2025年信用卡安全使用與客戶服務(wù)協(xié)議

2025年信用卡安全使用與客戶服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議目的為了保障____年信用卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)持卡人權(quán)益，規(guī)范信用卡使用行為，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確持卡人與發(fā)卡機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保信用卡業(yè)務(wù)的健康運(yùn)行。二、協(xié)議內(nèi)容1.信用卡安全使用（1）持卡人應(yīng)當(dāng)妥善保管信用卡及密碼，不得將信用卡借給他人使用。如發(fā)生信用卡丟失、被盜等情況，持卡人應(yīng)立即向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）持卡人使用信用卡時(shí)，應(yīng)遵循發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的交易規(guī)則，不得進(jìn)行非法交易、欺詐等行為。如發(fā)現(xiàn)異常交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)暫?；蚪K止信用卡的使用。（3）持卡人應(yīng)在信用卡到期前及時(shí)還款，避免產(chǎn)生逾期費(fèi)用。如持卡人未按時(shí)還款，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于降低信用額度、暫?；蚪K止信用卡使用等。2.客戶服務(wù)（1）發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)提供二十四小時(shí)的客戶服務(wù)熱線，解答持卡人關(guān)于信用卡使用、交易查詢、還款等方面的疑問(wèn)。（2）發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向持卡人提供信用卡交易明細(xì)，確保持卡人了解信用卡使用情況。如持卡人對(duì)交易明細(xì)有異議，可在收到交易明細(xì)后____個(gè)工作日內(nèi)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出。（3）發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)持卡人的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.權(quán)利與義務(wù)（1）持卡人有權(quán)了解信用卡使用規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，并按照規(guī)定使用信用卡。（2）持卡人應(yīng)按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)的要求提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息，并確保個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新。（3）發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)持卡人的信用卡使用情況進(jìn)行監(jiān)控，確保信用卡業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)行。（4）發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)保障持卡人信息安全，不得泄露持卡人個(gè)人信息。4.法律責(zé)任（1）持卡人使用信用卡過(guò)程中，如發(fā)生法律法規(guī)禁止的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）發(fā)卡機(jī)構(gòu)如因持卡人違反本協(xié)議造成損失，有權(quán)向持卡人追償。（3）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。三、協(xié)議生效與變更1.本協(xié)議自持卡人激活信用卡之日起生效。2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂。修訂后的協(xié)議將在發(fā)卡機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)熱線等渠道公告。持卡人繼續(xù)使用信用卡視為同意修訂后的協(xié)議。3.本協(xié)議的變更、解除或終止，不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的交易及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟。五、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，持卡人與發(fā)卡機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。3.本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)