管理學(xué)原理教案

技術(shù)學(xué)院

教案

學(xué)年第2學(xué)期

學(xué)院（系、部）經(jīng)貿(mào)學(xué)院______________________

教研室（實(shí)驗(yàn)室）農(nóng)經(jīng)系________________________

課程名稱(chēng)管理學(xué)原理____________________

授課班級(jí)竺__________________________

主講教師_______________________________

職稱(chēng)

教案（首頁(yè)）

程

課課程編號(hào)

稱(chēng)

名管理學(xué)原理總計(jì)：54學(xué)時(shí)

學(xué)分3

公共課口:基礎(chǔ)課口；

程

課必課

質(zhì)

性專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課V;專(zhuān)業(yè)課口講課：54學(xué)時(shí)

實(shí)驗(yàn)：______學(xué)時(shí)

選修課限選課口；任選課口

考核上機(jī)：______學(xué)時(shí)

式

方考試（V）;考查（）

授課

對(duì)象專(zhuān)業(yè)班級(jí)：共個(gè)班

教材

主

和教材：劉燕娜主編，管理學(xué)原理，中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社，2007年8月

考

要參考書(shū)

資

參1.周三多，管理學(xué)，原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社

料2.芮明杰，管理學(xué)一現(xiàn)代的觀點(diǎn)，南京大學(xué)出版社

1.掌握管理學(xué)的基本理論和知識(shí)；

2.掌握管理的四大基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的有關(guān)概念、

教學(xué)基本理論和方法；

目的3.學(xué)會(huì)管理學(xué)基本理論的應(yīng)用：提出問(wèn)題、判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題、解

和要決問(wèn)題，能夠分析實(shí)際中的管理的基本問(wèn)題；

求4.掌握一種終生學(xué)習(xí)的方法。

1.泰羅和法約爾的經(jīng)典管理理論，行為科學(xué)理論；

2.計(jì)劃、決策、目標(biāo)管理的有關(guān)理論；

3.組織、組織結(jié)構(gòu)、組織權(quán)力的有關(guān)理論，難點(diǎn)是權(quán)變組織理論；

4.領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、和溝通理論；

5.控制理論，控制的標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)

重點(diǎn)

及難

占

管理學(xué)原理課程教案

授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：

緒論

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

本門(mén)課程介紹和學(xué)習(xí)的要求

狗學(xué)重點(diǎn)及難占.

如一引起蓄習(xí)該門(mén)課程的興趣？

這門(mén)課要學(xué)習(xí)什么？

課時(shí)安排：1

授課方式：講授

教學(xué)基本內(nèi)容：

學(xué)習(xí)的思考

提出問(wèn)題?——？？？？？

思考一

探索一

例如

管理學(xué)是一門(mén)什么樣的課程？

為什么要學(xué)習(xí)它？

學(xué)了有什么用？

從這門(mén)課程中我們希望得到什知識(shí)么？

能得到嗎？

怎么樣去得到？

教材及說(shuō)明

教材：劉燕娜主編，管理學(xué)原理，中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社，2007年8月

參考書(shū)

管理學(xué)：原理與方法，周三多主編

管理學(xué)原理羅必良編

管理學(xué)一現(xiàn)代的觀點(diǎn)芮明杰主編

管理學(xué)概論邵沖編著

引子

管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類(lèi)活動(dòng)。-----戴維B赫爾茨

在人類(lèi)歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類(lèi)有更為重

大和更為激烈的影響.一彼得.德魯克

開(kāi)場(chǎng)白（概述）

1、管理無(wú)處不在處處在

2、管理=科學(xué)+藝術(shù)

對(duì)科學(xué)和藝術(shù)的解釋

總結(jié)：科學(xué)+藝術(shù)

介紹李嘉誠(chéng)

問(wèn)題：

李學(xué)過(guò)管理嗎？

他靠的是什么？

藝術(shù)在李嘉誠(chéng)的管理中起了什么作用？

3、我國(guó)管理現(xiàn)狀

高層人才缺乏、高層管理者專(zhuān)業(yè)那里低、盲目決策、信用低、管理者道德素質(zhì)

差等

舉例：中國(guó)富豪

企業(yè)流星------剪報(bào)

民企秋后算帳，要不要？最近在爭(zhēng)論（沒(méi)有違法、腐敗就沒(méi)有民企的今天）

4、管理學(xué)原理在專(zhuān)業(yè)中的地位

專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課

5、HOWTOSTUDY?

概述+計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制

不是全部講，一般內(nèi)容不講，自學(xué)

II、講授十提問(wèn)十討論

研究型教學(xué)模式簡(jiǎn)介

中小學(xué)開(kāi)展得轟轟烈烈，大學(xué)人們普遍認(rèn)為是，但實(shí)際并非如此。什么原因？

-----------嘗試

雙向溝通

學(xué)生與老師的溝通及渠道

1、課堂

2、電子郵件：

EMAIL：SQC1002@TOMCOM

溝通內(nèi)容

1、問(wèn)題（盡量與課程相關(guān)）

2、有關(guān)案例

成績(jī)?cè)u(píng)定

提問(wèn)、討論、回答等人人參與

1.平時(shí)成績(jī)占30%,期末70%；

2.平時(shí)成績(jī)靠考勤、提問(wèn)等；

考書(shū)目：無(wú)

作業(yè)和思考題：無(wú)

課后小結(jié)：

提起學(xué)習(xí)該門(mén)課程的興趣是本節(jié)的重要任務(wù)。

管理學(xué)原理課程教案

授課題目(教學(xué)章、節(jié)或主題)：

第一章管理與管理者

教學(xué)目的、要求(分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次)：

1.準(zhǔn)確掌握管理的涵義與特性

2.熟悉管理者的分類(lèi)與技能

3.了解管理者的角色扮演

4.了解管理學(xué)的研究方法

5.了解管理面臨的挑戰(zhàn)

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

1.管理的概念

2.管理的技能

課時(shí)安排：3

授課方式：講授

教學(xué)基本內(nèi)容：

第一節(jié)管理的內(nèi)涵

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)是無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。小至自身、家庭，大至

組織乃至國(guó)家，管理隨時(shí)隨地都在影響著人們。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭

的貧富都與管理得好壞直接相關(guān)。因此,管理是人類(lèi)行為中最為重要的活動(dòng)之一。

一、管理的起源與涵義

1.管理的起源

2.管理的涵義

管理是一個(gè)廣義的名詞，由于它的涵義隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展，外延與內(nèi)涵不

斷豐富和充實(shí)。因此，對(duì)于其涵義至今沒(méi)有統(tǒng)一，由于考察的角度不同，人們的

理解和解釋也不盡相同，最主要有以下幾種說(shuō)法。

科學(xué)管理之父美國(guó)管理學(xué)家弗雷德里克?泰勒(FrederickTaylor)曾給管理

下過(guò)這樣的定義：”管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們

用最好、最節(jié)約的方法完成它”。

法國(guó)管理學(xué)家亨利?法約爾(HenriFayol)認(rèn)為，“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、

組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，

美國(guó)管理學(xué)家赫伯特?西蒙(HerbertA.Simon)提出“管理即制定決策”,

他認(rèn)為，決策貫穿于管理全過(guò)程和所有方面，組織是由一些決策者構(gòu)成的系統(tǒng)，

決策正確與否直接關(guān)系到組織工作的成敗。

以斯蒂芬?P?羅賓斯(Si叩henP.Robbins)提出“管理是指同別人一起，

或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有成效的過(guò)程”。

美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨(HaroldKoontz)則認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)和保持

