企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)（第四版） 課件 第十章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第十章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】●理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)●掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容●熟悉處事藝術(shù)和處理沖突的藝術(shù)●了解人際交往藝術(shù)引導(dǎo)案例——董明珠：“清”啟格力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例正文：教材P243-244思考題：1.請(qǐng)總結(jié)上述材料中反映出的領(lǐng)導(dǎo)思維。2.上述領(lǐng)導(dǎo)思維和西方領(lǐng)導(dǎo)理論中強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有何異同？第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相關(guān)概念領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)，包括領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、才能、智慧、魄力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的前提，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)條件、方法富有創(chuàng)造性的運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心，而領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和藝術(shù)形象，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的外在表現(xiàn)，是前兩者的有機(jī)結(jié)合。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征

（一）靈活性不能墨守成規(guī)，而應(yīng)善于隨機(jī)應(yīng)變，因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)客觀情況機(jī)動(dòng)靈活地處理企業(yè)各種事務(wù)。（二）多樣性因時(shí)間、環(huán)境、人物、事件性質(zhì)的不同而有所差異，是一種生動(dòng)活潑、豐富多彩、千姿百態(tài)的技巧和藝術(shù)。（三）創(chuàng)造性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理、原則、規(guī)律的升華，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法的出神入化的運(yùn)用。高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不能拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法，而應(yīng)該有所創(chuàng)新。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的關(guān)系二者是領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)性與理論性的對(duì)立統(tǒng)一。它們是領(lǐng)導(dǎo)工作模式化和非模式化的對(duì)立統(tǒng)一。

（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)之間存在著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的積累中的升華。

（三）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原始材料和基礎(chǔ)要素，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉；而領(lǐng)導(dǎo)學(xué)則是從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中概括出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)。

第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)

只要企業(yè)擁有了具備發(fā)展?jié)摿Φ娜?，只要企業(yè)的員工在不斷進(jìn)步，企業(yè)就可以發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不能發(fā)掘人的長(zhǎng)處，從而設(shè)法使其長(zhǎng)處發(fā)揮作用，那么他就只有受到人之弱點(diǎn)、人之短處、人之過(guò)失和人對(duì)有效性的阻礙所產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)賢主勞于求賢，而逸于治事；治平尚德行，有事尚功能；智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。領(lǐng)導(dǎo)技巧二題做事宜低調(diào)要善于示弱一、用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短

（一）用其長(zhǎng)處而不責(zé)備其短處正確的用人之道，是充分發(fā)揮一個(gè)人長(zhǎng)處的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)一個(gè)人短處的劣勢(shì)。用人時(shí)應(yīng)該考察事物的性質(zhì)，用其長(zhǎng)處而不責(zé)備其短處，以做到人盡其用。

（二）發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，人盡其才選用人才時(shí)要善于發(fā)揚(yáng)人才的長(zhǎng)處，以便做到人盡其才、才盡其用。

（三）重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長(zhǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)，重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長(zhǎng)。雖然揚(yáng)長(zhǎng)與避短是用人過(guò)程對(duì)立統(tǒng)一的兩個(gè)方面，但其中揚(yáng)長(zhǎng)是起決定性作用的主導(dǎo)方面。二、寬容大度，用人不疑

（一）用人不疑，相信下屬相信受任者能完成任務(wù),相信下屬對(duì)企業(yè)利益的忠誠(chéng),給受挫者成功的機(jī)會(huì)。

（二）用人不疑，疑人不用獨(dú)具慧眼，選擇人才；選出人才，用人不疑；設(shè)立監(jiān)督機(jī)制與賞罰機(jī)制。三、關(guān)懷備至，保護(hù)人才

（一）關(guān)心下屬一個(gè)高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅善于使用下屬，更善于通過(guò)為下屬排憂解難來(lái)喚起他的內(nèi)在工作熱情——主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使其全身心投入工作。

（二）善待下屬

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)時(shí)考慮如何善待下屬。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作時(shí)忽視下屬，只是到了真正需要下屬，沒(méi)有他們不行的時(shí)候，才去給他一點(diǎn)好處，下屬很可能會(huì)袖手旁觀，甚至?xí)h(yuǎn)離。

（三）保護(hù)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能保護(hù)下屬，為他們的成長(zhǎng)撐起保護(hù)傘。給下屬一個(gè)寬松的工作環(huán)境。對(duì)影響人才積極性發(fā)揮的人應(yīng)采取一定的懲罰措施。四、人才互補(bǔ)，力求精干

（一）人才互補(bǔ)作為一個(gè)人才個(gè)體，只能有一種或幾種專(zhuān)長(zhǎng)，很難達(dá)到全能、全才，這就需要通過(guò)人才互補(bǔ)和合理流動(dòng)，來(lái)組成一個(gè)較佳的人才結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮整體效能。

