公共關系的職能與原則講義

公共關系的職能與原則講義公關與談判PublicRelations＆Negotiating第1節(jié)：公共關系的職能一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境1、信息采集內容（1）組織內部信息（日本本田“部門委員會”，300旅游）（子產不毀鄉(xiāng)校）（2）組織環(huán)境信息（案例：信息的價值）（3）國際環(huán)境信息環(huán)境資源政府市場金融內源信息外源信息公關與談判PublicRelations＆Negotiating2、公關信息的特點：（1）綜合性：——最大特點

包括：經濟趨勢、政治動態(tài)、外交格局、戰(zhàn)場風云、流行時尚、公眾心理……（2）零次性——沒有固定的載體包括：報紙社論、廣播新聞、電視采訪、專題簡報、會議發(fā)言、顧客投訴、街談巷議……（3）隱蔽性——不能精確表示公關與談判PublicRelations＆Negotiating二、輸出信息，揚名立善1、公關信息輸出的特點全局性，高層次，指導意義2、公關信息輸出的要求雙向、系統(tǒng)、科學、及時、經濟3、不同時期公關信息輸出的特點（1）組織創(chuàng)建時期：“創(chuàng)牌”；制造聲勢，先聲奪人（2）發(fā)展風險時期：“救牌”；靈活機動，轉危為安（3）組織成長時期：“保牌”；維護形象，擴大影響（4）形象受損時期：“攤牌”；開誠布公，彌補損失（廣州中國大酒店，周年慶）公關與談判PublicRelations＆Negotiating性命攸關話名牌——樂凱現象案例1995年5月13日CCTV-2《經濟半小時》報道了關于保定樂凱膠片廠膠片品牌，市場及營銷的狀況。1、首先比較我國彩色膠片市場的柯達、富士、樂凱的市場調查狀況。結果：都愿意選國外品牌，認為樂凱質量不好、色彩偏紅，靠不住。2、進行質量對比：專家肉眼不能分辨。3、記者調查——公關與談判PublicRelations＆Negotiating

記者來到保定的樂凱膠片廠的營銷部，看到的是一塊漆皮剝落的牌子和一間破舊的房子，而且偌大的我國唯一一家生產彩色膠片的國有大型企業(yè)的營銷不，竟然沒有樂凱膠片的標識，只在破舊的門上貼了一張小小的樂凱包裝紙上的圖案。走進營銷部，只見幾張舊的辦公桌和沒有絲毫現代氣息的辦公用品。有關人員說，他們用年利潤的1%用于營銷宣傳。4、事件結果：1998年上市

5、結論：現代組織使一個開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系，收集信息。同時，要重視自身的信息輸出傳播，擴大組織的知名度、美譽度，以贏得公眾的理解和信任，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公關與談判PublicRelations＆Negotiating三、協(xié)調關系，增進合作1、協(xié)調的涵義：NO無償奉獻，NO強取豪奪WHERE矛盾，WHERE協(xié)調2、協(xié)調關系的主要內容（1）組織內部協(xié)調（案例：廣州花園酒店）上下級之間，平級之間，立體交往（“木桶原理”）NOTE：組織的層級結構公關與談判PublicRelations＆Negotiating（2）組織外部的交往溝通與客戶的溝通與政府的溝通（案例：“反臟亂”運動）與社區(qū)的溝通與媒介的溝通eg：康佳集團1997年3007項外部公關問題，2994項good。====良好的機遇+直接經濟效益2004.5萬公關與談判PublicRelations＆Negotiating3、協(xié)調關系的原則：（1）服從全局，總體為重（2）注重實效，及時溝通（3）客觀公正，一視同仁（4）公布結果，透明度高（5）利益一致，共同發(fā)展4、協(xié)調關系的方法：（1）自我約束（2）統(tǒng)一認識（3）感情疏通以上即為公共關系的傳播性職能公關與談判PublicRelations＆Negotiating五、發(fā)現問題，加強管理（組織：問題；個體：挫折）對已經發(fā)生的問題進行調查、監(jiān)控與解決20c60—80年代，1985美公關專家，海恩思沃斯（HainsWorth）1988年發(fā)表《問題管理：發(fā)現與定義》公關與談判PublicRelations＆Negotiating六、防患未然，危機處理（受阜陽毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、“創(chuàng)維黃宏生事件”）1、防患未然的方法（1）組織內部：管理手段有效化，建立系統(tǒng)、完備的管理思路，形成嚴謹有序的管理模式（2）組織外部：與社會各界的溝通、協(xié)調工作樹立一個良好的外部公關環(huán)境。2、危機的處理（1）危機：內部的事故或糾紛：生產安全事故；職工重大沖突；飲食衛(wèi)生事故公關與談判PublicRelations＆Negotiating第2節(jié)：公共關系的指導思想和基本原則

