高速鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議合同編號：________第一章合同訂立與基本信息第一條合同訂立1.1甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就高速鐵路客運(yùn)服務(wù)達(dá)成一致意見，簽訂本協(xié)議。1.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二條雙方基本信息2.1甲方（甲方指鐵路客運(yùn)服務(wù)提供商）：全稱：________________簡稱：________________注冊地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________2.2乙方（乙方指鐵路客運(yùn)服務(wù)使用方）：全稱：________________簡稱：________________注冊地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第二章服務(wù)內(nèi)容第三條客運(yùn)服務(wù)范圍3.1本協(xié)議約定的客運(yùn)服務(wù)范圍包括但不限于：提供高速列車時(shí)刻表及車票預(yù)訂服務(wù)；保證列車正點(diǎn)運(yùn)行，提供舒適的乘車環(huán)境；提供列車內(nèi)的餐飲服務(wù)；保障旅客行李的運(yùn)輸安全；提供必要的乘客安全保障服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量要求4.1甲方保證列車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，運(yùn)行時(shí)間符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.2列車內(nèi)保持整潔，衛(wèi)生，提供必要的生活用品。4.3餐飲服務(wù)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，菜品質(zhì)量良好。4.4保障旅客人身和財(cái)產(chǎn)的安全，防止和減少意外的發(fā)生。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。5.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，并及時(shí)向乙方反饋檢查結(jié)果。第三章費(fèi)用及結(jié)算第六條費(fèi)用構(gòu)成6.1客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：列車票價(jià)；列車餐飲食品費(fèi)用；旅客行李運(yùn)輸費(fèi)用；附加服務(wù)費(fèi)用。第七條結(jié)算方式7.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。7.2費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，甲方應(yīng)在每月結(jié)算周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具發(fā)票。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)提供客運(yùn)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向乙方支付違約金。8.2若乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金。第四章合同期限與變更第九條合同期限9.1本協(xié)議的有效期為________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第十條合同變更10.1雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。10.2合同變更不影響本協(xié)議已履行部分的法律效力。第五章其他第十一條通知與送達(dá)11.1雙方任何一方通知或要求，應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)對方：甲方向乙方：________________乙方向甲方：________________第十二條不可抗力12.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議不能履行或履行受到嚴(yán)重影響，受影響的方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，書面通知對方。12.2發(fā)生不可抗力后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第十三條違約處理13.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如有違約行為，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條合同爭議14.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五條本協(xié)議的解釋15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章旅客服務(wù)與安全保障第十四條旅客服務(wù)14.1甲方應(yīng)提供完善的旅客服務(wù)，包括但不限于：旅客咨詢與解答；列車票務(wù)服務(wù)；行李寄存與托運(yùn)；列車座位安排；列車運(yùn)行信息實(shí)時(shí)更新。14.2甲方應(yīng)保證旅客服務(wù)人員具備必要的專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。第十五條旅客安全保障15.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證旅客在列車上的安全，包括：列車設(shè)施設(shè)備定期檢查與維護(hù)；列車內(nèi)部安全監(jiān)控；應(yīng)急預(yù)案的制定與演練；旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)。第十六條旅客權(quán)益保護(hù)16.1甲方應(yīng)尊重旅客的合法權(quán)益，對于旅客投訴，甲方應(yīng)在接到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。16.2甲方應(yīng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，保證旅客權(quán)益得到及時(shí)有效保護(hù)。第七章營銷與推廣第十七條營銷策略17.1甲方應(yīng)制定合理的營銷策略，包括但不限于：定期推出優(yōu)惠票價(jià)；與旅行社、企業(yè)合作開展團(tuán)購活動(dòng)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳推廣；舉辦列車體驗(yàn)活動(dòng)。17.2甲方應(yīng)保證營銷活動(dòng)的合規(guī)性，不得誤導(dǎo)或欺詐消費(fèi)者。第十八條推廣措施18.1甲方應(yīng)采取多種推廣措施，如：在車站、機(jī)場、商圈等地設(shè)置宣傳廣告；通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道進(jìn)行宣傳；參加行業(yè)展會、論壇等活動(dòng)。第十九條營銷效果評估19.1甲方應(yīng)定期對營銷活動(dòng)進(jìn)行效果評估，包括：營銷活動(dòng)的覆蓋面；營銷活動(dòng)的參與度；營銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。第八章技術(shù)支持與服務(wù)第二十條技術(shù)支持20.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括：列車信息系統(tǒng)的維護(hù)與升級；客戶服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的維護(hù)。第二十一條服務(wù)保障21.1甲方應(yīng)保證技術(shù)支持的及時(shí)性，對于技術(shù)故障，甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。21.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。第九章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)第二十二條數(shù)據(jù)管理22.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保證旅客個(gè)人信息的安全與保密。22.2甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二十三條隱私保護(hù)23.1甲方承諾，未經(jīng)旅客同意，不將旅客個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的。23.2甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，防止旅客個(gè)人信息泄露、篡改或?yàn)E用。第十章合作與交流第二十四條合作伙伴24.1甲方應(yīng)與相關(guān)合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提升高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。24.2合作伙伴應(yīng)具備合法資質(zhì)，且其服務(wù)與高速鐵路客運(yùn)服務(wù)相關(guān)。第二十五條交流與溝通25.1甲乙雙方應(yīng)定期進(jìn)行交流與溝通，就服務(wù)質(zhì)量、市場變化等方面進(jìn)行討論。25.2雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證雙方能夠及時(shí)了解對方的需求和意見。第十一章知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密第二十六條知識產(chǎn)權(quán)26.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的所有資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)等都享有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。26.2除本協(xié)議另有規(guī)定外，未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自使用或公開對方的知識產(chǎn)權(quán)。第二十七條商業(yè)秘密27.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。27.2商業(yè)秘密包括但不限于市場策略、客戶名單、技術(shù)資料等。第十二章附則第二十八條協(xié)議生效28.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年____月____日。第二十九條協(xié)議解除29.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如遇不可抗力或其他法定情形，任何一方均可提前____天通知對方解除本協(xié)議。29.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和債務(wù)處理。第三十條協(xié)議終止30.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可終止本協(xié)議。30.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和債務(wù)處理。第十三章終止后的權(quán)利義務(wù)第三十一條終止后的權(quán)利31.1本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)保留對方的商業(yè)信譽(yù)，不得惡意詆毀。31.2本協(xié)議終止后，雙方不再享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，但應(yīng)