2025年中級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)題庫(kù)（理論部分）

PAGEPAGE12025年中級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試題庫(kù)（理論部分）一、單選題1.一般()名清潔工需配置一名清潔領(lǐng)班兼技術(shù)人員A、5-10B、10—15C、15—20D、15—30答案：B解析：在清潔作業(yè)的管理中，為了確保工作效率和質(zhì)量，通常會(huì)根據(jù)清潔工的數(shù)量來(lái)合理配置清潔領(lǐng)班兼技術(shù)人員。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作情況，一般10—15名清潔工需配置一名清潔領(lǐng)班兼技術(shù)人員，以便進(jìn)行有效的監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,不得擅自利用或者擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理物業(yè)時(shí)，確實(shí)需要尊重業(yè)主的權(quán)益和意見(jiàn)。然而，對(duì)于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的利用，并不一定需要事先得到業(yè)主委員會(huì)的明確同意。通常，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)遵循相關(guān)的管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同以及法律法規(guī)的規(guī)定，來(lái)合理使用這些共用部位和設(shè)施設(shè)備。在某些情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能出于公共利益或維護(hù)物業(yè)正常運(yùn)行的考慮，需要利用共用部位或設(shè)施設(shè)備進(jìn)行某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種情況下，如果法律法規(guī)或管理規(guī)約中沒(méi)有明確要求必須得到業(yè)主委員會(huì)的同意，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在遵循相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，題目中的說(shuō)法“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，不得擅自利用或者擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”是不準(zhǔn)確的。故答案選B，即“錯(cuò)誤”。3.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,其真實(shí)性和保存期限有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限()倍。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍答案：B解析：房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案對(duì)于物業(yè)管理和維護(hù)至關(guān)重要，其真實(shí)性和保存期限都有明確的規(guī)定。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐，這些檔案的保存期限一般不能低于設(shè)備使用年限的2倍，以確保在設(shè)備整個(gè)生命周期內(nèi)，相關(guān)的運(yùn)行和維護(hù)記錄都可以被查閱和追溯。4.在物業(yè)服務(wù)合同中,當(dāng)事人都具有特定的身份。聘用方主要有()兩個(gè)A、建設(shè)單位,業(yè)主B、建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)答案：A解析：這道題考查物業(yè)服務(wù)合同中聘用方的知識(shí)。在物業(yè)管理領(lǐng)域，聘用方主要是建設(shè)單位和業(yè)主。業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，建設(shè)單位在前期物業(yè)階段也有聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。而業(yè)主委員會(huì)主要是代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，并非直接的聘用方，所以答案是A。5.甲向乙借款20萬(wàn)元,以其價(jià)值10萬(wàn)元的房屋、5萬(wàn)元的汽車(chē)作為抵押擔(dān)保,以1萬(wàn)元的音響設(shè)備作質(zhì)押擔(dān)保,同時(shí)還由丙為其提供保證擔(dān)保。其間汽車(chē)遇車(chē)禍損毀,獲保險(xiǎn)賠償金3萬(wàn)元。如果上述擔(dān)保均有效,丙應(yīng)對(duì)借款本金在大數(shù)額內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任?()A、7萬(wàn)元B、6萬(wàn)元C、5萬(wàn)元D、4萬(wàn)元答案：B解析：在甲向乙的借款中，甲提供了多種形式的擔(dān)保。原本汽車(chē)的價(jià)值為5萬(wàn)元，但在遇車(chē)禍損毀后，獲得了3萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償金。這3萬(wàn)元保險(xiǎn)賠償金應(yīng)作為代位物，繼續(xù)作為甲的物的擔(dān)保。因此，計(jì)算甲現(xiàn)有物的擔(dān)保總額：房屋10萬(wàn)元+汽車(chē)保險(xiǎn)賠償金3萬(wàn)元+音響設(shè)備1萬(wàn)元=14萬(wàn)元。甲向乙借款總額為20萬(wàn)元，所以丙作為保證人，應(yīng)對(duì)剩余的6萬(wàn)元借款本金承擔(dān)保證責(zé)任。6.由一個(gè)國(guó)家的地方部門(mén)制定并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)叫()A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：地方標(biāo)準(zhǔn)是由一個(gè)國(guó)家的地方部門(mén)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和需要，制定并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。它主要適用于該地區(qū)的相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品，以確保其符合特定的技術(shù)要求和規(guī)范。7.一業(yè)主將自己的住房改為商鋪用于經(jīng)營(yíng),需要()A、遵守法律規(guī)定B、遵守管理規(guī)約C、經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意D、必須遵守法律、法規(guī)、及管理規(guī)約的規(guī)定,同時(shí)需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意答案：D8.《物權(quán)法》規(guī)定,可以依法不登記的是()A、所有的自然資源B、集體的所有自然資源C、國(guó)家所有的自然資源D、個(gè)人所有的房屋建筑答案：C解析：根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于自然資源的所有權(quán)，特別是國(guó)家所有的自然資源，其權(quán)利變動(dòng)一般不由登記來(lái)決定。這是因?yàn)閲?guó)家作為特殊主體，其所有權(quán)的變動(dòng)通?；诜梢?guī)定或國(guó)家授權(quán)，而非通過(guò)市場(chǎng)交易或私人之間的協(xié)議。A選項(xiàng)“所有的自然資源”范圍過(guò)廣，包括了國(guó)家所有、集體所有和個(gè)人所有的自然資源，因此不準(zhǔn)確。B選項(xiàng)“集體的所有自然資源”明確指出了集體所有的自然資源，但根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，集體所有的自然資源通常需要進(jìn)行登記。C選項(xiàng)“國(guó)家所有的自然資源”是符合《物權(quán)法》規(guī)定的。由于國(guó)家所有的自然資源其權(quán)利變動(dòng)不由登記決定，因此可以依法不登記。D選項(xiàng)“個(gè)人所有的房屋建筑”明顯與個(gè)人財(cái)產(chǎn)相關(guān)，根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，這類(lèi)財(cái)產(chǎn)通常需要進(jìn)行登記，以明確其所有權(quán)和避免權(quán)屬糾紛。綜上所述，正確答案是C。9.四害包括:()A、鼠、蛛、蚊、蠅B、鼠、蚊、蠅、蟑C、鼠、虱、蠅、蟑D、蟻、蚊、蠅、蟑答案：B解析：“四害”通常指的是對(duì)人類(lèi)生活環(huán)境和健康造成危害的四種害蟲(chóng)。根據(jù)歷史演變和搜索結(jié)果，“四害”最終被確定為蒼蠅、蚊子、老鼠和蟑螂。這四種害蟲(chóng)在日常生活環(huán)境中常見(jiàn)，且能傳播疾病、污染食物和破壞財(cái)物，對(duì)人們的健康和生活造成威脅。因此，選項(xiàng)B“鼠、蚊、蠅、蟑”是正確的。10.安全自動(dòng)化控制系統(tǒng)就(簡(jiǎn)稱(chēng)SAS),包括閉路監(jiān)控系統(tǒng),紅外防盜系統(tǒng),()電子對(duì)講系統(tǒng)等。A、圖像識(shí)別系統(tǒng)B、消火栓系統(tǒng)C、電子巡更系統(tǒng)D、防排煙系統(tǒng)答案：C解析：安全自動(dòng)化控制系統(tǒng)（SAS）是一個(gè)綜合性的安全管理系統(tǒng)，旨在通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)來(lái)提高安全管理的效率和效果。閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外防盜系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)等都是SAS的重要組成部分，用于實(shí)現(xiàn)不同方面的安全監(jiān)控和管理。A選項(xiàng)“圖像識(shí)別系統(tǒng)”雖然在現(xiàn)代安全系統(tǒng)中可能有所應(yīng)用，但并非SAS的常規(guī)組成部分，且題目中列舉的系統(tǒng)主要側(cè)重于物理安全而非特定的圖像識(shí)別。B選項(xiàng)“消火栓系統(tǒng)”主要用于火災(zāi)的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)，屬于消防系統(tǒng)的一部分，而非SAS的直接組成部分。C選項(xiàng)“電子巡更系統(tǒng)”是一種安全管理系統(tǒng)，它通過(guò)電子化手段記錄和管理保安人員的巡邏情況，是SAS中用于加強(qiáng)人員巡邏管理的重要系統(tǒng)之一。D選項(xiàng)“防排煙系統(tǒng)”主要用于火災(zāi)時(shí)的排煙和防煙，同樣是消防系統(tǒng)的一部分，與SAS的主要功能不直接相關(guān)。因此，根據(jù)題目描述和選項(xiàng)分析，正確答案是C，即電子巡更系統(tǒng)是SAS的組成部分之一。11.按照物業(yè)產(chǎn)權(quán)來(lái)分,客戶(hù)可以分為商業(yè)物業(yè)客戶(hù)、辦公物業(yè)客戶(hù)、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)、住宅物業(yè)客戶(hù)、工業(yè)物業(yè)客戶(hù)、公建物業(yè)客戶(hù)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：這道題考查對(duì)按物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分客戶(hù)類(lèi)型的知識(shí)。在物業(yè)管理領(lǐng)域，根據(jù)物業(yè)的用途和產(chǎn)權(quán)歸屬，客戶(hù)確實(shí)可以分為商業(yè)物業(yè)客戶(hù)、辦公物業(yè)客戶(hù)、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)、住宅物業(yè)客戶(hù)、工業(yè)物業(yè)客戶(hù)、公建物業(yè)客戶(hù)等不同類(lèi)別。所以答案為A選項(xiàng)，這種分類(lèi)方式是符合行業(yè)常見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的。12.()是指單位或者個(gè)人依法取得對(duì)國(guó)家所有的特定海域排他性的使用權(quán)。A、海域使用權(quán)B、個(gè)人使用權(quán)C、國(guó)家海域使用權(quán)D、國(guó)家使用權(quán)答案：A解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)海域使用管理法》，第二條，本法所稱(chēng)海域，是指中華人民共和國(guó)內(nèi)水、領(lǐng)海的水面、水體、海床和底土。本法所稱(chēng)內(nèi)水，是指中華人民共和國(guó)領(lǐng)海基線(xiàn)向陸地一側(cè)至海岸線(xiàn)的海域。在中華人民共和國(guó)內(nèi)水、領(lǐng)海持續(xù)使用特定海域三個(gè)月以上的排他性用?；顒?dòng)，適用本法。第三章，第二節(jié)，第十九條，海域使用申請(qǐng)經(jīng)依法批準(zhǔn)后，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)用海的，由國(guó)務(wù)院海洋行政主管部門(mén)登記造冊(cè)，向海域使用申請(qǐng)人頒發(fā)海域使用權(quán)證書(shū)；地方人民政府批準(zhǔn)用海的，由地方人民政府登記造冊(cè)，向海域使用申請(qǐng)人頒發(fā)海域使用權(quán)證書(shū)。海域使用申請(qǐng)人自領(lǐng)取海域使用權(quán)證書(shū)之日起，取得海域使用權(quán)。因此，答案為A。13.按房屋的層次和高度可分為:低層建筑、高層建筑和()。A、超底層建筑B、超高層建筑C、多層建筑D、中層建筑答案：C14.目前會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式有()種A、1B、3C、2答案：B解析：會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式并非單一，而是根據(jù)市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)策略及會(huì)所定位等多種因素，形成了多樣化的經(jīng)營(yíng)模式。經(jīng)過(guò)總結(jié)和歸納，目前會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式主要有三種。15.其他物業(yè)管理合同的主要類(lèi)型,根據(jù)合同的作用及合同主體的不同,大致分為()種A、3B、4C、2D、5答案：B解析：根據(jù)合同的作用及合同主體的不同，其他物業(yè)管理合同可以大致分為四種類(lèi)型。這包括物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及物業(yè)管理活動(dòng)的合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人訂立的其他合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動(dòng)中與相關(guān)單位簽訂的合同，以及其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同。