搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷

搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建的理解和掌握程度，包括質(zhì)量管理體系標準、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量檢測方法、質(zhì)量改進措施等方面的知識。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)標準是：（）

A.GB/T19000-2008

B.ISO9001:2015

C.GB/T24001-2004

D.GB/T28001-2011

2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)包括的四個階段是：（）

A.計劃、執(zhí)行、檢查、改進

B.分析、計劃、實施、檢查

C.設計、實施、檢查、優(yōu)化

D.設立目標、制定計劃、執(zhí)行計劃、總結(jié)

3.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是：（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量計劃

4.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.設計階段

B.生產(chǎn)階段

C.檢驗階段

D.使用階段

5.質(zhì)量檢測的主要目的是：（）

A.驗證產(chǎn)品是否符合要求

B.識別不合格品

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

6.質(zhì)量改進的目的是：（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

7.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，最高管理者應確保的是：（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.質(zhì)量目標的實現(xiàn)

C.質(zhì)量手冊的編制

D.質(zhì)量改進活動的開展

8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是：（）

A.評估質(zhì)量管理體系的符合性

B.識別不合格項

C.提高員工質(zhì)量意識

D.以上都是

9.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是：（）

A.確定質(zhì)量目標和要求

B.確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)

C.確定質(zhì)量管理體系的文件

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系中，過程控制的目的是：（）

A.確保過程輸出符合要求

B.優(yōu)化過程性能

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

11.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實現(xiàn)的目的是：（）

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.確保生產(chǎn)過程符合規(guī)范

C.提高產(chǎn)品競爭力

D.提高客戶滿意度

12.質(zhì)量管理體系中，測量、分析和改進的目的在于：（）

A.識別改進機會

B.評估質(zhì)量管理體系的績效

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

13.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應鏈管理的目的是：（）

A.確保供應鏈的質(zhì)量

B.降低供應鏈成本

C.提高供應鏈效率

D.以上都是

14.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測量方法是：（）

A.調(diào)查問卷

B.用戶訪談

C.市場分析

D.以上都是

15.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通的目的是：（）

A.確保信息暢通

B.提高員工質(zhì)量意識

C.優(yōu)化質(zhì)量管理體系的運行

D.以上都是

16.質(zhì)量管理體系中，供應商管理的目的是：（）

A.確保供應商的質(zhì)量

B.降低采購成本

C.提高供應商的供貨能力

D.以上都是

17.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的目的是：（）

A.防止不合格品流入市場

B.識別不合格原因

C.采取措施消除不合格

D.以上都是

18.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是：（）

A.防止不合格再次發(fā)生

B.恢復受影響的過程或產(chǎn)品

C.改進質(zhì)量管理體系的運行

D.以上都是

19.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預防措施的目的是：（）

A.預防不合格的發(fā)生

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高客戶滿意度

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的目的是：（）

A.為驗證符合性提供證據(jù)

B.為改進提供信息

C.為追溯提供依據(jù)

D.以上都是

21.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的在于：（）

A.確保文件的一致性

B.確保文件的準確性

C.確保文件的適用性

D.以上都是

22.質(zhì)量管理體系中，培訓的目的在于：（）

A.提高員工的質(zhì)量意識

B.提高員工的技能

C.提高工作效率

D.以上都是

23.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的頻率應至少為：（）

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

24.質(zhì)量管理體系中，管理評審的目的是：（）

A.評估質(zhì)量管理體系的適宜性

B.識別改進機會

C.確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)

D.以上都是

25.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進的步驟包括：（）

A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理

B.分析、計劃、實施、檢查

C.設計、實施、檢查、優(yōu)化

D.設立目標、制定計劃、執(zhí)行計劃、總結(jié)

26.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括：（）

A.確定質(zhì)量目標和要求、確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、確定質(zhì)量管理體系的文件