一種良好的環(huán)境，使人們?cè)谌后w里高效率地完成既定目標(biāo)。

綜上所述，可以這樣認(rèn)識(shí)：管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)

行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，以高效地達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程。

管理的特性

1.管理的有效性

管理的有效性通常用組織績(jī)效來(lái)反映。組織績(jī)效是一種衡量管理者利用資源

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效果的尺度。高效率的組織都是既有效率又有效果的。

2.管理的自然屬性與社會(huì)屬性

管理具有二重性，這是馬克思主義管理理論的主要內(nèi)容。馬克思認(rèn)為，任何

社會(huì)的管理都具有二重屬性一一自然屬性和社會(huì)屬性。

3.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理首先具有科學(xué)性?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀

察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)連續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行

檢驗(yàn)。

管理的藝術(shù)性，即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，因?yàn)樵S多管理技能并不能單從教科書(shū)

中學(xué)到，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂藝術(shù)。藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)

巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。

三、管理的職能

管理是由社會(huì)化勞動(dòng)過(guò)程和生產(chǎn)的社會(huì)性質(zhì)所引起、所決定，因此，合理組

織生產(chǎn)力和調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的雙重管理內(nèi)容，構(gòu)成了管理的兩項(xiàng)基本職能。由這兩

項(xiàng)基本職能的擴(kuò)展，就衍生出許多具體管理職能。

最早對(duì)管理的具體職能加以系統(tǒng)闡述的是法約爾，他在1916年發(fā)表的《工

業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中把管理的具體職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

制等五項(xiàng)，即“五大職能說(shuō)二其后，許多管理學(xué)家又從不同角度對(duì)管理的具體

職能作解釋?zhuān)缑绹?guó)管理學(xué)家古利克(L.Galick)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

制、人事、溝通七大職能說(shuō)；孔茨的計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事五大職能說(shuō)

等等。在理論研究和社會(huì)實(shí)踐中，人們通常將某些職能適當(dāng)歸并和組合，將管理

的職能分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

1.計(jì)劃

計(jì)劃簡(jiǎn)單說(shuō)是指制定正確的目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案c具體來(lái)說(shuō)，計(jì)劃是

對(duì)既定目標(biāo)進(jìn)行具體安排，制定組織成員在一定時(shí)期的行動(dòng)綱領(lǐng)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

途徑、方法和對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的管理活動(dòng)。

2.組織

組織是指依據(jù)既定的目標(biāo)，對(duì)成員的活動(dòng)進(jìn)行合理的分工和合作，對(duì)組織所

擁有的資源進(jìn)行合理配置和使用以及正確處理人們相互關(guān)系的活動(dòng)。組織職能的

內(nèi)容包括：設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，劃分管理層次，建立組織機(jī)構(gòu)，確定管理體制；確定

各機(jī)構(gòu)的職權(quán)范圍，明確相互分工協(xié)作關(guān)系；建立信息溝通渠道；關(guān)于人員選拔、

培訓(xùn)、使用、考核與獎(jiǎng)懲等人力資源管理；組織模式轉(zhuǎn)換與革新等組織變革。

3.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標(biāo)的行為與過(guò)程。雖然管理

者的任務(wù)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，但有效的領(lǐng)導(dǎo)是管理成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是在感召

和追隨上，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的感召力和人們的追隨意愿使一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)人。

人們?cè)敢庾冯S那些能滿足他們需求的人；領(lǐng)導(dǎo)者也要在了解人們的需求的前提

下，關(guān)心人、尊重人、運(yùn)用所具有的權(quán)力影響滿足人們需求的同時(shí)，感召人們實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容是激勵(lì)、指導(dǎo)、促進(jìn)和鼓勵(lì)。

4.控制

控制就是按照既定目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢

查，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施予以糾正，以保證各項(xiàng)活動(dòng)按原計(jì)劃進(jìn)行，或根據(jù)客觀

情況的變化對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合實(shí)際的組織活動(dòng)過(guò)程。

5.創(chuàng)新

創(chuàng)新是人們對(duì)事物發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化、拓展和升華，而不是隨心所欲的主

觀臆想和標(biāo)新立異。從企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的重要條件。創(chuàng)新

就是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合。創(chuàng)新是根據(jù)客觀的需要，把已有的生產(chǎn)要素,

已有的條件、技術(shù)組合起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍，創(chuàng)新不一定是發(fā)明，但是它必須

能夠組合起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)新的東西，能夠提高效率。

第二節(jié)管理者的分類(lèi)與技能

一、管理者的含義及其要?jiǎng)?wù)

在組織中，并非所有工作人員都是管理者，組織中的成員可以分為兩類(lèi)：操

作者和管理者。操作者一直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)

任。管理者在組織中有直接下屬，從事管理工作，履行管理職能，負(fù)責(zé)指揮下屬

開(kāi)展各項(xiàng)工作。

彼得德魯克認(rèn)為，管理者應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人。管理者的兩項(xiàng)

核心要?jiǎng)?wù)是：建立團(tuán)隊(duì)與權(quán)衡利益。

第一項(xiàng)目要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。

第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

二、管理者的分類(lèi)

1.管理者的層次分類(lèi)

一般可按組織層次自上而下把管理人員分為三類(lèi)，即高層管理者、中層管理

者和基層管理者。

高層管黑叱、

中層管理”\

基層管理"、

2.管理者的領(lǐng)域分類(lèi)

管理者還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩?zhuān)業(yè)性質(zhì)的不同，劃分為

綜合管理者和專(zhuān)業(yè)管理者兩大類(lèi)。綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某

個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。對(duì)于小型組織來(lái)說(shuō)，可能只有總經(jīng)理一個(gè)綜合管

理者，他要統(tǒng)管該組織內(nèi)包括生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的全部活動(dòng)，

而對(duì)于大型組織，該公司的綜合管理者就包括總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部經(jīng)

理，每個(gè)事業(yè)部的經(jīng)理都要統(tǒng)管該事業(yè)部包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)等在

內(nèi)的全部活動(dòng)。

除了全面負(fù)責(zé)的綜合管理人員外，組織中還常常存在專(zhuān)業(yè)管理者，也就是僅

僅負(fù)責(zé)組織中某一類(lèi)活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)管理的管理人員。組織一般都具有市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)、研究開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、公共關(guān)系等職能領(lǐng)域，并按這些領(lǐng)域分

設(shè)部門(mén)，這些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者即為專(zhuān)業(yè)管理者,可泛稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、財(cái)務(wù)

經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人事經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理等。

三、管理者的技能

每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，都要力爭(zhēng)使自己主

管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是

否具備了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。這些技能包括：

1.技術(shù)技能

技術(shù)技能是指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能

力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能

—的理解和熟練程度。

2.人際技能

人際技能是指與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能

夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。

人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

3.概念技能

概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念性技能

主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。

四、管理者所扮演的角色

在I960年代后期，亨利明茨伯格為研究“管理者做什么”這一問(wèn)題，對(duì)五家

美國(guó)大中型組織的高級(jí)主管人員的工作進(jìn)行了認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)觀察。經(jīng)研究他認(rèn)為，