16.在物業(yè)費(fèi)的測(cè)算中,以下不屬于電梯運(yùn)行費(fèi)的是()A、電梯保養(yǎng)費(fèi)B、電梯電費(fèi)C、電梯配件更換費(fèi)D、電梯年檢費(fèi)答案：B解析：這道題考查對(duì)物業(yè)費(fèi)中電梯運(yùn)行費(fèi)包含項(xiàng)目的了解。在物業(yè)管理中，電梯運(yùn)行費(fèi)通常涵蓋保養(yǎng)、配件更換、年檢等費(fèi)用。而電梯電費(fèi)一般不被視為電梯運(yùn)行費(fèi)，它可能會(huì)單獨(dú)核算。所以答案選B。17.以下不屬于《民法》的基本原則的是()A、平等原則B、公平原則C、誠(chéng)實(shí)信用原則D、自愿原則答案：D18.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理白蟻防治工作方式()A、直接管理法B、委托管理法C、專(zhuān)職管理法D、技術(shù)管理法答案：D解析：物業(yè)管理白蟻防治的工作方式主要包括直接管理法、委托管理法和專(zhuān)職管理法。直接管理法是由物業(yè)直接負(fù)責(zé)白蟻的防治工作；委托管理法是將白蟻防治工作委托給專(zhuān)業(yè)的白蟻防治機(jī)構(gòu)進(jìn)行；專(zhuān)職管理法則是設(shè)立專(zhuān)職部門(mén)或人員來(lái)負(fù)責(zé)白蟻的防治。而技術(shù)管理法并不是一種獨(dú)立的物業(yè)管理白蟻防治工作方式，它更多地是貫穿于上述各種管理方式之中，為防治工作提供技術(shù)支持和手段。因此，選項(xiàng)D技術(shù)管理法不屬于物業(yè)管理白蟻防治工作方式。19.下列財(cái)產(chǎn)所有權(quán)取得方法中,屬于繼受取得的是()。A、添附B、生產(chǎn)C、繼承D、拾得遺失物答案：C解析：這道題考查財(cái)產(chǎn)所有權(quán)取得方法的知識(shí)。繼受取得是基于原所有人的權(quán)利和意志而取得所有權(quán)。添附、生產(chǎn)、拾得遺失物都屬于原始取得。而繼承是依據(jù)被繼承人的意愿，由繼承人依法取得財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，屬于繼受取得。所以答案選C。20.對(duì)供配電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)表述不正確的是()A、保持配電房清潔衛(wèi)生B、檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線(xiàn)等配電系統(tǒng)的運(yùn)行情況C、穿著絕緣膠鞋可實(shí)施帶電作業(yè)D、委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器和高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行檢測(cè)、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)答案：C解析：在供配電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)中，雖然穿著絕緣膠鞋能提供一定的電氣絕緣保護(hù)，但并不能保證絕對(duì)的安全，特別是進(jìn)行帶電作業(yè)時(shí)。帶電作業(yè)需要嚴(yán)格的安全措施和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不能僅憑穿著絕緣膠鞋就進(jìn)行。因此，選項(xiàng)C“穿著絕緣膠鞋可實(shí)施帶電作業(yè)”的表述是不正確的。21.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)時(shí);未經(jīng)()批準(zhǔn),不得拆改供暖管道和設(shè)施,不得拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。A、建筑單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、供暖管理單位和燃?xì)夤芾韱挝籇、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)答案：C解析：答案解析：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，需要遵守一系列規(guī)定以確保安全和合規(guī)性。其中，涉及到拆改供暖管道和設(shè)施以及燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的行為，必須得到相關(guān)管理單位的批準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，就是需要得到供暖管理單位和燃?xì)夤芾韱挝坏呐鷾?zhǔn)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。22.以下不是物業(yè)管理公司需要對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛管理的內(nèi)容是()A、車(chē)輛出入管理B、車(chē)輛清潔C、車(chē)輛停放管理D、交通疏導(dǎo)答案：B解析：物業(yè)管理公司對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的管理主要涉及到車(chē)輛的安全、秩序以及停車(chē)場(chǎng)的有效運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，車(chē)輛出入管理是確保車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的秩序和安全；車(chē)輛停放管理是關(guān)于車(chē)輛如何合理、安全地停放在指定位置；交通疏導(dǎo)則是在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)或周邊進(jìn)行交通引導(dǎo)，以避免擁堵和事故。而車(chē)輛清潔并不屬于物業(yè)管理公司對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的管理范疇，這通常是車(chē)主或?qū)I(yè)洗車(chē)服務(wù)的責(zé)任。23.影響業(yè)主滿(mǎn)意度的主要因素有三個(gè),一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知,二是業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望,三是業(yè)主對(duì)價(jià)值的感知。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：業(yè)主滿(mǎn)意度主要受三個(gè)關(guān)鍵因素影響：業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知、業(yè)主對(duì)服務(wù)水平的期望，以及業(yè)主對(duì)所獲服務(wù)價(jià)值的感知。這三個(gè)因素共同作用于業(yè)主的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。搜索結(jié)果中提到了其中一個(gè)因素，即業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，它是影響業(yè)主滿(mǎn)意度的重要因素之一。結(jié)合題目描述，可以確認(rèn)題目中的說(shuō)法是全面的，因此答案為A。24.公共安全防范的措施不包含哪些內(nèi)容?A、人防B、物防C、技防D、出入管理答案：D解析：公共安全防范通常包括人防、物防和技防三大方面。人防指的是通過(guò)人員的管理和行動(dòng)來(lái)預(yù)防安全事件；物防則是利用物理設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行安全防范；技防則是借助技術(shù)手段，如監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等來(lái)提升安全防范水平。而出入管理雖然是安全管理的一部分，但它并不屬于公共安全防范的基本措施范疇，而是更偏向于具體的管理手段。因此，公共安全防范的措施不包含出入管理。25.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：在物業(yè)管理中，關(guān)于召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的條件，通常是由相關(guān)法律法規(guī)或物業(yè)管理?xiàng)l例來(lái)規(guī)定的。一般來(lái)說(shuō)，僅僅基于已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)（如百分之五十）并不足以直接觸發(fā)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)通常還需要滿(mǎn)足其他條件，比如一定數(shù)量的業(yè)主聯(lián)名提議等。因此，題目中所述“一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議”的說(shuō)法是不準(zhǔn)確的。正確答案應(yīng)為B，即“錯(cuò)誤”。26.裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織,業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人參加。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：在裝修驗(yàn)收的過(guò)程中，通常由物業(yè)管理處責(zé)任人負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收工作，這是為了確保驗(yàn)收過(guò)程的公正性和專(zhuān)業(yè)性。業(yè)主作為房屋的所有者，自然需要參與驗(yàn)收，以確認(rèn)裝修是否符合其要求和標(biāo)準(zhǔn)。裝修施工單位作為執(zhí)行裝修工作的主體，也應(yīng)參與驗(yàn)收，以便對(duì)裝修成果進(jìn)行展示和說(shuō)明。同時(shí)，裝修管理人作為裝修過(guò)程中的監(jiān)督者，也需參與驗(yàn)收，以確保裝修過(guò)程符合相關(guān)規(guī)定和要求。因此，裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人參加，這一說(shuō)法是正確的。27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,可調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，而不是業(yè)主委員會(huì)。這是為了確保物業(yè)收費(fèi)的調(diào)整能夠充分反映廣大業(yè)主的意愿和利益，符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)不能避免或在從事某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)勢(shì)必面臨某些風(fēng)險(xiǎn)時(shí),首先想到的是如何控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,或如何減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失。屬于()?A、風(fēng)險(xiǎn)回避B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、風(fēng)險(xiǎn)分散D、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)控制是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或風(fēng)險(xiǎn)控制者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。題目描述中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在面對(duì)不可避免的風(fēng)險(xiǎn)或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的某些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首先考慮的是如何控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，或如何降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失，這正是風(fēng)險(xiǎn)控制的典型做法。29.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)提出的要求和建議,物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)高度重視并認(rèn)真研究,全面執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.關(guān)于入住期檔案資料的收集,敘述不正確的是()A、服務(wù)對(duì)象是建設(shè)單位B、權(quán)屬資料一般包括:房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同復(fù)印件C、個(gè)人資料一般包括:身份證和戶(hù)口本復(fù)印件和聯(lián)系方式D、權(quán)屬資料和個(gè)人資料需核對(duì)原件,核對(duì)后原件的復(fù)印件用于檔案資料保存答案：A解析：這道題考察的是對(duì)入住期檔案資料收集的理解。入住期檔案資料的收集工作主要面向的是業(yè)主或購(gòu)房者，而非建設(shè)單位。權(quán)屬資料確實(shí)包括房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同復(fù)印件等，個(gè)人資料則涵蓋身份證、戶(hù)口本復(fù)印件及聯(lián)系方式。在收集這些資料時(shí)，確實(shí)需要核對(duì)原件，并使用核對(duì)后的復(fù)印件進(jìn)行檔案保存。因此，A選項(xiàng)中的“服務(wù)對(duì)象是建設(shè)單位”是不正確的。31.XXXX銀行關(guān)于XX的通告,這個(gè)屬于通告的()A、標(biāo)題B、正文C、落款D、以上都不是答案：A解析：在公文寫(xiě)作中，通告是一種常用的文體，用于向公眾或特定群體發(fā)布信息或公告。對(duì)于給定的題目“XXXX銀行關(guān)于XX的通告”，我們首先要識(shí)別這個(gè)文本的結(jié)構(gòu)。A.標(biāo)題：標(biāo)題是公文的第一部分，用于簡(jiǎn)明扼要地概括公文的主要內(nèi)容。在此例中，“XXXX銀行關(guān)于XX的通告”正是整個(gè)公文的標(biāo)題，它清楚地指出了公文的發(fā)布單位（XXXX銀行）和主要內(nèi)容（關(guān)于XX的通告）。B.正文：正文是公文的核心部分，用于詳細(xì)闡述公文的具體內(nèi)容。在這個(gè)例子中，我們并沒(méi)有看到正文的具體內(nèi)容，只看到了一個(gè)標(biāo)題。C.落款：落款通常在公文的最后，包括發(fā)文單位、發(fā)文日期等信息。在這個(gè)例子中，我們同樣沒(méi)有看到落款部分。D.以上都不是：由于這個(gè)標(biāo)題明確地符合公文中標(biāo)題的特征，所以D選項(xiàng)“以上都不是”是不正確的。綜上所述，這個(gè)文本“XXXX銀行關(guān)于XX的通告”屬于通告的標(biāo)題部分，因此正確答案是A。32.甲、乙、丙三人分別出資修建了一棟三層小樓。建樓前三人約定建成后甲、乙、丙分別住一樓、二樓、三樓,但對(duì)樓房的所有權(quán)的歸屬未明確A、三人共同共有B、三人按份共有C、三人區(qū)分所有D、甲擁有所有權(quán),乙、丙擁有使用權(quán)答案：B解析：根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)共有人對(duì)共有的不動(dòng)產(chǎn)或動(dòng)產(chǎn)沒(méi)有明確約定為按份共有或共同共有時(shí)，除非共有人之間存在家庭關(guān)系等特殊情形，否則應(yīng)視為按份共有。