村播服務規(guī)范

1DB3308/TXXXX—2021村播服務規(guī)范本文件規(guī)定了村播活動相關的術語和定義、總則、村播基地建設、村播人才培育、村播供應鏈建設、村播直播服務的內容。本文件適用于村播基地開展村播服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31526電子商務平臺服務質量評價與等級劃分3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1村播rurallive-streaming基于互聯(lián)網(wǎng)，利用即時視頻、音頻等通信技術以及拍攝、運用鄉(xiāng)村短視頻，對以“三農”（農業(yè)、農村、農民）為主題的農特產品、民宿、景點、鄉(xiāng)村生活等進行展示、推廣、銷售的活動。3.2村播機構rurallive-streamingagency在村播活動中提供直播培訓、短視頻內容制作、直播帶貨、電商運營等系列服務的機構。3.3村播主播rurallivestreamer在村播活動中與消費者直接互動交流，開展商品與服務營銷活動的人員，以下簡稱主播。3.4村播供應鏈rurallive-streamingsupplychain是指村播活動過程中，涉及將農特產品、民宿、景點、鄉(xiāng)村生活等提供給村播消費者的上游與下游供應主體所形成的網(wǎng)鏈結構。2DB3308/TXXXX—20214總則4.1引進專業(yè)培訓、MCN（Multi-ChannelNetwork，多頻道網(wǎng)絡）機構，開展村播人才培育，實現(xiàn)“農民當主播，手機變農具，直播變農活，數(shù)據(jù)為農資”的“互聯(lián)網(wǎng)+”農特產品和服務營銷模式。4.2以服務三農、服務企業(yè)，促進農民增收，實現(xiàn)共同富裕為目標，篩選當?shù)剞r業(yè)企業(yè)、農產品、文旅產品、鄉(xiāng)村文創(chuàng)產品，打造地方特色品牌，構建村播供應鏈。5村播基地建設5.1村播基地至少應具備：——1000m2以上的獨立固定場所；——可同時容納50人以上的培訓場所；——5人以上專職的電商運營團隊；——5個以上共享直播間；——村播活動必需的網(wǎng)絡軟硬件設施5.2應配置滿足日常辦公的設施設備，包括但不限于計算機、打印機、辦公桌椅等，條件允許的可配備直播大屏，展示品牌、商品價格、規(guī)格等信息。5.3每個直播間面積應不小于10m2，有隔音、消音處理；應配備電腦或手機，配置應滿足直播需求；覆蓋網(wǎng)絡信號，保障直播過程順暢；宜配備補光燈、麥克風、聲卡、收音設備、攝像機、多機位攝像頭、推流盒子等設備提升直播效果。5.4基地外部顯著位置掛“XXX村播基地”字樣的標牌，加設“衢州有禮”標識。5.5不應在下列場所進行直播：——涉及國家及公共安全的場所；——影響社會正常生產、生活秩序的場所；——法律規(guī)定的其他不適宜場所6村播人才培育6.1培育對象6.1.1可采取公開報名或定向報名、常態(tài)化報名或階段性報名、面向個人或面向集體等多種方式開展村播培訓報名工作。6.1.2參與培訓的人員身份應為農民、農場主、農業(yè)企業(yè)主、電商從業(yè)者、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、民宿主、網(wǎng)絡自媒體創(chuàng)作者等年滿16周歲，從事村播及相關行業(yè)的人員和意向人群。6.1.3可按照專業(yè)技能、自我意愿、職業(yè)需求等對培育對象進行分類培育。3DB3308/TXXXX—20216.2培育目標6.2.1引導村播從業(yè)者樹立“綠色、生態(tài)、優(yōu)質”的農業(yè)高質量發(fā)展觀，引導懂農業(yè)、愛農村、愛農民的“三農”人才利用互聯(lián)網(wǎng)直播技術開展直播營銷活動。6.2.2提升村播從業(yè)者平臺操作、運營技能等業(yè)務能力。6.3培育內容村播基地應組織村播機構或者行業(yè)專家開展村播人才培育工作。培育內容包括：——針對所有人員開展針對崗位培訓、職業(yè)道德、行為規(guī)則等村播基礎培訓；——針對村播運營人員開展選品指導、內容創(chuàng)作、新媒體運營、店鋪開通和維護、品牌營銷等方面的培訓；——針對村播主播開展直播操作、帶貨表現(xiàn)力、現(xiàn)場應急能力等培訓，提高銷售能力；——針對村播客服群體開展售后服務、法律法規(guī)等方面的培訓，提升服務質量；——針對已創(chuàng)業(yè)或有電商創(chuàng)業(yè)需求的人群提供市場營銷等方向的培訓課程，并進行跟蹤服務，提供專業(yè)的輔導、孵化等定向服務，指導創(chuàng)業(yè)企業(yè)構建村播產業(yè)鏈，提供市場動態(tài)、消費者喜好等信息。