實(shí)際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色又分為三個(gè)基本大類(lèi)，即

人際關(guān)系方面的角色、信息方面的角色和決策方面的角色。

1.人際關(guān)系方面的角色

在人際關(guān)系上管理人員扮演了三種角色。

（1）頭面人物。管理者是其本單位、本部門(mén)的首腦，經(jīng)常是象征性的首腦,

由于這種“領(lǐng)導(dǎo)人”的地位，他必須履行許多經(jīng)常行使某些禮儀的責(zé)任。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者。管理者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的

職責(zé)。管理者是組織氛圍的創(chuàng)導(dǎo)者，他們通過(guò)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色來(lái)提高職工的績(jī)

效、減少?zèng)_突、提供考績(jī)反饋以及鼓勵(lì)下屬成長(zhǎng)發(fā)展。實(shí)際上，從事所有的有下

級(jí)參與的活動(dòng)。

（3）聯(lián)絡(luò)者。管理者除了與上下級(jí)經(jīng)常的聯(lián)系外，還需發(fā)展橫向與外部的

聯(lián)系。管理者有時(shí)需和其他部門(mén)同一層次的管理人員、職能部門(mén)的專(zhuān)家、非本部

門(mén)的職工共同工作外，有時(shí)還需要和外界人士接觸（供應(yīng)商、客戶等）。在這一

角色中管理人員通過(guò)發(fā)展外部聯(lián)絡(luò)來(lái)獲取所需的信息。

2.信息傳遞方面的角色

管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色

（1）監(jiān)聽(tīng)者。尋求和獲取各種特定的信息，其中許多是即時(shí)的，以便透徹

地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。

（2）傳播者。將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，

有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀。

（3）發(fā)言人。通過(guò)舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、

結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家。

3.決策方面的角色

管理工作中最重要的是他擔(dān)任決策角色的那一部分。決策角色共分四種類(lèi)型。

（1）企業(yè)家。尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略，制定改革方案，以發(fā)

起組織變革，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。企業(yè)家要具備三個(gè)素質(zhì)，對(duì)高成就的高度欲望；對(duì)成

功的強(qiáng)烈自信；對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制。

（2）混亂駕馭者。當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。

制定戰(zhàn)略，檢查陷入混和危機(jī)的時(shí)期。

（3）資源分配者。負(fù)貢分配組織的各種資源，調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉

及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作，事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。

（4）談判者角色。管理者被要求花大量的時(shí)間參加各種談判活動(dòng)，這就扮

演了談判者的角色。談判包括和供應(yīng)商簽訂合同，或在組織內(nèi)部平衡各部門(mén)提出

的資源要求等。管理人員必須充當(dāng)談判者是由于他們是組織工作單位中唯一掌握

談判中所需的信息和權(quán)力的人。

第三節(jié)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與研究方法

管理學(xué)是一門(mén)研究范圍很廣的學(xué)科，“因?yàn)樗前炎匀豢茖W(xué)和社會(huì)科學(xué)探索

的成果加以改造而融為我們時(shí)代最高成就的唯一科學(xué)。”管理學(xué)是一門(mén)邊緣學(xué)科,

它具有社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)相互滲透的特點(diǎn)。

一、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

管理學(xué)是研究管理中應(yīng)遵循的基本原理、理論、方法和技術(shù)等一般規(guī)律的學(xué)

科。管理學(xué)既是門(mén)應(yīng)用科學(xué)，就應(yīng)有應(yīng)用科學(xué)研究的共性。因此，對(duì)丁管理學(xué)

的研究?jī)?nèi)容，盡管由于不同的學(xué)派對(duì)管理學(xué)內(nèi)容的理解角度卻歸納的思路不同，

側(cè)重不同，理論體系的建立有所不同，但管理學(xué)的知識(shí)體系都是圍繞“管理是什

么？”和“如何進(jìn)行管理”這兩個(gè)問(wèn)題而展開(kāi)的。

在這兩個(gè)問(wèn)題中，“管理是什么”是屬于認(rèn)識(shí)論的問(wèn)題。“如何進(jìn)行管理”是

屬于的方法

論的問(wèn)題。

管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可以歸為管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等方面：

二、管理學(xué)研究方法論的科學(xué)主義和人文主義之爭(zhēng)…不講

三、管理學(xué)研究的一般方法

管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性，因此管理學(xué)不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，

科學(xué)與藝術(shù)共同構(gòu)筑的一個(gè)知識(shí)體系，包括理論、方法和技巧等一系列知識(shí)。管

理學(xué)的研究既要回答“是什么”的問(wèn)題，也要回答“應(yīng)當(dāng)怎么樣”的問(wèn)題。

看圖1?4管理學(xué)研究的一般方法

第四節(jié)管理的基本假設(shè)

“社會(huì)科學(xué)對(duì)事實(shí)有其自身一套的基本假設(shè)，這套假設(shè)構(gòu)成了這門(mén)學(xué)科的范

式，管理學(xué)也是如此……范式即所謂一般公認(rèn)的理論。'‘管理學(xué)的所謂基本假設(shè)是

指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一些最基本的、無(wú)需證明的事實(shí)，經(jīng)管理學(xué)家的抽象概括，作

為管理理論分析的基礎(chǔ)。人類(lèi)在不同時(shí)代對(duì)管理的基本假設(shè)的不同認(rèn)識(shí)，形成了

不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和管理原則，形成了組織運(yùn)作的不同模式。

一、人性的基本假設(shè)（一）

任何管理行為和方式的采用，都是以對(duì)人性的看法為基礎(chǔ)，正如著名的美國(guó)

管理學(xué)家麥格雷戈（D.McGregor）在《企業(yè)中的人性方面》一書(shū)中指出“每項(xiàng)

管理決策與措施，都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為假設(shè)二對(duì)人的本性看法，是管理

理論、管理原則與管理方法的基礎(chǔ)。把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”還是“自我實(shí)現(xiàn)人”

或“復(fù)雜人”的觀點(diǎn)將對(duì)管理制度的制定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.X理論

18世紀(jì)末至19世紀(jì)末，整整一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，傳統(tǒng)的科學(xué)管理者們奉行

X理論。X理論核心的觀點(diǎn)就是認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，對(duì)人的管理是用強(qiáng)制和懲

罰的辦法。X理論的基本觀點(diǎn)如下：

（1）一般人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。由這個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：

必須對(duì)他們實(shí)行強(qiáng)制性管理方法。

（2）多數(shù)人缺乏進(jìn)取心。由這個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：必須有人指揮他們、管理

他們，他們也寧愿接受指揮，接受他人的管理。

（3）一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢(qián)。由這

個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：只有金錢(qián)才能使他們努力工作，因此，必須也只能采取物質(zhì)刺

激的方法。

（4）人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。由這個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：必須對(duì)他

們施行懲罰，以迫使他們服從指揮。

在X理論的指導(dǎo)下，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，企業(yè)管理者把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，對(duì)工

人進(jìn)行強(qiáng)制的勞動(dòng)和懲罰性的管理，一切以金錢(qián)、物質(zhì)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.Y理論

Y理論的核心觀點(diǎn)是人是“自我實(shí)現(xiàn)人”，其主要論點(diǎn)如下：

（1）人愿意工作，人愿意為社會(huì)、為他人做貢獻(xiàn)。由這個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：