本題中，甲、乙、丙三人共同出資修建樓房，并約定了各自的居住樓層，但對(duì)樓房的所有權(quán)歸屬并未明確約定。因此，根據(jù)法律規(guī)定，這種情況應(yīng)視為三人按份共有該樓房。33.高級(jí)寫(xiě)字樓在清潔人員崗位設(shè)置中人均保潔面積()m2A、3500-5000B、2500—3500C、1500—2000D、700—1500答案：B解析：在高級(jí)寫(xiě)字樓的清潔管理中，為了確保清潔效率和質(zhì)量，通常會(huì)根據(jù)寫(xiě)字樓的規(guī)模、布局以及清潔難度等因素來(lái)合理設(shè)置清潔人員的崗位和人均保潔面積。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)寫(xiě)字樓在清潔人員崗位設(shè)置中人均保潔面積的標(biāo)準(zhǔn)被確定為2500—3500平方米。這一范圍既考慮了清潔工作的實(shí)際需要，也兼顧了人力成本的合理控制。34.通過(guò)招標(biāo)、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式承包()等農(nóng)村土地,依照農(nóng)村土地承包法等法律和國(guó)務(wù)院的有關(guān)規(guī)定其土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、入股、抵押或者以其他方式流轉(zhuǎn)。A、荒地B、草地C、林地D、耕地答案：A解析：《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》第五十條規(guī)定，通過(guò)招標(biāo)、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式承包農(nóng)村土地，經(jīng)依法登記取得權(quán)屬證書(shū)的，可以依法采取出租、入股、抵押或者其他方式流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營(yíng)權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》第四十八條規(guī)定，不宜采取家庭承包方式的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等農(nóng)村土地，可以通過(guò)招標(biāo)、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式承包。綜上所述，通過(guò)招標(biāo)、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式承包荒地等農(nóng)村土地，其土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、入股、抵押或者以其他方式流轉(zhuǎn)，正確答案是選項(xiàng)A。35.關(guān)于辦理小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批及備案手續(xù),說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、新接一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,首先要辦理小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批及備案手續(xù)B、咨詢(xún)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門(mén)C、制作填報(bào)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表》等所需表格D、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后復(fù)印件報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門(mén),正本留小區(qū)存檔。答案：A解析：并不是新接一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目就一定要首先辦理小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批及備案手續(xù)。有些情況下，可能已有既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定遵循，或者根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同等約定來(lái)執(zhí)行，不一定需要重新辦理審批備案，所以A選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。B選項(xiàng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門(mén)了解相關(guān)政策和要求是合理的；C選項(xiàng)制作填報(bào)所需表格也是辦理手續(xù)過(guò)程中可能會(huì)涉及到的；D選項(xiàng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后的處理方式也是合理的。故答案選A。36.月檢是品質(zhì)管理部門(mén)每月定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次全面綜合性檢查,業(yè)界俗稱(chēng)()A、樓檢B、巡檢C、檢查答案：A37.以下決定需要經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3業(yè)主同意的是()A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)成員C、改建、重建建筑物及附屬設(shè)施D、選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C解析：在物業(yè)管理中，對(duì)于涉及建筑物及其附屬設(shè)施的重大改建或重建事項(xiàng)，通常需要獲得較高比例的業(yè)主同意，以確保決策的合法性和代表性。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此類(lèi)事項(xiàng)需要經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。選項(xiàng)C“改建、重建建筑物及附屬設(shè)施”正是符合這一規(guī)定的情況。而其他選項(xiàng)如制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉或更換業(yè)主委員會(huì)成員以及選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，雖然也需要業(yè)主的同意，但通常不需要達(dá)到如此高的比例。38.新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)規(guī)定，新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)通常不由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。這是因?yàn)槭状螛I(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備是業(yè)主自行組織并開(kāi)展的活動(dòng)，旨在選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)和制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，這些都屬于業(yè)主自治的范疇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，而并不涉及業(yè)主大會(huì)的籌備經(jīng)費(fèi)。因此，對(duì)于題目“新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)”的說(shuō)法，是不正確的。答案選擇B。39.()對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同有明確的規(guī)定A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》D、臨時(shí)管理規(guī)約答案：A解析：這道題考查對(duì)相關(guān)法規(guī)中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的了解。在物業(yè)管理領(lǐng)域，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同有明確的規(guī)定。其他選項(xiàng)如《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》主要涉及服務(wù)等級(jí)方面，臨時(shí)管理規(guī)約也并非針對(duì)此類(lèi)合同的專(zhuān)門(mén)規(guī)定，所以答案是A。40.對(duì)于普通多層住宅小區(qū)的散水坡和排水溝,清潔頻率為()A、每天一次B、兩天一次C、每周一次D、每周兩次答案：A解析：普通多層住宅小區(qū)的散水坡和排水溝是小區(qū)排水系統(tǒng)的重要組成部分，它們的清潔頻率直接影響到排水效果和小區(qū)環(huán)境的整潔度。為確保排水順暢和小區(qū)環(huán)境的整潔，需要每天對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行清潔，及時(shí)去除積累的雜物和污垢，防止堵塞和積水問(wèn)題的發(fā)生。因此，對(duì)于普通多層住宅小區(qū)的散水坡和排水溝，清潔頻率為每天一次。41.根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定,業(yè)主大會(huì)決定選取業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)經(jīng)()的業(yè)主同意。A、專(zhuān)有部分占建筑總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半B、專(zhuān)有部分占建筑總面積三分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之一C、專(zhuān)有部分占建筑總面積四分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一D、專(zhuān)有部分占建筑總面積四分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一答案：A解析：這道題考查《物權(quán)法》中關(guān)于業(yè)主大會(huì)決定選取或更換業(yè)主委員會(huì)成員的相關(guān)規(guī)定。在物業(yè)管理中，重大決策需充分考慮業(yè)主意愿。根據(jù)法律規(guī)定，要達(dá)到有效的決定，需專(zhuān)有部分占建筑總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半同意。選項(xiàng)A符合這一要求，其他選項(xiàng)所規(guī)定的比例均不符合法律規(guī)定。42.以下不屬于管理預(yù)算收入編制依據(jù)的是()A、管理面積和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、人員編制C、會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入D、維修基金答案：B解析：管理預(yù)算收入編制的依據(jù)通常與管理物業(yè)的實(shí)際情況和運(yùn)營(yíng)相關(guān)。其中，管理面積和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接決定了物業(yè)管理費(fèi)的基礎(chǔ)收入；會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入是物業(yè)管理中可能的一項(xiàng)收入來(lái)源；維修基金則是用于物業(yè)維護(hù)和修繕的專(zhuān)項(xiàng)資金，也需納入預(yù)算考慮。而人員編制主要關(guān)聯(lián)的是管理預(yù)算的支出部分，它決定了人員薪酬等支出費(fèi)用，并不直接作為管理預(yù)算收入的編制依據(jù)。43.用于發(fā)布規(guī)章制度的通知屬于()A、周知性通知B、轉(zhuǎn)發(fā)性通知C、指示性通知D、以上都不是答案：C解析：指示性通知是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作、闡明工作活動(dòng)要點(diǎn)、指出問(wèn)題、提出要求、辦法或措施等所使用的通知類(lèi)型。用于發(fā)布規(guī)章制度的通知，其內(nèi)容具有指導(dǎo)和指示性質(zhì)，要求下級(jí)機(jī)關(guān)遵守或執(zhí)行，因此屬于指示性通知。44.下列不屬于招投標(biāo)活動(dòng)必須遵守的原則的是()A、透明B、公開(kāi)C、公平D、公正和誠(chéng)實(shí)信用答案：A解析：在招投標(biāo)活動(dòng)中，為了確保參與者的權(quán)益和市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，必須遵循一系列原則。這些原則通常包括公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用。A選項(xiàng)“透明”雖然與招投標(biāo)活動(dòng)的透明度有關(guān)，但在描述招投標(biāo)活動(dòng)必須遵守的原則時(shí)，通常不直接使用“透明”這一表述。透明性是招投標(biāo)活動(dòng)的一個(gè)特點(diǎn)或要求，但它不是招投標(biāo)法律或規(guī)范中明確列出的必須遵守的基本原則。B選項(xiàng)“公開(kāi)”是招投標(biāo)活動(dòng)必須遵循的基本原則之一，意味著招投標(biāo)活動(dòng)的信息、標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)對(duì)所有潛在投標(biāo)人公開(kāi)。C選項(xiàng)“公平”同樣是招投標(biāo)活動(dòng)的基本原則，它要求所有投標(biāo)人在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中享有同等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。D選項(xiàng)“公正和誠(chéng)實(shí)信用”也是招投標(biāo)活動(dòng)必須遵循的重要原則，它要求招投標(biāo)活動(dòng)公正無(wú)私，各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得有欺詐、串通等不正當(dāng)行為。因此，不屬于招投標(biāo)活動(dòng)必須遵守的原則的是A選項(xiàng)“透明”。45.地役權(quán)合同條款不包括()A、利用目的和方法B、利用期限C、不屬于用益物權(quán)D、解決爭(zhēng)議的方法答案：C解析：地役權(quán)是按照合同約定利用他人的不動(dòng)產(chǎn)，以提高自己不動(dòng)產(chǎn)效益的權(quán)利。作為用益物權(quán)的一種，地役權(quán)的合同條款應(yīng)當(dāng)明確利用目的和方法、利用期限以及解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。由于地役權(quán)本質(zhì)上屬于用益物權(quán)，因此合同條款中不會(huì)包含“不屬于用益物權(quán)”這樣的表述。46.