北京呼叫中心外包合同范本

北京呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，以降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方具備豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)外包的需求。

二、合同期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.合同期滿前______個月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負責(zé)甲方呼叫中心業(yè)務(wù)的運營，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的服務(wù)。

3.乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度達到甲方要求的水平。

四、服務(wù)標準

1.乙方應(yīng)確保呼叫中心接通率不低于______%，通話質(zhì)量達到甲方要求。

2.乙方應(yīng)確保呼叫中心坐席人員具備良好的溝通能力和業(yè)務(wù)知識。

3.乙方應(yīng)定期對呼叫中心業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析，并向甲方提供相關(guān)報告。

五、費用及支付

1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元/年，按月支付。

2.甲方應(yīng)在每月______日前，將當月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。

六、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)均有效。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心業(yè)務(wù)需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心運營方案

3.雙方簽訂的補充協(xié)議（如有）

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）為滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入丙方（以下簡稱“丙方”）作為第三方服務(wù)提供方，以保障甲方權(quán)益和業(yè)務(wù)連續(xù)性。甲乙丙三方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.甲方因業(yè)務(wù)擴張，需要將呼叫中心業(yè)務(wù)外包，以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方具備呼叫中心運營經(jīng)驗，同意承擔(dān)甲方外包業(yè)務(wù)。

3.丙方作為第三方服務(wù)提供方，負責(zé)提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

二、合同期限

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.合同期滿前______個月，三方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負責(zé)甲方呼叫中心業(yè)務(wù)的運營，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

2.丙方負責(zé)提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全保障等服務(wù)。

四、服務(wù)標準

1.乙方應(yīng)確保呼叫中心接通率不低于______%，通話質(zhì)量達到甲方要求。

2.丙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障修復(fù)時間不超過______小時。

3.雙方應(yīng)定期對呼叫中心業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析，并向甲方提供相關(guān)報告。

五、費用及支付

1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元/年，按月支付。

2.甲方應(yīng)在每月______日前，將當月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。

3.丙方服務(wù)費用為人民幣______元/年，按月支付。

4.甲方應(yīng)在每月______日前，將當月服務(wù)費用支付至丙方指定賬戶。

六、甲方的權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，并對服務(wù)進行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方和丙方在規(guī)定時間內(nèi)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方和丙方應(yīng)積極配合。

七、甲方的利益

1.甲方通過外包呼叫中心業(yè)務(wù)，降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方在業(yè)務(wù)高峰期，可利用乙方和丙方的資源，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

3.甲方可專注于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競爭力。

八、乙方的責(zé)任與義務(wù)

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的服務(wù)。

2.乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度達到甲方要求的水平。

3.乙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自終止服務(wù)。

九、丙方的責(zé)任與義務(wù)

1.丙方應(yīng)按照合同約定，提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全保障等服務(wù)。

2.丙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時修復(fù)故障，保障甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3.丙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自終止服務(wù)。

十、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。

十一、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、其他約定

1.本合同未盡事宜，三方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式______份，甲乙丙三方各執(zhí)______份。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心業(yè)務(wù)需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心運營方案

3.丙方提供的技術(shù)支持方案

4.雙方簽訂的補充協(xié)議（如有）

第三方介入的意義和目的：

1.丙方作為第三方服務(wù)提供方，負責(zé)提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等服務(wù)，保障甲方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，降低風(fēng)險。

2.三方合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.甲方通過外包呼叫中心業(yè)務(wù)，降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，專注于核心業(yè)務(wù)。

2.甲方在業(yè)務(wù)高峰期，可利用乙方和丙方的資源，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，提高企業(yè)競爭力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

乙方（以下簡稱“乙方”）為提升其呼叫中心業(yè)務(wù)的專業(yè)性和效率，決定將部分業(yè)務(wù)外包給甲方（以下簡稱“甲方”），并引入丁方（以下簡稱“丁方”）作為第三方服務(wù)提供方，以增強乙方業(yè)務(wù)處理能力和市場競爭力。甲乙丁三方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.乙方作為呼叫中心服務(wù)提供商，需不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方具備豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，同意承接乙方外包的業(yè)務(wù)。

3.丁方作為第三方服務(wù)提供方，負責(zé)提供數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理等服務(wù)，以提升乙方服務(wù)品質(zhì)。

二、合同期限

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.合同期滿前______個月，三方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負責(zé)承接乙方外包的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

2.丁方負責(zé)提供數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理服務(wù)，為乙方提供決策支持。

四、服務(wù)標準

1.甲方應(yīng)確保呼叫中心接通率不低于______%，通話質(zhì)量達到乙方要求。

2.丁方應(yīng)確保數(shù)據(jù)分析準確，為客戶提供有價值的服務(wù)建議。

3.雙方應(yīng)定期對呼叫中心業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析，并向乙方提供相關(guān)報告。

五、費用及支付

1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元/年，按月支付。

2.乙方應(yīng)在每月______日前，將當月服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶。

3.丁方服務(wù)費用為人民幣______元/年，按月支付。

4.乙方應(yīng)在每月______日前，將當月服務(wù)費用支付至丁方指定賬戶。

六、乙方的權(quán)利

1.乙方有權(quán)要求甲方和丁方提供服務(wù)質(zhì)量報告，并對服務(wù)進行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方和丁方在規(guī)定時間內(nèi)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，甲方和丁方應(yīng)積極配合。

七、乙方的利益

1.乙方通過外包呼叫中心業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。

2.乙方在業(yè)務(wù)高峰期，可利用甲方和丁方的資源，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

3.乙方可專注于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競爭力。

八、甲方的責(zé)任與義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照乙方要求，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的服務(wù)。

2.甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度達到乙方要求的水平。

3.甲方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自終止服務(wù)。

九、丁方的責(zé)任與義務(wù)

1.丁方應(yīng)按照合同約定，提供數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理服務(wù)，為乙方提供決策支持。

2.丁方應(yīng)確保數(shù)據(jù)分析準確，為客戶提供有價值的服務(wù)建議。

3.丁方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自終止服務(wù)。

十、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。

十一、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、其他約定

1.本合同未盡事宜，三方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式______份，甲乙丁三方各執(zhí)______份。

附件：

1.乙方提供的呼叫中心業(yè)務(wù)需求說明書

2.甲方提供的呼叫中心運營方案

3.丁方提供的數(shù)據(jù)