必須引導(dǎo)人們自覺(jué)工作。

（2）人具有自我指導(dǎo)、芻我控制的愿望。由這個(gè)觀點(diǎn)得出結(jié)論：必須尊重

人的意志。

（3）人具有獨(dú)創(chuàng)性，每個(gè)人的思維都有其獨(dú)特的合理性。由這個(gè)觀點(diǎn)獲得

結(jié)論：必須努力改善環(huán)境以使每個(gè)人都能發(fā)揮自己最大的創(chuàng)造性，能產(chǎn)生最大的

效益。

（4）人是愿意負(fù)責(zé)的，愿意對(duì)工作、對(duì)他人負(fù)責(zé)任。由這個(gè)觀點(diǎn)獲得結(jié)論：

組織目標(biāo)必須深入人心，必須讓每一個(gè)員工都知道。

3.超Y理論

超Y理論的核心觀點(diǎn)是人是“復(fù)雜人”,該理論認(rèn)為X理論和Y理論反映

的是人性的兩種極端情況，不能說(shuō)Y理論一定優(yōu)于X理論。不同的人的需求不

同，同一個(gè)人在不同年齡、不同時(shí)間、不同環(huán)境會(huì)有不同的需求。超Y理論的

基本觀點(diǎn)是：

（1）人們是抱著各種各樣的愿望和需求加入組織的。這種愿望和需求可分

為不同類(lèi)型。有的人愿意在正規(guī)化的、有嚴(yán)格規(guī)章制度的組織中工作，但不愿參

與決策和承擔(dān)責(zé)任。而有的人卻愿意有更多的自治權(quán)和充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)

會(huì)。

（2）不同的人對(duì)管理方式的要求不同，上述第一種人比較歡迎以X理論為

指導(dǎo)的管理模式，第二種人則更歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理模式。

（3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)管理結(jié)構(gòu)和管理方式有很

大的影響。

（4）達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，可以激起職工的勝任感和滿足感，使之為達(dá)到更高的

新目標(biāo)而努力。

4.Z理論

Z理論的核心觀點(diǎn)是“人是整體的統(tǒng)一”，人是“親善人”，其基本觀點(diǎn)如

下：

(1)人能相互信任。由這個(gè)論點(diǎn)得出結(jié)論：公司的宗旨必須為全體員工所

理解和接受，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)立機(jī)構(gòu)以貫徹宗旨。

(2)人具有微妙性。微妙性表明人既可能溝通成相互理解，又可能以溝通

而使問(wèn)題陷入僵局。微妙性還表明人自身存在許多矛盾，這些矛盾給管理者開(kāi)發(fā)

他們潛力的能力，也給管理者陷入一籌莫展的可能，但所有這些矛盾又和諧地統(tǒng)

一于人的整體中。由這個(gè)論點(diǎn)獲得結(jié)論：必須發(fā)展人際關(guān)系，提倡人的理解和溝

通，表現(xiàn)在組織上必須是一種緩慢而慎重的評(píng)價(jià)和提升制度C

(3)人與人有親密性，人可能會(huì)愛(ài)他人，并為他人和團(tuán)體做出犧牲。由這

個(gè)觀點(diǎn)獲得結(jié)論：對(duì)人的評(píng)價(jià)必須從整體考慮。必須樹(shù)立人的整體概念，必須提

倡愛(ài)心和鼓勵(lì)愛(ài)心，從而使團(tuán)體結(jié)構(gòu)盡可能穩(wěn)定化。

上述每種假設(shè)都給管理者更供了一種識(shí)別人們需求的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理工作

具有重大啟示和幫助作用。但要注意實(shí)際生活中的人是千差萬(wàn)別的，絕不是用一

種假設(shè)就能簡(jiǎn)單歸納的，確信任何一種人性假設(shè)都可能陷入認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

二、人性的基本假設(shè)(二)

另一個(gè)角度的人性假設(shè)，代表不同階段觀點(diǎn)：

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

管理人假設(shè)

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

復(fù)雜人假設(shè)

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理需要解決的基本假設(shè)一不講

第五節(jié)管理面臨的挑戰(zhàn).一簡(jiǎn)單講

一、面對(duì)新的社會(huì)價(jià)值觀沖擊的挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和環(huán)境問(wèn)題的日益突出，企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

的主體，小冉是孤立于社會(huì)、環(huán)境血存在的，關(guān)十企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展新思路和

綠色化管理新思潮早己在全球蔚然成風(fēng)。從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始掀起的企業(yè)社會(huì)責(zé)

任思潮席卷了世界每個(gè)角落，滌蕩著管理者的思維，并開(kāi)拓了一條全新的“以人

為本”、“以社會(huì)為己任”、“以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)”的全新的企業(yè)發(fā)展觀。

1.迎接綠色化的挑戰(zhàn)

可持續(xù)發(fā)展是20世紀(jì)80年代興起的一種新的發(fā)展觀。它強(qiáng)調(diào)由于資源稀缺、

環(huán)境有限，為求發(fā)展而對(duì)資源和環(huán)境進(jìn)行消耗、利用時(shí)，必須保障代內(nèi)公平和代

際公平，以避免全球不可持續(xù)的發(fā)展。20世紀(jì)重利不重義的倫理道德和行為方

式，雖帶來(lái)了物質(zhì)繁榮，但也帶來(lái)了資源枯竭、生態(tài)環(huán)境惡化等環(huán)境問(wèn)題，日益

增長(zhǎng)的工業(yè)污染與公眾自我保護(hù)和環(huán)境意識(shí)的顯著提高，向管理者發(fā)出了一個(gè)信

號(hào)，21世紀(jì)企業(yè)應(yīng)以什么樣的方式發(fā)展，才能與可持續(xù)發(fā)展的命題一致？耐克

公司曾經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套技術(shù)程序用以回收該公司生產(chǎn)的廢氣鞋子，并用于生產(chǎn)新鞋

的例子，就給出了公司的社會(huì)責(zé)任和公司的基本目的之間的完美結(jié)合的答案。綠

色化是全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康、發(fā)展的必然選擇，

重新審視原有的思維方式、生產(chǎn)方式、發(fā)展模式、倫理觀、發(fā)展觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

必做的作業(yè)。

2.承擔(dān)社會(huì)貢任的挑戰(zhàn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的喚醒，使企業(yè)在新世紀(jì)進(jìn)行了角色換位一一從經(jīng)濟(jì)利益人向

社會(huì)道德人的轉(zhuǎn)變，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增添了一抹“人道”、“博愛(ài)”的理性色彩，更是

對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)與員工關(guān)系模式的一個(gè)質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。企業(yè)不再單純地追求利潤(rùn)最大

化，而是關(guān)心員工健康與安全、教育與發(fā)展、薪酬與福利等各方面的權(quán)益。

二、面臨經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)全球化的特征為：金融市場(chǎng)的全球化；公司策略的跨國(guó)化；技術(shù)與知

識(shí)在全球的普及；消費(fèi)方式與文化產(chǎn)品的趨同；各國(guó)政府在制定全球經(jīng)濟(jì)規(guī)定中

的作用日益減少。縱觀當(dāng)今世界，全球正在變成一個(gè)地球村，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變

得越來(lái)越殘酷，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變動(dòng)蕩的市場(chǎng)中，時(shí)間概念空前重要，速度競(jìng)