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,以下說(shuō)法正確的是()A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能每半年公示一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況B、向業(yè)主公示的財(cái)務(wù)科目應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主列明C、需要對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)的可找一般的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。D、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不可直接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)查賬。答案：D解析：這道題考察的是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)公示及審計(jì)規(guī)定的理解。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)確實(shí)需要定期公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，但公示的頻率、內(nèi)容詳細(xì)程度以及審計(jì)要求都有具體規(guī)定。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)楣绢l率并非僅限于每半年一次；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)楣镜呢?cái)務(wù)科目雖需詳細(xì)，但并非所有細(xì)節(jié)都要向業(yè)主列明；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因?yàn)閷徲?jì)需由有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，而非一般的會(huì)計(jì)師事務(wù)所；選項(xiàng)D正確，因?yàn)闃I(yè)主和業(yè)主委員會(huì)通常沒(méi)有直接查賬的權(quán)力，而是通過(guò)公示和審計(jì)來(lái)監(jiān)督資金使用情況。47.《合同法》規(guī)定:“當(dāng)事人訂立、履行合同,應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī),尊重社會(huì)公德,不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會(huì)公共利益.”這體現(xiàn)了《合同法》的()原則。A、平等原則B、公平原則C、合法原則D、誠(chéng)實(shí)信用原則答案：C解析：這道題考察的是對(duì)《合同法》基本原則的理解。根據(jù)題干，“當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)”，這直接指向了合同行為必須合法的要求。對(duì)照選項(xiàng)，A項(xiàng)平等原則主要強(qiáng)調(diào)合同雙方地位平等；B項(xiàng)公平原則側(cè)重于合同內(nèi)容公平合理；D項(xiàng)誠(chéng)實(shí)信用原則要求合同雙方誠(chéng)實(shí)守信。而C項(xiàng)合法原則，正是要求合同行為必須符合法律規(guī)定，與題干描述相符。因此，正確答案是C。48.周某以公司債券出質(zhì),債券上未進(jìn)行任何記載。周某按約定將債券交付給質(zhì)權(quán)人。下列說(shuō)法哪項(xiàng)是正確的?()A、質(zhì)押合同成立但不生效B、質(zhì)押合同不成立C、質(zhì)押合同生效,但不具有對(duì)抗效力D、質(zhì)押合同生效且具有對(duì)抗效力答案：C解析：根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)押合同的生效并不依賴(lài)于權(quán)利憑證上的記載，而是自當(dāng)事人達(dá)成合意時(shí)即生效。在本題中，周某已將公司債券交付給質(zhì)權(quán)人，表明質(zhì)押合同已經(jīng)成立并生效。然而，由于債券上未進(jìn)行任何記載，特別是未背書(shū)記載“質(zhì)押”字樣，因此該質(zhì)權(quán)不具有對(duì)抗效力。這意味著，如果債券的發(fā)行人或其他人對(duì)債券的權(quán)屬提出異議，質(zhì)權(quán)人可能無(wú)法僅憑質(zhì)押合同來(lái)主張自己的權(quán)利。因此，選項(xiàng)C“質(zhì)押合同生效，但不具有對(duì)抗效力”是正確的。49.在所有權(quán)的四項(xiàng)全能中,最核心的內(nèi)容是()A、使用權(quán)B、收益權(quán)C、處分權(quán)D、支配權(quán)答案：C解析：在所有權(quán)的四項(xiàng)權(quán)能中，處分權(quán)是最核心的內(nèi)容。處分權(quán)決定了財(cái)產(chǎn)的命運(yùn)，即財(cái)產(chǎn)歸屬誰(shuí)所有、由誰(shuí)支配。只有擁有處分權(quán)，才能對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行最終的處置，如轉(zhuǎn)讓、出售、銷(xiāo)毀等。使用權(quán)、收益權(quán)和支配權(quán)雖然也是所有權(quán)的重要組成部分，但它們都是基于處分權(quán)而存在的，處分權(quán)是所有權(quán)中最基本、最核心的權(quán)能。50.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)更高比例的業(yè)主同意，即需要專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，而非題目中所述的二分之一。這是為了保障大多數(shù)業(yè)主的利益，確保專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用決策具有更廣泛的代表性和合理性。51.管理目標(biāo)的調(diào)整,每年對(duì)企業(yè)目標(biāo)及指標(biāo)進(jìn)行()評(píng)審A、二次B、三次C、一次答案：C解析：在管理目標(biāo)的調(diào)整過(guò)程中，為了確保企業(yè)目標(biāo)及指標(biāo)的有效性和適應(yīng)性，需要定期對(duì)它們進(jìn)行評(píng)審。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的管理實(shí)踐，這種評(píng)審是每年進(jìn)行一次，以便及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化、企業(yè)內(nèi)部狀況以及外部環(huán)境等因素，對(duì)目標(biāo)及指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。52.記錄客戶(hù)反映的問(wèn)題,內(nèi)容完整、清楚;通話(huà)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),控制在()分鐘以?xún)?nèi),做到有效溝通。A、3B、5C、10答案：A解析：在記錄客戶(hù)反映的問(wèn)題時(shí)，為確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)保持溝通效率，通話(huà)時(shí)間應(yīng)被控制在3分鐘以?xún)?nèi)。這一時(shí)間限制有助于服務(wù)人員迅速把握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)有效溝通。53.業(yè)主大會(huì)自()起成立。A、表決通過(guò)管理規(guī)約B、表決通過(guò)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日答案：D解析：業(yè)主大會(huì)的成立需要滿(mǎn)足一定的條件和程序。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的成立是在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議中，通過(guò)表決通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之后，正式宣告成立的。這一成立日期是具體的，即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日。54.根據(jù)我國(guó)《物權(quán)法》規(guī)定,下列各項(xiàng)中,不屬于物權(quán)的是:()A、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)B、建設(shè)用地使用權(quán)C、典權(quán)D、海域使用答案：C解析：《物權(quán)法》是規(guī)范財(cái)產(chǎn)關(guān)系的民事基本法律，調(diào)整因物的歸屬和利用而產(chǎn)生的民事關(guān)系，包括明確國(guó)家、集體、私人和其他權(quán)利人的物權(quán)以及對(duì)物權(quán)的保護(hù)。根據(jù)《物權(quán)法》第二條第三款的規(guī)定，物權(quán)包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。用益物權(quán)是指非所有人對(duì)他人之物所享有的占有、使用、收益的排他性的權(quán)利，主要包括土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)、地役權(quán)等。擔(dān)保物權(quán)是為了確保債務(wù)履行而設(shè)立的物權(quán)，包括抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)和留置權(quán)。逐一分析各個(gè)選項(xiàng)：-**A項(xiàng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)**：土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)人依法對(duì)其承包經(jīng)營(yíng)的耕地、林地、草地等享有占有、使用和收益的權(quán)利，有權(quán)從事種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。該選項(xiàng)屬于用益物權(quán)，屬于物權(quán)。-**B項(xiàng)建設(shè)用地使用權(quán)**：建設(shè)用地使用權(quán)人依法對(duì)國(guó)家所有的土地享有占有、使用和收益的權(quán)利，有權(quán)利用該土地建造建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。該選項(xiàng)屬于用益物權(quán)，屬于物權(quán)。-**C項(xiàng)典權(quán)**：典權(quán)是指典權(quán)人支付典價(jià)，占有出典人的不動(dòng)產(chǎn)，并對(duì)其進(jìn)行使用和收益的權(quán)利。典權(quán)在中國(guó)傳統(tǒng)民法中屬于用益物權(quán)，但在《物權(quán)法》中并未明確規(guī)定。因此，根據(jù)《物權(quán)法》，典權(quán)不屬于物權(quán)。-**D項(xiàng)海域使用權(quán)**：海域使用權(quán)是指民事主體基于縣級(jí)以上人民政府海洋行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)和頒發(fā)的海域使用權(quán)證書(shū)，依法在一定期限內(nèi)使用一定海域的權(quán)利。該選項(xiàng)屬于用益物權(quán)，屬于物權(quán)。綜上所述，正確答案為C選項(xiàng)。55.客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)的調(diào)查方法通常有()種。A、3種B、5種C、6種答案：B解析：這道題考察的是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法的了解。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，為了全面、客觀地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，通常會(huì)采用多種調(diào)查方法。根據(jù)行業(yè)內(nèi)的通用做法和標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)的調(diào)查方法主要包括五種，這些方法涵蓋了不同的數(shù)據(jù)收集和分析角度，以確保測(cè)評(píng)結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。56.品質(zhì)管理從品質(zhì)()開(kāi)始A、策劃B、檢查C、實(shí)施答案：A解析：品質(zhì)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，它涉及從產(chǎn)品構(gòu)思到最終交付給客戶(hù)的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，品質(zhì)策劃是首要環(huán)節(jié)，它確定了品質(zhì)管理的方向、目標(biāo)和策略，為后續(xù)的品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進(jìn)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。因此，品質(zhì)管理從品質(zhì)策劃開(kāi)始。57.單項(xiàng)管理內(nèi)容的管理方案由牽頭部門(mén)組織相關(guān)單位編制,報(bào)()批準(zhǔn)A、總經(jīng)理B、管理者代表C、主管領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：這道題考查單項(xiàng)管理內(nèi)容管理方案的審批流程。在企業(yè)管理中，不同管理方案的審批權(quán)限有明確規(guī)定。單項(xiàng)管理內(nèi)容的管理方案通常由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略決策，管理者代表側(cè)重體系管理，而主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體單項(xiàng)管理內(nèi)容更具直接審批權(quán)。58.《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任表述不正確的是()A、自物業(yè)交接之日起,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同約定的的維修養(yǎng)護(hù)管理義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未查驗(yàn)的物業(yè),因物業(yè)設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任C、承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或滅失的責(zé)任。D、按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍內(nèi),承擔(dān)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任答案：D解析：《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》中明確規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程中的法律責(zé)任。