7村播供應鏈建設7.1農特產品整合7.1.1整合當?shù)貎?yōu)質農特產品供應企業(yè)、農業(yè)合作組織、農場主、農戶等資源，根據(jù)產品質量、價格定位、生產能力、備貨能力、發(fā)貨能力及消費者評價分數(shù)等指標，制成村播產品“白名單”，定期更新和發(fā)布。7.1.2主推納入農產品質量安全追溯平臺、初級水產品質量安全追溯平臺等監(jiān)管的農特產品商家，并與入選企業(yè)、組織、農場主、農戶等供應商簽訂質量保證書、供貨售后承諾書和直播銷售協(xié)議。7.2農特產品品質管控7.2.1村播中銷售的農特產品應符合相關法律法規(guī)和食品安全要求。7.2.2供應商應提供真實、合法、有效的商標注冊證明、品牌特許經(jīng)營證明、品牌銷售授權證明等文件，并亮證亮照經(jīng)營。7.2.3對村播產品和服務信息進行記錄和核實，包括農特產品種質、種養(yǎng)殖、加工、包裝、檢測、運輸、銷售等關鍵環(huán)節(jié)的信息及服務承諾等內容。7.3農特產品倉儲物流為村播供應商、村播機構及運營團隊提供倉儲、包裝、發(fā)貨等服務。7.4營銷推廣7.4.1結合當?shù)氐牡乩憝h(huán)境、人文風情、產品特點等多個維度，挖掘、開發(fā)、包裝特色農特產品，策劃農產品升級為文創(chuàng)、旅游等產品，進行品牌戰(zhàn)略定位（含品牌文化、品牌故事、品牌形象）、產品定位等區(qū)域公共品牌相關策劃，加設“衢州有禮”等地方品牌標識。4DB3308/TXXXX—20217.4.2線上通過圖文、短視頻、直播等形式在成熟并具有流量的平臺進行產品推廣，線下可通過專業(yè)展會平臺、創(chuàng)業(yè)孵化比賽等方式對村播產品進行市場宣傳與資源對接。8村播直播服務8.1場景定位8.1.1明確村播主題，體現(xiàn)地域特色，室內或室外均可，室外村播應在與村播產品及服務相關的地方進行，如原產地、加工場所、民宿、鄉(xiāng)村戶外運動場所等。8.1.2銷售型村播活動可以在直播中加入農產品種植、栽培、采摘、現(xiàn)場制作等環(huán)節(jié)，并多場景連麥展示農產品生長環(huán)境、加工環(huán)節(jié)等。8.2團隊組建8.2.1人員配備組建村播直播團隊，至少應配備：——商品運營人員，負責選品、策劃商品賣點、確定商品表及排播；——內容運營人員，負責主播賬號內容的打造，短視頻等內容素材策劃、拍攝、發(fā)布；——主播，負責直播間氣氛帶動、商品介紹；——助播，負責輔助主播進行氣氛帶動、商品介紹、產品上架；——客服，負責售后相關服務。8.2.2人員要求8.2.2.1實名認證指導直播團隊完成實名認證，并滿足下列要求：——具有完全民事行為能力；——提供真實有效的身份證明，并與公安系統(tǒng)的信息匹配；——直播營銷賬號宜與實名手機號關聯(lián)；——信息若有變動，應及時更新并告知。8.2.2.2人設形象主播及助播人設形象應與村播主題貼合，熟悉村播產品及服務的背景、使用方法以及售后信息。8.2.3服務態(tài)度8.2.3.1直播團隊應具備較強的責任心與服務意識，良好的心理素質和服務理念。8.2.3.2保持與消費者之間良好的互動，積極解答消費者問題，主動提供相關信息和幫助。8.2.4業(yè)務要求直播團隊應具備直播電商基礎知識和崗位專業(yè)技能，熟悉相關法律法規(guī)及業(yè)務處理流程，掌握產品及服務信息，具備良好的語言表達能力、溝通協(xié)調能力、情緒控制能力、控場能力、突發(fā)情況預判和處理能力。5DB3308/TXXXX—20218.3內容展示8.3.1村播內容包含以產品銷售為主的“帶貨直播”，以鄉(xiāng)村生活展示為主的“旅播”、“宿播”和以鄉(xiāng)村休閑運動為主的“動播”。8.3.2銷售實物的直播間需準備所售產品的樣品，在直播中可以進行完整、清晰展示。8.3.3直播中應全面、真實、準確地披露產品或者服務信息，包括品牌、產地、生產者、性能、用途、規(guī)格、成分、價格、有效期限等信息。8.3.4應主動告知產品或服務的促銷活動信息。8.4售后服務8.4.1