2025年航空公司服務管理協(xié)議

2025年航空公司服務管理協(xié)議一、前言隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空公司服務管理的重要性日益凸顯。為了提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，航空公司需不斷改進服務流程和服務水平。在此背景下，本協(xié)議旨在明確航空公司與乘客之間的權(quán)益與義務，為雙方提供公平、公正、公開的服務管理準則。二、協(xié)議范圍1.本協(xié)議適用于所有____航空公司（以下簡稱“航空公司”）的國內(nèi)和國際航班。2.本協(xié)議適用于航空公司及其合作伙伴提供的所有服務，包括機票預訂、航班運輸、行李托運、地面服務等活動。3.本協(xié)議適用于所有乘坐航空公司的乘客（以下簡稱“乘客”）。三、機票預訂1.乘客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服熱線、代理商等渠道預訂機票。2.航空公司應確保機票預訂系統(tǒng)的準確性和穩(wěn)定性，為乘客提供實時、有效的航班信息。3.乘客在預訂機票時，需提供真實、準確的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。4.航空公司應在預訂成功后，向乘客發(fā)送電子機票或紙質(zhì)機票。電子機票以航空公司系統(tǒng)記錄為準，紙質(zhì)機票作為購票憑證。四、航班運輸1.航空公司應按照航班計劃準時起飛和降落，確保乘客安全舒適地抵達目的地。2.航空公司應尊重乘客的宗教信仰、文化背景和個人習慣，為乘客提供人性化的服務。3.航空公司應妥善保管乘客行李，確保行李安全、準時送達目的地。4.航空公司應在航班起飛前向乘客提供航班起飛、降落時間、航班號等信息。5.航空公司應在航班起飛前告知乘客航班延誤、取消等原因，并采取相應措施保障乘客權(quán)益。五、行李托運1.航空公司應按照乘客購票時選擇的行李額度提供行李托運服務。2.航空公司應對行李進行安全檢查，確保行李內(nèi)不含違禁物品。3.航空公司應對托運行李進行標識，便于乘客識別。4.航空公司應確保托運行李與乘客同機抵達目的地。六、地面服務1.航空公司應提供便捷的值機、安檢、候機等服務，確保乘客順利出行。2.航空公司應設立特殊服務柜臺，為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供幫助。3.航空公司應提供航班信息查詢服務，便于乘客掌握航班動態(tài)。4.航空公司應確保機場柜臺、顯示屏等設施的正常運行，為乘客提供準確、及時的信息。七、協(xié)議變更1.航空公司有權(quán)對本協(xié)議進行修改和補充，但需提前通知乘客。2.乘客對本協(xié)議的變更有權(quán)予以拒絕，并有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過協(xié)商解決。2.若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。九、法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。十、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。航空