其中，自物業(yè)交接之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同中所約定的維修、養(yǎng)護(hù)和管理義務(wù)，并且若因管理服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或滅失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，并因此導(dǎo)致業(yè)主受損，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。然而，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任，并不由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，而是依據(jù)國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍來(lái)確定責(zé)任歸屬。因此，選項(xiàng)D中“按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍內(nèi)，承擔(dān)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任”的表述是不正確的。59.下列表述不正確的有:()A、物權(quán)是絕對(duì)權(quán)B、物權(quán)是對(duì)事權(quán)C、物權(quán)是對(duì)人權(quán)D、物權(quán)是支配權(quán)答案：C解析：物權(quán)具有對(duì)世性，即物權(quán)的權(quán)利主體是特定的，而義務(wù)主體是不特定的任何人，物權(quán)是絕對(duì)權(quán)、對(duì)世權(quán)而不是對(duì)人權(quán)。同時(shí)，物權(quán)是支配權(quán)，權(quán)利人可以直接支配其標(biāo)的物。所以ABD表述正確，C表述不正確。故本題選C。60.不動(dòng)產(chǎn)登記簿由()管理A、登記機(jī)構(gòu)B、行政管理機(jī)構(gòu)C、房產(chǎn)中介管理機(jī)構(gòu)D、住建部答案：A解析：這道題考查對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記簿管理機(jī)構(gòu)的了解。在不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)法規(guī)中，明確規(guī)定不動(dòng)產(chǎn)登記簿由登記機(jī)構(gòu)管理。行政管理機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)中介管理機(jī)構(gòu)、住建部都不直接負(fù)責(zé)管理不動(dòng)產(chǎn)登記簿。所以答案是A選項(xiàng)。61.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面,最主要的是什么風(fēng)險(xiǎn)?A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B、專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：在前期物業(yè)管理中，雖然存在多種風(fēng)險(xiǎn)，但最主要的是合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)涵蓋了合同期限的設(shè)定、合同訂立過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)以及合同執(zhí)行階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，這些都對(duì)物業(yè)管理的順利進(jìn)行和物業(yè)公司的權(quán)益保護(hù)具有至關(guān)重要的影響。62.物業(yè)服務(wù)合同一般采用()A、書(shū)面合同B、口頭合同C、事實(shí)合同D、書(shū)面合同、事實(shí)合同答案：A解析：物業(yè)服務(wù)合同因其涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜，且關(guān)乎雙方的權(quán)益和責(zé)任，所以通常采用書(shū)面合同形式。書(shū)面合同能夠明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，為合同的履行和糾紛的解決提供明確的依據(jù)。63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和()培訓(xùn)體系A(chǔ)、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)答案：A64.甲將房屋一間作抵押向乙借款20000元,抵押期間,知情人丙向某甲表示愿以30000元購(gòu)買(mǎi)甲的房屋,甲也想將抵押的房屋出賣(mài)。對(duì)此,下列哪一表述是正確的?()A、甲有權(quán)將該房屋出賣(mài);但須事先告知抵押權(quán)人乙。B、甲可以將該房屋出賣(mài);不必征得抵押權(quán)人乙的同意。C、甲可以將該房屋出賣(mài)給丙;但應(yīng)征得抵押權(quán)人乙的同意。D、甲無(wú)權(quán)將該房屋出賣(mài),因?yàn)榉课萆弦言O(shè)置的抵押權(quán)答案：C解析：根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，抵押期間，抵押人若欲轉(zhuǎn)讓抵押財(cái)產(chǎn)，必須征得抵押權(quán)人的同意。在此案例中，甲已將房屋抵押給乙，因此，若甲想將房屋出賣(mài)給丙，必須事先征得抵押權(quán)人乙的同意。這一規(guī)定確保了抵押權(quán)人的權(quán)益不受損害，同時(shí)維護(hù)了交易的公平與合法性。65.對(duì)商品房維修資金的使用分?jǐn)傄?guī)則是()A、由相關(guān)業(yè)主按照交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)侭、由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)侰、先按照建筑面積比例分?jǐn)?再按照交存維修基金比例分?jǐn)侱、按照尚未售出商品房面積除去之后進(jìn)行按維修資金交存比例分?jǐn)偞鸢福築66.客戶(hù)關(guān)系是指()為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),主動(dòng)與客戶(hù)建立起的一種聯(lián)系。物業(yè)客戶(hù)關(guān)系是指物業(yè)企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)多種溝通交流方式建立起來(lái)的聯(lián)系,目的在于創(chuàng)造更高的企業(yè)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。A、企業(yè)B、業(yè)主C、租戶(hù)答案：A解析：客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的聯(lián)系。這種聯(lián)系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提高銷(xiāo)售額、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度等，而主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)的過(guò)程。在物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)多種溝通交流方式建立起來(lái)的聯(lián)系，被稱(chēng)為物業(yè)客戶(hù)關(guān)系，其目的在于創(chuàng)造更高的企業(yè)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，題目中的空白處應(yīng)填寫(xiě)“企業(yè)”，選項(xiàng)A正確。67.物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件兩個(gè)月內(nèi),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送業(yè)主名冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)的條件時(shí)，建設(shè)單位或業(yè)主應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送相關(guān)材料，其中包括業(yè)主名冊(cè)。這一規(guī)定是為了確保業(yè)主大會(huì)的順利成立和正常運(yùn)作，同時(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。因此，題目中的說(shuō)法“物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件兩個(gè)月內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送業(yè)主名冊(cè)”是準(zhǔn)確的，所以答案是A，即正確。68.物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)方式主要有()種形式A、1B、3C、2答案：C解析：物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)方式通常根據(jù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式來(lái)確定。根據(jù)行業(yè)慣例和搜索結(jié)果，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括包干制和酬金制兩種。包干制是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主或使用人收取固定的服務(wù)費(fèi)用；酬金制則是根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，按照約定的比例或標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。因此，物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)方式主要有兩種形式，即包干制和酬金制，選項(xiàng)C正確。69.()不是招標(biāo)準(zhǔn)備階段的工作.A、成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組B、編制招標(biāo)文件C、召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議D、確定標(biāo)底答案：D解析：在招標(biāo)準(zhǔn)備階段，主要工作包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的組織與協(xié)調(diào)，編制招標(biāo)文件以明確招標(biāo)的要求、條件及流程，以及召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議來(lái)解答潛在投標(biāo)人的疑問(wèn)并澄清招標(biāo)文件的內(nèi)容。而確定標(biāo)底，即確定招標(biāo)項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)格或價(jià)值，通常是在招標(biāo)準(zhǔn)備階段之后進(jìn)行的，作為評(píng)標(biāo)時(shí)的參考依據(jù)，因此不屬于招標(biāo)準(zhǔn)備階段的工作。70.客服服務(wù)體系只包括細(xì)分客戶(hù)群體、識(shí)別客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：客服服務(wù)體系是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，它不僅包括細(xì)分客戶(hù)群體、識(shí)別客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，還涉及到多個(gè)方面的內(nèi)容，如建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供培訓(xùn)支持、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、處理客戶(hù)投訴等。細(xì)分客戶(hù)群體、識(shí)別客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目只是客服服務(wù)體系中的一部分，但不是全部。因此，題目中“客服服務(wù)體系只包括細(xì)分客戶(hù)群體、識(shí)別客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目”的說(shuō)法是不完整的，所以答案是B，即錯(cuò)誤。71.對(duì)業(yè)主具有約束力的業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定是()A、依法設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主會(huì)員會(huì)作出的B、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法定程序作出的C、符合法律法規(guī)及規(guī)章,不違背社會(huì)道德,不損害國(guó)家、公共及他人利益的決定D、以上三項(xiàng)同時(shí)具備答案：D解析：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定要對(duì)業(yè)主具有約束力，必須滿(mǎn)足三個(gè)條件：首先，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)必須是依法設(shè)立的；其次，相關(guān)決定必須依據(jù)法定程序作出；最后，這些決定還需符合法律法規(guī)及規(guī)章，不得違背社會(huì)道德，也不得損害國(guó)家、公共及他人的利益。這三個(gè)條件缺一不可，必須同時(shí)具備。72.《擔(dān)保法》規(guī)定擔(dān)保物權(quán)并不包括留置權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：這道題考查對(duì)《擔(dān)保法》中擔(dān)保物權(quán)的理解。擔(dān)保物權(quán)包括抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)和留置權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，留置權(quán)是擔(dān)保物權(quán)的重要組成部分。所以題目中說(shuō)擔(dān)保物權(quán)不包括留置權(quán)是錯(cuò)誤的。73.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)客戶(hù),建議一個(gè)公開(kāi)的、有效的投訴管理機(jī)制,積極鼓勵(lì)客戶(hù)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定,不能仲裁的是()A、合同糾紛B、繼承糾紛C、財(cái)產(chǎn)糾紛D、權(quán)益糾紛答案：B解析：《仲裁法》明確規(guī)定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。但繼承糾紛涉及家庭關(guān)系和法律規(guī)定，不屬于可以通過(guò)仲裁解決的范疇，因此不能仲裁的是繼承糾紛。75.企業(yè)方針又可分為經(jīng)營(yíng)方針和()A、質(zhì)量方針B、管理方針C、監(jiān)督檢查方針答案：A解析：企業(yè)方針是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等而確定的總的指導(dǎo)原則和行動(dòng)方向。