物流系統(tǒng)分析 課件 任務(wù)二 物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷

項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)的確定流程分析的內(nèi)容診斷確定流程的弊端一二三項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷任務(wù)二任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷流程分析是對業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)及各個方面進(jìn)行深入研究和評估的過程。流程分析的具體內(nèi)容為：分析業(yè)務(wù)流程的客戶及客戶需求分析流程消耗的資源分析流程的瓶頸環(huán)節(jié)分析流程的內(nèi)部控制和控制風(fēng)險分析流程的穩(wěn)定性第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程——二、流程分析的內(nèi)容第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程二、流程消耗的資源分析：

企業(yè)內(nèi)部不同部門、崗位共同完成一項(xiàng)工作會消耗一些人力、物力、財力以及時間。所消耗的這些資源都是所輸出流程結(jié)果的成本。

完成一個流程所需要消耗的資源劃分為三種：人力資源、財務(wù)資源和時間資源。項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷——二、流程分析的內(nèi)容一、客戶及客戶需求分析：

流程管理是以客戶需求為導(dǎo)向的，通常我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。獲取客戶需求信息的途徑可以分為外部獲取和內(nèi)部獲取。外部獲取客戶需求信息是通過與客戶的直接交流、市場調(diào)查、競爭對手分析等方式來獲取的。內(nèi)部獲取客戶需求信息主要是通過內(nèi)部員工和部門之間的溝通和合作來實(shí)現(xiàn)的。——二、流程分析的內(nèi)容第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程三、瓶頸環(huán)節(jié)分析：

項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程流程的結(jié)構(gòu)基本可以劃分為串聯(lián)、并聯(lián)和混合三種。如果流程中的某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整個流程輸出結(jié)果的效率和質(zhì)量，我們將這些出現(xiàn)問題、影響流程執(zhí)行結(jié)果的環(huán)節(jié)稱為流程瓶頸。任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷——二、流程分析的內(nèi)容第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程流程瓶頸的解決方式：調(diào)整資源的投入和分配改進(jìn)流程的協(xié)調(diào)機(jī)制優(yōu)化流程的設(shè)計(jì)和順序項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷——二、流程分析的內(nèi)容第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程四、流程的內(nèi)部控制和控制風(fēng)險分析：

在流程的內(nèi)部控制分析中，需要綜合考慮企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境和實(shí)際執(zhí)行情況。首先，要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)確定關(guān)鍵的內(nèi)部控制程序。其次，需要測試流程的實(shí)際執(zhí)行情況。項(xiàng)目三

物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷——二、流程分析的內(nèi)容第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程五、流程的穩(wěn)定性分析對于流程的穩(wěn)定性分析，我們需要綜合考慮以下幾個方面：部門間的溝通和協(xié)調(diào)職責(zé)的偏移流程的靈活性流程變動的監(jiān)控項(xiàng)目三物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

物流業(yè)務(wù)流程分析和診斷——二、流程分析的內(nèi)容——三、診斷確定流程的弊端第三章物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程時需要關(guān)注阻礙或分離有效工作流程的活動，如業(yè)務(wù)政策、官僚習(xí)氣、缺乏溝通等。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程診斷時應(yīng)該進(jìn)行的工作有：審查文件提案和報告的必要性，并確認(rèn)所有不需要的文件或活動；確認(rèn)導(dǎo)致不增值活動的正式和非正式政策和規(guī)則；確認(rèn)分散的職能信息系統(tǒng)，并