的爛尾樓，神馬都是浮云……不要迷戀哥，哥只是個傳說。史上最爛的奧運會：處處充滿溝通的個人障礙和溝通的組織障礙的倫敦奧運這屆開幕式里最苦逼的代表團是日本。他們才在場上走了半圈就被帶路的工作人員走錯路把整團帶到出口走出現(xiàn)場了……，出去之后就再也進不來……，所以……當(dāng)全世界的代表團都在看著菊花臺點火的時候……，整個日本代表團都在場外思考人生……！

據(jù)說帶路的孩子叫王二??！實際上點圣火的時候別人都在看點火儀式，日本隊則是在場外發(fā)愣，日本代表團竟然木有一個人意識到這事很不對勁。情緒影響朝鮮女足比賽誤掛韓國國旗，球員退場抗議比賽推遲65分鐘。出事后好像對不起朝鮮隊似的，就硬生生把韓國擊劍女隊員介紹給了朝鮮，后來還沒有完，捷克籍的佩特拉·科維托娃被錯配韓國國旗，直接把人家脫歐入亞了。

信息過濾開幕式上印度納悶，一名身著紅色上衣不明身份女子與印度代表團旗手庫馬爾并肩入場。日本隊直接被引導(dǎo)員帶出體育場外，等所有國家都進場后發(fā)現(xiàn)日本隊卻沒了。

過去經(jīng)驗開賽不少場館觀眾寥寥無幾，請大兵占座。廣告商囤積大量門票，市場上黃牛炒的一票難求，更甚的是跳水比賽誤賣600張門票，花樣游泳多售一萬張門票。

認(rèn)識偏誤開賽第2天，主火炬熄滅了，傲慢的英國老說那是技術(shù)熄滅的，那火炬?zhèn)鬟f被雨水澆滅是神馬技術(shù)呢。

信息泛濫頒獎禮國歌錄音走調(diào)遭投訴（男子佩劍匈牙利），調(diào)子不準(zhǔn)是方言問題嗎，更厲害的是立陶宛國歌（女100米蛙泳）放一半居然停了。來源的信度奧運安保再鬧離奇事件！溫布利球場鑰匙神秘失蹤，要喊芝麻開門不可？

地位之差異游泳的200米自由泳，并列第二的國旗一上一下放置，感情那掛國旗的桿子是棒子造的？

缺乏反饋英國本土運動員也不放過。短跑運動員亞當(dāng)·杰米里拿到自己的證件后，竟然不知道證件上的照片到底是誰。而英國女足被寫成英格蘭女足，自己搞分裂了。

時間壓力關(guān)于裁判的，算了，數(shù)不勝數(shù)，反正這次棒子國是出名了，出現(xiàn)6次改判，其中韓國獨占5席，日本三次申訴三次成功，花點小錢能辦的事情就不算事，反正他們和主辦國一樣巴掌大的地兒都喜歡稱大。

組織氛圍在女子100米蛙泳決賽中，美國選手拉爾森獨自躍入水池，但因場上擴音器不響，其他選手沒動，拉爾森被召回?fù)Q擴音器再重開賽。不幸的依然是中國，中國自行車失去歷史上首塊奧運金牌的犯規(guī)到現(xiàn)在還沒人說得清楚，在我們心中最清楚，我們是冠軍。奧運獎牌質(zhì)量差，巴西選手洗澡時摔壞銅牌，銅好像比較有韌性的金屬了，難道銅也要摻假?！?，……倫敦奧運會將可能成為有史以來最爛的奧運會，原因是溝通全障礙，分析如下：

最多的負(fù)面消息就是組織混亂：比如搞不清朝鮮和韓國，而搞錯隊員的國籍；裁判的高頻率誤判；……，……，……。組織混亂有很多方面的原因：比如是組織者的能力問題、組織單位的財力有限的問題等，這兩個問題就足以牽引出這個國家的政治問題和國力問題了：一個國家連一項和平的運動會都沒財力、沒能力舉辦好，那么如何指望他組織起什么？倫敦奧運會表面絢麗煙花的背后是難以掩飾的沒落的苦澀。即使試圖通過玩語言和文字游戲試圖貶低他國以圖提高自己。