它通?？梢约?xì)分為經(jīng)營(yíng)方針和質(zhì)量方針。經(jīng)營(yíng)方針主要關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展目標(biāo)等方面；而質(zhì)量方針則側(cè)重于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量管理等方面的指導(dǎo)和要求。因此，在企業(yè)方針的分類(lèi)中，與經(jīng)營(yíng)方針并列的是質(zhì)量方針。76.客服人員不僅承擔(dān)與客戶(hù)溝通、()收取的工作,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)管也是客服人員工作的重點(diǎn)。A、電費(fèi)B、水費(fèi)C、物業(yè)費(fèi)答案：C解析：這道題考察的是對(duì)客服人員工作職責(zé)的理解?？头藛T的工作不僅限于與客戶(hù)溝通和某項(xiàng)費(fèi)用的收取，還包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)管。在選項(xiàng)中，電費(fèi)、水費(fèi)通常由專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)部門(mén)或系統(tǒng)處理，不是客服人員的主要職責(zé)。而物業(yè)費(fèi)則更貼近客服人員的工作范疇，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)往往與物業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)直接相關(guān)，客服人員可能會(huì)參與到物業(yè)費(fèi)的收取和解釋工作中。因此，正確答案是C，即物業(yè)費(fèi)。77.禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿為:雙眼向前,頭部與身軀直立,雙臂自然下垂,腳跟分開(kāi),腳尖呈()字形A、O型B、V型C、A型答案：B解析：禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿是一種正式且優(yōu)雅的站立姿勢(shì)，其要求包括雙眼向前、頭部與身軀直立、雙臂自然下垂、腳跟分開(kāi)，以及腳尖呈V型。這種站姿不僅體現(xiàn)了禮儀的莊重性，還有助于保持身體的平衡和穩(wěn)定。78.全體業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：在物業(yè)管理領(lǐng)域，通常會(huì)有一個(gè)或多個(gè)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和管理物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，以及公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。這些規(guī)章制度旨在確保物業(yè)的正常運(yùn)行，保護(hù)業(yè)主的權(quán)益，并維護(hù)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的和諧與整潔。全體業(yè)主作為物業(yè)的共同所有者或使用者，有責(zé)任遵守這些規(guī)章制度。這些規(guī)章制度可能包括但不限于如何使用電梯、公共走廊、停車(chē)場(chǎng)等共用部位，如何維護(hù)綠化、清潔等環(huán)境衛(wèi)生，以及如何維護(hù)公共秩序，如禁止噪音擾民、禁止亂扔垃圾等。因此，全體業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度，答案是A，即正確。79.物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合概念,它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的具有法律效力的()A、協(xié)議B、契約C、協(xié)議或契約D、管理規(guī)約答案：C解析：這道題考查對(duì)物業(yè)管理合同概念的理解。在物業(yè)管理領(lǐng)域，合同是當(dāng)事人之間約定權(quán)利義務(wù)的重要形式。協(xié)議和契約意思相近，都具有法律效力。物業(yè)管理合同可以是明確的協(xié)議，也可以是類(lèi)似的契約。所以答案是C，涵蓋了協(xié)議或契約這兩種可能的形式。80.物業(yè)管理中的基本法律關(guān)系表述不正確的是()A、業(yè)主之間的關(guān)系B、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系C、單位與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系D、業(yè)主與租戶(hù)之間的關(guān)系答案：D解析：這道題考查物業(yè)管理中的基本法律關(guān)系。在物業(yè)管理中，業(yè)主之間、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間、單位與業(yè)主及物業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系都屬于基本法律關(guān)系范疇。而業(yè)主與租戶(hù)之間的關(guān)系并非物業(yè)管理中的基本法律關(guān)系，更多涉及租賃相關(guān)法律。所以答案選D。81.物業(yè)項(xiàng)目客服服務(wù)通長(zhǎng)劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)和特約服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：物業(yè)項(xiàng)目客服服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)，通常被劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)和特約服務(wù)兩大類(lèi)。基礎(chǔ)性服務(wù)是物業(yè)公司為業(yè)主或租戶(hù)提供的常規(guī)性、基礎(chǔ)性的服務(wù)，如接待咨詢(xún)、報(bào)修受理等；而特約服務(wù)則是在基礎(chǔ)性服務(wù)之外，根據(jù)業(yè)主或租戶(hù)的特定需求提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，如家政服務(wù)、代辦服務(wù)等。因此，題目中的說(shuō)法是正確的。82.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容包括裝飾裝修申報(bào)、登記審核、入場(chǎng)手續(xù)辦理、裝飾裝修過(guò)程監(jiān)督檢查及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.甲有天然奇石一塊,不慎丟失,乙撿到誤認(rèn)為是無(wú)主財(cái)物并拿回家,配以基座,陳列于客廳,乙的朋友丙非常喜歡,乙遂以之相贈(zèng),后甲發(fā)現(xiàn),向丙追索,則下列說(shuō)法正確的是()。A、奇石屬遺失物,丙應(yīng)返還給甲B、奇石屬無(wú)主物,乙取得所有權(quán)C、乙因加工行為取得奇石的所有權(quán)D、丙可以取得奇石的所有權(quán)答案：A84.根據(jù)我國(guó)《物權(quán)法》規(guī)定,遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一段時(shí)間內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,歸國(guó)家所有。該段時(shí)間為().A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年答案：C解析：這道題考察的是對(duì)我國(guó)《物權(quán)法》中關(guān)于遺失物歸屬問(wèn)題的了解。根據(jù)我國(guó)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，遺失物在發(fā)布招領(lǐng)公告后，若在一定期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則歸國(guó)家所有。這個(gè)特定的期限是六個(gè)月。因此，正確答案是C。85.客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)原則:A、業(yè)主、客戶(hù)至上原則B、全過(guò)程實(shí)施原則C、全員負(fù)責(zé)原則D、服務(wù)精細(xì)化原則答案：B解析：在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)中，關(guān)鍵在于確保在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中都持續(xù)、一致地關(guān)注并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全過(guò)程實(shí)施原則強(qiáng)調(diào)了從與客戶(hù)建立聯(lián)系到服務(wù)結(jié)束，乃至后續(xù)跟進(jìn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要積極維護(hù)并提升客戶(hù)關(guān)系。這一原則確保了客戶(hù)在任何時(shí)候都能感受到被重視和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而有助于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。而其他選項(xiàng)雖然也是客戶(hù)關(guān)系管理中重要的方面，但并非維護(hù)原則的核心。86.對(duì)實(shí)行酬金制的物業(yè)項(xiàng)目,物業(yè)管理處無(wú)需向業(yè)主委員會(huì)提交下一年度的工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：在酬金制物業(yè)項(xiàng)目中，物業(yè)管理處需要向業(yè)主委員會(huì)提交下一年度的工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算。這是為了確保物業(yè)管理的透明度和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處工作的監(jiān)督。通過(guò)提交工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，業(yè)主委員會(huì)可以了解物業(yè)管理處未來(lái)的工作重點(diǎn)和預(yù)算分配，從而對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行有效指導(dǎo)和監(jiān)督。因此，題目中的說(shuō)法“對(duì)實(shí)行酬金制的物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)管理處無(wú)需向業(yè)主委員會(huì)提交下一年度的工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算”是錯(cuò)誤的。87.規(guī)模小的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可由()親自組織員工的培訓(xùn)、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)等A、總經(jīng)理B、副總經(jīng)理C、項(xiàng)目經(jīng)理答案：C解析：在規(guī)模較小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，由于組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)潔，管理層次較少，項(xiàng)目經(jīng)理通常承擔(dān)更多的直接管理職責(zé)。他們不僅需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，還常常需要親自參與并組織員工的培訓(xùn)、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)等具體工作，以確保企業(yè)的正常運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。因此，由項(xiàng)目經(jīng)理親自組織這些活動(dòng)是合理的。88.入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和()培訓(xùn)二個(gè)環(huán)節(jié)A、崗位B、規(guī)章C、試用答案：C解析：這道題考查對(duì)入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)的了解。入職培訓(xùn)是幫助新員工適應(yīng)工作的重要過(guò)程，通常包括職前培訓(xùn)。而試用培訓(xùn)也是其中關(guān)鍵一環(huán)，能讓新員工在實(shí)際工作中熟悉崗位和工作流程。選項(xiàng)A崗位培訓(xùn)一般在試用階段包含；選項(xiàng)B規(guī)章培訓(xùn)并非入職培訓(xùn)的常見(jiàn)明確環(huán)節(jié)。所以答案選C。89.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,保修期為()年。A、1B、3C、5D、7答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，因其涉及建筑物的使用功能和居住者的生活質(zhì)量，其保修期被明確設(shè)定為5年。這是為了確保在這些關(guān)鍵部位出現(xiàn)滲漏問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)得到維修和處理，保障建筑物的正常使用和居住者的權(quán)益。90.一般裝修時(shí)間是指()A、雙休日休息時(shí)間B、除雙休日以外的正常工作時(shí)間C、節(jié)假日休息時(shí)間D、除節(jié)假日以外的正常工作時(shí)間答案：D解析：通常，為了避免裝修噪音對(duì)居民生活造成影響，裝修活動(dòng)被限制在特定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)規(guī)定，裝修時(shí)間是指除節(jié)假日以外的正常工作時(shí)間，這樣可以確保在大多數(shù)人工作或外出時(shí)進(jìn)行裝修，減少對(duì)居民休息時(shí)間的干擾。因此，選項(xiàng)D“除節(jié)假日以外的正常工作時(shí)間”是正確描述一般裝修時(shí)間的答案。91.入戶(hù)收費(fèi)結(jié)束后,及時(shí)將繳費(fèi)信息及()存檔。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的,應(yīng)將現(xiàn)金及時(shí)妥善保存。為避免現(xiàn)金繳費(fèi)存在的資金風(fēng)險(xiǎn),收費(fèi)可采用刷卡、微信轉(zhuǎn)賬等電子支付方式。A、繳費(fèi)通知單B、發(fā)票C、相關(guān)票據(jù)答案：C解析：在入戶(hù)收費(fèi)結(jié)束后，為了確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和可追溯性，需要將繳費(fèi)信息以及與之相關(guān)的所有票據(jù)進(jìn)行存檔。這些票據(jù)包括但不限于收據(jù)、發(fā)票或是其他形式的財(cái)務(wù)記錄，它們都是證明交易真實(shí)性和合法性的重要依據(jù)。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的部分，由于其存在較高的資金風(fēng)險(xiǎn)，如丟失、被盜或誤記等，因此應(yīng)特別妥善保存。同時(shí)，為了降低這種風(fēng)險(xiǎn)，推薦采用更為安全、便捷的電子支付方式，如刷卡或微信轉(zhuǎn)賬等。