（二）精干高效一個(gè)好的人才結(jié)構(gòu)，需要有一個(gè)比較合理的人才才能、知識(shí)、個(gè)性和年齡結(jié)構(gòu)，以使得這個(gè)人才結(jié)構(gòu)保持創(chuàng)造的活力。第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理各種事務(wù)要講究方法和藝術(shù)。各項(xiàng)事務(wù)千頭萬(wàn)緒，有輕有重，有先有后，有急有緩。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清主次，科學(xué)處理。彈鋼琴正確運(yùn)用批評(píng)語(yǔ)言區(qū)別對(duì)方，方式適人自我批評(píng)，以身正人言辭懇切，以理服人講究藝術(shù)，委婉感人注重場(chǎng)合，功效動(dòng)人一、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是引領(lǐng)，而不是事必躬親

引領(lǐng)即指引方向。領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力處理的大事是決策的制定和推動(dòng)決策的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)因?yàn)殛P(guān)心小事而忽視了重大的事情。二、抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握和運(yùn)用抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作藝術(shù)，首先需要在繁雜的工作中找出哪項(xiàng)工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)復(fù)雜多變，要從中找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不是件容易的事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓住矛盾的主要方面，即關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就能帶動(dòng)其它工作的展開(kāi)。抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（二）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化（三）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定（四）領(lǐng)導(dǎo)成員的選用（五）重要社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)（六）突發(fā)事件的處置

松與緊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)松緊有度松緊有章松緊看上三、善于安排工作克服“事必躬親”的領(lǐng)導(dǎo)觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要想做好領(lǐng)導(dǎo)工作，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就一定要克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念，改變“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式。集中精力做好大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不必花太多精力于日常具體事務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮下屬的積極性，使自己騰出精力和時(shí)間思考和研究企業(yè)的方針政策，未來(lái)戰(zhàn)略。處事時(shí)要會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間。珍惜時(shí)間這項(xiàng)最稀有的資源，充分利用自己的有限時(shí)間，事先審慎地制定工作進(jìn)度表，分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，始終做最重要的事情。美國(guó)《今日世界》節(jié)約時(shí)間的十條秘訣1.處理公事時(shí)切忌先辦小事再辦大事，一定要從重要的開(kāi)始再干次要的；2.用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情；3.把一部分工作交給秘書(shū)去做；4.少寫(xiě)信，打電話能解決的就打電話，一定要寫(xiě)信，盡量寫(xiě)便條；5.減少會(huì)議；6.擬好工作時(shí)間表；7.分析自己利用時(shí)間的情況；8.減少不必要的報(bào)告文件；9.把傳閱的文件減少到最低限度；10.盡量利用空隙時(shí)間看文件。怎樣增強(qiáng)語(yǔ)言的親和力用熱情的話語(yǔ)主動(dòng)攀談?dòng)谜鎿吹脑捳Z(yǔ)坦誠(chéng)相見(jiàn)用謙和的話語(yǔ)平等交流用形象的話語(yǔ)深入淺出用幽默的話語(yǔ)亦莊亦諧四、合理授權(quán)

授權(quán)，是事業(yè)成功的一條途徑。它能使每個(gè)員工都感到自己受重視、被信任，進(jìn)而使他們的責(zé)任心和參與感進(jìn)發(fā)出來(lái)。合理授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者把本來(lái)屬于自己的一部分權(quán)力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。（一）授權(quán)的作用授權(quán)是提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要授權(quán)有助于鍛煉和提高下屬的才干授權(quán)可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)（二）授權(quán)的過(guò)程任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)我不問(wèn)+你不說(shuō)=距離我問(wèn)了+你不說(shuō)=隔閡我問(wèn)了+你說(shuō)了=信任你不說(shuō)+我不說(shuō)=默契我不問(wèn)+你說(shuō)了=依賴(lài)（三）授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)2、視能授權(quán)3、適度授權(quán)4、相互信賴(lài)5、有效控制6、重點(diǎn)在于推動(dòng)下屬行使職權(quán)增加講話的含金量知識(shí)性生動(dòng)性群眾性幽默性哲理性邏輯性五、處置沖突的藝術(shù)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地認(rèn)識(shí)到?jīng)_突并非都是消極的，有的沖突有積極作用。必須區(qū)別對(duì)待，化不利為有利。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揚(yáng)民主，尊重下屬，勿以權(quán)勢(shì)壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾沖突能反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的水平。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。冷靜處理，擇機(jī)行事適當(dāng)沉默，迂回解決公正合理，積極裁決加強(qiáng)溝通，完善機(jī)制學(xué)會(huì)運(yùn)用冷處理藝術(shù)巧妙運(yùn)用沉默靈活進(jìn)行推脫機(jī)智假裝糊涂處置沖突的藝術(shù)如何化解下級(jí)的對(duì)立矛盾1．敢于主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任；2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)；3．允許下屬盡情發(fā)泄委屈；4．要做到得饒人處且饒人；5．要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用；6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力；7．要排除自己的嫉妒心理；8．在必要時(shí)候可反擊致勝。說(shuō)服藝術(shù)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，指明前途開(kāi)誠(chéng)布公，講明政策講清道理，留有余地關(guān)心愛(ài)護(hù)，曉之以理辦理實(shí)事，解決問(wèn)題耐心細(xì)致，避免激化第四節(jié)人際交往藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個(gè)方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對(duì)外關(guān)系需要互惠原理——交際的前提寬容——交際的基礎(chǔ)溝通——交際的通道

