業(yè)主服務(wù)手冊

業(yè)戶手冊

物業(yè)服務(wù)有限公司

*業(yè)戶手冊*

總經(jīng)理致辭

尊敬的業(yè)主（住戶）：

恭賀您喬遷新喜！

首先請允許我代表XX物業(yè)管理有限公司全體員工對您成為XX項目業(yè)主（住戶）表示衷

心的祝賀，同時也為我們能向您提供服務(wù)而深感榮幸。

XX項目項目是由XX置:業(yè)有限公司傾情打造的大配置、大規(guī)模高尚住宅小區(qū)。作為小區(qū)

的物業(yè)服務(wù)者，我們深知：您是我們的生存之本，只有您的認同和欣賞才能使XX物業(yè)的事業(yè)

有拓展的空間。我們致力于您的家業(yè)經(jīng)營，精心于您的生活以境服務(wù)。

根據(jù)“XX項目”項目的定位特點和物業(yè)管理需求分析，我們將通過專業(yè)化的服務(wù)隊伍，

讓您充分享受到在XX項目的“鄰里守望”。我們將努力為您和您的家人創(chuàng)造一種“安定、融

合、舒適、和諧”的生活居住環(huán)境。

愿我們的服務(wù)給您的生活增添亮彩！

順祝：

身體健康！

萬事如意！

XX物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：

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目錄

XX項目項目介紹

XX項目業(yè)主、用戶精神支明公約

物業(yè)服務(wù)中心介紹

安全防范

家居智能化

清潔保養(yǎng)

維修服務(wù)

收費

增值服務(wù)

特約服務(wù)

配套設(shè)施

投訴

電話查詢

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XX項目項目介紹

xx項目處于青路與大道交匯處西南角，整個項目是由四條市政道路圍合而

成。東邊為大道、西邊為華街、北面為青路、南面為午陽路，交通非常發(fā)達，是

環(huán)線稀缺的大配置、大規(guī)模高尚住宅大盤。共占地約430余畝，總建面積70多

萬平方米。由橫貫其中的海河路，自然分為南、北兩個地塊。初期開發(fā)的北地塊，

占地約249畝，初步規(guī)劃為52棟樓，XX項目是一個集合別嬖、多層、高層、商

業(yè)、會所、公園、學校等于一體的大型高品質(zhì)社區(qū)。園區(qū)配套設(shè)施齊全，小區(qū)內(nèi)

規(guī)劃有：高檔會所、運動休閑場所、商業(yè)步行街等；高智能防范系統(tǒng)有：周邊紅

外遠程報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)

等。

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XX項目業(yè)主、用戶精神文明公約

為把XX項目小區(qū)建諛成為一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美的高檔住宅

小區(qū)，根據(jù)新鄉(xiāng)市政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實際，特制定xx項目業(yè)主/用戶精

神文明公約，望所有業(yè)主/用戶和出入小區(qū)的人員共同遵守。

1、自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)，遵守社會公德及《市民行為規(guī)范》,

做遵紀守法公民。

2、自覺做到尊老愛幼、家庭和喳。各業(yè)主/用戶之間要和瞠相處、互相關(guān)心、

互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧，自覺維護公共秩序。

3、愛護公共設(shè)施，保持消防、照明、信箱及各類標志等完好，不在公共設(shè)

施上亂寫亂畫，文明、正確地使用防盜門、停車場等設(shè)施，使業(yè)主的共有資產(chǎn)得

以保持和延長使用壽命。

4、愛護小區(qū)內(nèi)綠化，不踐踏草坪、攀摘樹木及占用綠化帶。

5、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和

大小便，不往門窗外拋物和倒水。

6、小區(qū)內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品等。

7、保持小區(qū)的良好形象，不私自占用公共場地，不在公共場所晾曬衣服，

不堆放吊掛雜物，不亂搭建，不亂張貼涂寫，公共走道嚴禁擺放私有物品。

8、為了您和他人的安全，嚴禁高空拋物。

9、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，住宅區(qū)內(nèi)不準飼養(yǎng)禽畜，違者將被追究；犬類飼養(yǎng)要按

