酒店服務英語課件 2 游泳服務及急救

酒店英語

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TomHanks先生等一行7人入住沈陽國際酒店后，對酒店之前提供的接待，餐飲及商務服務都非常滿意。接下來，Hanks等客人閑暇之余到酒店泳池游泳。引入leading旅游管理系酒店英語Swimmingpoolandfirst-aidservice

游泳及急救服務1.Whatarethejobresponsibilitiesoftheswimmingpoolinthehotel?酒店泳池的工作任務有哪些？2.Whatisthemostbasiconeofallthejobresponsibilities?最基本的是哪一項？旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務GreetingtheguestsAskingiftheyaretheguestsofthehotelAskingiftheyneedswimmingsuitsGuestservicepersonalizedservice泳池服務工作任務旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務

小組討論：1）酒店泳池都有哪些設施？英文怎么說？2）進行泳池服務需要哪些學過的基本語句？需要掌握哪些泳池用品英文單詞？3)遇到緊急情況需要如何急救，急救用語的英文怎么說？旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務浴巾bathtowel面巾facetowel洗發(fā)水shampoo浴液bathfoam香皂soap牙膏toothpaste

牙刷toothbrush拖鞋slippers女泳衣swimsuit男士泳褲swimmingtrunks游泳帽swimcap游泳鏡swimgoogle救生圈lifebuoy救生員lifeguard急救first-aid任務一：酒店泳池設施的英文操練一drill旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務任務二：泳池服務的服務程序根據(jù)情境，小組討論思考：給客人進行泳池服務的服務程序是什么？情境a：下午，Hanks等幾位客人到酒店的游泳池游泳，服務員Jason接待的他們操練二drilltwo旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務

ExpressingthewishesGreetingandaskingtheguestiftheyneedanyhelpExplainingtherulesoftheswimmingpoolAskingtheguestiftheyarethehotelguestsServiceProcedure任務二:泳池服務的服務程序旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務SampleA

Jason:Goodafternoon,sir.Areyouthehotelguests?G:Yes.Jason:Wouldyoupleaseshowyourroomcard?G:Sure.Jason:Letmeshowyoutothelockerroom.Thisisyourkeytothelocker.Pleasekeepitwell.……Jason:IsthereanythingelseIcandoforyou?G:I’dliketohaveagoggleandaswimcap.Jason:Ok.Thisway,please.Herearetheswimmingequipment.AswimcapisRMB35yuan.And……旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務Askingtheguestiftheyarethehotelguests.a.Goodafternoon,areyouguestslivinginthehotel?b.Goodafternoon,haveyougotamembercard?GreetingandAskingtheguestiftheyneedanyhelpa.It’sfreeofcharge.?b.Ok/Certainly.Waitforamoment,please.c.Whatwouldyouliketoorder?d.I’lltaketheashtrayforyou.Explainingtherulesoftheswimmingpoola.Weareopentill….pm..b.Sir/Miss,Excuseme,Thehealthclubwillbeclosedin5min.c.Ourswimmingpoolisopentill…pm..d.Thewater’stemperatureis38℃(thirty-eightdegreescentigrade)e.Letmeshowyoutothelockerroom.f.I’lltaketheashtrayforyou.操練三drillthree旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務Expressingthewishes

………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveanicedayPleasecontactusifyouneedanyhelpPleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp

Nowit’syourtimetoshow重新編排情境a要求：每組選出一名學生扮演Hanks先生，一名學生扮泳池服務員；服務程序全面；注意服務禮貌，禁忌訓練一

practiceone旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務完善任務二：泳池服務過程中的特殊情況以小組為單位討論情境b:

Hanks先生等人要飲品（咖啡和飲料），結(jié)合餐飲單元學習內(nèi)容，完成任務要求。要求：以小組為單位總結(jié)出服務員的英文應對語句；注意服務禮貌，禁忌本小節(jié)可以參考餐飲服務部分（客人點餐和酒水的對話服務。）深化一

improvementone旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務

Sir/Miss.Excuseme,theHealthClubwillbeclosedin5minutesThewater’stemperatureis38℃(thirty-eightdegreescentigrade)

Acupofcoldcoffeeandacoke.Ok,Waitforamomentplease.Thepriceisdifferentbathingsuitis85andbathingtrunksare100.Excuseme,I’mafraidyoucannotgointotheswimmingpool.whilewearingthehardsoleshoesslippersareallowed泳池服務過程中的特殊情況旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務以小組為單位討論情境c：Hanks等人需要吸煙，向服務員詢問吸煙的地方。服務員作出說明并取來煙灰缸。

播放一段有關情境c的音頻，學生們可以從音頻中總結(jié)出相應的英文語句。要求：以小組為單位總結(jié)出服務員的英文應對語句；注意服務禮貌，禁忌任務三：泳池服務過程中的特殊情況深化二

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游泳及急救服務音頻旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務任務三：泳池服務過程中的特殊情況Staff:GoodafternoonSir?Guest:Goodafternoon.Iwanttobethememberofhearthclub.Couldyoutellmethedetails?Staff:Ok,Wehave3kindofcards,Oneisonlyforswimming,Oneisonlyforbody-fittingandtheotherisforboth.Thecardonlyforswimmingorfittingis700for30timesandavailablein3months.andthecardforbothis900for30timeandavailablein3monthstoo.Guest:Isee.Whataboutthewatertemperatureanddepthofthepool.Staff:Wehaveawarmmassagepool,andthetemperatureis36oC.Thedepthofthebigpoolis1.4meter.Wouldyoulikemetoshowyouourclub?Guest:Ok,thankyou.Staff:Thisway,please.旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服務情境d：Hanks先生在游泳過程中出現(xiàn)腿部抽筋問題，服務員應該如何處理？訓練二

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游泳及急救服務SampleBH:What’sthematter,Mr.Hanks?G:Igetacrampinmyleftcalf.H:Needhelp？G:Yes.H:ok,youuseyourrighthandtopullyourlefttoeshard.Andputyourlefthandonyourleftknee.Trytostraightenyourleftleg.Herewego.Good.Areyoufeelingbetternow?G:Thankyou.I’mfeelingbetternow.H:Youarewelcome.G:it’sverykindofyou.ThankyousomuchH:it’smypleasure.旅游管理系酒店英語Swimmingandfirst-aid