除了能力之外，最重要的還是舉辦國的心態(tài)問題：甚至是紅眼病人的病態(tài)：一個病人以一種畸形的心態(tài)做一件事是無論如何都無法把事情做好的，倫敦奧運會相較于那些精彩的賽事，奧運丑劇反而成了全球觀眾的看點，杯具呀！……如果要給歷屆奧運會評選個關(guān)鍵詞，倫敦奧運會和“鬧劇”一詞將結(jié)下不解之緣；如果要評選個有史以來最爛的奧運會之一，相信本屆倫敦奧運會有很大可能高票當(dāng)選。奧運會開賽以來的種種鬧劇顯示，本屆奧運會帶給日不落帝國的不是榮光，而是將其僅有的一線余暉徹底抹光。

驕傲自大，脫離世界，自己障礙了自己，不主動與全世界其他國家溝通共同進步，面向全世界沒有積極主動溝通的心態(tài)。

如一個沒落英國紳士，而且還是剩下個外殼的紳士，還以為世界對他們總是充滿了尊重，不愿意低下頭向成功舉辦北京奧運會的中國取經(jīng)。

最核心的問題：溝通障礙，英國距離世界其他民族和文化越來越遙遠了，最會裝的英國人終于把自己裝了進去。從前有一個人叫阿爽。他死掉了。出殯那天，他的家人哭喊：“爽啊...爽啊...”路人不解。問道：“你們爽什么?。俊奔胰送纯蘖魈椋骸八懒恕懒耍。?！英國佬就是這樣，讓全世界聽不懂！董事會決議知曉情況董事長（100%）總經(jīng)理（63%）部門主管（56%）工廠經(jīng)理（40%）車間主任（30%）

利用反饋1、匯報2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任

簡化語言

主動傾聽1、講話要有重點1、兩只耳朵，一張嘴2、善用比喻2、分析與思考對“有效傾聽”，你有什么建議？提示·提問題

·集中精神·停止說話

·站在對方立場·少批評

·讓對方輕松·不要打斷對方

·控制情緒三、障礙的克服克服障礙打土豪，分田地。這個口號是中國工農(nóng)紅軍在土地革命戰(zhàn)爭時期提出的主要宣傳口號之一，表明了紅軍的政治主張，反映了毛澤東對中國農(nóng)民問題的深刻認(rèn)識和獨特見解，為他領(lǐng)導(dǎo)中國革命的勝利打下了基礎(chǔ)。毛澤東講，我們插上打土豪，分田地的牌子，國民黨的士兵到了根據(jù)地來，他們看到田里到處插上了牌子，看到我們得分了田，也會說紅軍好的。分田后，農(nóng)民有了田地就會跟著共產(chǎn)黨。你看，分田地是多么重要的一件事，既爭取了群眾，又瓦解了敵人。當(dāng)時的溝通狀況：馬列主義浩瀚的理論與老百姓距離實在是太遠了，老百姓太餓，理論書又不能當(dāng)?shù)案獬裕珴蓶|用最簡單的語言和方式克服了障礙。發(fā)展才是硬道理，鄧小平用七個字克服了障礙。當(dāng)時的溝通狀況：各種思潮鋪天蓋地，中國距離世界太遠了。學(xué)會說話1、多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評，指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯。2、要學(xué)會傾聽、不要說得太多，想辦法讓別人多說。3、如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說啥。4、交談之前盡量保持中立、客觀，表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。需要每天掛在嘴邊的句子1、我馬上處理。2、我們似乎碰到一些狀況。3、我認(rèn)為xx的主意真不錯。4、這個報告沒有你不行啦！5.讓我再認(rèn)真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎？6、我很想知道你對某件事情的看法。7、是我一時失察，不過幸好……8、謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議。克服障礙實用技術(shù)溝通循環(huán)尊重的傾聽澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方了解你的觀點上級是提問的，下級是提建議的。了知聆聽的重要性！否則勞民傷財，浪費時間。學(xué)會傾聽“消費者”。其他人都是找我們的“消費者”，“消費者”的心，我們要聽清。飯店里，客人對服務(wù)員說：這湯我沒法喝。服務(wù)員說，不好意思，您稍等，我去找經(jīng)理來。這人對經(jīng)理說：這湯我沒法喝.經(jīng)理說，不好意思，您稍等，我去找廚師來。這人對廚師說:這湯我沒法喝。廚師問：為什么呢？此人回答：沒給我勺子!不要對我放電，我這里有來電顯示。不要過分在乎身邊的人，也不要刻意去在意他人的事。在這世上，總會有人讓你悲傷、讓你嫉妒、讓你咬牙切齒。并不是他們有多壞，而是因為你很在乎。所以想心安，首先就要不在乎。你對事不在乎，它就傷害不到你；你對人不在乎，他就不會令你生氣。在乎了，你就已經(jīng)輸了。四、溝通的方向