指導思想：通過有計劃的公關活動，在組織內外樹立本組織良好的信譽和形象，增進組織同內部和外部公眾的相互了解，溝通與諒解，促進組織獲得良好的經濟效益和社會整體效益，把組織建設成為一個健康的社會實體。一、以事實為基礎1、為什么要堅持實事求是原則（1）是公關工作開展的基礎（現有事實，后有公共關系）（2）能使組織盡快擺脫危機并矯正形象公關與談判PublicRelations＆Negotiating2、遵循實事求是原則應當做好以下工作（1）（全面、客觀）掌握事實（事實的廣泛性、深刻性）（2）傳播事實（信息）（互利、互不利、利一方）二、以社會效益為依據1、社會效益=組織利益+公眾利益（動機沖突）2、公關活動的責任=組織責任+公眾責任(三菱p112(交大版))組織基本任務完成情況組織責任組織行為引發(fā)的社會問題非組織行為引發(fā)的社會問題公關與談判PublicRelations＆Negotiating三、以滿足群眾需求為出發(fā)點1、人們知曉的需求（知情權）（服裝廠降價）2、人們獨立自主人格的需求（人格權……）3、滿足人們不斷轉移、升華的精神需求（轉移、升華心理學）四、以不斷創(chuàng)新為靈魂1、觀念創(chuàng)新是關鍵2、方法創(chuàng)新是保證3、內容創(chuàng)新是源泉（活力）五、全員公關公關與談判PublicRelations＆Negotiating案例：子產不毀鄉(xiāng)校春秋時期，鄭國人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學校里，七嘴八舌地議論國家主政的官員。大夫然明便對丞相子產說：“下道命令，不讓他們聚集議論，以免是非，可不可以呢？”子產說道：“為什么要這樣做？那些人早晚聚集在一起休息、談笑，當然要議論我們把國家治理的好與壞。他們肯定的，我就努力去做；他們討厭的我就馬上改正。他們是我們的老師呀！為什么要打擊他們呢？我只聽說中成為善可以減少怨恨，沒有聽說以勢作威就能防止怨恨?！幻鞅蛔赢a的話折服了。弱小的鄭國也在子產的開明治理下，出現了政通景明的氣象”。防民之口，甚防于川back公關與談判PublicRelations＆Negotiating案例：“員工第一”原廣州花園酒店總經理袁偉明向管理人員提出了“員工第一”的口號。重要性……1、做法：（1）每月固定一天為員工日，高層炒菜（2）公關部邀請親屬出席“酒店與員工家庭親善會”（3）總經理親自簽發(fā)嘉獎信（4）員工生日總經理簽發(fā)賀卡（5）意見獎2、成效：上任半年效益提高，2000多人凝聚力，外張力增強美籍華人，全美酒店管理業(yè)6大明星back公關與談判PublicRelations＆Negotiating1970年美國的柯爾斯公司發(fā)起了一場轟轟烈烈的“反臟亂”運動。它前后共作了四件事情：1、以現金收購本企業(yè)以及其他企業(yè)的廢舊鋁罐2、將該活動制作成13分鐘的電影宣傳片，向社會宣傳“反臟亂