2025年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議修訂

2025年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議修訂一、引言隨著科技的不斷發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，技術(shù)支持服務(wù)已成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要保障。為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保雙方在合作過(guò)程中的權(quán)益，雙方經(jīng)充分協(xié)商，決定對(duì)《____年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行修訂。本修訂協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充，與原協(xié)議具有同等法律效力。二、修訂內(nèi)容1.服務(wù)范圍原協(xié)議中服務(wù)范圍主要包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)與維護(hù)、技術(shù)支持咨詢(xún)等。現(xiàn)修訂如下：（1）增加網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于病毒防護(hù)、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等；（2）增加云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)支持服務(wù)；（3）提供7____24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間原協(xié)議中規(guī)定，對(duì)于一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)?，F(xiàn)修訂如下：（1）對(duì)于一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；（2）對(duì)于緊急性問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____分鐘內(nèi)給予響應(yīng)；（3）對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。3.服務(wù)質(zhì)量保證原協(xié)議中規(guī)定，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定?，F(xiàn)修訂如下：（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告；（3）乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解甲方需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。4.服務(wù)費(fèi)用與支付原協(xié)議中規(guī)定，服務(wù)費(fèi)用按年支付?，F(xiàn)修訂如下：（1）服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付一次；（2）甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。5.違約責(zé)任原協(xié)議中規(guī)定，如乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。現(xiàn)修訂如下：（1）如乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金；（2）如乙方因重大過(guò)失導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.保密義務(wù)原協(xié)議中規(guī)定，雙方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密?，F(xiàn)修訂如下：（1）雙方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的測(cè)試數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得用于其他用途；（3）雙方應(yīng)建立保密制度，加強(qiáng)對(duì)保密信息的管理。三、其他條款1.本修訂協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，原協(xié)議與本修訂協(xié)議有沖突的，以本修訂協(xié)議為準(zhǔn)；2.本修訂協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；3.本修訂協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。四、簽訂日期甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____日五、附件1.《____年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》原文；2.《____年技術(shù)支