B.分析質(zhì)量要求、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、檢查質(zhì)量計劃

C.設立質(zhì)量目標、制定質(zhì)量方針、實施質(zhì)量方針、檢查質(zhì)量方針

D.識別質(zhì)量風險、制定質(zhì)量措施、實施質(zhì)量措施、檢查質(zhì)量措施

27.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，過程控制的步驟包括：（）

A.確定過程、分析過程、控制過程、改進過程

B.設計過程、實施過程、檢查過程、優(yōu)化過程

C.確定過程輸入、分析過程輸出、控制過程性能、改進過程能力

D.設定過程目標、制定過程計劃、執(zhí)行過程計劃、檢查過程結(jié)果

28.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實現(xiàn)的步驟包括：（）

A.設計、生產(chǎn)、檢驗、交付

B.計劃、執(zhí)行、檢查、改進

C.確定產(chǎn)品要求、確定生產(chǎn)過程、實施生產(chǎn)過程、檢查產(chǎn)品結(jié)果

D.設立產(chǎn)品目標、制定產(chǎn)品計劃、執(zhí)行產(chǎn)品計劃、檢查產(chǎn)品性能

29.質(zhì)量管理體系中，測量、分析和改進的步驟包括：（）

A.確定測量指標、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、采取措施

B.識別改進機會、制定改進計劃、實施改進計劃、檢查改進效果

C.設定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、執(zhí)行質(zhì)量計劃、檢查質(zhì)量結(jié)果

D.確定質(zhì)量風險、制定質(zhì)量措施、實施質(zhì)量措施、檢查質(zhì)量措施

30.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應商管理的步驟包括：（）

A.識別供應商、評估供應商、選擇供應商、監(jiān)控供應商

B.確定供應商需求、制定供應商計劃、實施供應商計劃、檢查供應商績效

C.設立供應商目標、制定供應商方針、實施供應商方針、檢查供應商效果

D.確定供應商風險、制定供應商措施、實施供應商措施、檢查供應商結(jié)果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則包括：（）

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進

2.質(zhì)量管理體系文件包括：（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.指令性文件

D.記錄文件

E.質(zhì)量計劃

F.質(zhì)量目標

3.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：（）

A.確定質(zhì)量目標

B.確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)

C.確定質(zhì)量管理體系的文件

D.確定質(zhì)量改進措施

E.確定質(zhì)量管理體系的培訓需求

F.確定質(zhì)量管理體系的資源需求

4.質(zhì)量控制的主要方法包括：（）

A.預防性控制

B.驗證性控制

C.過程控制

D.成果控制

E.糾正性控制

F.預警性控制

5.質(zhì)量檢測的依據(jù)包括：（）

A.國家標準

B.行業(yè)標準

C.企業(yè)標準

D.技術(shù)規(guī)范

E.客戶要求

F.質(zhì)量手冊

6.質(zhì)量改進的工具包括：（）

A.標桿管理

B.魚骨圖

C.排列圖

D.因果圖

E.統(tǒng)計過程控制

F.管理評審

7.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是：（）

A.評估質(zhì)量管理體系的符合性

B.識別不合格項

C.提高員工質(zhì)量意識

D.確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效

E.提供改進的機會

F.評估管理評審的有效性

8.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度測量的方法包括：（）

A.調(diào)查問卷

B.用戶訪談

C.市場分析

D.銷售數(shù)據(jù)

E.客戶投訴

F.產(chǎn)品退回率

9.質(zhì)量管理體系中，供應商管理的步驟包括：（）

A.識別供應商

B.評估供應商

C.選擇供應商

D.監(jiān)控供應商

E.提供供應商培訓

F.確定供應商質(zhì)量目標

10.質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.識別不合格品

B.分析不合格原因

C.采取糾正措施

D.防止不合格品再次發(fā)生

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

F.降低生產(chǎn)成本

11.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的實施步驟包括：（）

A.確定不合格原因

B.制定糾正措施

C.實施糾正措施

D.驗證糾正措施的有效性

E.記錄糾正措施的結(jié)果

F.持續(xù)跟蹤

12.質(zhì)量管理體系中，預防措施的實施步驟包括：（）

A.識別潛在風險

B.分析潛在風險

C.制定預防措施

D.實施預防措施

E.驗證預防措施的有效性

F.記錄預防措施的結(jié)果

13.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括：（）

A.為驗證符合性提供證據(jù)