爭(zhēng)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，市場(chǎng)已由“大魚(yú)吃小魚(yú)”變?yōu)椤翱祠~(yú)吃慢魚(yú)”；

產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，交貨期越來(lái)越精確；市場(chǎng)爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，相互依賴和相互競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)和資本趨

勢(shì)。

三、信息化的挑戰(zhàn)

以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)將引發(fā)人類(lèi)社會(huì)前所未有的深刻變革，管理理論

與實(shí)踐將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。21實(shí)際人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

傳統(tǒng)的管理理論與實(shí)踐必將受到極大的沖擊與挑戰(zhàn)；信息技術(shù)使一切信息數(shù)字

化；信息數(shù)字化使一切變得虛擬化。

四、如何駕馭知識(shí)資源的挑戰(zhàn)

在企業(yè)的資源配置過(guò)程中，知識(shí)已成為主導(dǎo)資源，產(chǎn)品中知識(shí)的價(jià)值將成為

衡量商品和服務(wù)有效性的重要原則；知識(shí)這種無(wú)形的智力資產(chǎn)已是企業(yè)的最大的

資本，企業(yè)要善于創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓和銷(xiāo)售知識(shí)，必須加以分析和管理；

在高度技術(shù)化的社會(huì)里，企業(yè)正處于“信息超載''和"知識(shí)饑渴''的狀態(tài)之中，

企業(yè)投資將向知識(shí)和智力傾斜，從以資本為中心轉(zhuǎn)向以知識(shí)為資本，人力資源與

知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)己經(jīng)成為企業(yè)重要的核心技能。

五、變革的挑戰(zhàn)

熊彼特認(rèn)為：變革創(chuàng)新是絕對(duì)的，沒(méi)有永遠(yuǎn)不變的制度。創(chuàng)新在商業(yè)中是一

條絕對(duì)的規(guī)則：誰(shuí)能利用機(jī)會(huì)和市場(chǎng)中短暫的動(dòng)亂，加速產(chǎn)品、技術(shù)、管理、品

牌、人力資源的創(chuàng)新，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝算。

六、對(duì)文化多元化做出響應(yīng)的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)管理全球化，必然帶來(lái)不同文化的融合與沖擊。人們認(rèn)識(shí)

到多種文化的結(jié)合對(duì)未來(lái)全球商業(yè)成功是至關(guān)重要的。

參考書(shū)目：

[1][美]哈羅德?孔茨，海因茨?韋里克.管理學(xué)（第九版）[M],北京：經(jīng)

濟(jì)科學(xué)出版社，1993：1—26.

[2][美]斯蒂芬?P?羅賓斯管理學(xué)（第四版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出

版社，1997：1-21.

[3][美]P.F.德魯克.有效管理者[M],北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1988.

[4][美]彼得.德魯克.管理的實(shí)踐一一德魯克管理經(jīng)典[M].北京:機(jī)械工業(yè)

出版社,2006.

[5]Management(FifthEdition),pp.142—183,StephenP.RobbinsandMary

Coulter,NewJersey：Prentice-HallInternational,Inc.,1996(清華大學(xué)出版社影

印本

作業(yè)和思考題：

1.什么是管理，管理的基本職能有哪些？

2.如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性？

3.效率與效果的區(qū)別是什么？對(duì)組織績(jī)效而言，何者更重要？組織能否同

時(shí)在這兩方面取得成功？

4.指出管理者具備的三項(xiàng)基本技能并解釋不同管理層次對(duì)管理技能的需求

側(cè)重。

5.在組織管理中，管理者扮演的角色有哪些？

6.管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與研究方法有哪些？

7.21世紀(jì)管理面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？

課后小結(jié)：

1.管理是人類(lèi)協(xié)作和共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，為有效地達(dá)到一定的目標(biāo)，需要通

過(guò)管理來(lái)保障活動(dòng)的秩序性和效率性。

2.管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)、控制，以有效地達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程?！坝行А笔侵讣纫⒅匦剩惨?/p>

注重效果。效率是用最少的資源達(dá)到組織目標(biāo)的能力，即“正確地做事”。效果

是指決定適當(dāng)目標(biāo)的能力，即“做正確的事二

3.管理者可以按組織層次劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，

按管理領(lǐng)域可分為綜合管理者和專(zhuān)業(yè)管理者。管理者需具備技術(shù)技能、人際技能

和概念技能。

4.管理者所扮演的角色主要有三類(lèi)：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面

的角色和決策方面的決策。

5.管理學(xué)的研究方法主要有：經(jīng)驗(yàn)研究方法、理性研究方法和綜合性研究

方法等。

6.21世紀(jì)管理面臨的挑戰(zhàn)主要有：面對(duì)新的社會(huì)價(jià)值觀沖擊的挑戰(zhàn)、面臨

經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、如何駕馭知識(shí)資源的挑

戰(zhàn)、變革的挑戰(zhàn)、對(duì)文化多元化做出響應(yīng)的挑戰(zhàn)。

管理學(xué)原理課程教案

授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

1.了解解管理理論發(fā)展的歷史階段

2.認(rèn)識(shí)管理理論發(fā)展的一般規(guī)律

3.掌握重要管理理論的主要代表人物及其主要理論觀點(diǎn)

4.了解管理理論叢林

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

1.泰羅及其科學(xué)管理理論

2.法約爾及其一般管理理論

3.梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

課時(shí)安排：4

授課方式：講授

教學(xué)基本內(nèi)容：

第一節(jié)古典管理理論

一、泰羅及其科學(xué)管理理論

1、泰羅的生平.....美國(guó)人

學(xué)徒一技工一自學(xué)一總工程師一總經(jīng)理-管理咨詢

2、代表作

科學(xué)管理原理

3、稱(chēng)號(hào)“科學(xué)管理之父”

弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor）于1911年出版了

《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這本著作的出版標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，并奠

定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，

其創(chuàng)立的科學(xué)管理方法被稱(chēng)為“泰羅制二

1.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅認(rèn)為，提高勞動(dòng)效率

對(duì)雇主和工人雙方都有好處。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，

以便制定出有科學(xué)依據(jù)的“合理的日工作量”，即勞動(dòng)定額；為工作配備“第一

流的工人”，使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。泰羅認(rèn)為，每一種類(lèi)型的工人都可

以成為第一流的工人，關(guān)鍵是要為其找到合適的工作崗位。

（2）科學(xué)管理的基本原則是在勞資合作的基礎(chǔ)上用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)代

替舊的個(gè)人判斷和個(gè)人意見(jiàn)。泰羅認(rèn)為，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，他關(guān)心的是成本的降低；

對(duì)工人來(lái)說(shuō)，其關(guān)心的是工資的提高。工人和雇主雙方都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)效

率對(duì)雙方都有利。為此，雙方都必須來(lái)一次“精神革命”，變對(duì)抗為相互合作，

為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而共同努力，這是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

（3）建立明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切科學(xué)化、制度化，是提高效率

的關(guān)鍵。為此，應(yīng)建立勞動(dòng)定額制度、計(jì)件工資制、符合標(biāo)準(zhǔn)化原理的科學(xué)的工

藝流程、科學(xué)的組織體系、職能工長(zhǎng)制以及在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原

則。

2.對(duì)泰羅及其科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

科學(xué)管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)可以歸納為以下方面:①經(jīng)濟(jì)人是科學(xué)管理理論對(duì)人的