《新鄉(xiāng)市加強市區(qū)養(yǎng)犬管理實施方案》的要求辦理“養(yǎng)犬許可證”，飼養(yǎng)者應(yīng)對

其行為負責，若有合理投訴，應(yīng)將寵物遷出小區(qū)外。

10、不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動，不吸毒、販賣毒品，不將違禁

品帶進本小區(qū)、不參加非法團體組織和集會。

11、加強治安綜合治理，群防群治，見義勇為，積極配合公安機關(guān)發(fā)現(xiàn)和打

擊“盜、搶、黃、毒、賭、娼”等違法犯罪活動。

12、遵守《新鄉(xiāng)市市區(qū)清掃保潔和垃圾收集清運及中轉(zhuǎn)處置長效管理辦法》,

保持小區(qū)清潔衛(wèi)生；教育家庭成員和來訪親友，自覺遵守各項管理制度和本公約。

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物業(yè)服務(wù)中心介紹

一、物業(yè)管理服務(wù)者

XX物業(yè)管理有限公司新鄉(xiāng)分公司XX項目物業(yè)服務(wù)中心已被依法委聘為XX

項目物業(yè)管理服務(wù)者，享有和承擔XX項目《前期物業(yè)展務(wù)協(xié)議》中規(guī)定物業(yè)管

理人的各項權(quán)利及義務(wù)。

二、XX項目物業(yè)服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置

XX物業(yè)管理有限公司新鄉(xiāng)分公司XX項目物業(yè)服務(wù)中心辦公地點位于XX項

目一期南會所，服務(wù)中心設(shè)有客戶服務(wù)中心、綜合部、物業(yè)維護部、清潔綠化部、

公共秩序部。其中：

客戶服務(wù)中心：直接面向業(yè)主（住戶），24小時接待來訪來電、辦理物業(yè)

相關(guān)各種手續(xù)、受理業(yè)主（住戶）服務(wù)需求、受理業(yè)主投訴，

聯(lián)絡(luò)溝通業(yè)主（住戶），組織社區(qū)活動。

綜合部：負責服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)及對外關(guān)系工作。

物業(yè)維養(yǎng)部：負責小區(qū)公共區(qū)域的維修與公共設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護及其

它委托性維修。

清潔綠化部：負責小區(qū)的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護及其它委托性服務(wù)。

公共秩序部：負責維護小區(qū)的公共秩序，分門崗、監(jiān)控、巡邏等職能，并兼

具裝修管理、車輛交通疏導、消防管理等職能。

三、緊急聯(lián)絡(luò)，資料更新

萬一有危急事件發(fā)生時，而業(yè)主因外出工作或未居留于所屬物業(yè)，服務(wù)中心

需要迅速與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，以阻止事件擴散及減輕損失。請各業(yè)主合作，如有變化

及時與服務(wù)中心更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式及資料。

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公共秩序管理

一、主要管理措施

A:主出入口設(shè)立門崗及周界紅外線報警系統(tǒng)

1、進出主出入口

秩序員24小時值班，如有訪客或其它人員來訪，狹序員將通過其身份證等

有效證件登記后放行。

2、紅外線報警系統(tǒng)

安裝于小區(qū)外圍墻上，該系統(tǒng)通過紅外感應(yīng)動作，一旦有非正常途徑進入小

區(qū)的情況發(fā)生，系統(tǒng)會自動報警，秩序員聽到報警聲后將于第一時間趕到。

B:24小時秩序員定時巡邏及閉路監(jiān)控系統(tǒng)

1、24小時秩序員定時巡邏

在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)秩序員采取流動方式對小區(qū)進行定時巡視。整個小區(qū)實行

24小時全天候公共秩序服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時追蹤和

盤查，有效地維護小區(qū)的公共秩序，預防各類事故的發(fā)生。

2、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

服務(wù)中心設(shè)立24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)。在小區(qū)內(nèi)重要部位設(shè)置監(jiān)控探頭，監(jiān)

控中心秩序員通過監(jiān)控畫面掌握各主要地段的情況，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，可

及時用對講機通知秩序員或管理員在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。

C:樓宇入口門禁系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)

1、樓宇入口門禁系統(tǒng)

如有訪客，住戶可通過室內(nèi)的對講機進行識別，并可選擇是否開啟門鎖。

2、電子巡更系統(tǒng)