往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）布置任務(wù)的技巧：一家三口在沙發(fā)上看電視，父親渴了叫3歲兒子弄杯水來,兒子從沙發(fā)上爬下來，一會兒抱著杯水回來了，父親接過杯子喝了一口并表揚了兒子。母親問：他還沒水缸高怎能弄到水？父親苦思良久痛苦地得出結(jié)論：只有馬桶！上級給下屬布置的任務(wù)時，上級和下級都不清楚對方意圖、條件、能力……，結(jié)果往往會很出乎意料。如果一件事成功率是1%，那反復(fù)100次至少成功1次概率是多少？備選答案：10%，23%，38%，63%——正確答案是63%。計算方法：成功率1%，失敗率99%，嘗試100次，全部失敗概率為99%的100次方約37%，至少成功一次即63%。看似不可能的事在反復(fù)嘗試中成功率會不斷提高。實用的溝通技巧：急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；做不到的事，不要亂說；傷害人的事，不能說；開心的事，看場合地說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，最好別說；自己的事，看自己心里怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說。傻逼一樣堅持，總會看見牛逼的結(jié)果。很多事情把握好了就是轉(zhuǎn)折點，把握不好就是骨折點。

以下的很多內(nèi)容，因為老師的講課實在是理論性太猛了，我記得有點亂，就干脆改編了，我覺得要對大家誠實?？辞鍖m戲，猛然發(fā)現(xiàn)，凡是說：“請皇上將罪的”都無罪，凡是哭著喊著說：“冤枉啊，請皇上明察的”都沒有好下場……這說明，該裝的時候還得裝！溝通三大原則：1、面對問題,而不要回避矛盾。2、解決問題,而不是證明對方的錯誤。3、換位思考,而不要固執(zhí)己見。從本質(zhì)上說,溝通不是說話,而是改變行動。真正的溝通者關(guān)注溝通效果。在溝通時,重要的不是你說了什么,而是對方理解了什么，所以對方的反饋非常重要。溝通之戒1、戒賣弄自己使對方相形見絀。2、戒喋喋不休使對方厭倦。3、戒在對方痛苦之時談自己得意之事。4、戒觸及隱私侵犯對方領(lǐng)地。5、戒談話之時心不在焉。6、戒只注重個人而冷落他人。7、戒隨意打斷別人談話。8、戒談對方不懂問題。我允許你走進我的世界，但不許你在我的世界里走來走去。社交禮儀中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦②嘮嘮叨叨,談?wù)撾u毛小事,及一無是的見解;③態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;④言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。生活就像忐忑，沒有準(zhǔn)確的歌詞，卻驚心動魄。其實大家都是自來水，你又何必裝成純凈水呢。人人都應(yīng)該多說的話對父母，多說孝敬的話；對親人，多說關(guān)心的話；對愛人，多說甜蜜的話；對老人，多說體貼的話；對孩子，多說溫柔的話；對師長，多說尊敬的話；對朋友，多說誠實的話；對同事，多說鼓勵的話；對工作，多說負(fù)責(zé)的話；對聽眾，多說給力的話；如果不這樣說話，那還不如不說話。拒絕的表達方式領(lǐng)導(dǎo)說：再研究研究吧；美女說：你越看越像我的哥哥；朋友說：真不巧，我在外地出差呢；客戶說：你怎么不早說，我剛買了一個；明星說：我可以不回答嗎？