本性的基本認(rèn)識(shí)；②泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)心理革命；③泰羅強(qiáng)調(diào)的是

作為個(gè)別的人而不是作為組織成員的人。

評(píng)價(jià)：①提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心；②強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方

法提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征；③經(jīng)濟(jì)人的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理

理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)；④科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效

率；⑤科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性。

二、法約爾與管理過(guò)程理論

■1、生平一一法國(guó)人

■專(zhuān)科生一工程師一礦井總管一總經(jīng)理

■2、代表作工業(yè)管理與一般管理

■3、稱(chēng)號(hào)“管理過(guò)程理論之父”

1.企業(yè)職能不同于管理職能

法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，法約爾把企業(yè)所從事的一切活動(dòng)

分為六類(lèi)，即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）、商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售和交換）、

財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金籌措和運(yùn)用）、安全活動(dòng)（設(shè)備和人員的保護(hù)）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（成本

核算、統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)負(fù)債表的編制等）及管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控

制五個(gè)要素）。他集中分析了第六類(lèi)活動(dòng)，并提出了管理的五項(xiàng)要素（即管理職

能

2.管理教育的必要性和可能性

法約爾首次指出管理理論具有普遍性.，可以用干各個(gè)組織之中。法約爾認(rèn)為,

企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要，

人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，首先是在學(xué)校里，然后在車(chē)間里得到。因此,

應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校里開(kāi)展管理教育，使管理教育能起到像技術(shù)教育

那樣的作用。他把管理視為一門(mén)科學(xué)，提議在學(xué)校設(shè)置這門(mén)課程，并在社會(huì)各個(gè)

領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識(shí)。

3.管理的14項(xiàng)原則…見(jiàn)課本一說(shuō)明

法約爾根據(jù)自己在大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了組織經(jīng)營(yíng)管理的14項(xiàng)原則。

法約爾強(qiáng)調(diào)指出，這14條原則在管理工作中不是死板和絕對(duì)的東西，全部

問(wèn)題的關(guān)鍵是如何把握好尺度，應(yīng)當(dāng)注意各種可變因素的影響。管理一門(mén)很難掌

握的藝術(shù)，它需要智慧、經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確判斷，需要靈活應(yīng)用這些原則。

三、馬克斯?韋伯與理想的行政組織體系一科層組織理論

馬克斯?韋伯(Max-Weber,1864-1920)是德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，在他的代

表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中提出了所謂理想的行政組織體系理論，這一

理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。理

想行政組織體系具有以下的特點(diǎn)：

(1)明確的分工。即每個(gè)職位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職

業(yè)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行分工。

(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安

排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

(3)人員的考評(píng)和教育,人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，正式考試和

教育訓(xùn)練是滿足人員任職要求的保障。

(4)職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一

種職業(yè)化的管理人員。

(5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以

及辦事程序。

(6)理性準(zhǔn)則指導(dǎo)的人際關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為

指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。這種公正不倚的人際交往態(tài)度和準(zhǔn)

則，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于處理組織與外界的關(guān)系。

第二節(jié)行為科學(xué)理論

一、梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)

美國(guó)哈佛大學(xué)教授，喬治?埃爾頓?梅奧(EltonMayo,1880-1949),是原籍

澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，長(zhǎng)期從事心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的研究。1924T932

年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和威斯坦電氣公司合作，由梅奧負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的“霍

桑實(shí)驗(yàn)”，即為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響，在威斯坦電氣公司所屬的

霍桑工廠而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，由此揭開(kāi)了行為科學(xué)研究的序幕，并將管理學(xué)

帶進(jìn)了行為科學(xué)理論的新階段。

霍桑實(shí)瞼所在的霍桑工廠是當(dāng)時(shí)一家tffl有25000多工人的生產(chǎn)電話機(jī)和電

器設(shè)備的大企業(yè)。當(dāng)時(shí)，有許多管理人員和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境的物質(zhì)條件

同工人的健康和生產(chǎn)率之間存在者明確的因果關(guān)系，霍桑實(shí)驗(yàn)的目的就是試圖探

明工作環(huán)境、工作場(chǎng)所等物質(zhì)條件和人的因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，尋找提高

勞動(dòng)生產(chǎn)率的新途徑。

霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模的訪談

調(diào)查、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)自1924年11月開(kāi)始，至1932年結(jié)束，前后

歷時(shí)8年。

透視：霍桑實(shí)驗(yàn)---------見(jiàn)課本

二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立及其基本論點(diǎn)

通過(guò)4個(gè)階段歷時(shí)近8年的實(shí)驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅

要受到生理、物理等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等因素的

影響?；羯?shí)驗(yàn)的基本結(jié)論是企業(yè)的人群關(guān)系影響到勞動(dòng)生產(chǎn)力。

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)有：

1.工人是“社會(huì)人”的人性假說(shuō)

梅奧認(rèn)為，工人首先是“社會(huì)人”，而不是科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。

所謂經(jīng)濟(jì)人，就是把工人看成是只追求高工資和良好的物質(zhì)生活條件的勞動(dòng)個(gè)

體，他們受利己心的驅(qū)使，一切行為都表現(xiàn)為趨利避害、謀求自身利益最大化，

而否定其作為社會(huì)存在的其它一切特征。“社會(huì)人”則假設(shè)人的行為不僅僅受經(jīng)

濟(jì)利益的驅(qū)使，還受社會(huì)心理因素的影響。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的構(gòu)成及非正式組織的作用

梅奧認(rèn)為，企業(yè)中除了存在“正式組織”，還存在著“非正式組織”。所謂正

式組織，就是傳統(tǒng)管理理論所指出的，為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按組織制度規(guī)

定確定企業(yè)各成員之間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一種組織體系C所謂非正式組織，

是人們?cè)诠餐ぷ髦?，由于興趣、感情或歸屬等因素的作用而自然形成的組織體

系。

3.滿足工人的社會(huì)、心理欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵

士氣的高低決定于安全感、歸屬感等社會(huì)、心理等欲望的滿足程度。滿足程

度越高，士氣就越高，生產(chǎn)率也就越高。士氣又取決與家庭、社會(huì)生活的影響以

及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。

4.企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

梅奧和行為科學(xué)的研究者們認(rèn)為，企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意

度，以提高職工的士氣從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)的管理者不僅要具有解決技術(shù)、

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。他應(yīng)力求

了解職工行為的原因、認(rèn)識(shí)到滿足職工各種需要的重要性；必須學(xué)會(huì)與非正式組

織打交道的技巧?？傊I(lǐng)導(dǎo)的能力主要在于通過(guò)提高職工的滿意程度來(lái)提高土

氣。

三、行為科學(xué)的主要管理思想

行為科學(xué)的研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：①人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題；②管

理中的“人性”問(wèn)題；③企業(yè)中非正式組織以及人與人的相互關(guān)系的問(wèn)題；④企

業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。從問(wèn)題涉及的層次看，可以分為：個(gè)體行為、群體行為和

組織行為三個(gè)層次的問(wèn)題。行為科學(xué)理論有著豐富的內(nèi)容，其中對(duì)管理實(shí)踐具有

重大影響的主要管理思想有以下幾點(diǎn)。

1.尊重人的個(gè)性和個(gè)體需求，培養(yǎng)和樹(shù)立人的主體意識(shí)

