2022年AI智能客服建設(shè)方案-人工智能客服建設(shè)方案

AI智能客服建設(shè)方案人工智能客服建設(shè)方案大數(shù)據(jù)云平臺(tái)Contents目錄1.行業(yè)現(xiàn)狀2.建設(shè)方案3.輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)展示4.輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)展示Part1行業(yè)現(xiàn)狀人工智能行業(yè)痛點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年的時(shí)間市場(chǎng)份額已經(jīng)飽和新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本1新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)62人員流動(dòng)大企業(yè)痛點(diǎn)銷售成本高員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已35客戶難尋4數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確電話銷售時(shí)，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話G人工智能AI客服?小a機(jī)器人技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值采用最先進(jìn)語(yǔ)義識(shí)別，神經(jīng)智能機(jī)器人+在線客服+助力企業(yè)提升效率網(wǎng)絡(luò),深度學(xué)習(xí)等技術(shù)外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)降低人工和管理成本秘密潛心研發(fā)兩年四位一體的系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)降本增效人工智能解決行業(yè)痛點(diǎn)全面解決企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)難題面對(duì)行業(yè)存在的痛點(diǎn)難題，AI客服?小a機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生高效率過(guò)濾精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)低成本管理標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。文本對(duì)話內(nèi)容智能提取，大數(shù)據(jù)智能標(biāo)簽建立客戶畫像。永不離職，降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。晨人工智能核心功能點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題仿真語(yǔ)音點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題語(yǔ)義理解點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題智能分類點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題自主學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題自動(dòng)撥打點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題智能應(yīng)答點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題多輪對(duì)話點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題自動(dòng)記錄智能監(jiān)控玉食Part2建設(shè)方案人工智能量身定制語(yǔ)音智能機(jī)器人智能真人語(yǔ)音自定義真人錄制語(yǔ)音，一鍵啟動(dòng)，智能機(jī)器人自動(dòng)以真人語(yǔ)音方式與目標(biāo)客戶群對(duì)話。交互學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化越用越聰明，智能機(jī)器人會(huì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，結(jié)合人工優(yōu)化，讓營(yíng)銷的效果越來(lái)越好多種行業(yè)場(chǎng)景化模板應(yīng)用根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板，快速達(dá)到理想效果特色功能管理設(shè)置可設(shè)置任務(wù)執(zhí)行停止時(shí)間，自行工作；全程錄音，后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘；結(jié)合客戶管理，持續(xù)跟進(jìn)。G人工智能海量營(yíng)銷工作三步完成第三步對(duì)于復(fù)雜的溝通情景，AI機(jī)器人可以人機(jī)切換、確保質(zhì)量快速的轉(zhuǎn)入人工介入，保證全程任務(wù)質(zhì)量第二步智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別，真人語(yǔ)音智能交互，場(chǎng)景化對(duì)話，客戶全程真實(shí)溝通感受。第一步呼叫中心智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)外呼，直接檢測(cè)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)和占線等情況，高效的外呼策略，提高數(shù)倍工作效率。全程節(jié)約80%以上的人工成本G人工智能AI客服系統(tǒng)價(jià)值可快速擴(kuò)充增加規(guī)模人難招、業(yè)務(wù)有淡季旺季之分，企業(yè)承擔(dān)所有壓力，AI系統(tǒng)模式確定快速擴(kuò)充規(guī)模成本大大降低不用再招聘面試，沒(méi)有五險(xiǎn)一金，不會(huì)要求加工資，無(wú)需大量辦公場(chǎng)地，節(jié)約場(chǎng)地管理簡(jiǎn)單沒(méi)有情緒化，不會(huì)和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵引起投訴，不用培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)一呼百應(yīng)效率高呼叫中心加人工智能，和傳統(tǒng)人工相比，效率完全不是一個(gè)級(jí)別G客戶群廣泛國(guó)家機(jī)關(guān)電信通信公用事業(yè)交通物流醫(yī)療衛(wèi)生金融保險(xiǎn)其他行業(yè)??????政府工商稅務(wù)公積金社保...??????移動(dòng)電信聯(lián)通鐵通廣電...??????電力水務(wù)燃?xì)夤┡瘹庀?..??????快遞物流交通局車輛調(diào)度航空訂票...??????預(yù)約掛號(hào)電話咨詢衛(wèi)生投訴心理咨詢12320...???????銀行保險(xiǎn)證券小額貸款???????房地產(chǎn)營(yíng)銷邀約、廣告問(wèn)卷、招聘電銷、回訪P2P金融催收...教育培訓(xùn)企業(yè)客服...