92.相鄰關(guān)系是不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方因不動(dòng)產(chǎn)行使所有權(quán)或使用權(quán)而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,因此,相鄰關(guān)系的客體是()A、不動(dòng)產(chǎn)B、對(duì)不動(dòng)產(chǎn)所有的權(quán)利C、對(duì)不動(dòng)產(chǎn)所負(fù)的義務(wù)D、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人行使其所有權(quán)或者使用權(quán)過(guò)程中所體現(xiàn)的權(quán)益答案：D解析：相鄰關(guān)系是基于不動(dòng)產(chǎn)的相鄰而產(chǎn)生的，其客體并非不動(dòng)產(chǎn)本身，也不是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)所有的權(quán)利或所負(fù)的義務(wù)，而是不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人在行使所有權(quán)或使用權(quán)過(guò)程中與相鄰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人之間產(chǎn)生的各種權(quán)益，這種權(quán)益體現(xiàn)了對(duì)不動(dòng)產(chǎn)利用上的相互關(guān)系和限制。所以選項(xiàng)D正確。93.審核結(jié)束時(shí),應(yīng)把審核工作文件及所有與審核有關(guān)的記錄交()存檔A、品質(zhì)管理部B、行政部C、項(xiàng)目部答案：A解析：在審核流程結(jié)束后，為了確保審核的公正性、可追溯性以及后續(xù)的管理和參考，相關(guān)的審核工作文件和記錄需要交由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門(mén)進(jìn)行存檔和管理。品質(zhì)管理部作為負(fù)責(zé)組織內(nèi)質(zhì)量管理和控制的部門(mén)，是負(fù)責(zé)審核文件存檔的恰當(dāng)選擇。因此，審核工作文件及所有與審核有關(guān)的記錄應(yīng)交品質(zhì)管理部存檔。94.空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間之后(如冬季停機(jī))重新投入運(yùn)行或空調(diào)送暖和送冷交替之前,對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行的檢查不包含下列哪項(xiàng)?A、放掉管道里所有的水B、清理各管道內(nèi)的灰塵C、檢查各類(lèi)泵、水塔等設(shè)備是否工作正常D、對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整答案：A解析：空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間后重新投入運(yùn)行或進(jìn)行送暖和送冷交替前，需要進(jìn)行一系列的檢查以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。這些檢查包括清理管道內(nèi)的灰塵，以防止堵塞和影響空氣流通；檢查各類(lèi)泵、水塔等設(shè)備的工作狀態(tài)，確保它們能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；以及對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整，以防止冷媒泄漏。而放掉管道里所有的水并不是這一系列檢查中的常規(guī)步驟，因?yàn)楣艿乐械乃ǔＪ菫榱吮３窒到y(tǒng)的密封性和穩(wěn)定性而存在的，除非有特殊情況，否則不需要在每次系統(tǒng)重啟前放掉。95.著手進(jìn)行任何調(diào)查之前,應(yīng)該對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),一類(lèi)是內(nèi)容核實(shí)。另一類(lèi)是()A、客戶(hù)核實(shí)B、提問(wèn)的科學(xué)性C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核實(shí)D、提問(wèn)合理性答案：B解析：這道題考察的是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作中需要核實(shí)的兩類(lèi)內(nèi)容。在著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，確實(shí)需要對(duì)一些關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)以確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。除了內(nèi)容核實(shí)外，另一類(lèi)重要的核實(shí)是提問(wèn)的科學(xué)性。這是因?yàn)樘釂?wèn)的方式和問(wèn)題的設(shè)置直接影響到調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性。因此，選項(xiàng)B“提問(wèn)的科學(xué)性”是正確答案。96.綠化管理實(shí)施方案的管理要求,下列錯(cuò)誤的選項(xiàng)為()。A、講究綠化、美化效果B、保持綠化、美化造型、結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)整理、調(diào)整C、及時(shí)清除綠化垃圾及病、枯枝葉D、編制下年度的綠化擺放方案可后可直接實(shí)施答案：D解析：綠化管理實(shí)施方案應(yīng)科學(xué)合理且符合相關(guān)規(guī)定和實(shí)際需求。A選項(xiàng)，講究效果是基本要求；B選項(xiàng)，保持造型和結(jié)構(gòu)并整理、調(diào)整是合理的管理行為；C選項(xiàng)，及時(shí)清除相關(guān)垃圾等是必要的維護(hù)措施；而D選項(xiàng)，編制下年度綠化擺放方案后應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的審核、評(píng)估等程序，不能直接實(shí)施，這樣可能會(huì)導(dǎo)致方案不合理或存在問(wèn)題等情況，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，答案為D。97.前期物業(yè)服務(wù)合同終止后,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止前()內(nèi),向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案A、10日B、15日C、20日D、30日答案：A98.以下不屬于招標(biāo)人發(fā)布的招標(biāo)公告應(yīng)注明事項(xiàng)的是()A、招標(biāo)人的名稱(chēng)B、招標(biāo)人的地址C、招標(biāo)人的聯(lián)系方式D、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況答案：C解析：招標(biāo)公告是招標(biāo)人向潛在投標(biāo)人發(fā)布的，用于說(shuō)明招標(biāo)項(xiàng)目基本情況、招標(biāo)條件、投標(biāo)要求等信息的公告。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)注明招標(biāo)人的名稱(chēng)、地址以及招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況，以便投標(biāo)人了解招標(biāo)背景和參與投標(biāo)。然而，招標(biāo)人的聯(lián)系方式通常不是招標(biāo)公告必須注明的內(nèi)容，因?yàn)樗嗌婕熬唧w的通信方式，可能因情況變化而變動(dòng)，不適合在公開(kāi)的招標(biāo)公告中固定下來(lái)。因此，選項(xiàng)C“招標(biāo)人的聯(lián)系方式”不屬于招標(biāo)公告應(yīng)注明的事項(xiàng)。99.前臺(tái)客戶(hù)接待、休息區(qū)包括如下配置:休閑椅、休閑桌;報(bào)刊架;背景墻(裝飾物件以綠植、照片等為主);前臺(tái)墻角綠化;()等。A、冰箱B、咖啡機(jī)C、飲水機(jī)答案：C解析：在前臺(tái)客戶(hù)接待、休息區(qū)的配置中，通常包括提供客人休息和娛樂(lè)的基本設(shè)施。休閑椅和休閑桌為客人提供了休息和放置物品的空間；報(bào)刊架則提供了閱讀材料，以增加客人的等待體驗(yàn)；背景墻通過(guò)裝飾物件如綠植、照片等，營(yíng)造溫馨舒適的氛圍；前臺(tái)墻角綠化則進(jìn)一步美化了環(huán)境。而飲水機(jī)作為提供飲用水的設(shè)備，是休息區(qū)不可或缺的一部分，以滿(mǎn)足客人隨時(shí)飲水的需求。相比之下，冰箱和咖啡機(jī)雖然也是常見(jiàn)的設(shè)備，但并非休息區(qū)的基本配置，且題目中已明確列出了其他關(guān)鍵配置，故飲水機(jī)是最合適的選項(xiàng)。100.在對(duì)客戶(hù)需求的識(shí)別方面,通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或者面談的方式直接了解業(yè)主的需求是行為訪談法,是最為有效的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：在客戶(hù)需求的識(shí)別過(guò)程中，了解客戶(hù)的真實(shí)需求是至關(guān)重要的。通過(guò)直接與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，如填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或進(jìn)行面談，可以更為準(zhǔn)確地獲取客戶(hù)的想法和期望，這種方法被稱(chēng)為行為訪談法。行為訪談法相較于其他間接方法，如市場(chǎng)調(diào)研或數(shù)據(jù)分析，更為直接和有效，因?yàn)樗軌蛑苯佑|及客戶(hù)的實(shí)際需求。因此，題目中所述“通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或者面談的方式直接了解業(yè)主的需求是行為訪談法，是最為有效的方法”是正確的，答案為A。101.群體成員具有共同的行為期待與行動(dòng)能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：群體成員作為一個(gè)集合體，其特性之一就是成員之間具有某種程度的共同目標(biāo)、信仰或行為準(zhǔn)則。這種共同性不僅體現(xiàn)在成員對(duì)群體行為的期待上，即他們期望群體按照某種方式行動(dòng)或達(dá)到某種結(jié)果，還體現(xiàn)在他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些期待而具備的行動(dòng)能力上。當(dāng)群體成員對(duì)行為有共同的期待，并且他們具備實(shí)現(xiàn)這些期待所需的行動(dòng)能力時(shí)，群體就能更協(xié)調(diào)、更有效地運(yùn)作。因此，這一說(shuō)法“群體成員具有共同的行為期待與行動(dòng)能力”是正確的，答案選A。102.早期介入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作用很大,下面哪項(xiàng)工作是開(kāi)發(fā)商不需要的()A、優(yōu)化設(shè)計(jì)B、提高工程質(zhì)量C、更好了解物業(yè)情況D、提高開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要作用。對(duì)于選項(xiàng)A，優(yōu)化設(shè)計(jì)能夠幫助開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目初期就解決可能的設(shè)計(jì)問(wèn)題，提高項(xiàng)目的整體質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于選項(xiàng)B，提高工程質(zhì)量是開(kāi)發(fā)商的基本責(zé)任，也是提升項(xiàng)目口碑和銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素。對(duì)于選項(xiàng)D，提高開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益是開(kāi)發(fā)商的最終目標(biāo)，通過(guò)早期介入可以更有效地控制成本、提高資源利用效率，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。103.滿(mǎn)意率等于非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意之和占抽樣總戶(hù)數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：滿(mǎn)意率的定義通常用于衡量某服務(wù)或產(chǎn)品被接受和認(rèn)可的程度。根據(jù)給出的定義，滿(mǎn)意率是由“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”這三種評(píng)價(jià)類(lèi)型組成的。這三種評(píng)價(jià)類(lèi)型代表了不同程度的滿(mǎn)意，當(dāng)我們將它們加在一起并除以抽樣總戶(hù)數(shù)時(shí)，得到的結(jié)果即為滿(mǎn)意率。這種計(jì)算方式確保了所有表達(dá)滿(mǎn)意或接近滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)都被納入考慮，從而提供了一個(gè)全面的滿(mǎn)意度評(píng)估。因此，這個(gè)定義是正確的，所以答案是A。104.()年,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》A、2010B、2012C、2013答案：A解析：這道題考查對(duì)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》發(fā)布時(shí)間的記憶。在物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的發(fā)展歷程中，2010年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，這是物業(yè)管理領(lǐng)域的重要法規(guī)節(jié)點(diǎn)，所以答案是A選項(xiàng)。105.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法,將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介答案：B解析：在物業(yè)管理中，企業(yè)為了高效、專(zhuān)業(yè)地完成某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，通常會(huì)選擇將這些項(xiàng)目分包給具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)力的公司。為了實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程，物業(yè)管理企業(yè)與專(zhuān)業(yè)公司之間需要通過(guò)明確、具有法律效力的文件來(lái)約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，這就是合同的作用。