2.改善組織中的人際關(guān)系

3.改善生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和管理方式

第三節(jié)管理理論叢林

二次世界大戰(zhàn)后，一方面，隨著資本主義原始積累的完成和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

步，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)等發(fā)生了許多新的變化，尤其是工業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了一

些新的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)包括：①生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)F1益走向壟斷和國(guó)際化;

②產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度增加；③產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快；④智力和技術(shù)在提高勞動(dòng)

生產(chǎn)力中作用越來(lái)越大；⑤生產(chǎn)日益社會(huì)化，協(xié)作關(guān)系更加復(fù)雜；⑥企業(yè)和社會(huì)

的關(guān)系日益密切。

一、管理科學(xué)理論及其基本特征

管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)

算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域

中的人力、物力、財(cái)力等要素進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的

理論。管理科學(xué)理論是二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的管理學(xué)新學(xué)派（也稱(chēng)數(shù)理學(xué)

派），但是其來(lái)源卻可追溯到泰羅的科學(xué)管理，二者在原理上有許多共同點(diǎn)?？?/p>

學(xué)管理學(xué)派要求找出一種“最好的方法”，管理科學(xué)學(xué)派則要求“最優(yōu)化”；科學(xué)

管理學(xué)派使用甘特圖作為管理的工具，管理科學(xué)學(xué)派則在甘特圖的基礎(chǔ)上發(fā)展成

計(jì)劃評(píng)審網(wǎng)絡(luò)圖等管理工具。

二、現(xiàn)代管理理論的叢林

到20世紀(jì)70年末，管理學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了學(xué)派林立、理論紛呈的現(xiàn)象，這些學(xué)派大大小小

加起來(lái)可能不下百余個(gè)。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德?孔茨把這一現(xiàn)象稱(chēng)之為“管理理論的叢

林”。

1.管理過(guò)程學(xué)派

2.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或案例學(xué)派

4.組織行為學(xué)派

5.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

6.管理決策學(xué)派

7.溝通（信息）中心學(xué)派

8.權(quán)變管理理論

參考書(shū)目：

［1］［美］哈羅德?孔茨，海因茨?韋里克；張曉君.管理學(xué)［M］.第10版.北京：

經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998.

［2［美］斯蒂芬.P.羅賓斯；黃衛(wèi)偉.管理學(xué)［M］.第四版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版

社,1997.

［3］楊文土，焦叔斌，張雁等.管理學(xué)原理［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，

2004.

14J孫耀君.管理思想發(fā)展史［M］.太原：山西經(jīng)濟(jì)出版社，1999.

［5］周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)一一原理與方法［M］.北京：復(fù)旦大學(xué)出版

社，2005.

16］芮明杰.管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)［M］.上海：上海人民出版社，1999.

作業(yè)和思考題：

1.管理學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)歷史階段？你了解不同管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的歷史

背景嗎？

2.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？你認(rèn)為這些觀點(diǎn)還有現(xiàn)實(shí)意義嗎？

3.你對(duì)泰羅及其科學(xué)管理理論作怎樣的評(píng)價(jià)？

4.你認(rèn)為法約爾管理過(guò)程理論有那些可取之處，哪些需要完善或發(fā)展？

5.韋伯的理想行政組織體系有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為這些特點(diǎn)符合實(shí)際嗎？

6.你了解霍桑實(shí)驗(yàn)的目的和過(guò)程嗎？人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本論點(diǎn)有哪些？人

際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)于當(dāng)今組織管理有何啟示意義？

7.什么是行為科學(xué)？其主要觀點(diǎn)有哪些？這些觀點(diǎn)你都能理解嗎？

8.二戰(zhàn)以后工業(yè)生產(chǎn)的恃點(diǎn)及對(duì)管理學(xué)發(fā)展的要求是什么？

9.管理科學(xué)理論的主要特征是什么？你認(rèn)為在管理決策中定量分析和定性

分析哪個(gè)更重要？

10.你了解現(xiàn)代管理理論的叢林及其主要學(xué)派嗎？

11.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？你能說(shuō)明這些觀點(diǎn)內(nèi)含的理論邏

輯嗎？

12.有人說(shuō)，21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？為什么？

課后小結(jié)：

1.管理學(xué)發(fā)展所經(jīng)歷的歷史階段。管理學(xué)百年發(fā)展史可以分為三個(gè)歷史階

段：古典管理理論階段；行為科學(xué)管理理論階段；現(xiàn)代管理理論階段。

2.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）科學(xué)管理的基本原則是在勞資合作的基礎(chǔ)上用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)代替

舊的個(gè)人判斷和個(gè)人意見(jiàn)。（3）建立明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切科學(xué)化、

制度化，是提高效率的關(guān)鍵，這些規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：①勞動(dòng)定額制度；

②差別工資制；③符擊標(biāo)準(zhǔn)化原理的科學(xué)的工藝流程；④科學(xué)的組織體系；⑤職

能工長(zhǎng)制；⑥在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。

3.法約爾管理過(guò)程理論的主要觀點(diǎn)。（1）企業(yè)職能不同于管理職能；（2）

管理教育的必要性和可能性；（3）管理的14項(xiàng)原則

4.韋伯的理想的行政組織體系的特點(diǎn)。（1）明確的分工；（2）自上而下的

等級(jí)系統(tǒng)；（3）人員的考評(píng)和教育；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律;

（6）理性準(zhǔn)則指導(dǎo)的人際關(guān)系。

5.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本論點(diǎn)。（1）工人是“社會(huì)人”的人性假說(shuō)；（2）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的構(gòu)成及非正式組織的作用；（3）滿足工人的社會(huì)、心理欲望，

提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；（4）企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

6.行為科學(xué)是運(yùn)用人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法,

研究人的行為規(guī)律及其在管理實(shí)踐中應(yīng)用的一種管理理論。行為科學(xué)的主要管理

思想：（1）尊重人的個(gè)性和個(gè)體需求，培養(yǎng)和樹(shù)立人的主體意識(shí)；（2）改善組織

中的人際關(guān)系；（3）改善生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和管理方式，即創(chuàng)造“合乎人性的

環(huán)境，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的有效結(jié)合。

7.管理科學(xué)理論的主要特征。管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科

學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控

制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的

定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。管理科學(xué)理論的基本特征是定量化

和模型化。

8.現(xiàn)代管理理論的叢林，現(xiàn)代管理理論的叢林包括管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)合

作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義或案例學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)

派、溝通（信息）中心學(xué)派、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派以及權(quán)變理論學(xué)派等主要

流派。

管理學(xué)原理課程教案

授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：

第三章管理環(huán)境

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

1.明確組織環(huán)境的構(gòu)成，區(qū)別一般環(huán)境與具體環(huán)境。

2.理解不同環(huán)境對(duì)組織影響的差異。

3.熟悉分析環(huán)境的一般方法。

4.掌握企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。

5.了解組織文化的界定，明確組織文化的作用以及約束。

6.理解組織的利益相關(guān)者，明確組織的社會(huì)責(zé)任，了解管理倫理。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

