酒店服務(wù)英語課件 1 介紹酒店設(shè)施與服務(wù)

酒店英語

介紹及使用房間設(shè)施

introducing&using

guestroomfacilities

介紹房間設(shè)施

introducingguestroomfacilities介紹房間設(shè)施

introducingguestroomfacilities

告知telling介紹房間設(shè)施

introducingguestroomfacilities介紹房間設(shè)施

introducingguestroomfacilities行李員引領(lǐng)Hanks先生來到他的房間，從Hanks先生那里拿到房卡，為Hanks先生打開門，幫助客人放好行李。Hanks先生剛剛來到自己的房間，對(duì)房間的設(shè)施及物品擺設(shè)都非常滿意，但是有一些設(shè)施和物品，他不知道怎樣使用，行李員John為他一一介紹……..引入leading回答下列問題

Answeringthefollowingquestions

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，小組討論：1）酒店有哪些常用設(shè)施？英文如何表達(dá)？2）酒店的客房都有哪些裝備？英文怎么說？2）如果你是行李員John，如何給客人進(jìn)行酒店內(nèi)部及酒店房間設(shè)施的介紹？3）怎樣給客人講解房內(nèi)設(shè)施--保險(xiǎn)箱的使用和設(shè)置方法？

引入leadingRoomfacilities

酒店客房設(shè)施的英文表達(dá)bedsidecontrol床頭控制臺(tái)slipper拖鞋bedsidecupboard床頭柜sewingkit針線包pricelist價(jià)目表drawer抽屜hangers衣掛safedepositbox保險(xiǎn)箱bathrobe浴衣wardrobe衣柜standlamp落地?zé)鬭shtray煙灰缸remotecontrol遙控器操練一drilloneRoomfacilities

酒店客房設(shè)施的英文表達(dá)pillowcase枕套床單bedcoverbedspread床罩

床墊mattress被子quilt枕頭pillow地毯carpetcurtain窗簾tableshade燈罩tablelamp臺(tái)燈luggagerack行李架chair椅子table桌子Howtouseairconditioner如何使用空調(diào)個(gè)別小組派代表完成情境a對(duì)話：Hanks先生來到房間，剛進(jìn)入，感覺有點(diǎn)熱，于是他問John，空調(diào)的按鈕在哪里，如何使用空調(diào)。操練二drilltwoHowtouseairconditioner如何使用空調(diào)

air-conditioner空調(diào)temperaturecontrol溫度控制鈕turn轉(zhuǎn)adjustthetemperature調(diào)溫H：Howabouttheair-conditioner?J:Thisisthetemperaturecontroloftheair-conditioner.Youcanturnittoadjustthetemperatureasyoulike.Howtousetheelectricfacilities

如何使用電器電壓個(gè)別小組派代表完成情境b對(duì)話：Hanks先生來到房間，問了有關(guān)如何使用電源電壓的問題，他的電動(dòng)剃須刀和國內(nèi)使用的電壓不一致。詞匯和句型如下：electricshaver剃須刀

110volts110伏特transformers變壓器loanelectricalcurrent電流Operate操作H:Myelectricshaveroperatesat110voltsJ:Theelectricalcurrentinyourroomis220volts.butwehavepreparedtransformerstoloantotheguests.I’llbringyouoneatonce.操練三drillthreeSituationalroleplay

情境對(duì)話Nowit’syourtimetoshow重新編排對(duì)話情境a或情境b要求：每組選出一名學(xué)生扮演Hanks先生，一名學(xué)生扮演行李員John；服務(wù)程序全面；注意服務(wù)禮貌，禁忌

訓(xùn)練一

practiceone如何撥打外線電話

howtomakeoutsidecall

以小組為單位討論情境c:到達(dá)酒店的Hanks先生想要給美國的家人打個(gè)電話，報(bào)個(gè)平安，于是他問John如何使用房間的電話撥打外線電話，服務(wù)員聽懂Hanks先生的要求并給予幫助。H:Wouldyoupleaseshowmehowtousesomeofthesedevices(facility)?J:CertainlyH:HowcanImakeanoutsidecall?J:Sure.J:Pleasedial9first,andthendialthetelephonenumberyouwantJ：WeofferIDDandDDDservicesinourhotel.Soyoumaycalldirectlyfromyourroom.It’scheaperthangoingthroughtheoperatorJ:pleasedialthecountrycode,theareacodeandthenumberyourwant.Andthecountrycodearelistedintheservicesdirectoryontheteatable深化一

improvementone如何設(shè)置保險(xiǎn)箱

howtousethesafedepositbox以小組為單位討論情境d，Hanks先生要把一些貴重物品放到室內(nèi)保險(xiǎn)箱里，于是他問John如何設(shè)置以及如何使用，John聽懂了客人的提問，為客人解釋并教了Hanks先生如何設(shè)置和使用。要求：以小組為單位總結(jié)出服務(wù)員的英文應(yīng)對(duì)語句；注意服務(wù)禮貌，禁忌聽音頻，總結(jié)出相應(yīng)的英文語句深化二

improvementtwo如何設(shè)置保險(xiǎn)箱

howtousethesafedepositboxAsktheguesttoopenthesafeandsetthenewcodewhen“open”isshowed;putthedocumentsandvaluablesinsideandthesafewillbelockedwhenclosed.Telltheguesttorememberthenewcodeinordertoopenitsmoothly.J:Goodmorning,housekeepinghowcanIhelpyou?H：Iwanttokeepsomedocumentsandvaluablesinthesafeinmyroom,butIdon’tknowhowtouseitJ:Pleaseopenthesafe.When“open”isdisplayed,youmustsetthecodebyinputtingasix-digitpassword.如何設(shè)置保險(xiǎn)箱

howtousethesafedepositboxThenyouputthedocumentandvaluablesinsideandthesafewillbelockedwhenclosed.Atthattime,“l(fā)ock”willbedisplayed.Youmustnotforgetthepasswordyouset,otherwiseitwillcausealotoftrouble.H:HowcanIopenit?J:Justputinthesix-digitpasswordandthesafewillopenH:IfIputinthewrongnumber…J:Itwillshow“Error”andwillnotopen.SoyouhavetorememberthepasswordthatyousetH:OK,thanksalotSituationalroleplay

情境對(duì)話各小組根據(jù)以下情境編排對(duì)話，并在班級(jí)演示。要求：每組全體學(xué)生參與編寫編排對(duì)話，其中2-3人參與演示單詞提示：airconditionertelevisionremotecontrolturndown，adjustsafedepositboxoutsidecall220volts訓(xùn)練二

practicetwoSituationalrole