藥學服務技術(shù)課件

藥學服務技術(shù)藥學服務基本技能服務禮儀

程門立雪的典故

河南人程顥和弟弟程頤在熙寧、元豐年間講授孔子和孟子的學術(shù)精要(即理學)，河南洛陽這些地方的學者都去拜他們?yōu)閹煟瑮顣r被調(diào)去做官他都沒有去，在潁昌以學生禮節(jié)拜程顥為師，師生相處得很好。楊時回家的時候，程顥目送他說：“我的學說就將向南方傳播了?！庇诌^了四年，程顥去世了，楊時聽說以后，在臥室設立了程顥的靈位哭祭，又用書信訃告一同學習的人。之后，又到洛陽拜見程頤，此時楊時已四十歲了。一天，拜見程頤，程頤正閉著眼睛坐著，楊時與同學游酢就侍立在門外沒有離開，程頤已經(jīng)察覺的時候，那門外的雪已經(jīng)一尺多深了。PART01一般禮儀要求一、

一般禮儀要求體態(tài)標準熱情耐心精神飽滿PART02藥學服務人員的儀表和服飾規(guī)范二、藥學服務人員的儀表和服飾規(guī)范1、儀表端莊、整潔01頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持干凈，男生頭發(fā)不宜過長02手部：手要干凈，指甲不宜過長，不能涂抹指甲油03胡須：男士不宜留胡須04口腔：保持口腔清新、牙齒整潔05化妝：提倡女士化淡妝，不宜化濃妝，（二）藥學服務人員的儀表和服飾規(guī)范服飾規(guī)范首飾：不宜帶耳環(huán)、項鏈及佩戴較大的戒指著裝上崗：定期清洗，干凈，無污損，鞋：不穿漏腳趾、腳跟的涼鞋、拖鞋，鞋跟不能超過1．5寸。PART03藥學服務人員的儀態(tài)規(guī)范三、藥學服務人員的儀態(tài)規(guī)范待客接物落落大方，顧客進門2m以內(nèi)必須主動招呼，使用禮貌用語。面帶微笑，語調(diào)平和；舉止莊重大方，不卑不亢。PART04其他禮儀四、其它禮儀1、站姿禮儀站立是藥店服務人員一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。（1）正確的站姿要求頭正、肩平、臂垂、胸挺、腿并從側(cè)面看，頭部、肩部、上肢與下肢應在一條垂直線上。（2）手位站立時，雙手可取下列之一手位:雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后(3)腳位站立時可采取以下幾種腳位：（1）小“v”字步：腳跟并攏，兩腳或夾角45-60℃（2）小“丁”字步：v字步站姿，右腳后退半步，緊靠腳窩處，。（3）兩腳呈平行分開不超過肩寬男士站姿實例站姿訓練2、蹲姿禮儀在取低處物品、撿拾地上物品和一些特定情況下，要使用蹲姿。正確優(yōu)雅的蹲姿可體現(xiàn)出個人良好的行為習慣和文明程度。站在所取物品旁，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，而要慢慢把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。女士無論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊。1）蹲姿基本要求2）兩種優(yōu)美蹲姿高低式蹲姿男士一般選用這種蹲姿，下蹲時兩腿之間可有適當距離交叉式蹲姿生活中照相時，前排女士可采用此法下蹲交叉式蹲姿下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在右與右腿交叉疊起，，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳提起，左前腳掌著地；兩腿緊靠，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，不重疊，兩腿緊靠向下蹲，左腳全腳著地，小腿垂直于地面，右腳跟提起，右前腳掌著地。右膝低于左膝，兩膝內(nèi)側(cè)緊靠。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。身體形成兩個重心，一是腰部，二是右大腿。遞剪刀、刀子或尖利的物品遞筆遞書、資料、文件等遞接名片遞藥品或票據(jù)（藥店）3、遞物與接物禮儀3、遞物與接物禮儀

雙手遞物、雙手接物----恭敬和尊重遞上剪刀、刀子或尖利的物品時，應該手拿著頭部尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取書、資料、文件字體應正對接受者，順著對方目光的正方向遞取，讓對方馬上能看清楚

一是掌握時機二是講究順序三是先打招呼四是表示謙恭名片的遞交存放得當隨手可取站立對正上身前傾雙握前端字朝對方齊胸送出清楚報名名片的接受一是專心致志二是認真閱讀三是精心存放四是有來有往立即起立面向?qū)Ψ诫p接下端齊胸高度認真拜讀表示感謝存放得當珍惜愛護4、握手禮儀握手的場合感謝時安慰時道歉時歡迎時問候時重逢時祝賀時慰問時握手的順序：長輩與晚輩握手，一般是長輩先伸手上級與下級握手，一般是上級先伸手男士與女士握手，一般是女士先伸手，老師和學生握手，一般是老師先伸手，客人到達時，主人先伸手，客人辭行時，客人先伸手，在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。1、雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。2、握手時應注意上身略向前傾并面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