B.為改進提供信息

C.為追溯提供依據(jù)

D.為內(nèi)部審核提供依據(jù)

E.為外部審核提供依據(jù)

F.為管理評審提供依據(jù)

14.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的是：（）

A.確保文件的一致性

B.確保文件的準確性

C.確保文件的適用性

D.確保文件的及時性

E.確保文件的保密性

F.確保文件的完整性

15.質(zhì)量管理體系中，培訓的目的包括：（）

A.提高員工的質(zhì)量意識

B.提高員工的技能

C.提高工作效率

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.降低生產(chǎn)成本

F.提高客戶滿意度

16.質(zhì)量管理體系中，管理評審的輸入包括：（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系審核報告

C.質(zhì)量目標完成情況

D.質(zhì)量改進項目

E.客戶反饋

F.員工反饋

17.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進的步驟包括：（）

A.識別改進機會

B.制定改進計劃

C.實施改進計劃

D.檢查改進效果

E.記錄改進結(jié)果

F.持續(xù)跟蹤

18.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，過程控制的要素包括：（）

A.輸入

B.過程

C.輸出

D.資源

E.環(huán)境因素

F.措施

19.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實現(xiàn)的要素包括：（）

A.產(chǎn)品設計

B.生產(chǎn)過程

C.檢驗過程

D.交付過程

E.使用過程

F.維護過程

20.質(zhì)量管理體系中，測量、分析和改進的步驟包括：（）

A.確定測量指標

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.采取措施

E.驗證措施

F.記錄結(jié)果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系應遵循的原則之一是______。

2.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)標準是______。

3.質(zhì)量管理體系的最高管理者應確保______。

4.質(zhì)量策劃的目的是______。

5.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

6.質(zhì)量檢測的主要目的是______。

7.質(zhì)量改進的目的是______。

8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是______。

9.質(zhì)量管理體系中，管理評審的目的是______。

10.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測量方法是______。

11.質(zhì)量管理體系中，供應商管理的目的是______。

12.質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的目的是______。

13.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是______。

14.質(zhì)量管理體系中，預防措施的實施步驟包括______。

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括______。

16.質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的是______。

17.質(zhì)量管理體系中，培訓的目的在于______。

18.質(zhì)量管理體系中，過程控制的目的是______。

19.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實現(xiàn)的目的是______。

20.質(zhì)量管理體系中，測量、分析和改進的目的在于______。

21.搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應鏈管理的目的是______。

22.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括______。

23.質(zhì)量管理體系中，過程控制的步驟包括______。

24.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實現(xiàn)的步驟包括______。

25.質(zhì)量管理體系中，測量、分析和改進的步驟包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系是搬運設備制造企業(yè)的唯一目標。（）

2.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的最高文件。（）

3.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過外部審核來驗證。（）

4.質(zhì)量策劃是對產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系實施中所需的所有過程進行策劃。（）

5.質(zhì)量控制是在產(chǎn)品實現(xiàn)之前進行的活動。（）

6.質(zhì)量檢測是對產(chǎn)品或過程進行測量、檢查、試驗等活動，以確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（）