當(dāng)你沮喪失落時(shí)，別人看見(jiàn)的就是不值得托付的你；當(dāng)你昂揚(yáng)向上時(shí)，別人看見(jiàn)的就是值得信賴(lài)的你；當(dāng)你憂傷孤獨(dú)時(shí)，別人看見(jiàn)的就是可伶兮兮毫無(wú)魅力的你；當(dāng)你滿懷希望時(shí)，別人看到的就是明亮燦爛的你！一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則

（一）人際交往中要實(shí)事求是、恰當(dāng)適度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)人際交往樹(shù)立良好形象，一定要實(shí)事求是誠(chéng)實(shí)可信。對(duì)任何人都要以誠(chéng)相待，使對(duì)方如沐春風(fēng)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)和友誼。（二）在人際交往中不要過(guò)于突出個(gè)人。在宣傳工作中，不要過(guò)分突出自己，把自己凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。要注意企業(yè)整體形象的宣傳，突出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)水準(zhǔn)。（三）自尊自重，自珍自愛(ài)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在人際交往中要樹(shù)立良好的形象，必須自尊自重，自珍自愛(ài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)要提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，要把握企業(yè)的未來(lái)方向，關(guān)心員工疾苦。掌握現(xiàn)代的溝通手段。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的上行交往藝術(shù)尊重上級(jí)發(fā)揮上級(jí)的特長(zhǎng)體察上級(jí)處境，體諒上級(jí)難處要注意掌握忍讓與斗爭(zhēng)的分寸三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的下行交往藝術(shù)（一）吸引藝術(shù)不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來(lái)自他人的好感。領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系吸引力有三種類(lèi)型：服從型、順從型和從眾型。（二）分寸藝術(shù)掌握分寸，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和吸引力持續(xù)發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過(guò)于密切甚至抱成一團(tuán)，那么他的意志就會(huì)被對(duì)方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)、權(quán)威，產(chǎn)生相反的效果。領(lǐng)導(dǎo)者在本組織內(nèi)如果不和成員保持一定的距離，會(huì)造成組織成員心理的不平衡，影響領(lǐng)導(dǎo)的公正形象。（三）彈性藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時(shí)，不能太絕對(duì)，而要有回旋余地。對(duì)頭緒繁多的日常問(wèn)題，既要保持與上級(jí)政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有彈性。四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的外部交往藝術(shù)（一）與政府的交往（熟悉國(guó)家和政府的法律、法令、條例和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門(mén)的具體工作；溝通信息）（二）與媒體的交往（與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類(lèi)新聞媒體的特點(diǎn)和要求；進(jìn)行積極有效地宣傳；搞好與新聞界的關(guān)系）（三）與社區(qū)的交往（樹(shù)立居民意識(shí)；增進(jìn)相互了解；與社區(qū)共同發(fā)展）（四）與顧客的交往（提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，處理好客戶(hù)關(guān)系；加強(qiáng)對(duì)顧客的引導(dǎo)）（五）與合作伙伴的交往（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與合作伙伴的交往要堅(jiān)持誠(chéng)信原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交往藝術(shù)才能有效展現(xiàn)。包括經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等合作者）問(wèn)題及討論

1．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活性與領(lǐng)導(dǎo)體制的穩(wěn)定性特點(diǎn)？

2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要知人善任，還要知人善免，在企業(yè)中真正形成能者上、庸者下、劣者汰的用人機(jī)制，這就要不可避免地將一些不勝任工作的人淘汰下來(lái)。你認(rèn)為如何將善任和善免有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力？

3．挪威人浦沙丁魚(yú)，總是將魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭。抵港時(shí)，如果魚(yú)仍然活著，賣(mài)價(jià)要比