小區(qū)內(nèi)樓宇設(shè)有電子巡更感應(yīng)器，巡邏秩序員到達的時間及每天的頻率均被

記錄，并傳揄到中央監(jiān)控室，以便管理員及時掌握動態(tài)巡邏狀況。

二、車輛進出大門

1、辦證車輛

1）業(yè)主將車駛至大門道同處，攝像機讀取車牌號：

2）啟用感應(yīng)卡完成感應(yīng)程序，道閘自動升起，如出現(xiàn)弄常情況，由門崗另行處

理；

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3）開車入內(nèi)，進入后道聞自動落下。

（請注意：與前面車輛保持距離，道間為一車一間，避免跟的太近被道同砸

到車輛）

2、外來車輛

1）司機將車駛至大門道閘處，攝像機將讀取車牌號。

2）門崗發(fā)給司機臨時出入卡；

3）開車進入小區(qū)，進場后道閘自動關(guān)閉；

4）外來車輛出場前請繳納規(guī)定費用。

注：為了您的車柄安全，感應(yīng)卡應(yīng)隨身攜帶，請勿放在車鬧內(nèi)。如不慎遺失應(yīng)即

刻向服務(wù)中心掛失。

三、日常及遇突發(fā)事件求助

如您在日常生活中及遇到突發(fā)事件時需要求助，請您及時撥打報警電110或

撥打服務(wù)中心電話：

?防火須知

發(fā)生火警時，若情況許可下，盡量嘗試進行下列重要步驟，以減輕災害。

——保持鎮(zhèn)岸。

——撥打119火警電話。

—關(guān)閉電力總閘。

——用就近的滅火器嘗試滅火。

----通知服務(wù)中心或消防控制中心，喚醒鄰居。

——關(guān)閉所有門窗及防煙門，防阻火勢及煙霧蔓延。

?防風措施

——扣緊門窗，兔被強風吹開。

——宜將門窗玻璃貼上膠紙，防止破碎后，碎片四散，引起危險。

——勿在玻璃門，窗附近停留。

?防浸水須知

——切斷電器用具的電源總開關(guān)。

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?防地震須知

—保持鎮(zhèn)定。

—躲在桌子或堅固的結(jié)狗下尋求掩護。

——遠離窗戶、被璃隔板、架或懸著的物件。

——地震時不要躲在樓梯底下。

?緊急救護

——撥120要求緊急醫(yī)療服務(wù)。

——通知物業(yè)服務(wù)中心詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、

目擊者、事件情況等C

——在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

?陌生人士

由于職責所在，秩序員在必要時，會查詢進入本小區(qū)的陌生人士，請向貴親

友解釋此護衛(wèi)措施，若有失敬及不便，統(tǒng)希鑒諒。

各業(yè)主開啟單元門進出時，請留意陌生人士跟隨，提防生人尾隨而入。若有

懷疑，請即通知附近秩序員或管理員，也可告知服務(wù)中心或監(jiān)控中心。

?防避罪案

——當遇到或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知服務(wù)中心或監(jiān)控中心。

——切勿隨便給陌生人士開啟單元門和入戶門。

——凡遇見自稱公共機構(gòu)或政府人員，必須清楚查險其證件，若有懷疑及時致電

該機構(gòu)驗訐.

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家居智能化

一、遠程對講系統(tǒng)

1、通過室內(nèi)對講機可與單元門口、監(jiān)控中心聯(lián)系C

2、“呼叫”燈亮時表示系統(tǒng)占線，燈滅時才能使用。

3、室內(nèi)分機振鈴時，拿起話筒可與單元門口機通話，確認來客身份后，按

“開鎖”鍵開門。

4、按“呼叫”鍵，可呼叫監(jiān)控中心，并和監(jiān)控中心通話。

二、智能化信息系統(tǒng)

1、電話部分：預留有插口。

2、閉路電,視：預留有插口。

3、寬帶網(wǎng)絡(luò)：預留有插口。

?注意事項

由于智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均已安裝完畢，請業(yè)主在裝修時，避免任意穿雷行為。

同時禁止私自拆裝智能網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，如確需拆裝，請聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心，由專業(yè)人

員為您操作，或在專業(yè)人員指導下進行。

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清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔服務(wù)

服務(wù)中心設(shè)有專職清潔人員，負責小區(qū)內(nèi)地面、道路、樓道、綠地等公共區(qū)

域的環(huán)境衛(wèi)生工作。

二、非生活垃圾處理

裝修施工垃圾及住戶的非生活垃圾、廢料清理請參照《裝修須知》。

三、生活垃圾處理

1、垃圾放置業(yè)主將垃圾袋裝，放入單元門外的垃圾箱內(nèi)。

2、垃圾收集由清潔員安排收取，每天收集一次。

3、垃圾處理由清潔員將垃圾統(tǒng)一送到固定的垃圾中轉(zhuǎn)站后由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一

清運。

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維修服務(wù)

一、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護

服務(wù)中心將根據(jù)公共設(shè)施的全年養(yǎng)護維修計劃對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行養(yǎng)

護維修。

二、室內(nèi)的維修服務(wù)

