第5章需要與激勵(lì)

案例：海納百川奔騰不息Haier2/27/20251

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

2004年，海爾全球營(yíng)業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名,品牌價(jià)值高達(dá)616億元。

2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位,實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌零的突破。2/27/20252

海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。

2/27/20253成就哲學(xué)是：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰?！?/p>

張瑞敏，海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。

1997年，《亞洲周刊》“1997年度企業(yè)家成就獎(jiǎng)”；

1999年，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球30位最具聲望的企業(yè)家”第26名；

2002年9月6日，國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng)”，是國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。

2004年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，排名第六位，是入選的中國(guó)大陸企業(yè)家中排名最靠前的。2/27/20254海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化分三個(gè)層次：

物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化一、海爾企業(yè)文化

2/27/202551、速度速度的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：零庫存、與用戶零距離、零營(yíng)運(yùn)資本。

2、創(chuàng)新3、SBUStrategicalBusinessUnit的縮寫，SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位。每個(gè)人都去創(chuàng)新，都在市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬去爭(zhēng)取用戶。二、海爾發(fā)展主題

2/27/202561、樹立以人為本的理念

2、人人是人才3、任用女管理人員4、“賽馬不相馬”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制5、“海豚沉浮”升遷制度6、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”制度7、干部“在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，滿屆要輪崗，末尾要淘汰”

8、你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

三、海爾用人策略2/27/20257四、海爾的質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的五、海爾營(yíng)銷理念

先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品

2/27/20258

六、海爾的服務(wù)理念

1、海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

2、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

3、您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)4、對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)

2/27/20259七、海爾的市場(chǎng)理念

1、只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場(chǎng)

2、緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

3、絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變變中求勝

市場(chǎng)惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。

2/27/202510八、海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念

1、浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。2、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

2/27/202511九、管理模式和管理方法1、OEC管理模式（OverallEveryContrlandClear)目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制共同組成的管理模式。2、“市場(chǎng)鏈”（SST）負(fù)債制“SST”分別是索酬、索賠、跳閘第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。

索酬：通過建立市場(chǎng)鏈來服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；

索賠：體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。

3、80/20干部責(zé)任原則2/27/202512十、海爾的“斜坡球體理論”和激勵(lì)機(jī)制1、與績(jī)效掛鉤的多種工資制度和物質(zhì)激勵(lì)手段2、注重精神鼓勵(lì)（1）鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造（2）鼓勵(lì)員工參與管理（3）“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”（4）創(chuàng)造“三心”工程，增強(qiáng)職工向心力。2/27/202513二、激勵(lì)概述七、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論六、行為主義激勵(lì)論三、馬斯洛的需要層次理論五、阿爾德弗的需要理論四、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論

第5章人的需要及激勵(lì)

(課本第5章P84與第7章P121合上)一、人的需要及特點(diǎn)2/27/202514（一）概念

是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西而產(chǎn)生對(duì)其需求的一種主觀的內(nèi)在狀態(tài)。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。。

（二）需要的產(chǎn)生

1.刺激因素（1）內(nèi)部刺激（2）外部刺激2.產(chǎn)生機(jī)理人的本能及心理活動(dòng)客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要意向定向一、人的需要2/27/202515

（三）需要的特點(diǎn)

1.物質(zhì)需要與精神需要相結(jié)合

物質(zhì)需要的滿足并不能使一個(gè)真正的人感到幸福，只有加上精神需要的滿足，才能引起強(qiáng)烈的幸福感。2.勞動(dòng)創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合

人的需要不僅通過勞動(dòng)創(chuàng)造來滿足，而勞動(dòng)也可以創(chuàng)造出人的新的需要。3.人的需要的發(fā)展性特點(diǎn)

沒有需要就沒有生產(chǎn)，也就沒有生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)推動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展；沒有生產(chǎn)的發(fā)展也不可能滿足人們?nèi)找嬖龃蟮男枰a(chǎn)創(chuàng)造需要。

4.人的需要與社會(huì)生活條件

社會(huì)生活條件是指：社會(huì)制度、社會(huì)地位、職業(yè)、生活水平、生活及工作環(huán)境。2/27/202516（四）需要的分類

1、按性質(zhì)分：生理需要心理需要2、按需要的迫切程度分：間接需要直接需要3、按范圍分：個(gè)人需要組織需要

（五）需要的滿足

1、需要滿足的途徑（1）間接滿足職務(wù)以外需要的滿足。不是通過工作本身來獲得，而是在工作以后由其它方式獲得。（2）直接滿足職務(wù)之內(nèi)需要的滿足。一個(gè)在進(jìn)行工作時(shí)，由工作及工作環(huán)境本身所帶來的滿足。2/27/202517人們的總需要合理的需要不合理的需要一時(shí)解決不了的需要當(dāng)前能解決的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要不現(xiàn)實(shí)的需要不正當(dāng)?shù)男枰孔约号鉀Q的需要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持教育引導(dǎo)人的總需要綜合分析

2/27/202518（一）激勵(lì)的因素1、刺激2、需要3、動(dòng)機(jī)4、目標(biāo)導(dǎo)向5、目標(biāo)行為6、需要滿足7、新的刺激二、、激勵(lì)概述（三）工作績(jī)效=能力×激勵(lì)×機(jī)會(huì)（二）一般途徑1、金錢激勵(lì)2、目標(biāo)激勵(lì)尊重激勵(lì)3、參與激勵(lì)4、工作激勵(lì)5、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)6、榮譽(yù)和提升激勵(lì)7、負(fù)激勵(lì)2/27/202519刺激行為動(dòng)機(jī)（欲望）緊張不舒服需要（意向）目標(biāo)需要滿足緊張消失目標(biāo)需要未滿足挫折2/27/202520（一）需要層次論有三個(gè)基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。三、馬斯洛的需要層次理論2/27/202521（二）馬斯洛的5個(gè)需要層次2/27/2025222/27/202523四、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論