1.組織概念；

2.組織環(huán)境結(jié)構(gòu)及環(huán)境分析：

3.波特的五競(jìng)爭(zhēng)力分析；

4.與利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)；

5.企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；

6.管理倫理。

課時(shí)安排：4

授課方式：講授

教學(xué)基本內(nèi)容：

第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成與影響

一、組織

什么是組織？一般來(lái)講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)分工

協(xié)作系統(tǒng)，學(xué)校、工廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等都是組織。而企業(yè)組織是企業(yè)從

事管理活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)分工協(xié)作系統(tǒng)。

哈羅德?孔茨（HaroldKoontz）認(rèn)為，為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地

工作，必須按任務(wù)或職位制定一套合適的職位結(jié)構(gòu)，這套職位結(jié)構(gòu)的設(shè)置就是組

織。組織的管理功能就是要設(shè)計(jì)和維持一套良好的職位系統(tǒng)，以使人們能很好地

進(jìn)行分工協(xié)作。

組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

任何組織都要生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)，以滿足顧客的需要。組織向社會(huì)做出

貢獻(xiàn)的能力，是其存在的理由。組織的目的越來(lái)越多的與“高質(zhì)量產(chǎn)品”和“顧

客滿意”聯(lián)系起來(lái)，成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

此外，在將資源投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，組織作為一個(gè)與環(huán)境保

持密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，如圖3-1所示。由于外部環(huán)境即是資源的來(lái)源，又是顧

客反饋的來(lái)源，所以，它對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和成果有著重要的影響。

環(huán)境提供:組織創(chuàng)造:環(huán)境消費(fèi):

二、組織的環(huán)境結(jié)構(gòu)及環(huán)境分析

1.組織的環(huán)境結(jié)構(gòu)

一般環(huán)境

2.環(huán)境分析

環(huán)境分析一般可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

第一，分析組織環(huán)境特征、環(huán)境的不確定性程度以及組織對(duì)外部環(huán)境因素的

依賴程度。組織對(duì)環(huán)境因素依賴程度越高，自主性就越??；反之，則自主性較大。

環(huán)境的不確定性程度越低，組織的決策相對(duì)就越容易；反之就越困難。

第二，分析環(huán)境變化給組織帶來(lái)的機(jī)遇與威脅及其程度大小。從適應(yīng)環(huán)境的

角度出發(fā)，組織只有準(zhǔn)確地把握環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)遇，才能夠順利發(fā)展；也只有

認(rèn)清了威脅和挑戰(zhàn)，才可以避開(kāi)威脅，減少?zèng)Q策的失誤。

邁克爾?波特(MichaelE.Porter)教授將企業(yè)組織的具體環(huán)境歸納為五種

基本競(jìng)爭(zhēng)力量，分別是潛在進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品的威脅、

供應(yīng)商以及購(gòu)買(mǎi)商的爭(zhēng)價(jià)能力，見(jiàn)圖3—3所示。

圖3-3波特的五競(jìng)爭(zhēng)力模型

三、組織與環(huán)境的關(guān)系

1.組織是相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)

組織與環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)為投入和產(chǎn)出的交換。組織要從環(huán)境中獲得投入，然

后借助組織的功能將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，再把產(chǎn)出投入環(huán)境中，使產(chǎn)出成為其他組

織的投入，就象自然界中的生物鏈一樣循環(huán)往復(fù)。從這方面看，組織是一個(gè)“開(kāi)

放系統(tǒng)二

2.組織必須適應(yīng)環(huán)境

對(duì)于已經(jīng)形成的環(huán)境，組織必須先適應(yīng)之。組織必須根據(jù)環(huán)境能夠提供什么

要素以及環(huán)境需要組織提供些什么來(lái)決定自己能為社會(huì)“做”些什么。比如企業(yè)

要根據(jù)環(huán)境能夠提供什么生產(chǎn)要素和市場(chǎng)需要什么來(lái)決定自己要生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

3.組織要?jiǎng)?chuàng)造、改變和選擇適宜環(huán)境

環(huán)境并不是一個(gè)游離于組織之外的超然之物，就社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，實(shí)際上也是

人類(lèi)勞動(dòng)的產(chǎn)物。人類(lèi)通過(guò)自身的勞動(dòng)改造自然，創(chuàng)造了人類(lèi)賴以生存的社會(huì)環(huán)

境,這個(gè)社會(huì)環(huán)境又作用于人類(lèi)的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，使人類(lèi)又創(chuàng)造出新的社會(huì)環(huán)境。

在人類(lèi)改造自然、創(chuàng)造人類(lèi)社會(huì)文明的過(guò)程中，人類(lèi)一方面要適應(yīng)已經(jīng)形成的環(huán)

境，另一方面，人類(lèi)又不斷地通過(guò)自身的活動(dòng)改變著環(huán)境。對(duì)某一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，

如果能處在一個(gè)良好的外部環(huán)境之中，則組織就能更好地生存和發(fā)展。正因?yàn)檫@

樣，組織不但要適應(yīng)環(huán)境，而且還要反作用于環(huán)境，即為自身創(chuàng)造、改變和選擇

一個(gè)良好的環(huán)境。

四、21世紀(jì)的環(huán)境

組織未來(lái)面臨的環(huán)境，對(duì)組織發(fā)展具有重要影響。小約翰?謝默霍恩(John

R.SchermerhornJr)歸納如下

道德、全球化、技術(shù)、知識(shí)、多樣性、變革一書(shū)

第二節(jié)利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)管理倫理

一、利益相關(guān)者

1.利益相關(guān)者的界定

利益相關(guān)者是指與某一企業(yè)存在的一種或多種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的個(gè)體和群體，

而不管這種利益關(guān)系是直接的還是間接的。利益相關(guān)者廣義含義指凡是能影響企

業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體都是利益相關(guān)者。股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、

雇員、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、政府部門(mén)、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)

團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等，都可納入這一范疇。2002年我國(guó)發(fā)布的《上市公司治

理準(zhǔn)則》規(guī)定：“上市公司應(yīng)尊重銀行及其他債權(quán)人、職工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、

社區(qū)等利益相關(guān)者的合法權(quán)利”。其對(duì)利益相關(guān)者的界定屬于廣義概念。

利益相關(guān)者與企業(yè)之間是一種“影響互動(dòng)”的關(guān)系。一方面，企業(yè)的行動(dòng)、

決策、政策會(huì)影響利益相關(guān)者的利益。另一方面，這些利益相關(guān)者也會(huì)影響企業(yè)

的行動(dòng)、決策和政策。

2.利益相關(guān)者的分類(lèi)

企業(yè)的利益相關(guān)者可以分為四大類(lèi)。

第一是支持型的利益相關(guān)者。其特點(diǎn)是：合作性強(qiáng)，威脅性低，因而是理想

型的利益相關(guān)者。對(duì)于一個(gè)業(yè)績(jī)及成長(zhǎng)性良好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，支持的相關(guān)者包括股

東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工與顧客等，此外還可能包括供應(yīng)商和提供服務(wù)者等。

第二是邊緣型的利益相關(guān)者。其特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的威脅與合作這兩方面的可能

性都較低。對(duì)大公司而言，這類(lèi)的利益相關(guān)者可能包括雇員的職業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)

者利益保護(hù)組織以及那些未經(jīng)組織起來(lái)的股東等。

第三是不支持型的利益相關(guān)者。其特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的潛在性威脅較高，而合作

的可能性較低，比如存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會(huì)及新聞媒體等。

第四是混合型的利益相關(guān)者。其特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的潛在