7.質(zhì)量改進是指通過識別、分析和解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（）

8.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的自我評估過程。（）

9.管理評審是最高管理者定期對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評審。（）

10.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標。（）

11.供應商管理是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一部分，但不是最重要的部分。（）

12.不合格品控制是為了防止不合格品流入市場，而不是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

13.糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，防止其再次發(fā)生。（）

14.預防措施是為了消除潛在的不合格及其原因，防止其發(fā)生。（）

15.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系的證據(jù)，但不是必須的。（）

16.文件控制是為了確保文件的一致性、準確性、適用性和及時性。（）

17.培訓是為了提高員工的質(zhì)量意識和技能，但不是質(zhì)量管理體系的強制性要求。（）

18.過程控制是為了確保過程輸出符合要求，而不是為了優(yōu)化過程性能。（）

19.產(chǎn)品實現(xiàn)是為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，包括設計和生產(chǎn)過程。（）

20.測量、分析和改進是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進過程，但不是質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述搬運設備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建的步驟及其重要性。

2.分析搬運設備制造企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量控制體系時可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應的解決方案。

3.結(jié)合實際案例，說明如何將質(zhì)量管理體系標準（如ISO9001:2015）應用于搬運設備制造企業(yè)的質(zhì)量控制體系構(gòu)建中。

4.闡述搬運設備制造企業(yè)在質(zhì)量控制體系構(gòu)建過程中，如何確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某搬運設備制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的一款搬運設備在市場反饋中存在多次故障，導致客戶投訴。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)質(zhì)量控制體系存在的問題，并提出改進建議。

案例背景：

-該企業(yè)已實施ISO9001:2015質(zhì)量管理體系。

-企業(yè)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程存在偏差，但未采取有效糾正措施。

-客戶投訴主要集中在設備運行不穩(wěn)定和故障率高。

-企業(yè)生產(chǎn)部門認為故障原因是原材料質(zhì)量問題，但采購部門否認。

問題：

（1）分析該企業(yè)質(zhì)量控制體系中可能存在的問題。

（2）針對問題，提出具體的改進建議。

2.案例題：某搬運設備制造企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，由于設計不合理導致產(chǎn)品在市場表現(xiàn)不佳。請根據(jù)以下信息，評估該企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量控制體系，并提出改進措施。

案例背景：

-企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中采用了敏捷開發(fā)模式。

-設計團隊在開發(fā)過程中未能充分進行風險評估。

-產(chǎn)品上市后，客戶反饋產(chǎn)品存在功能不完善和使用不便的問題。

-企業(yè)質(zhì)量管理部門對新產(chǎn)品的質(zhì)量進行了檢驗，但未發(fā)現(xiàn)設計缺陷。

問題：

（1）評估該企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量控制體系在哪些方面存在不足。

（2）針對評估結(jié)果，提出改進新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制體系的措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.A

3.A

4.B

5.A

6.D

7.A

8.D

9.A

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCDEF

2.ABCD

3.ABCDEF

4.ABCDEF

5.ABCDE

6.ABCDEF

7.ABCDE

8.ABCDEF

9.ABCD

10.ABCDEF

11.ABCDEF

12.ABCDEF

13.ABCDEF

14.ABCDEF

15.ABCDEF

16.ABCDEF

17.ABCDEF

18.ABCDEF

19.ABCDEF

20.ABCDEF

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點

2.GB/T19000-2008

3.質(zhì)量管理體系的有效性

4.確定質(zhì)量目標和要求

5.生產(chǎn)階段

6.驗證產(chǎn)品是否符合要求

7.提高產(chǎn)品質(zhì)量

8.評估質(zhì)量管理體系的符合性

9.評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性

10.調(diào)查問卷

11.確保供應鏈的質(zhì)量

12.防止不合格品流入市場

13.防止不合格再次發(fā)生

14.識別潛在風險、分析潛在風險、制定預防措施、實施預防措施、驗證預防措施的有效性、記錄預防措施的結(jié)果

15.為驗證符合性提供證據(jù)、為改進提供信息、為追溯提供依據(jù)、為內(nèi)部審核提供依據(jù)、為外部審核提供依據(jù)、為管理評審提供依據(jù)

16.確保文件的一