通過(guò)簽訂合同，可以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，明確雙方的責(zé)任邊界，也為可能出現(xiàn)的糾紛提供了解決依據(jù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)需要通過(guò)簽訂合同的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司，是行業(yè)內(nèi)的常見(jiàn)做法。106.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系是互為促進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：本題目中提到的“物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系是互為促進(jìn)”這一觀點(diǎn)，需要我們從物業(yè)管理與社區(qū)文化的定義和它們之間的實(shí)際關(guān)系來(lái)進(jìn)行分析。物業(yè)管理通常指的是對(duì)物業(yè)（如住宅、商業(yè)建筑等）進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的一系列活動(dòng)，其目標(biāo)是確保物業(yè)的正常運(yùn)行和保值增值。社區(qū)文化則是指社區(qū)居民在長(zhǎng)期的生活和互動(dòng)中形成的共同價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗等文化現(xiàn)象，它體現(xiàn)了社區(qū)的凝聚力和特色。雖然物業(yè)管理和社區(qū)文化都是社區(qū)生活的重要組成部分，但它們各自有著不同的職責(zé)和側(cè)重點(diǎn)。物業(yè)管理主要關(guān)注物業(yè)的硬件維護(hù)和服務(wù)提供，而社區(qū)文化則更側(cè)重于居民的精神文化需求。因此，雖然物業(yè)管理可以在一定程度上為社區(qū)文化的建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)和保障，但并不能說(shuō)它們之間是互為促進(jìn)的關(guān)系。相反，物業(yè)管理和社區(qū)文化在有些情況下還可能存在矛盾和沖突。例如，物業(yè)管理可能會(huì)因?yàn)榫S護(hù)物業(yè)的需要而限制某些社區(qū)文化活動(dòng)的進(jìn)行，而社區(qū)文化活動(dòng)也可能因?yàn)樾枰加梦飿I(yè)資源而與物業(yè)管理產(chǎn)生矛盾。因此，題目中的觀點(diǎn)“物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系是互為促進(jìn)”是不準(zhǔn)確的，正確答案是B.錯(cuò)誤。107.表現(xiàn)為服務(wù)人員不但擁有熟練的業(yè)務(wù)技能,且服務(wù)態(tài)度熱情、周到,既能為客戶(hù)解決實(shí)際遇到的問(wèn)題,又能給客戶(hù)很好的直觀體驗(yàn)屬于()的客戶(hù)服務(wù)A、優(yōu)質(zhì)型B、常規(guī)型C、友好型答案：A解析：在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，不同類(lèi)型的服務(wù)代表了不同的服務(wù)水平和特點(diǎn)。根據(jù)題目描述，服務(wù)人員不僅擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，還具備熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題并提供良好的直觀體驗(yàn)。A選項(xiàng)“優(yōu)質(zhì)型”客戶(hù)服務(wù)指的是服務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度上都表現(xiàn)出色，能夠全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)。這與題目描述高度吻合。B選項(xiàng)“常規(guī)型”客戶(hù)服務(wù)通常指的是按照既定流程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)超出常規(guī)的服務(wù)表現(xiàn)。C選項(xiàng)“友好型”客戶(hù)服務(wù)側(cè)重于服務(wù)態(tài)度友好，但不一定強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能的高超或服務(wù)的全面性。因此，根據(jù)題目描述，這種服務(wù)最符合“優(yōu)質(zhì)型”客戶(hù)服務(wù)的定義，所以答案是A。108.裝修中在不改變建筑主體的前提下可以將陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間或者廚房。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：在裝修過(guò)程中，即使不改變建筑主體結(jié)構(gòu)，也不可以將陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間或廚房。這種行為涉及到建筑功能的改變，通常需要經(jīng)過(guò)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，并且可能涉及到建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，這違反了建筑裝修的相關(guān)規(guī)定。因此，該說(shuō)法是錯(cuò)誤的。109.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況。這一做法旨在提高物業(yè)管理的透明度，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況有清晰的了解，同時(shí)也便于業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的監(jiān)督和溝通。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況是合法的，并且符合物業(yè)管理的基本原則和要求。所以，答案是A，即“正確”。110.常見(jiàn)的相鄰關(guān)系有相鄰光照、通風(fēng)、音響、振動(dòng)關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：相鄰關(guān)系，也稱(chēng)為不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)的所有人或使用人，在行使不動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利和接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系通常涉及不動(dòng)產(chǎn)的各個(gè)方面，包括但不限于土地的相鄰、建筑物的相鄰等。在不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系中，確實(shí)包含了各種相鄰權(quán)利，比如相鄰光照、通風(fēng)、音響、振動(dòng)等。這些相鄰權(quán)利都是為了保障不動(dòng)產(chǎn)所有人或使用人的合法權(quán)益，確保他們的不動(dòng)產(chǎn)能夠得到合理的使用和保護(hù)。因此，題目中的說(shuō)法“常見(jiàn)的相鄰關(guān)系有相鄰光照、通風(fēng)、音響、振動(dòng)關(guān)系”是正確的。所以答案是A。111.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道,例如上門(mén)、電話(huà)、郵件、業(yè)主意見(jiàn)箱等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其服務(wù)過(guò)程中，為了有效處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)，需要建立多元化的投訴渠道，以便業(yè)主能夠方便地表達(dá)他們的需求和不滿(mǎn)。這些渠道可以包括上門(mén)服務(wù)、電話(huà)熱線(xiàn)、電子郵件和設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱等。多元化的投訴渠道不僅能夠提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，還有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，題目中所述“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道”是正確的，答案選擇A。112.酒店和休閑娛樂(lè)設(shè)施這類(lèi)物業(yè)是由物業(yè)建設(shè)單位投資建設(shè),其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)也與()行業(yè)密切相關(guān)。A、業(yè)主B、房地產(chǎn)C、開(kāi)發(fā)商答案：B113.權(quán)利人對(duì)他人所有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn),依法享有占有、使用、收益的權(quán)利。屬于物權(quán)法規(guī)定的物權(quán)種類(lèi)的()A、所有權(quán)B、用益物權(quán)C、擔(dān)保物權(quán)D、持有權(quán)答案：B解析：根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，用益物權(quán)是指權(quán)利人對(duì)他人所有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有占有、使用和收益的權(quán)利。這一權(quán)利種類(lèi)明確區(qū)分于所有權(quán)，因?yàn)樗袡?quán)包括對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分四項(xiàng)全能。而題目中描述的權(quán)利內(nèi)容，即占有、使用和收益，正好符合用益物權(quán)的定義。擔(dān)保物權(quán)則是以擔(dān)保債務(wù)履行為目的，并不直接享有占有、使用的權(quán)利。持有權(quán)并非物權(quán)法規(guī)定的物權(quán)種類(lèi)。因此，正確答案為B，即用益物權(quán)。114.秩序巡邏在夜間是巡邏的重點(diǎn),應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注傍晚至午夜,還有哪些時(shí)段()?A、天氣不好時(shí)候B、正常工作日C、節(jié)假日D、凌晨答案：C解析：這道題考查對(duì)秩序巡邏重點(diǎn)時(shí)段的了解。在實(shí)際的治安管理中，節(jié)假日人員流動(dòng)和活動(dòng)情況較為特殊。傍晚至午夜是重點(diǎn)時(shí)段，而節(jié)假日期間治安情況更為復(fù)雜，需要加強(qiáng)巡邏。A選項(xiàng)天氣不好時(shí)并非必然的重點(diǎn)時(shí)段；B選項(xiàng)正常工作日通常相對(duì)規(guī)律；D選項(xiàng)凌晨包含在傍晚至午夜內(nèi)。所以應(yīng)選C選項(xiàng)。115.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意:目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同運(yùn)作、()A、基于事實(shí)B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C、糾正措施D、資源利用答案：A解析：在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，確保調(diào)查的有效性和可靠性是至關(guān)重要的。這要求調(diào)查過(guò)程必須遵循一定的原則，其中包括目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)和協(xié)同運(yùn)作。而“基于事實(shí)”是這一過(guò)程中的核心原則，它強(qiáng)調(diào)調(diào)查應(yīng)依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行，確保結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。因此，在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，必須注重以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)的影響。116.利用業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的應(yīng)當(dāng)由()同意A、建筑面積占總面積2/3的業(yè)主B、建筑面積占總面積1/2的業(yè)主C、專(zhuān)有部分建筑面積占總面積2/3且戶(hù)數(shù)占總戶(hù)數(shù)2/3的業(yè)主D、建筑面積占總面積1/2且總?cè)藬?shù)1/2的業(yè)主答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，利用業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行投資，如購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，需要滿(mǎn)足嚴(yán)格的條件。具體來(lái)說(shuō)，必須經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。這一規(guī)定確保了資金使用的民主性和合理性，保護(hù)了業(yè)主的共同利益。117.可減輕侵權(quán)人責(zé)任的是()A、受害人的過(guò)錯(cuò)B、第三人原因C、地震原因D、正當(dāng)防衛(wèi)答案：A解析：在考慮減輕侵權(quán)人責(zé)任的因素時(shí)，我們需要分析每個(gè)選項(xiàng)所代表的情況。A選項(xiàng)“受害人的過(guò)錯(cuò)”是指在侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，受害人自身也存在一定的過(guò)錯(cuò)或疏忽。在這種情況下，根據(jù)侵權(quán)法中的“過(guò)失相抵”原則，受害人的過(guò)錯(cuò)可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。因此，A選項(xiàng)是符合題意的。B選項(xiàng)“第三人原因”雖然可能導(dǎo)致侵權(quán)行為的發(fā)生，但通常不會(huì)直接減輕侵權(quán)人的責(zé)任。除非有明確的法律規(guī)定或合同約定，否則第三人原因通常作為侵權(quán)人向第三人追償?shù)囊罁?jù)，而不是減輕侵權(quán)人責(zé)任的理由。C選項(xiàng)“地震原因”屬于不可抗力因素，即不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。在因不可抗力造成他人損害的情況下，根據(jù)法律規(guī)定，侵權(quán)人通常不承擔(dān)責(zé)任，而不是減輕責(zé)任。D選項(xiàng)“正當(dāng)防衛(wèi)”是法律允許的一種合法行為，用于保護(hù)自身或他人的合法權(quán)益免受正在進(jìn)行的不法侵害。在正當(dāng)防衛(wèi)過(guò)程中造成損害的，防衛(wèi)人不承擔(dān)責(zé)任，這與減輕侵權(quán)人責(zé)任無(wú)關(guān)。綜上所述，只有A選項(xiàng)“受害人的過(guò)錯(cuò)”是可以減輕侵權(quán)人責(zé)任的情況。因此，正確答案是A。118.業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營(yíng)的方式、收益分配。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，如《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)具有決