專家說：請回去認(rèn)真看看我的新書；總裁說：請副總裁回答一下。只要你是天鵝蛋，就是生在養(yǎng)雞場里也沒有什么關(guān)系?！栋餐缴挕凡灰蚓锿绿?，也許你還會來喝井里的水?！鹅o靜的頓河》西游記的5人團隊，分別代表了馬5個層次的需求。八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龍的需求是歸屬，唐僧的需求是榮譽，悟空的需求是實現(xiàn)自我價值。目的和價值觀不一樣，所以他們溝通方式和行為不一樣就很好理解。八戒偷懶、沙僧撮合、白龍無聞、唐僧哭啼、悟空拼命。一個小同學(xué)想換崗位，在我描繪的一座虛擬金字塔面前，他暈了總經(jīng)理級總監(jiān)級的總監(jiān)級的經(jīng)理級的經(jīng)理級的經(jīng)理級的主任級的主任級的主任級的主任級的……主任級別的之下的人在社會混，怎么能不裝？“裝”是一種禮貌，“裝”是一種文化，一種專業(yè)素質(zhì)，一種文明，一種能力，一種涵養(yǎng)，一種財富，裝是對別人的尊重也是對自己的尊重。大家都應(yīng)該學(xué)會“裝”，特別是我們零售服務(wù)行業(yè)的精英們，更要學(xué)好“裝”，用好“裝”。不會裝是自私的，因為沒有考慮到別人的感受；會裝的是犧牲自己的，知道尊重別人，是在照顧別人的感受。曾經(jīng)的英國爵士們讓全世界領(lǐng)略裝模作樣的藝術(shù)，內(nèi)心裝著對別人需要幫助時的一種承擔(dān)責(zé)任的坦誠，從容淡定；而今的英國紳士們，則僅僅只剩下一個表面光鮮外殼，內(nèi)心里面早已經(jīng)失去對別人的誠懇，但英國人依然還努力在裝著；為什么呢？習(xí)慣、傳統(tǒng)、……等等，還有用柳州話來說就是“至少可以博得個好印象”。

三分人才需要七分裝，是千里馬你還得學(xué)會叫喚。其實，我們每個人都戴著面具生活、工作；如果需要換一個面具戴，那我們就戴上一個最漂亮的人人喜歡的面具吧。面具若戴得太久了，就摘不下來了；如果大家換上的，是一個讓別人都非常喜歡的面具，沒有什么不好的吧，不摘下來就不摘下來了吧。有效的溝通：我們不一定都能讓人人滿足，但我們可以讓別人覺得很舒服。說話中的講述、敘述與表達八步階梯1.講述：時間順序或空間順序,事實

2.敘述：講述+篩選3.表達：敘述+表演

4.討論：多人的講述、敘述和表達；提問是核心5.匯報：事實+觀點+建議

6.陳述：書面文字+表達7.解釋：討論+表達8.回應(yīng)：陳述+解釋。最具有團隊凝聚力的一句話——在我最脆弱的時候，你說：有我在！溝通無處不在未來的東城印象店的開業(yè)，有可能成為我們公司人員的所有溝通問題的集中爆發(fā)地，希望我們從那以后都能夠互相信任、互相理解、互相幫助、互相了解、在別人最脆弱的時候說“有我在！”。

你的上司怎么看你？自動報告你的工作進度

——讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

——讓上司放心充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。

——讓上司輕松接受批評，不犯三次過錯。

——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人?！屔纤居行Ш翢o怨言地接受任務(wù)?！屔纤緢A滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃?！屔?/p>