金我們的優(yōu)勢(shì)語(yǔ)音識(shí)別更準(zhǔn)確識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，高出10%左右；采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問(wèn)多回都能高度理解01機(jī)器人回復(fù)速度快可以達(dá)到400ms內(nèi)，平均在800ms回復(fù)，市面上的同類產(chǎn)品要1300-2000ms專業(yè)且靈活線路接入（無(wú)線網(wǎng)關(guān)、專業(yè)通信運(yùn)營(yíng)中繼、IMS等），無(wú)線網(wǎng)關(guān)放置用戶側(cè)更方便用戶維護(hù)0602專業(yè)呼叫中心及CRM專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進(jìn)的CRM客戶管理，人機(jī)切換、預(yù)測(cè)式多并發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接全部云端部署0503云通信、云語(yǔ)音識(shí)別，使用更便捷，運(yùn)營(yíng)安全更有保障04支持手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用專業(yè)的銷售與客服管理軟件，支持手機(jī)APP，移動(dòng)應(yīng)用更方便人機(jī)對(duì)比---實(shí)現(xiàn)效率、效益、規(guī)模大提升每天約100-300通受情緒、環(huán)境、身體狀況影響大，難以控制統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力數(shù)據(jù)混亂，且數(shù)據(jù)容易丟失記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進(jìn)工資提成+社保獎(jiǎng)傳統(tǒng)金+培訓(xùn)費(fèi)用+招聘費(fèi)用+場(chǎng)地費(fèi)用人工話務(wù)客戶篩選工作狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶跟進(jìn)費(fèi)用成本中紳每天約800-3000通無(wú)影響因素，永遠(yuǎn)穩(wěn)定，地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作全面高效的將客戶信息進(jìn)行分類，方便后期跟進(jìn)客戶按等級(jí)分類，通話錄音、文字清晰反映客戶意向，可及時(shí)跟進(jìn)機(jī)器人運(yùn)維費(fèi)用電話機(jī)器人貼心服務(wù)產(chǎn)品使用培訓(xùn)指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)，保障每一位客戶都能正常使用。后期運(yùn)維復(fù)盤維護(hù)人員上門復(fù)盤部署后系統(tǒng)運(yùn)維情況，并給出優(yōu)化建議。話術(shù)庫(kù)錄入以及優(yōu)化話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立初始，安排專人協(xié)助制作，并給出針對(duì)性建議。季度健康檢查定期對(duì)部署后的系統(tǒng)全面檢查，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7X24小時(shí)保姆式服務(wù)指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)，保障每一位客戶都能正常使用。年度系統(tǒng)升級(jí)根據(jù)客戶需求，對(duì)部署系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)服務(wù)。中客戶群廣泛國(guó)家機(jī)關(guān)電信通信公用事業(yè)交通物流醫(yī)療衛(wèi)生金融保險(xiǎn)其他行業(yè)??????政府工商稅務(wù)公積金社保...??????移動(dòng)電信聯(lián)通鐵通廣電...??????電力水務(wù)燃?xì)夤┡瘹庀?..??????快遞物流交通局車輛調(diào)度航空訂票...??????預(yù)約掛號(hào)電話咨詢衛(wèi)生投訴心理咨詢12320...???????銀行保險(xiǎn)證券小額貸款???????房地產(chǎn)營(yíng)銷邀約、廣告問(wèn)卷、招聘電銷、回訪P2P金融催收...教育培訓(xùn)企業(yè)客服...金通信對(duì)接方案云通信接入方式，便捷、可靠手機(jī)卡線路對(duì)接SIP線路對(duì)接電信、聯(lián)通、移動(dòng)2G/3G/4G全線路類型接入模擬線路對(duì)接PRI數(shù)字線路對(duì)接目目貼心服務(wù)產(chǎn)品使用培訓(xùn)指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)，保障每一位客戶都能正常使用。后期運(yùn)維復(fù)盤維護(hù)人員上門復(fù)盤部署后系統(tǒng)運(yùn)維情況，并給出優(yōu)化建議。話術(shù)庫(kù)錄入以及優(yōu)化話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立初始，安排專人協(xié)助制作，并給出針對(duì)性建議。季度健康檢查定期對(duì)部署后的系統(tǒng)全面檢查，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7X24小時(shí)保姆式服務(wù)指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)，保障每一位客戶都能正常使用。年度系統(tǒng)升級(jí)根據(jù)客戶需求，對(duì)部署系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)服務(wù)。出Part3客戶案例案例介紹Solution應(yīng)用場(chǎng)景：中原地產(chǎn)銷售使用電話機(jī)器人替代人工進(jìn)行呼出做意向客戶篩選；產(chǎn)品價(jià)值：重慶中原地產(chǎn)有電銷人員110人，用了中紳?rùn)C(jī)器人后，在銷售人員和市場(chǎng)空間不變的情況下，效率提高了六倍以上，營(yíng)業(yè)額在現(xiàn)在基礎(chǔ)上翻了一翻，用電話機(jī)器人替代人工的話，節(jié)省了人工成本50%以上.我們的存在就是讓人更有靈性人機(jī)對(duì)比---實(shí)現(xiàn)效率、效益、規(guī)模大提升全程節(jié)約80%以上的人工成本點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題智能應(yīng)答客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，越用越聰明，智能機(jī)器人會(huì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，結(jié)合人工優(yōu)保障每一位客戶都能正常使用。呼叫中心加人工智能，和傳統(tǒng)人工相新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷用了中紳?rùn)C(jī)器人后，在銷售人員和市場(chǎng)人難招、業(yè)務(wù)有淡季旺季之分，企業(yè)承擔(dān)維護(hù)人員上門復(fù)盤部署后系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)用場(chǎng)景：中原地產(chǎn)銷售使用電話機(jī)器人智能機(jī)器人+在線客服+多種行業(yè)場(chǎng)景化模板應(yīng)用新員工