業(yè)主在住宅使用過程中遇到水、電及住房設(shè)施損壞等問題，可撥打服務(wù)中心

電話。

服務(wù)中心為業(yè)主（住戶）提供24小時的值班，提供力所能及的服務(wù)，具體

費用另行協(xié)商。

三、園林景觀的維修養(yǎng)護

新鄉(xiāng)XX項目是一個集合別量、多層、高層、商業(yè)、會所、公園、學校等于

一體的大型高品質(zhì)社區(qū)，配以季節(jié)性花草，使業(yè)主在不同季節(jié)感受到不同的景色。

在這里，您將擁有春的盎然、夏的燦爛、秋的豐碩、冬的遒勁。

為了保持好這些美好的景色，我們有專業(yè)的園林技師花大量時間進行維養(yǎng)。

但只有園藝師的精心呵護是不夠的，花草樹木同樣也需要您的愛，相信XX項目

的美好景色在我們大家的共同愛護下一定會成為都市中心的“世外桃源”。

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收費

一、收費項目及標準

物業(yè)服務(wù)費收取標準根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定標準收取，如需調(diào)整，

調(diào)整標準需報經(jīng)物價部門答案，并在調(diào)整前告知業(yè)主。

二、服務(wù)費繳付的起始日期

物業(yè)服務(wù)費按開發(fā)商通知業(yè)主交房之日起收取。

三、服務(wù)費的繳付方式（辦法）

物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按月到服務(wù)中心繳納或通過銀行進行代繳。

四、物業(yè)服務(wù)費的運用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)的長遠利益，達到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)

主需要承擔本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時繳付物業(yè)服務(wù)費。

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增值服務(wù)

增值服務(wù)是XX項目服務(wù)中心在您所徼納的物業(yè)服務(wù)費基礎(chǔ)上，為了使您享

受到更加細致、更為貼心的物業(yè)管理服務(wù)，而提供的超出傳統(tǒng)服務(wù)范圍的特別服

務(wù)。所設(shè)服務(wù)項目有：

?我們將無償為您提供下列服務(wù)：

----代叫出租車

——代訂花卉、蛋糕服務(wù)

——代送純水、牛奶服務(wù)

——提供家教、保姆、家電維修信息服務(wù)

——代訂搬家公司服務(wù)

—代訂酒店、賓館服務(wù)

——代訂報刊、雜志服務(wù)

注：以上增值服務(wù)項目將根據(jù)業(yè)主入住情況在適當時機推出。

在您繁忙緊張的工作之余，我們會為您安排各類社區(qū)活動，例如：組織節(jié)

日晚會，組織業(yè)主運動會，提供各類健康咨詢，組織戶外活動，以及安排其他各

類活動等。

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*業(yè)戶手冊*

特約服務(wù)

特約服務(wù)是XX項目服務(wù)中心為了給小區(qū)業(yè)主提供更多便利，針對業(yè)主房屋

保修期以外的維修內(nèi)容以及某些日常服務(wù)的延伸。

一、特約服務(wù)登記

特約服務(wù)是業(yè)主在有需求時向服務(wù)中心提出，服務(wù)中心受理并登記，并按約

定的時間、地點安排人員為業(yè)主提供服務(wù)。

二、特約服務(wù)項目

——私人區(qū)域清潔服務(wù)

——水電安裝服務(wù)

—商務(wù)中心（打字、傳真、復?。┓?wù)

—房屋信息服務(wù)

——棋牌出租服務(wù)

注：以上特約服務(wù)項m將根據(jù)業(yè)主入住情況在適當時機推出。

三、特約服務(wù)收費

按與業(yè)主約定的服務(wù)價格和內(nèi)容收取費用。

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配套設(shè)施

一、會所

XX項目會所配套高檔設(shè)施，為全體業(yè)主締造一處高雅舒適的健身、休閑、

娛樂空間。緊鄰私家公園的南側(cè)，規(guī)劃建筑了一座總建4101平方米、樓高三層

外立面具有地中海風格的高檔會所，內(nèi)部配套設(shè)施眾多可滿足小區(qū)業(yè)主不同需

求，如健身房、咖啡廳、茶藝室、乒年球室、美容SPA館等。會所北側(cè)建造了一

個面積近1000平方的室內(nèi)游泳池，透過北側(cè)弧形巨大落地坡墻窗，在充分享受

場游的同時也將私家公園美景盡收眼底。

二、學校

在北地塊，一座總建1480平米、共3層的私屬幼兒園，既保證孩子享受到

高品質(zhì)教育又徹底解決了業(yè)主的后顧之憂；在后期的南地塊也預留了大面積土

地，用于規(guī)劃建造一所高級中學或小學。可以這么說，選擇“XX項目”將會