（一）基本觀點(diǎn)

雙因素理論，又稱激勵(lì)因素-保健因素理論激勵(lì)因素：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；

保健因素：使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。2/27/202524（二）雙因素激勵(lì)理論的啟發(fā)1、滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的且不能持久的。2、要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。2/27/202525五、阿爾德弗的需要理論（一）基本觀點(diǎn)

新的需要理論（ERG理論），把人的需要分為生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要三大類。（1）生存的需要：指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)條件的需要，這是最基本的需要，并只有通過金錢才能得到滿足。（2）相互關(guān)系的需要：也稱關(guān)系需要，它相當(dāng)于馬斯洛理論中的友誼、愛和歸屬等方面的需要。阿爾德弗認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人滿足了基本的生存需要以后，他就希望能夠與上級(jí)以及他周圍的人建立良好的相互關(guān)系。（3）成長(zhǎng)的需要：成長(zhǎng)的需要是在相互關(guān)系的需要得到滿足后產(chǎn)生的，這類需要是指?jìng)€(gè)人在事業(yè)上、個(gè)性上能夠得到理想的發(fā)展，是三類需要中最高層次的需要。2/27/202526（二）阿爾德弗的需要理論的啟示1、管理人員應(yīng)深入實(shí)際了解職工的真實(shí)需要。在現(xiàn)實(shí)生活中各人都有不同的需要，這種不同的需要將會(huì)導(dǎo)致各人的不同行為表現(xiàn)，決定不同的工作結(jié)果。2、管理入員就要在了解職工真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，通過有效地控制工作結(jié)果，滿足職工的不同需要，進(jìn)而達(dá)到控制職工的工作行為。3、重視工作結(jié)果對(duì)滿足需要的作用和影響，管理人員應(yīng)該控制那些對(duì)職工需要起主導(dǎo)作用的工作結(jié)果。否則，既滿足不了職工的需要，也控制不了職工的工作行為。2/27/202527六、行為主義的激勵(lì)論（一）基本觀點(diǎn)：

在“剌激——中間變量一一反應(yīng)”〈S→O→R〉理論基礎(chǔ)上提出的。認(rèn)為激勵(lì)的手段不僅要依靠剌激變量，而且還要考慮中間變量的存在。就是除考慮金錢剌激之外，還要考慮人的主觀需求。即：1、要從社會(huì)心理出發(fā)，分析個(gè)人需要（物質(zhì)和精神）及個(gè)人與群體之間的關(guān)系。2、要進(jìn)行情境分析，要看到人的思想會(huì)受到內(nèi)外環(huán)境因素的影響而變化；還要經(jīng)常對(duì)人所處的情境進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以便及時(shí)采取措施，使激勵(lì)過程持續(xù)化。3、目標(biāo)的均衡。要協(xié)調(diào)個(gè)人和工作中的矛盾，及各種人際關(guān)系中所發(fā)生的一系列沖突和不協(xié)調(diào)，使目標(biāo)趨于均衡。4、把個(gè)體需要的滿足和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。

2/27/202528七、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

（一）基本觀點(diǎn)：麥克利蘭提出了三種需要理論，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：成就需要：爭(zhēng)取成功，希望做得最好的需要；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。1、具有強(qiáng)烈的成就需要的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭(zhēng)取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個(gè)人的成就感，他們并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2/27/2025292、權(quán)力需要較高的人喜歡支配、影響他人，喜歡對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，注重爭(zhēng)取地位和影響力，喜歡具有競(jìng)爭(zhēng)性和能體現(xiàn)較高地位的場(chǎng)合或情境，他們也會(huì)追求出色的成績(jī)，但這樣做并不象高成就需要的人那樣是為了個(gè)人的成就感，而是為了獲得地位和權(quán)力或與自己已具有的權(quán)力和地位相稱。3、高親和動(dòng)機(jī)的人更傾向于與他人進(jìn)行交往，至少是為他人著想，這種交往會(huì)給他帶來愉快2/27/202530（二）麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

在企業(yè)管理中的應(yīng)用價(jià)值1、在人員的選拔和安置上，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位有重要的意義。2、由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方式，了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于合理建立激勵(lì)機(jī)制。3、麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此，可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。

2/27/202531思考題1、面對(duì)財(cái)務(wù)部骨干正在流失的局面，財(cái)務(wù)主管要求增加他們的工資，以高薪留駐人才，而人力資源部主管卻不贊同這一做法。他主張給人才以挑戰(zhàn)性的工作，如果他們索取太多，就讓他們離開。你認(rèn)為誰的主意更可??？為什么？2、如果你贊同為骨干增加工資，那么你估計(jì)這部分人提高工資后，其他人會(huì)有什么反應(yīng)？可能會(huì)出現(xiàn)什么問題？你準(zhǔn)備怎樣解決？3、金錢和挑戰(zhàn)性的工作都具有激勵(lì)因素。在管理中應(yīng)怎樣發(fā)揮兩者的激勵(lì)作用？?jī)烧咧g怎樣保持平衡？2/27/202532謝謝！2/27/2025339、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:01:1317:01:1317:012/27/20255:01:13PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2517:01:1317:01Feb-2527-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:01: